150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратилась в службы поддержки после списания денег за подписку Тинькофф про. Ранее виделась с представителем чтобы скачали приложение на телефон и так же получила номер Тинькофф Мобайл. Мне подключили автоматически услугу Тинькофф про и я об этом узнала сегодня когда списали деньги. Обратилась в поддержу и решили вопрос. Мне помогла менеджер Юлия. Так же были возвращены деньги т к я не была вкурсе о подписке. спасибо за решение проблемы.

Было списание денежных средств с моего счета за не понятную подписку в интернете, Операторы Тинькофф банка своевременно решили мою проблему с возвратом денежных средств, очень быстро ответили и помогли в моем вопросе, однозначно рекомендую всем Тинькофф Банк 🏦 очень удобное мобильное приложение с онлайн чатом позволит в любое время решить любой вопрос!

У произошло списание, которое я совершенно не ожидала, написала в чат поддержки банка Тиньков, мне быстро ответили, обьяснили почему так могло произойти и пообещали решить вопрос в кротчайшие сроки и передали в работу специалистам, спустя пару дней мне вернулись деньги. Спастбо за оперативную помощь 

Очень приятно удивили !!! Обратился в чат, что бы поинтересоваться какие есть привелегии, для ветеранов боевых и действи, и спросил за стикер для безналичной оплаты, обращение зарегистрировали оставалась ждать ответа. И что вы думаете ?! Через час вижу пополнение,+700 рублей на счет с описанием, что это компенсация для будущего приобретения стикера. Браво👏, ни в одном банке не видел пока что то подобное.

Начну с радостного.Я слышал,,что у ряда интернет магазинов в качестве политики поощрений есть персоональные предложения для клиентов с очень вкусными плюшками при совершении ряда покупок,приходящие персоонально и действующие ограниченное время.Вуаля,пришло и мне предложение с такими плюшками и да,действовало оно ограниченное время.Соответственно выбор товаров и отзывы о них заняло львиную долю этого времени. Но вот он счастливый момент и я делаю первую покупку через кредитку тинька с такими же плюшками в виде милей.Т.е. я имею двойную выгоду и от банка и от магазина.И вот тут начинается невообразимое.Банк блокирует операцию и карту.Я являюсь премиальным клиентом и знаю,что банк отзвонится и выяснит обстоятельства.Однако,звонка нет.В ручном режиме пытаюсь провести операцию через оператора и выясняется, что карта заблокированна насовсем,да еще и в довесок оператор сообщает,что тариф у меня платный(хотя я подключал вечное бесплатное обслуживане). Уточняю. вопрос по тарифу и получаю утвердительный ответ.Вобщем ни покупок ,ни плюшек...Незадолго перед этим этот же банк 3 раза пытался мне доказать,что я дурак.Я привел в банк клиента,который по моей ссылке открыл счета,карты,премиум,инвестиционный счет и связь!По запросу в банк о моих плюшках я получаю ответ,что клиент заходил не по ссылке и плюшки мне не положены.Логично,что я банку доказываю обратное и прошу заслуженное вознаграждение,на что получаю стандартный ответ. Нам жаль,мы всегда на стороне клиента и регулярно исправляем ошибки...Соответственно я довожу информацию до своего товарища,который так же ничего не получил.Товарищ логично разворачивается от банка и отменяет сотрудничество с банком.

Сегодня 28.05.2024 в 19.30 обратилась в чат поддержки по вопросу начисления повышенного кешбэк по выполненной операции в категории Красота. Мне ответил оператор Наталья. Проверила мои операции и помогла решить вопрос с начисление повышенного кешбэк. Я указала карту, выбрала операцию из списка. Все было сделано оперативно, оператор ответила на все вопросы. 

Здравствуйте, сегодня у меня списалась плата за обслуживание карты Тинькофф, о чем я написал в поддержку в 14:38, и через 5 минут я получил ответ, после чего мне вернулись деньги за обслуживание, так ещё и несколько рублей дали на карту за обращение в поддержку. Отдельное спасибо менеджеру Анастасии, которая мне помогла. Вобщем банк хороший, всём рекомендую 

Добрый день. Я хочу оставить свой отзыв о работе сотрудников поддержки банка Тинькоф. 19.05.2024г мною была совершена покупка в магазине Ralf ringer, позже я узнала, что за покупку в данном магазине начисляется кэшбэк. Я обратилась в чат поддержки Тинькофф в мобильном приложении, спустя непродолжительное время сотрудник мне ответил, что информация по моей покупке проверена и начислил мне кэшбэк. Большое спасибо за оперативность и внимательное отношение к клиенту. Кроме этого, я регулярно обращаюсь в чат поддержки Тинькоф по разным вопросам, иногда даже мелочным и незначительным, НО сотрудники всегда быстро отвечают, помогают, также все операторы вежливы и доброжелательны. Это лучшая поддержка при банке, я это точно могу сказать! Благодаря такому великолепному отношению к клиенту, я в дальнейшем планирую всё больше взаимодействовать именно с Тинькоф банком! Открывать вклады и накопительные счета мне также очень выгодно именно в Тинькоф. Спасибо за отличную работу! Дальшейших вам успехов и благодарных клиентов!

Я уже давно пользуюсь только картами Тинькофф. Всегда все проблемы решаются моментально и без проблем, всегда все объясняют и мило общаются.

Недавно произошла новая ситуация когда мне понадобилась помощь.

Я оформила карту тинькофф драйв. Она приносит хороший кешбек за топливо и всяческие сто) Но по некоторым причинам я перестала ей пользоваться на несколько месяцев. Решила возобновить пользование и списали моментально за обслуживание и оповещение. 

Далее спустя 10 дней я пополняю счет для оплаты на азс и плата за обслуживание списываются снова. И я в недоумении.

Позже пишу в поддержку. Спустя пару секунд отвечает Снежана. Она объяснила все моменты и почему так произошло. Но так как я не расчитывала на такие траты в этом месяце, я немного даже растроилась. Но мне помогли и возместили все деньги после закрытия счета😳

Никогда не встречала такого что банк возмещает средства в таких случаях. Сравнивая с другими. 

Еще хочу немного рассказать про случай с мошенниками, я перевела им деньги, меня заблокировали. Так же написала в поддержку и мне тут же вернули деньги. 

Очень приятно сотрудничать с тинькофф

У меня остались только позитивные впечатления о работе Снежаны, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне очень многое для меня стоят. В других банках такого не наблюдала. 

Банк дважды присылал мне очередные предложение об "одобренном" кредите, мне стало интересно какие условия предлагает банк в этот раз, я нажал на это предложение в приложении, ознакомился с суммой кредита, ежемесячным платежом и отказался от предложения (закрыв его)

После того как я не принял предложение - получал звонки от сотрудников банка, с тем же самым предложением. Я проинформировал сотрудника банка что мне не интересно это предложение, что я не испытываю желания принимать решение не видя цифр перед глазами, разговаривая по телефону, потому что я плохослышащий. (запись телефонного разговора сохранил)

Через короткое время я получил СМС сообщение о том что мне отказано в кредите.

Я связался с банком через приложение, сотрудники сообщили что никакой информации в БКИ отправлено не было, все в порядке, кредитная история не изменится.

Спустя две недели я решил взять выписку из БКИ, обнаружил там отказ в кредите от банка, то есть якобы я заявку на кредит отправлял. Более того, я обнаружил в выписке из БКИ информацию о том что месяц назад у меня был еще один отказ в кредите (такая же история, только СМС сообщения с отказом)

То есть сотрудники банка наглейшим образом ЛГУТ своему клиенту прямо в чате поддержки!

Потрясающая логика банка: впарить мне предложение, после того как я вижу цифры и НЕ отправляю заявку на кредит - звонить мне и предлагать условия голосом, а после телефонного разговора на своей стороне отменять заявку с формулировкой ОТКАЗ в кредите.

Итого: я ни разу не отправлял сформированного запроса на кредит в банк, я ознакамливался с условиями после чего закрывал его и выкидывал из головы.

В моей выписке БКИ висит минимум два отказа в кредите.

Предостережение для всех (может уже все кроме меня знают конечно): даже не читайте условия, просто сразу закрывайте любые кредитные предложения от этого банка.

Спасибо, Тинькофф!

С потерей лояльности, ваш плохослышащий клиент уже больше 10 лет, которому вы любезно испортили кредитный рейтинг.

28.05.2024 Я обратился в тех поддержку в онлайн чате в мобильном приложении Тинькофф банк по возможностям моей кредитной карты, а в частности по льготному периоду моей кредитной карты и погашению задолженности,оператор Лейла быстро и четко дала ответ на мой вопрос,чем быстро решила мою проблему по моей кредитной карте,также хочу отметить вежливость и компетентность оператора Лейлы,я очень доволен данными ответом.

Я написала в чат 28.05.2024 в 15:20, и мне ответила Екатерина, потом мой вопрос перенаправили др специалисту,Диане. У меня возник вопрос по поводу списания денег за подписку Тинькофф Премиум . Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Диана задала вопросы , не прошло 5 минут , как мой вопрос был решен быстро и четко. Спасибо ! 

28.05.2024 написал в чат поддержки с вопросом о начислении кэшбэка в выбранной мной категории "все покупки", он почему то сразу не засчитался, мне ответил бот, который почти сразу подключил меня к оператору, которого звали Вадим. Вадим, как я понял перед этим изучил мой вопрос, написанный боту, задал ещё несколько уточняющих вопросов касающихся категории совершенной покупки и уже через пару минут дал положительный ответ, что они скорректируют возврат кэшбэка вручную и он зачислится в день выписки. Так как для меня очень важен кэшбэк и не менее важно время, хочу поблагодарить оператора Вадима за оперативную работу.

Я написала в чат приложения банка Тинькофф 28.05.2024 г. в 14.45 и мне ответила оператор Анастасия. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка. Хотя и сомневалась что мне положительно ответят на мой вопрос, но решила написать. Не прошло и 5 минут, как оператор Анастасия выполнила мою просьбу. Решила вопрос молниеносно и положительно в мою пользу. Принесла искреннее сожаление за сложившуюся ситуацию. Это тоже не маловажно. Я как клиент понимаю свою ценность для банка. И это придает доверие банку! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа является решающим фактором для клиента.  Буду предлагать данный банк своим клиентам! 

С карты Тинькофф Джуниор моего сына начали проходить странные списания, небольшие суммы уходили в адрес игровых сервисов, на которых он когда-то был, но ничего не покупал. Я обратилась в поддержку своего банка, через мобильное приложение, через несколько минут оператор помогла мне решить мою проблему, карту заморозили, остаток денежных средств перевели на другой счёт и составили претензию к сервису списания. Вернуть деньги я не надеялась, но через несколько дней они зачислились на мой счёт. Большое спасибо операторам за оперативность и решение проблемы. 

Я написала в чат 28.05.2024, и мне ответила оператор Татьяна. У меня возникли вопросы об отключении подписки Тинькофф про и возврате средств за следующий месяц, так как уже не планировала ей пользоваться. Татьяна очень оперативно мне ответила, всё объяснила, подписку отключили, деньги вернули. Очень довольна в принципе продуктами и условиями Тинькофф банка. Спасибо большое.

Этот отзыв будет разделен на две части. Первая часть будет о качественном обслуживании в онлайн чате приложения, вторая же часть о плохих представителях на выдаче.

1. Перестала работать дебетовая карта, визуальных повреждений не было, пошел заказывать перевыпуск с сохранением своего тарифного плана и дизайна ( пользовался на самом деле в основном как раз из-за дизайна, карт у меня много, а красивая именно это). С тарифом вопросов не возникло, в вот с дизайном да. Бесплатные дизайны абсолютно не устроили, а замена на платный подразумевая его покупку. Не стал настаивать, но решил попросить у поддержки картхолжер, тк мой давно износился, я пользователь Тинькова уже большее 10 лет. Без вопросов согласились, назначили встречу, в общем остались хорошие впечатления.

Теперь к негативу.

2. Встречу назначили на 11:00-13:00 время 11:15, никто не звонит не пишет, не уточняет присутствие, через сколько будет и т.д. Пишу сам, представитель отвечает, что будет через час. Звонок в 12:52, что через 10минут будет. Встреча, у меня было оформление на дебетовую и кошелек, откуда-то на столе появляется симка и говорят, что это мне. Зачем оно мне? Может сначала стоит уточнить у меня чем я пользуюсь, рассказать про преимущества именно вашей симки? Идем дальше, фоткаемся, получаю свой заказ. Начинается рассказ про кредитную карту, тут вопросов нет. Говорю, что пользовался когда-то, щас пользуюсь кредитной картой другого банка, мне нравится больше. Перешел разговор к сим-карте, меня заинтересовало, поспрашивал, но отказался. На что получил ответ: Ну то есть ничего брать не собираете? Говорю нет, лицезрел натяную улыбку и лицо с субтитрами, говорящее о полном недовольстве. Представитель просто встает, поворачивает спиной и уходит не попрощавшись. Сидели в кафе, выхожу за представителем, прощаюсь уже я, так же поворот спиной и полный игнор. Вот это я понимаю качественный сервис. Вывод: в чатах работаюи качественные сотрудники, работают по скриптам и решают проблемы, оставляя клиентов довольными. На выездах представители не знают скриптов, нет делового стиля общения, вроде не на рынке помидоры покупаем, подпихивают продукты без согласия клиента (симка в итоге осталась на столе, сотрудник ее не забрал), тотальное неуважение, если ты не взял доп услуги. Боюсь представить, что было бы, если бы у меня возникли более серьезныее возражения во время встречи или заказаны более серьезные услуги. 

Вот так общаются с клиентами, которые пользуются услугами по 10 лет.

12 мая 2024 года я обратился в чат поддержки Тинькофф банка с вопросом: "Почему не начислен повышенный кэш бэк в категории "Аптеки", которую я выбрал на май месяц?". Покупку я делал в СБЕР ЕАПТЕКЕ. Ответ оператора Марины - "Информацию о том, к какой категории относится операция, нам передает торговая точка. Покупка прошла в категории "Экосистема Сбера". НО - "Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку.

Вы получите на 53 рубля больше. Выплата будет в ближайшую выписку". Чётко, быстро и по делу! А ещё - приятно. Спасибо Тинькофф банку!

В Тинькоффе есть опция выбора повышенного кэшбека на месяц. В этот месяц я выбрал кэшбек на одежду и однажды, после похода в магазин одежды этот самый кэшбек не зачислился. Я 28.05.2024 обратился в поддержку. Ответила мне Дарья, без лишних вопросов сообщила, что кэшбек будет полностью зачислен не только за покупку одежды, а даже за предыдущие покупки которые не входили в повышенный кэшбек. Очень приятно что банк ценит своих клиентов, буду продолжать пользоваться только им.