178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всех приветствую! Ситуация была следующиая. У меня 10 июня было списание по дебетовой карте Т-Банка с Яндекс 360 на сумму 2290 руб. Штука в том, что я не пользуюсь облаком Яндекса. Я проверил свой аккаунт в Яндексе, а также акк-ты жены и детей. Нигде нет действующих подписок и списаний. Написал в Т-Банк и в Яндекс. Банк вернул мне всю сумму на время расследования вопроса. Через неделю мне ответили из Яндекса, прислали логин аккаунта на который было списание. Оказалось, что год назад меня попросил коллега оплатить для временного рабочего проекта облако, я оплатил разово, не подумал, что через год будут еще списания. Забыл про эту историю, честно сказать. Через некоторое время мне ответил и Т-Банк. Они тоже связались с Яндексом, те им предоставили информацию, что списание было правомерное (я согласился с этим, вина была моя). Деньги банк списал снова с моего согласия. История, в принципе заурядная, н какого детектива нет, но банку респект за расследование и готовность вернуть деньги. 

Совершил покупку 08.07.24 в аптеке, по которой у меня была категория повышенного кэшбека. трансакция прошла по другой категории. 10.07.24 в 11:01обратился в чат, мне ответила Елена. Описав подробно мою ситуацию Она ответила, что категория опрелеляется автоматически и на это они повлиять не могут, но для меня сделали исключение и Елена в ручном режиме мне начислила недостающий кэшбек, за что ей огромное спасибо. 

В июне оформляла подписку на развивающую детскую игру. Стоимость 890₽ - сумма не такая большая, но для декретницы из провинции ощутимая. Тем более ребенок в игру не стал играть. Автопродление сразу отключила, но что-то пошло не так и деньги списали. Узнала об этом 1 июля, когда пришло уведомление о списании. Списалось с кредитки Т-банка, которую я планировала потихоньку гасить. 

Хотела связаться с разработчиком игры, но найти контакты оказалось не так просто. Решила написать в службу поддержки Т-банка. Мне быстро ответили (ассистент Татьяна). Попросили просто информацию о сервисе и сумме и попросили приложить скрин документа или переписки с сервисом, что продление я отменяла. 

Я прислала скрин и мне вернули деньги. Спасибо банку за оперативную помощь. Особенная моя радость как интроверта в том, что не надо никому звонить и висеть по полчаса на телефоне с ботом) 

Сегодня 10.07 зашла в приложение банка поиграть в "слово дня" и заметила что за недавнюю покупку кэшбэк начислился меньше чем я рассчитывала. Научила выяснять в чем причина, оказалось случайно начислился процент на другую категорию. Обратилась в поддержку. Очень удобный формат выборов, мне как интроверту намного легче нажать на нужную категорию и подкатегорию чем объяснять сотруднику. Наталья сразу поняла в чем проблема и быстренько ее решила, я только на минутку отвлеклась на работу, а все уже начислилось👍🏼

Обратилась за помощью в чат поддержки Т-банка. 10.07.2024 в 14:53. Необходимо было решить вопрос по начислению кешбека. По неясной мне причине не начислили кешбек в размере 5% по 2 операциям из 3. Изначально мой вопрос решал виртуальный ассистент, он без проблем очень быстро и граматно решил вопрос по одной операции. Мои покупки почему-то были отнесены в категорию "рестораны" вместо "покупки". Для решения вопроса по второй покупке меня автоматически перенаправили на сотрудника по имени Ольга. Она поинтеоеслвадась у меня в какой категории, в какую дату и время мне не начислили кешбек. Очень вежливо девушка разъяснила мой вопрос. В течении 5 минут мне объяснили, почему произошла такое недоразумение. И все бонусы мне начислят в дату ближайшей выписки автоматически. Очень нравится чат в приложении Т-банка. Всегда быстро решают вопросы, консультанты очень грамотные, вежливые люди. 

Оформляла возврат за билеты от РЖД. Сотрудники быстро ответили на вопросы, разъяснили сроки возврата, ответили на все дополнительные вопросы, были некоторые нюансы. Обещали проконтролировать результат, возврат пришел на 3ий день. Работой сотрудников довольна. Вообще мне нравится приложение т-банка и достаточно слаженная работа. 

Всем читающим здравствуйте!

Хочу написать отзыв о банке "Т-Банк"(в прошлом Тинькофф). 

Начну с того, что кэшбек на определенные категории товаров, повышенный кэшбек это ОЧЕНЬ КРУТО.

10%,20%,50%, А ТО И 100% КЭШБЕКА!

Разве не круто?

Продолжу условиями дебетовой карты. Пригласил меня друг, друг получил 500 рублей, а я получил бесплатное обслуживание НАВСЕГДА! Так ещё и подключили на полгода Тинькофф премиум) Кэшбека валило 😁

А сейчас хочу рассказать ситуацию, с которой они мне помогли. 

Оспаривание перевода - одна из лучших функций Т-Банка. 

Сделал заказ на мегамаркете. 2100 Списали, ну думаю, жду заказ получается. А его на следующий же день отменяют! Хочу посмотреть возвратный чек, а его нет!(потом пришел правда на почту, спустя час). Деньги мегамаркет возвращает только в течение 2-10 Дней. Я в принципе знаком с этой площадкой, но решил всё таки с самого начала оспорить операцию в банке. Вернули деньги мне спустя два дня! Огромное спасибо Т-Банку. Очень хорошая функция! И у мамы также было - заказала шашлык, а ей не привезли.. Мама оспорила операцию, ей деньги в ту же минуту почти вернули! 

В общем, всё самое лучшее у Т-банка. Ещё раз благодарю сотрудников, которые разбирались с моим вопросом недавним, со всеми моими вопросами. 

Обращалась в с оператором Татьяной по поводу не начисленного кэшбека с покупок. Описала свою проблему, вина была на моей стороне, тк вовремя не активировала повышенный кэшбек. Татьяна разъяснила об условиях. Так же вручную начислили кэшбек за все время, когда не был активен. 

Это был не первый мой опыт общения с техподдержкой и всегда операторы были внимательны и решали все возникшие вопросы оперативно. Это так же касалось подключения друга, когда возникли вопросы по подключению. 

Так же нравится, что могу распоряжаться полученным кэшбеком так, как мне хочется. Либо получать весь на карту или в инвесткопилку.
спасибо Т-Банк за возможность не стоять в очереди в отделении банка!)

Крайне хороший банк, быстро решили проблему на счёт списания денег, советую всем Т-Банк. 

Ситуация была такова

У меня просто так списали 180 рублей, я решил узнать по какому поводу и обратился в поддержку, мне всё объяснили и порекомендовали перевыпустить карту и затем скинут деньги. Я совершил все условия и всё как обещали сделали. Советую.

В очередной раз убедился в превосходной от других банков особенности он-Лайн помощника банка Тинькофф! 10.07.24г., ориентировочно в 13:30 обратился за разъяснениями в чат поддедржки. Чат-бот, после двух фраз сообразил, что нужно подключить реального консультанта. Позитивный, терпеливый, вежливый специалист Кристина 69***29 не спешно и максимально доходчиво решила все мои вопросы.

Спасибо. Всем читающим данный отзыв - рекомендую попробовать как здорово это отлажено у банка Тинькофф.

25.06.24 в 13.44 я написал в данный банк и начал решать проблему по возврат средств за концерт, который был отмнен, в поддержке сервиса, с которого я проводил оплату меня игнорировали , организаторы мероприятия меня тоже игнорировали , я уже не знал что делать и обратился в поддержку банка, там начали разбираться что да как, процесс разбирательства был долгий, но и ситуация не простая, но в конечном итоге, мне помогли и вернули все до копейки. Спасибо большое Т-банку за проявленную помощь!!!

Недавно я совершил покупку в fit service на 32000 рублей, на тот момент была акция: 3% кэшбека за любую покупку в fit service, но пришел мне кэшбек только как 1% за все покупки. поддержка менее чем за 5 минут помогли мне с вопросом и сразу же начислили 960 рублей как компенсация. Рекомендую т-банк, очень удобное приложение, поддержка решает вопросы очень быстро

В июне сделала заказ в онлайн магазине Lime, но посылку не отправляли в течении двух недель. Я заволновалась и запросила возврат у службы доставки и самого магазина. Не получив нужного ответа, я обратилась в чат с оператом Т-Банка за помощью. 18.06 я начала общаться с оператором Ириной. Я описала ситуацию и быстро получила ответы на все вопросы. Уже спустя день мне вернули средства. Спасибо большое за помощь Т-Банку!

Пополняла карту транспорта на старом терминале, деньги списались, а карта не пополнилась. Обратилась с проблемой в чат приложения банка, операторы ответили быстро. После уточнения всех деталей создали обращение для решения проблемы. Попросили дополнить информацию и после этого вернули деньги почти сразу.

8 июля 2024 я приобрел определенный товар на сумму 5000 рублей. Оплата происходила на терминале продавца. При оплате по QR-коду, деньги списались с карты. Но не прошла оплата у продавца. Т.к. я спешил, я оплатил повторно и уехал по делам. Позже обратившись в чат Поддержки Т-Банка в приложении, по возврату средств, мне тут же ответила оператор Елена. Она приняла информацию от меня и отправила коллегам. Спустя около пару часов, мне вернул деньги👍🏻

Отличный банк решает вопросы быстро и легко, всегда на стороне клиента. 10.07.2024 в 9:40 я обратилась к сотруднику банка Елене за помощью о начислении кешбека за покупку, который не был начислен. Сотрудник разобралась и начислили кешбек в ручную. Вовремя разговора связь прервалась, отмечу что Елена перезвонила сама и закончила свою работу.

Премиум Клиент банка больше трех лет. 

Оформил кредит, через полгода не смог вносить платежи в связи с тяжелой жизненой обстановкой и потерей дохода. Не бегал и не скрывался от банка. Всегда на связи. 

После первой просрочки платежа отношение со стороны специалистов резко изменилось.

Специалисты по взысканию задолжности не проверив условия договора и дату заключения сообщили что подозревают меня в мошеничестве, что кредит оформлялся с целью невозврата средств. На вопрос как подать заявление на реструктуризацию кредита мне сообщили что в банке нет такой программы! Хотя на сайте указана информация.

Попросил сотрудника поддержки пригласить в чат контроль качества обслуживания клиентов. К чату присоединился сотрудник взыскания задолжности который без привествий сразу начал с хамства. Отсуствие компетенции и обман.

Подал жалобу на специлиста и попросил направить мне записи разговоров. Ответы чате поддержки жалоба на рассмотрении. В разделе мои обращения написано ближайшие три месяца обращения отсуствуют. Никто жалобы не рассматривает.

В чате поддержки написал обращение с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации кредита. Приложил справку что являюсь безработным. Специалист ответил что направит документы на рассмотрение.

Через три дня ответа не поступило. Обратился в поддержку с просьбой дать ответ.

Ответили что зафиксировали обращение. Ожидайте 2 дня.

Через два обратился в поддержку уже по телефону с просьбой дать ответ по обращению

Специлист ответила что у вас нет обращений. В разделе мои обращения написано ближайшие три месяца обращения отсуствуют. 

Никто ничего не рассматривал. Зато все эти дни мне приходили уведомоления что начислсяют штрафы за просрочку.

Специалист поддержки перевела на работника кто занимается вопросами реструктуризации.

Перевели на специалиста по взысканию задолжности. Которая тоже ответила что у меня нет обращений. В ходе разговора как мне кажется уже выдумывала на ходу. ЧТо банк рассмотрит обращение после оплаты задолжности. На просьбу дать ответ не по телефону на письмено в чате отказалась. 

Ранее я уже запрашивал запись разговора. Мне ничего не предоставили. Верить словам по звонку уже не могу.

Как в итоге понять приняли мое заявление или отказали или какое либо другое решение так и не понятно. На вопрос назовите номер и дату обращения специалисты банка не могут.

Написал в чат почему в разделе мои обращения указано об их отсуствии.
Ответа так и не получил. 

Доверял им на хранение большие суммы, годы сотрудничества с банком, . ничего не стоят. Точнее стоят 28.000 рублей задержки оплаты и тебя называют мошенником, а твои обращения даже не регистриуют. 

10.07.2024 в 00:43 я написала в поддержку банка по поводу не начисленного обещанного кэшбэка за покупки. Оператор попросила меня уточнить даты и суммы операций. Дарья быстро, в течение 10 минут, разобралась, объяснила ситуацию и проинформировала, что кэшэк будет начислен в ближайшее время. Так и произошло. Я осталась очень довольна оперативностью и приятным стилем общения девушки