178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В общем, случилось то, что при покупке в заведении у меня списались средства, а оплата не прошла. написал в поддержку, ответили оперативно, по итогу непродолжительной беседы с оператором у меня не осталось никаких вопросов, сказали ожидать и все. прошло всего 2 дня и средства мне пришли без каких либо удержек. в общем банк сам по себе отличный, приложение ну очень удобное, однозначно рекомендую!!

 я написала в чат 10.07.2024 в 19:52, мне ответила Эмилия. У меня возникли проблемы с начислением повышенного кешбэка на карту, так как по акции кэшбек должен был составлять 15%, однако мне начислили только 1%. Я попросила специалиста о помощи чтобы разобраться в этом вопросе.
Эмилия задала уточняющие вопросы и помогла разобраться в проблеме. Оказалось что моя покупка не попадала под условия акция, но мне все равно начислили дополнительный кешбек. У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу ее поблагодарить за хорошее, качественное и быстроее решение моей проблемы.

10.07.24 пытался сменить номер телефона привязанный к личному кабинету в банковском приложении, в целях безопасности мне позвонили по телефону, уточнили контрольные вопросы и даже проверили по видео связи, всё прошло быстро и просто. Сразу видно, что следят за безопасностью и мошенникам будет очень тяжело влезть и украсть деньги.

10.07.2024 увидела, что забыла выбрать категории кешбэка на месяц и обратилась в онлайн-чат банка. За 10 дней сделала не мало покупок и они были без кешбэка. Бот перевел на специалиста, у которого я уточнила как быть в этой ситуации, на что специалист вручную провел кешбэк по всем операциям 1%.

Приятно, что пошли навстречу и пересчитали!)

Списали деньги с кредитной карты, якобы была подключена какая-то подписка. Я написала в тех.поддержку, объяснила всю ситуацию, в течение 30 минут в чате составили обращение и в итоге мою проблему решили в течение 2-х дней. Деньги вернулись назад на карту. Спасибо большое банку за такую оперативную работу, всем рекомендую. 

подключил повышенный кэшбек на июнь и совершил крупную покупку.

в следующем месяце выяснилось, что кэшбек распространялся только на кредитную карту, которая была в процессе закрытия.

попросил составить обращение на выплату в ручном режиме по дебетовой карте, с которой оплачивал покупку и банк пошел навстречу и зачислил моментально 4000₽.

спасибо за клиентоориентированность 👍

10.07.2024 обратился в приложении в чат с вопросом о начислении кэшбека. Посещали аквапарк и бонусы за категорию не пришли. Консультант Наталья подключилась к данному вопросу и довольно быстро его решила, почему что категория от данного поставщика услуг была другой, но кэшбек начислили в ручном режиме. Ведь когда приходишь в новое заведение не знаешь какой категории у них кэшбек. Спасибо за оперативное решение вопроса. 

Произошло автоматическое списание средств за продление подписки на сервис, хотя продление отменял

Обратился в поддержку сервиса, понял что от них нечего ждать, оспорил операцию через поддержку тинькофф. Оператор ответил моментально, через пару дней средства снова поступили на карту!

Лучший банк с понимающим персоналом и операторами 

Добрый день, не могу не оставить отзыв о высокой программе лояльности и оперативности решения претензий по работе банка.

Мною в личном кабинете через карту банка была оплачена квитанция за детский сад, с учетом выбранной категории по кешбэку за образование, но кашбэк начислен не был.

Обратилась через ЛК в разделе Поддержка с претензией в банк, в котором были уточнены все детали платежа и дан подробный ответ о начислении кешбэка и каким образом необходимо оплачивать вышеуказанную квитанцию (через терминал или сайт организации за проведение кешбэка, разумеется о данных деталях я не знала), в связи с чем в рамках действующей лояльности к клинтам банка, мой кешбэк мне был всё равно зачислен с повышенным бонусом, с просьбой осуществлять в будущем платежи через терминал или сайт организации.

Хочу отметить, как действующий клиент банка, что данное отношение и действия банка по отношению к клиенту, действительно формирует лояльное, положительное отношение к банку и его услугам + очень удобный интерфэйс личного кабинета банка, с оперативной, грамотной поддержкой клиентов сотрудниками банка, при разрешении претензий в течение суток, не выходя из дома подтверждают высокий уровень банковского обслуживания.

Скрины подтверждающие вышеизложенную ситуацию прилагаю.

Доброе время суток. Проводила процедуру возврата за покупку, действительно банк на связи 24/7, всегда отвечали, были добры и терпимы, большое спасибо ) возврат прошел в указанный законом период. До этого обрашались по поводу проведения платежа в интернете, за покупку билетов, тоже вопрос решился в кротчайшие сроки, буквально за минуты, в режиме чата в мобильном приложении.

Обратилась в поддержку т-банка около 12 часов в поводу возврата средств от продавца. хотела уточнить информацию, когда ждать возврат средств. мне сразу ответили, проинформировали , сказали ждать несколько дней, но в тот же день вечером деньги вернулись на карту . очень приятно, что банк учёл все пожелания клиента и сразу произвел возврат средств . 

Возник вопрос по неначисленному кэшбэку, к диалогу подключилась Алсу, буквально за 5 минут моя проблема была разрешена, недостающий кэшбэк доначислен. Благодарю за оперативность, с вами приятно иметь дело 🙌 Поддержка Т-банка всегда старается оперативно решать подобные вопросы, очень клиентоориентированно, в чатах других банков правды не добьёшься столь быстро. 

Пользуюсь этим банком уже 2 года, по обслуживанию и количеству акций самый лучший банк, решают проблемы в самые короткие сроки, рекомендую пользоваться данным банком.К примеру сегодня ложил деньги в банкомат , но он зажевал деньги и не зачислил их, поддержка позвонила сама, приятно удивидо их отношение к клиентам, вернули деньги в течении получаса, самый лучший банк❤️❤️

• Обожаю техническую потдержку Т-Банка
• обращался множество раз и каждый раз - это положительный опыт 
• 27 августа 2023 года обратился в потдержку по вопросу перевода иностранной волюты в рубли с своего счета, сам не понимал как это сделать, сначала ответил бот, но потом перевел на ассистентку Викторию, она все ясно объяснила и я все понял и мой вопрос был решен.
• 17 марта 2024 года обратился с вопросом о мошенниках ассистентка Арина быстро ответила и помогла решить вопрос
• 9 июня 2024 года обратился с вопросом о возврате средств, ассистент Анна быстро помогла решить проблему и деньги вернули уже через 5 минут после обращения, это очень оперативно
• Я рекомендую Т-Банк и ее тех потдержку, не буду переходить на другие банки РФ

Произошла следующая ситуация: заказала доставку продуктов - заявка отображалась выполненной, а сам заказ не привезли. Деньги с карты списались. Связалась с магазинов и оформили возврат. Ждала очень долго, деньги не поступали. Решила общаться в поддержку Т-банка. Там сразу уточни по какой операции должны прийти деньги и оформила заявку, написали, что рассмотрение в течении нескольких дней, но решение пришло в этот же вечер. Деньги наконец-то вернулись. Спасибо сотрудникам Т-банка. Оперативно помогли.

7.07.2024 мною был приобретен товар по дебетовой карте который оказался с браком.Товар я вернул в торговую точку,где его приобретал и там же оформили возврат,который долго возвращался мне на карту только после обращения в чат в т-банк деньги в этот же день поступили мне на счёт.Хочется поблагодарить всю команду принимавшие участие в решении этой проблемы,и персонально менеджера Дарью...молодцы!!!

25 числа скачал приложение Вusy- Fli по прокату самокатов в г. Проклпьевск, приобрёл в этом приложении пакет на 800 р , полнил счёт. Позже я случайно удалил аккаунт . Пытался восстановить его введя тот же номер телефона и джимаил , но деньги на балансе не появились , написал в службу поддержки Вusy- Fli , мне ответили что они не решают такие вопросы и нужно решать по телефону и дали номер , далее сотрудник на номере телефона сказал что он не сможет помочь в восстановлении баланса и мне нужно обращаться в банк . Я так и сделал в чате приложения Т- Банка , описал ситуацию , сотрудник оперативно ответил , на следующий день мне написали что нужно чуть больше информаци и я скинул скрины перепески с поддержкой приложения Вusy- Fli и электронный чек о покупке пакета .8 июля мне пришло пополнение от Вusy- Fli. Всё успешно решилось .Спасибо сотрудникам Т - банка !