178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 25.05.2025 в 21:35, и мне ответила Андрей. У меня возникли вопросы по списанию за подписку Pro и её стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила стоимость подписки. Специалиста объяснил мне что это стоимость за год, после чего предложил отменить подписку, и в течение 10 минут вернулся деньги. После чего мы договорились, что в этом месяце списание произойдёт по месячной стоимости, а в следующем спишется как за год, поскольку в этом месяце я не располагался свободной суммой на годовую подписку. Спасибо большое за понимание.

Написала в чат поддержки 25.05.2025 в 21:01 меня переключи на специалиста Марию. проблема заключалась в том, что у меня слетела подписка и через некоторое время диалога специалист расписала все по пунктам и в качестве проявления лояльности мне компенсировали моя траты и возобновили возможность подписаться на подписку PRO. Очень благодарна за такой человечный подход, за это я и люблю Т-банк, отдельные лучи любви к самой Марии!

Добрый день, 

Хочу выразить благодарность сотруднику: Ольга, 4****9

Дата консультации: 

22.05.2025 в 01:53

Суть кейса: по КК S7 были стандартные высокие %е ставки, долгое время плыла по течению (вносила мп и тп), но в один момент решила что ставка все таки высоковата:) 

Думала перейти на КК другого Банка с более приятным оффером.

Но прежде обратилась в чат и спросила - нет ли возможности снизить % по кк, изменив тариф к примеру 

  (п.с.тариф сменить нельзя, только программу лояльности = % ниже). 

Сотрудница предложила изменить программу лояльности на более выгодную, с очень вкусными % ставки, особенно учитывая ситуацию на рынке сейчас.

Отлично презентовала продукт и ответила на все щекотливые вопросы, за что ей отдельное спасибо.

Новой программой лояльности S7 я довольна как и работой сотрудницы, благодарствую :)

Обратился в службу поддержки Т-Банк по поводу начисления кэшбека с покупки! Ситуация такая, что ранее покупка была отменена соответственно на нее был начислен кэшбек, потом была сделана другая покупка и на нее был недоначислен кэшбек! Сотрудник Т-Банка Иван 401039 мне объяснил что кэшбек автоматически пересчитается ! Спасибо что решили вопрос!

Вот уже два дня, как я сижу без средств к существованию благодаря вашему банку! Не могу зайти в свой личный кабинет, а точнее захожу в него и там пусто! В профиле нет ни имени, ни фамилии, ни счетов, абсолютно пустой аккаунт! Два дня потратила на звонки операторам, но никто не может или не хочет решить мою проблему. Бросают дежурную фразу, как китайские болванчики: информацию передаю менеджеру, с вами свяжутся в течении 2- х часов, но никто не звонит! Сколько времени нужно ещё ждать, чтобы решили мою проблему?! При Тинькове такого кошмарного обслуживания не было!

Обратился в чат технической поддержки Т‑Банка по вопросу начисления комиссии за пополнение дебетовой карты в банкомате, который не является партнерским. Сотрудник (Лилия 440726) оказала профессиональную быструю, квалифицированную помощь. В кратчайшие сроки провела консультации и разрешила проблему, списанную комиссию вернули на счёт. Благодарю Лилию за понимающие отношение к ситуации и высокую квалификацию в работе. Надеюсь на соответствующую оценку её трудов работодателем :)

Хотел поблагодарить за оперативное решение в пользу клиента вопрос с начислением кешбека. 

Т-Банк на высоте, как всегда.  

Специалист Михаил ( внутренний номер 815715) решил вопрос быстро и без лишних вопросов. 

В условиях договора были указаны условия, независимо от этого банк принял решение в выплате повышенного кешбека.

24.05.2025 оплатила мебель, вернулся кэшбэк 5%.

На следующий день 25.05.2025 зашла приложение и увидела, что один день 25% кэшбэк. Мне стало немного обидно, решила попробовать написать в поддержку в 15:01 по времени мск и попросить пересчитать кэшбэк (если честно, в положительный ответ не особо верила). И какого было мое удивление, когда мне согласовали этот самый кэшбэк и уже в 15:20 зачислили его на карту!

Отдельное спасибо Матвею, 620693. 

Очень вежливый, сразу пошел на встречу и решил вопрос. 

Вообще, сотрудники т-банк самые быстрые, лояльные и клиенториентированые!

Случайно подключила в приложении Т-банка подписку премиум, за что было списано 2000 руб, в течении минуты сообщила об этом в чате мобильного приложения и попросила вернуть стоимость оплаты и отключить всё привелегии, объяснила ситуаци. Менеджер тех-поддержки оператмант ( в теч 3х минут) отработал обращение, без дополнительных вопросов отключил подписку, привелегии и вернул деньги.

года около 10:30 утра я захожу в свой любимый банк, чтобы проверить количество деженых средств, обнаруживаю, что сумма уменьшилась на 250 рублей, хотя я не совершал никаких операций по ней. В операциях я обнаружил, что деньги списались за подписку «Где мои дети», действительно, где они? Ну насколько мне известно, детей у меня нет, стало быть и оформлять мне эту подписку просто не нужно.

Звоню в банк, чтобы расспросить подробнее про непрошенную подписку, а также попросить о возврате средств.
Прорвавшись через голосового помощника, меня встречает сотрудник, которому я жалуюсь на то, что у меня сняли деньги за подписку, которую я не оформлял. Прошу у него разъяснения, каким образом подписка попала ко мне, потому что детей у меня еще нет, а самое главное, с подпиской я все ещё не знаю где они.
Сотрудник банка задает несколько вопросов, ключевым я полагаю был вопрос «Вы оформляли данную подписку?» и после моего ответа «нет» сотрудник решил, что я попал в лапы мошенников которые решили списать с меня невероятные деньги (250 рублей), и сказал следующее «В целях безопасности заблокировал все ваши карты, а так же заблокировал доступ к расчетному счету». Во время того, как сотрудник блокировал мои карты, я кричал ему «Нет, не нужно пожалуйста!» Но он был непоколебим в своей воле заблокировать и оставить меня без средств оплаты. Великолепная работа. Также сотрудник не смог ответить мне, каким образом была подключена подписка.

Теперь сортрудник банка начал обрабатывать меня и спрашивать «А вы переводили деньги кому-нибудь? Вам писали в мессенджерах о переводах?» Напомню, что изначально мой вопрос был про внутреннюю подписку в Т-Банке, и эта подписка «Где мои дети» легко подключается прямиком из приложения.

Я указал сотруднику, что его действия в корне не верны, и все что мне требовалось, это отключить меня от непрошенной подписки, и вернуть за неё деньги. И только после нескольких раз, как я указал ему на это, он сжалился и перестал воплощать в жизнь протокол «Мошенничество», потому что оказалось, что главным мошенником выступил Т-Банк.

Мне вернули 250 рублей на счет, а также разблокировали мой счет, и я теперь мог зайти в аккаунт банка, но, как указал сотрудник, карточки он восстановить не в состоянии. Их придется перевыпускать самому. Я невероятно расстроился, потому что сотрудник забанил три мои карточки, одну карточку Mastercard и две карточки «Мир» с красивыми дизайнами, Mastercard так вообще была выпущена в лимитированоом издании, потому что они на тот момент сотрудничали с блогером.

С этим вопросом я уже пошел в чат поддержки, а не на горячую линию, но, карты Mastercard Т-Банк теперь просто не выпускает, а за карты с красивым дизайном, требуют от 500 до 1000 рублей. Вы же мне их и забанили, и теперь ещё требуете деньги, чтобы она была в красивенькой обертке, или получай отстойную черную карту.
В чате тех. поддержки мне отказали в оформлении карты с красивым дизайном, НО Предложили невероятно классное решение оформить кредитную карту! Это же именно с этим вопросом я и обращался в банк. Не чтобы решили мой вопрос, а чтобы банк мне впаривал свои кредитки. 

Добрый день!

Банк, который ранее являлся для меня топ-1, с каждым днём все больше пробивает дно.

в приложении отобразилась акция "Приведи друга" по кредитной карте, где указано:

1. На странице приложения, что целевое действие - операция от тысячи для получения бонуса.

2. Бот в чате подтверждает, что целевое действие от тысячи.

3. Представитель при выдачи карты подтверждает, что целевое действие операция от тысячи.
Но: после выполнения всех нужных действий и уточнения когда придёт бонус, начинается самое интересное- сотрудник банка в чате сообщает, что оказывается целевое действие должно быть операция на три тысячи рублей, после предоставления скринов о том, что везде указано про тысячу, он ничего не сделал, претензию составлять отказался.

считаю, что все условия были выполнены, банк обязан засчитать и начислить бонус! Сотрудник обязал был принять жалобу, но из-за отказа вынудил писать здесь!

Сотрудник чата Софья при обращении за помощью в отключении/подключении опций"Премиум" и "про" помогла решить проблемы, составила обращение и подробно рассказала о моих дальнейших действиях ... Кроме того, быстро вернула ошибочно заплаченные средства за подключение опции и посоветовала, как оптимизировать расходы на оплату опции! Все вопросы решились быстро, вежливо и эффективно( на удивление, -по соавнению с другими банками!). Благодарность Софье!

В очередной раз был приятно удивлен настойчивостью и профессионализмом работы команды Т-Банка, защищающих интересы клиента во взаимоотношениях с контрагентом, независимо от того, кто это... даже если это крупный интернет ритейле.

Особено приятно, что почти всегда, эти вопросы решаются положительно для клиента.

благодарю

Ребенок, решил сделать покупку через телеграмм канал! Хорошо, что карта у него своя.

Узнав о поступке, так как мне пришло смс уведомление о списании, обьяснил политику партии, перевел все деньги на другой счет и в поучительных целях оставил на счету 250 рублей. Мошенники не заставили себя долго ждать и списали 213 рублей!!!

После потери денежных средств ненаглядным чадом я 25.06.25 в 10:22 через чат Т-Банка связался с сотрудником Викторией с кодом 872869. Виктория оказала высоко квалифицируемую помошь! Смотря на то что это было в воскресенье 10 утра, настроение у меня было так себе!!!! Под приятное щебетание голоса Виктории мы оформили обращени, заблокировали карту негоднику и естественно выпустили новую для дальнейших списаний!

Спасибо Виктории огромное, по больше таких сотрудников, которые даже в воскресенье в 10 утра могут квалифицированно помочь с решением проблемы!!!

Добрый день! 

Сегодня списали деньги за подписку, я в недоумении сразу стал писать в чат что бы разобраться. Мне сотрудник пояснил что с покупкой чего-то там я каким то образом подключил этот пакет, 2 месяца он был бесплатно а с третьего 1990р. В итоге разобрались, деньги вернули, подписку отключили. Это банк для людей, всегда понимающие операторы идут на встречу клиенту, самый клиенториентрованный банк. Если эта ситуация была бы в сбере, со мной никто не разбирался бы, направили информацию , сказали бы это вы подключили, читайте тарифы. Т банк,лучший, рекомендую. 🤝

Я вчера случайно заказал премиум( не прочитал все условия просто нажимал и случайно подтвердил операцию и с меня списали деньги. Премиум я не пользуюсь. Написа оператору что так вышло случайно и можно ли вернуть средства . Я даже и представить не мо что так быстро можно решить вопрос. Буквально сразу оператор ответил!!!! я объяснил проблему и мне вернули средства. Я был очень доволен 😊 Лучший банк !!!! И советую всем!!!! Ни с какими другими банками так быстро вопросы не решались, а тут сразу!!!!