150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратился в чат банка 27.05. Сначала ответила Алена, она объяснила как поучаствовать в акции"Карусель призов за зачтенный отзыв". Далее сотрудник Диана помогла получить предложение поучаствовать в данной акции. Потом Марина сообщила о том,что я принимаю участие в акции "Карусель призов за зачтенный отзыв". Сотрудники отвечали вежливо.

Добрый вечер! В 21:58 оставил сообщение в поддержку по поводу комиссии за переводы,хотел узнать,возможно ли вернуть потраченные на комиссию средства.сотрудник Елена незамедлительно решила мою проблему,за что я благодарен ей и всей оперативности онлайн банка! Вопрос решился буквально спустя несколько минут,чем я очень доволен,спасибо!)

• 25.05.2024 года в 16.20 я обратилась в поддержку по поводу отсутствия кэшбэка по моей кредитной карте Тинькофф Платинум. Ответил мне сотрудник Тимофей. По двум операциям не был начислен кэшбэк. В истории операций они отразились как "Рестораны", но оказывается сами организации подали сведения о себе не как о ресторанах. На мое обращение очень подробно и корректно Тимофей разъяснил почему так произошло, начислил мне вручную кэшбэк и зачислил на карту. Сумма небольшая, но очень приятно, что сотрудники колл-центра и поддержки всегда предельно вежливы, искренне стараются помочь решить любой вопрос, с каким бы я не обращалась. По работе службы поддержки могу сказать, что это самый лучший банк ! Еще ни одно мое обращение не осталось нерешенным. Не буду раскрывать всех секретов, но даже казалось бы в нерешаемых вопросах всегда сотрудник находит способ решить их в мою пользу. Я уже 6 лет клиент банка Тинькофф, и этот банк остается в моих фаворитах. Имею две кредитки, коплю мили и кэшбэк, как минимум один раз в год летаю бесплатно: в Петербург, Москву, Стамбул и другие города авиабилеты компенсировал мне банк! Благодарю❤️ Моя семья, мои подруги, родственники все клиенты банка Тинькофф по моей рекомендации.

Хочу отдельно поблагодарить оператора технической поддержки - Никиту , я задал вопрос по поводу списания за неизвестную мне дополнительную подписку , не прошло и 5 минут, как он все четко мне разъяснил и помог отменить подписку и вернуть за нее деньги . У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Я написал в чат 09.05.2024 в 17:39, и мне ответила Кристина. У меня возник вопрос по оплате, с меня списали дважды в магазине за один продукт и я попросил специалиста отменить одну из операций, так как меня это беспокоило. Она оперативно ответила и создала обращение, которое должны были рассмотреть до 19.05.2024. Обращение прошло успешно и деньги мне поступили уже 13.05.2024. Хочу выразить благодарность специалистам за оперативную помощь.

До вчерашнего дня, в личном кабинете была дебетовая карта, которую получил три дня назад, ориентировочно 23.05.2024, карту вчера сайт заблокировал, позвонил на линию связи, карту разблокировали, но она не отображалась, в личном кабинете, после разблокировки, пришлось карту заблокировать и выпустить новую - дополнительную, но она снова не отображается у матери в личном кабинете. Никто помочь не смог мне в этом, сотрудница, с которой общался 26-05.2024, тоже разъяснить ситуацию не смогла, просто перевыпустила карту. Замечательный сайт, как вижу, он только вклады хорошо принимает. А всё остальное, работает не должным образом. Оценка 11111. Пожалуйста станьте лучше, я глубоко уважаю ваш банк. Но наплевательское отношение, вижу. Скрины, нет возможности скинутьт, банковские сотрудники сами смогут проверить эту инфлормацию и уточнить.

Я обратилась в поддержку 06.04.2024 по вопросу того , что мне банк не начислил повышенный Кэшбэк по категории Рестораны , к чату присоединилиась девушка Алевтина, она спросила какой у меня вопрос и что я хочу . Я все описала , девушка подробно объяснила почему Кэшбэк не был повышенным. Я довольна таким быстрым решением моей проблемы , так девушка очень быстро ответила на мой вопрос , пояснила всю ситуации и мне перерасчитали кэшбэк и начислили повышенный , за что я очень благодарна ! Спасибо Алевтине за столь быстрое и приятное решение! за качественную работу! Если будут вопросы я еще обращусь.

Хочу оставить положительный отзыв о оперативной работе поддержки в мобильном приложени Тинькофф банка, у меня при оформлении платежного стикера оплату списали дважды. Написала в поддержку о моей проблеме и в течении 5 минут она была решена, и денежные средства были возвращены на счет моей дебетовой карты. 

Недавно обращался за помощью решения вопроса по кэшбэку. Была выбрана категория повышеный кэшбэк на топливо,заправился все как написано в инструкции а кэшбек так и не начислили. Обратился за помощью поддержки,написал всю ситуацию и они стали смотреть и разбираться. Спустя некоторое время дали ответ что произошел сбой в системе начисления кэшбэка и они разбираются с этим. Спустя время начислили кэшбэк и за то что произошла такая ситуация,начислили утешительный кэшбэк , очень был удивлён, приятно. Банк и поддержка всегда готова прийти на помощь клиенту.

Опубликовал объявление на юле и...

Ничего не предвещало беды..

Итак, после опубликования объявления, на следующий же день мне пишут на месенджеро желании купить товар, выглядило всё достаточно правдаподобно и ничего не подозревая рассказывал что да как о товаре. После, договорившись о покупке, меня попросили отправить свою почту(честно, я вообще ничего не подозревал, хотя сам же много и читал и слышал, что нельзя делится личными данными, но я всё равно это сделал, слава богу использовал свою неактуальную почту). Отправив почту, мне приходит письмо чтобы подтвердить оплату, я его изучил и там был пункт, в котором говорилось что после оплаты товар нужно передать в пункт выдачи или курьеру в течении 3-х дней. Я естественно не подтверждая оплату пишу покупателю что так и так смогу не ранее чем через 3 дня и пока что не буду подтверждать оплату, ну, мало ли что. Договорились. 

Через несколько часов мне снова пишет этот же покупатель(да, что самое интересное аккаунт был "Бизнес" , что было немного подозрительно, но в последствии я подумал что это компания какая то) о просьбе всё таки подтвердить оплату, а там я уже передам заказ когда смогу, я соглашуюсь и, началось...

После подтверждения оплата не прошла и карта заблокировалась. Я сначала не понял что произошло, но обратил внимание что перевод шёл на Озон Банк, что, ну тоже подозрительно. В приложении показывалось что для разблокировки карты нужно обратиться в тех.поддержку, я естественно сразу же обратился. Спросили при каких обстоятельствах произошла блокировка. Я объяснил что так и так, должен был придти перевод на "Юлу", но карта заблокировалась. Сказали ожидать звонка другого специалиста, я подождал. Мне перезвонили буквально минут через 10. Первое что спросили куда должны были быть переведены деньги, далее мне объяснили что вместо получения денег, они наоборот списывались в тот самый Озон Банк, дальше уточнили каким устройством я пользуюсь после чего мне сообщают что мошенник вошёл в мой личный кабинет Тинькофф Банка отчего я был немного в шоке. Дальше спросили приходил ли код подтверждения, я сказал что приходил, после чего у меня уточняют, читал ли я полностью сообщение с кодом и заставляли ли меня его вводить, я сказал что нет, я сам ввёл и никто меня ни к чему не принуждал, после мне сообщили что это был код подтверждения для входа в личный кабинет и что я перешёл по поддельной ссылке...

После чего мне стали объяснять ход дальнейших действий.

Во первых сказали карту перевыпустить(слава богу я использовал для всего этого дела виртуальную карту), после сказали прекратить связь с этим человеком, что это обычный мошенник, сбросили мне логин, чтобы мошенник не имел доступа к кабинету, далее сказали что нужно отключить и при желании снова включить подписку СБП для Озон Банка на всякий случай. 

В конечном итоге попытку украсть мои деньги была прервана и я очень благодарен за своевременное сообщение об этом, иначе я бы так и ничего не заметил, если только не обнаружил бы пропажу денег...

Так что поддержка Тинькофф Банка, собственно как и сам банк заслуживает свою высокую оценку, продолжайте дальше развиваться, а обычным пользователям как и я желаю никогда не попадаться в подобные ситуации, иначе, никакая помощь уже не поможет вернуть ваши сбережения

Я обратился в службу поддержки в мобильном приложении 18 мая в 8:10, мне ответил Михаил. В поддержку я обратился из-за того, что возникли проблемы с оплатой по карте в терминалах. После нескольких уточняющих вопросов мне сказали, что проблема, скорее всего, в моей пластиковой карте, и предложили её перевыпустить, на что я согласился. Общение с Михаилом продолжалось буквально 15 минут, за это время сотрудник ответил на все мои вопросы, предложил удобный способ решения моей проблемы и в целом был максимально дружелюбен и понятлив. На этом диалог в мобильном банке закончился.

После выбора удобного времени и даты для меня, чтобы встретиться с представителем для получения новой карты, прошло два дня. Планы немного поменялись, и я договорился о переносе времени с Евгенией — представительницей банка. О её приезде она также предупредила, и наша встреча прошла в назначенное время, максимально быстро — за пару минут я получил новую карту, подписал необходимые электронные документы.

Хочу отметить удобство сервиса: сотрудники как в мобильном банке, так и по телефону отвечают максимально быстро, развернуто и решают все вопросы, которые возникают в ходе диалога. Также спасибо Евгении за выполненную просьбу об изменении времени встречи.

26.05.24 в 20:51 я обратилась в банк в чате мобильного приложения, чтобы узнать статус возврата денег на карту за покупку в магазине. Сотрудник Иван вежливо, быстро и понятно всё объяснил, пообещал что средства придут в течении трех дней. Сегодня 27.05.24 в 20:06 мне пришли мои деньги на счет. Я очень довольна скоростью работы сотрудников, их вежливостью и профессионализмом. Самый лучший банк. 

Хочу похвалить поддержк за то, что решили быстро мою проблему. обратился в поддержку чтобы вернуть деньги за подписку за в, они не раздумывая и без лишних вопросов помогли с решением данного вопроса. Хочу, чтобы поддержака работала в таком же духе и всегда нас радовали. работой доволен💪🏼❤️❤️❤️❤️❤️

У меня был вопрос по сроку зачисления возврата из магазина, впервые столкнулась с задержкой зачисления ДС. Служба поддержки всегда молниеносно отвечает (обратите внимание на время обращения) и решили мой вопрос не до 06.06.,а в течение текущего дня обращения-27. 05. Огромное спасибо, это безмерно ценно для меня как клиента, вовлечённость и заинтересовать в положительное решении! Банк всегда на стороне клиента! 

Возвращаясь с отпуска домой, заехала на заправку, оплатила топливо на одной кассе и обед на другой, вся оплата проходила через сбп по qr-коду, с топливом проблем не возникло, но при оплате обеда деньги с меня списали, а вот на кассе якобы завис терминал и все что мне предложили это оплатить картой, заверив что оплата у них на терминале не прошла и мне обязательно вернутся деньги. Как Вы понимаете, возврат мне не пришел, уточнив этот вопрос у Дарьи в онлайн чате в приложении она сказала что да, возврата не было, я предоставила чеки об оплате и объяснила ситуацию и вдруг, мне пришло уведомление о зачислении средств, вот так банк встал на мою сторону! 

Случилось это 21 мая. Неизвестный мне сервис "S****er" списал с карты 2996 ₽. Почитал в иНЕТе, но никто не знает , что это за сервис и почему он списывает деньги. Обратился в онлайн-чат Тинькофф банка, объяснил, что никаких из платных подписок у меня нет к этой карте. Обещали разобраться. Сегодня 27 мая, деньги мне вернули. Спасибо большое!!!

24 мая 2024 года в 9:13 я оплатила заказ через приложение вкусно и точка, но в киоске попросила отменить, так как сделала случайный набор в заказе. В самом ресторане заказ мне отменили, но деньги обратно не пришли. Я обратилась в чат поддержку в приложении Тинькофф. Мое обращение рассмотрели, узнали проблему, а главное не задавали лишних вопросов и сразу перешли к решению проблемы. После чего поставили срок рассмотрения моего обращения до 4 июня. Я думала что все уже ничего не вернуть, но спустя 3 дня после обращения я была шокирована тем что мне вернули мои деньги. Очень благодарна оператору и Банку Тинькофф за оперативность и честность. 

27.05.2024 совершил покупку в категории спортовары, но при подтверждении операции, категория была указана "развлечения" соответственно и кэшбек был начислен в меньшем размере. Обратившись в чат в мобильном приложении Тинькоф, объяснил оператору Ольге всю ситуацию, о том что категория будет не будет подходит я не знал. Ольга поняла мою ситуацию, и сообщила что действительно банк начисляет кэшбек только по соответствующим mcc кодам, однако в индивидуальном порядке сумма кэшбека была скорректирована под категорию спорттовары.
благодарен оператору Ольге за оперативное решение моего вопроса в положительную сторону, а также за лаоялное отношение банка к своим клиентам.

спасибо !!!