178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотел бы похвалить службу поддержки банка, а именно за отзывчивость и оперативность. Пользуюсь услугами данного банка 13 лет, и всегда решались все вопросы оперативно и в мою пользу. Один раз обменяли невозвратные билеты, хотя я даже не знал что это можно сделать (оказывается можно, так как вылет перенесли на 15 минут и это является основанием), другой раз снял деньги не у партнера банка по не знанию, и с меня сняли комиссию. Посла обращения мне вернули всю комиссию и разъяснили порядок снятия наличных у партнеров. Вообщем ситуаций было много. Спасибо за лучший клиентский сервис в стран.

1. Я обратилась в поддержку , потом что у меня списались 01.07.2024. 200 рублей с карты , хоть я ничего не оплачивала, и не на какие сайты не подписывалась. Мне сказали , что у меня подписка на сторонний сервис, но я на него не подписывалась , в итоге я попросила вернуть деньги , они сказали надо отключить подписку, скинули мне ссылку ,я зашла на нее и отключила, мне сказали до 15 июля рассмотрят моё обращение , сегодня мне вернули мои деньги, я благодарна вам за понимание и поддержку.🙏 🥰

Случилось так, что пришлось отказаться от того, что пришло авито доставкой. Было написано, что деньги возвращено, однако это было не так. Связался в приложении со службой поддержки, мне задали уточняющие вопросы, сам ли я отказался от заказа. После этого меня заверили, что в скором времени средства будут зачислены. Через некоторое время возврат был зачислен.

Сегодня совершила покупку по акции, где кэшбэк с нее 100%. Но так как, было начислена иная сумма, я обратилась в чат, чтобы разобраться в ситуации. Валерия, сотрудник банка, решила мой вопрос быстро. Кэшбэк начислили как положено. Я довольна. Как всегда, банк заботится о нас) и делает все, чтоб мы были довольны. Спасибо! 

Совершил большую покупку, должен был прийти кэшбэк, но не пришёл, т. к. выбрал на Вайлдберриз оплату при получении. 7 июля в 23:00 написал в поддержку, ответил сотрудник Никита. Я описал ему сложившуюся ситуацию, мне сказали, что при оплате через СБП или по QR коду кэшбэк не начисляется. Любой кэшбэк работает только в том случае, если оплата была произведена именно картой или в интернете с привязкой к карте. В итоге, после пояснений, мне начислили весь кэшбэк, который должен был прийти. Беседа прошла в адекватной и уютной обстановке. Сотрудник понятно всё объяснил. 

Добрый день!

Подключили мне в подарок на год (на время пользования КАСКО)пакет Премиум. Написал в тех поддержку интересующие вопросы - все решилось очень оперативно, заодно и оформили металлическую карту. Спасибо специалисту Василию, 4****5. Да и вообще хочется отметить, что как правило в Т-Банк (в отличии от других) большая часть вопросов решается в пользу клиента.

10.07.2024вносил деньги в банкомат через купюроприемник деньги забрал и завис. Деньги не пришли.. Позвонил на горячую линию помогли и решили проблему. Деньги зачислили.оперативно сработали.!!!! 

21 мая 2024 года в салоне дверей в ТЦ я выбрала две межкомнатные двери. После обсуждения деталей 7 июня я произвела предоплату на счет этого ИП по СБП с моих карт Т-банка. Срок выполнения заказа стоял 5 дней, но уже через неделю контактный телефон этого ИП не работал. После посещения ТЦ выяснилось, что ИП закрылось еще 6 июня и по факту я перевела предоплату мошенникам, которые взяли деньги за заказ, но юридически уже не работали. Поняв, что ни дверей, ни возврата предоплаты получать не у кого, написала заявление в органы МВД о случившемся обмане. В тот же день 21 июня я обратилась за помощью в службу поддержки Т-банка. Позвонив по телефону горячей линии банка и рассказав мою ситуацию с просьбой вернуть деньги за предоплату товара, была очень тронута внимательным отношением сотрудника, который сразу зарегистрировал мою заявку на оспаривание платежа (чарджбэк) и возврате средств, попросив в приложение банка в разделе поддержка приложить фото документов о заказе, данные ИП и обращение в органы МВД. Спустя несколько дней меня известили о том, что просят дополнительные документы и факты, которых у меня было в избытке: скриншоты переписки через мессенджер, не отвеченные письма по электронной почте, документы с сайтов правоохранительных и судебных органов о закрытии этого ИП и другие. Рассмотрение моей заявки банк продлил на две недели до 17 июля, соответственно очень вежливо уведомив меня об этом. А 9 июля, намного раньше заявленного срока, я получила уведомлении об удовлетворении моей жалобы на оспаривание этих денежных средств и в зачислении их в полном объёме на те же карты, с которых произвела оплату. Справедливость восторжествовала! Огромное спасибо Т-банку за такой уникальный подход к клиентам и помощи в возвращении этой суммы денег!

Буквально сегодня: 10.07.2024 я обратился в чат поддержки, так как забыл в начале месяца выбрать категории кэшбэка и за 10 дней месяца совершил несколько довольно крупных покупок. Я уже было расстроился, но отважился написать в поддержку. Оператор Анна быстро вышла на связь и уже через считанные минуты кэшбэк был начислен на карту, банк вошёл в положение и лояльно пошёл навстречу. Вопрос решился за пару минут, оператор был очень вежлив и компетентен.

Единственный банк где решались абсолютно все мои возникающие проблемы и была даны ответы на все вопросы. Время ожидания, компетентность службы поддержки и вежливость - это то, что отличает Т-банк от других банков. 

Из последнего банк начислил мне кешбек вручную потому, что категория терминала аквапарка почему то не совпала с категорией Развлечения.

Я обратилась в Т-Банк по вопросу начисления кэшбека в 14.09 10.07.24. Вопрос был спорный, так как продавец неправильно указал категорию товара и она не совпадала с категорией повышенного кэшбека, предложенных мне в июле Т-Банком.
Мне ответила Мари и очень быстро решила проблему в мою пользу. Очень доброжелательно и задавая только необходимые вопросы. Конечно, я очень довольна. Клиентом Т- Банка являюсь много лет, и это мой любимый банк. Спасибо за работу❤️

Я обратилась в банк по вопросу начисленных %% к сумме кредита, цифра была приличная!
Специалист Никита разъяснил мне правомочность данного начисления и необходимость оплаты. Я , в свою очередь, пояснила причину невнесения суммы обязательного платежа по кредитке, спутав его с минимальным платежом. В итоге, на мою просьбу помочь с возвратом хотя бы части средств, банк сразу пошел мне на уступки и действительно вернул средства! Вопрос решили в течение 10 минут. Спасибо Никите и Т-банку за быстрое, грамотное решение вопроса и человечное отношение к клиентам!🙏

Была снята годовая подписка другим банком, которая мне не особо нужна, я обратилась в поддержку иного банка написав им они обещали вернуть средства в 5-7 рабочих дней . Подумав я решила обраться в Т-банк и где мне кооперативно вернули мои средства на счёт! Довольна в совокупности работой и обслуживанием Т-банка, 10 из 10 !!!  Процветания вам!! 

10.07 рано утром в 6 решила обратиться в службу поддержки банка, т.к. удивилась не обнаружив возврат от интернет-магазина у себя на карте, тем более перевод был уже вчера и обычно деньги мне попадали сразу. Сотрудник поддержки Наталья оперативно ответила успокоила меня, что все будет в порядке т мои деньги не потеряются. Я отсканировала доказательства возврата, указала время и сумму, Наталья проверила и передала своим коллегам информацию, пообещав, что вопрос будет решен до 12.07 точно, несколько минут назад мне пришел перевод:) я рада:) Благодарю за выполнение работы столь оперативно, что не может не радовать!

• Хочу выразить благодарность работникам Поддержки в чате Т-Банка. Уже не раз, даже в случаях, когда я в чём-то ошибался, они принимали решение в пользу клиента, показывая, как они его ценят. 
• Так сегодня, при моем обращении в чат Поддержки, менеджер Алена предложила мне скорректировать выплату Кэшбэка за покупку, которую я по ошибке оплатил не по правилам акции. Приятно ощущать, что тебя ценят. Спасибо Алене и ее коллегам!

Хочу поделится историей о замечательной поддерже Т-банка. Около 2-ух недель назад я каким то образом оформил подписку Тинькофф премиум, заметив это был испуган тем что мои деньги могут списаться хотя я пока не желал оформлять эту подписку, написав в поддержку я быстро решил проблему. Мне задали пару вопросов и сотрудник банка отключила мне списания по подписке, но сказала что бонусы подписки закончаться только через месяц и пожелала мне удачи)), замечательный а главное народный банк с огромным количеством возможностей!

Спасибо сотрудникам Валерии и Максиму за то, что быстро среагировали на мою проблему и решили мой вопрос относительно подписки PRO. Ранее другой сотрудник долго отвечала и вместо того, чтобы отключить мне подписку, предлагала оформить ее на год... К счастью, похоже мне ответили другие сотрудники, Максим сразу отключил подписку, а Валерия максимально четко ответила на все мои вопросы и помогла вернуть деньги, спасибо большое)

Здравствуйте! В Т-Банке проходила акция - 100% кэшбэк на мороженое Золотой Стандарт в магните. Я сделала покупку в указанные сроки, добавила чек в операцию, но кэшбэк не рассчитывался. Я 07 июля 2024, 18:05 обратилась в чат и сотрудник банка составил обращение по моему вопросу. Специалист Оксана быстро рассмотрела моё обращение и начислила кэшбэк на бонусный счёт! Благодарю Оксану за помощь и быстроту решения вопросов) Рекомендую банк! Интересные предложения и всегда помогают в чате) 

Очень оперативно работают в Т-банке. Когда произошел возврат д/с в ресторане 06.07 в заведении мне сказали ,что будет в течение 15 минут. Долго не приходили деньги и 07.07 я написала в чат поддержки и позвонила в колл центр, быстро оформили заявку на проверку возврата. Получилось удачно , после оформления заявки через час пришли деньги .

10 июля написала в поддержку о начислении кэшбека за покупку услуги проживания, так как его не начислили. Чек прикрепила в чат. Александр ответил на все мои вопросы и помог разобраться. Мне стала понятна ситуация с начислением и как это работает. Сотрудник быстро и доходчиво донес информацию провел оперативно начисление . Итог положительный/ кэшбек начислен, я довольна)