143 296 отзывов о банке «Т-Банк»

Обслуживаеие в Тинькофф прям очень на высоком уровне! Всегда помогают и объясняют! Была У меня ошибка по моей вене, соучайно подалючил подписку. Я написал в поддержку и они ответили очень быстро помогли мне отключили и самое главно они вернули мне деньги! Я очень доволен что пользуюсь Тинькофф потому что у них есть очень много плюсов и кэшбеки)

Пользовалась услугами Тинькофф с 2019 года. Устраивало почти всё, но.

1. Однажды поняла, что получаю слишком много спама про инвестиции: баннеры в приложении, пуш-уведомления, почтовая рассылка. Попросила поддержку всё это отключить: я не интересуюсь инвестициями в их приложении и не буду интересоваться. На какое-то время спам пропадал, потом возобновлялся.

То же самое про баннеры а-ля "возьмите у нас кредит, всё уже одобрено", тоже на главной странице. Банку всё равно, что я не намерена брать у них кредит и озвучила это поддержке. (Чтобы навсегда отказаться от затеи брать кредиты именно здесь, мне хватило одного супервыгодного предложения с завышенной процентной ставкой и общения с явно неопытным менеджером, который настаивал, чтобы я взяла кредит под залог квартиры. Это было давно и не влияет на оценку.) После моих просьб убрать этот рекламный баннер, замаскированный под стандартный интерфейс банка, и больше не навязывать кредит на главной странице баннер исчезал ненадолго, потом появлялся снова.

Многочисленные баннеры а-ля "станьте миллионером" создают впечатление, будто я не в приложении банка, а на мошенническом сайте или в онлайн-казино. От обращений в поддержку эффект временный: операторы утверждали, что всё отключили, но вскоре спам-баннеры и пуши появлялись снова. Я придерживаюсь мнения, что главные страницы банка предназначены для счетов, а не для навязывания услуг. К сожалению, банк этого мнения не разделяет.

2. Банк молча повысил стоимость подписки Pro. Уведомлять не стал, зато тогда же вывалил ещё рекламу страхования. Знать про страховой полис мне было совсем не так важно, как о повышении цены подписки. Оператор поддержки вместо толкового ответа сообщил, что меня уведомляли, и добавил сверху набор штампов. Не было ни пуша, ни сообщения в чате. Если письмо пришло, то попало в спам, и о подорожании я узнала из списания.

3. В спешке ткнула не туда и сделала небольшой перевод не с расчётного счёта, где была нужная сумма, а с кредитки сверх лимита. Потом обнаружила проценты и захотела узнать, как именно они будут начисляться. Долго пыталась объяснить поддержке, в чём заключается мой вопрос, наконец получилось. Сообщили, что будут начислять проценты, пока я не закрою долг по кредитке целиком.

К этим условиям нет претензий. В конце концов, я сама вовремя не посмотрела, откуда перевожу деньги. Но зачем издеваться в ответе на обращение, если я уже сказала, что не могу закрыть долг целиком? "Мы вас ценим, поэтому родите деньги из воздуха за три дня"?

К итогам. Раньше для ежедневного использования меня и родных устраивало почти всё, кроме спама. Я не раз просила вас убрать спам через поддержку, многочисленные скриншоты это подтверждают. Жаль, что вы меня не услышали. Отключать рекламу уже не нужно.

Теперь не устраивает ещё и перспектива платить бесконечные проценты: они копеечные, но если я не закрою весь долг сразу, со временем образуется большая сумма. Я стала вашим клиентом в 2019 году, без проблем и просрочек выплатила у вас кредит (это было до ситуации, возникшей в пункте 1). Пользуюсь подпиской Pro, всегда вовремя плачу по кредитке для беспроцентного периода. Начислять проценты по случайному небольшому переводу сверх лимита, пока я не закрою весь долг по кредитке целиком, - ваше право и ваши условия. Увы, мне выгоднее открыть кредитку где-то ещё.

Спасибо за проведённые с вами годы, до недавних пор всё было нормально. Надеюсь, что ваше "мы вас ценим" когда-нибудь начнёт выражаться в чём-то кроме обилия рекламы, повышения цен без уведомления и зверских условий начисления процентов из-за оплошности клиента.

Я написала в чат 18.05.2024 в 17:29 и мне ответил сотрудник Илья. У меня был вопрос об отмене списания денежных средств за подписку Иви. Я попросила специалиста о помощи, поскольку подписку я не подключала, а произошло списание с карты тинькоф.
в 17:31 мне уже вернули денежные средства обратно на карту и специалист все отменил.
Очень быстро сработали, остались приятные впечатления. 

Я написал в чат 18.05.2024 в 15:19, мне ответила Ольга. У меня возникли вопросы по списанию коммисии по кредитной карте, так как я не знал, что комиссия спишется за перевод на карту маркетплейса, зачтётся как снятие наличных, так как я мог оплатить их с дебетовой карты. Я решил отменить заказ, но Ольга, подробно объяснила нюансы и вернула комиссию. В 18:23 мой вопрос был решён, спасибо Большое

Моему сыну друг предложил прислать ссылку, чтобы оформить карту Джуниор. Я проконсультироваться с сотрудником банка в чате 17.04.24. Анастасия завершила, что я могу пригласить своего сына, получить за него карту, и мы оба получим обещанные бонусы по акции. Когда сын получил карту и выполнил условие, совершил покупку, ни я ни он не увидели у себя бонусов. Я обратился снова в чат. Должен отметить, что чат банка работает хорошо, общение быстрое и продуктивное. 22.04.24 мне ответили, что я пригласил сам себя, поэтому, бонусов не будет. Учитывая, что я фактически получил оферту и действовал по инструкциям работника банка, то имел право на выполнение банком условий акции. Пришлось вести долгую беседу, сотрудники банка подключали б, отвечали, отключались, подключали другие. Наконец, после долгого ожидания было принято решение об удовлетворение моих требований и зачислении нам с сыном бонусов по акции. 11 мая мне пришло сообщение, что бонусы зачислены. Конфликт был урегулирован. Хочу поблагодарить банк за возможность предоставления нормального общения и того, что тебя выслушают и постараются помочь. В других банках я такого не видел. 

Приятно иметь дело с банком, который голов отстаивать мои интересы. После отмены покупки магазином мой возврат денежных средств "затерялся"6 банк оперативно решил проблему через чат приложения. так же была ситуация, когда с моей карты по ошибке списалась сумма за подписку, и техподдержка сервиса долго не обрабатывала мой запрос. Тогда я написала в техподдержку Тинькофф, и они мне сначала вернули сумму сами, а затем когда сервис сделал возврат, банк его списал. Такое отношение очень приятно, помощь всегда оказывается оперативно в чате, не нужно звонить и ждать ответа. С 2020 года пользуюсь дебетовой картой, кредиткой и вкладом - все очень нравится.

Я недавно оформила дебетовую карту Тинькофф Банка. На днях у меня возник вопрос по кэшбэку. Позвонила на горячую линию банка. Вопрос был быстро решён в мою пользу после общения с сотрудником. Хотела бы особо отметить компетентность и доброжелательность консультанта. 

Изучила предложения различных банков по депозитам. Тинькофф предлагает гораздо более выгодные условия. Рада, что оформила карту этого банка по совету сына. Хочу предложить сделать это и супругу. 

У Тинькофф банка очень оперативная поддержка, плюсом ко всему быстро и качественно помогает разобраться с возникающими вопросами. Неоднократно задавал вопросы в поддержку этого банка, помогали просто превосходно. Также поддержка грамотно объясняет выгоду тех или иных предложений, иногда даже даёт вознаграждение за то или иное действие. Всем рекомендую тинькофф банк с его условиями и качественной поддержкой 

Около недели назад оформила доставку продуктов через онлайн-сервис, к сожалению, у них произошла какая-то ошибка и заказ мне не был доставлен. Обратилась в поддержку этого сервиса - в течение 3 дней никак не помогали решить проблему, говорили только ждать. Тогда я обратилась в техподдержку в приложении банка Тинькофф, описала ситуацию, не пришлось даже ждать сотрудника поддержки, бот сразу предложил мне создать обращение и подождать решения запроса в течение 10 дней. На самом деле запрос решили в течение 1,5 суток, что очень обрадовало. Возврат зачислили на мою карту, мой запрос был удовлетворен быстро и качественно 

Здравствуйте,17.05.2024 я общалась с оператором Виолетта,у меня случилась ситуация,что неизвестный магазин,списывал деньги с карты,я обратилась в поддержку,мне ответили сразу,что стоит заблокировать карту и перевупустить,в итоге деньги мне вернули 18.05.2024 очень быстро,и карту привезли,я благодарю данный банк за качественную работу,и хороших сотрудников!

В мае я по дебетовой карте совершила покупку в магазине Детский мир, но совершила ошибку при оформлении и пришлось сделать отказ, денежные средства на счет не поступали более суток (хотя в приложении магазина чек о возврате Авансового платежа уже был) и я обратилась в чат поддержки в приложении Тинькофф для уточнения сроков возврата Денежных средст. 

15 мая в 19:09 я начала общаться в чате приложения банка с оператором Софьей. Я описала ситуацию, она уточнила пару подробностей. Сотрудник банка ответил очень быстро, вежливо, описала сроки решения вопроса по возврату денежных средств, дополнительно обещали проследить за сроками выполнения. И, действительно, возврат пришел во время. И прислали дополнительно уведомление о поступлении денежных средст на счет. Все супер! 

Благодарю Олесю(4***9) за оказания качественного и оперативного сервиса, а так же помощь в выборе продукта. Сотрудник крайне профессионально помог с кредитной заявкой, а так же с переоформлением кредитный карт. Предложила несколько разных форматов кредитных карт, а так же помогла подобрать выгодный и актуальный. Желаю успехов и карьерного роста! 

16 мая произошло ошибочное, автоматическое списание за подписку СТАРТ. Так как, я отвязывал карту, я думал, что авто-платежа не будет, но все оказалось не так. Обратился в поддержку, объяснил ситуацию, сотрудник Александр все объяснил, все детали и как все проиходит. Написали обращение, которое рассмотрели на следующий день, отличный банк и очень вежливые сотрудники!

Добрый день! Я обратилась в чат поддержки Тинькофф,с тем что у меня списывали неизвестные источники средства со счета .Ответили сразу ,все подробно объяснили ,дали заявку на рассмотрение .В заявке стоял срок до 1 июня на рассмотрение и не факт ,что средства вернуться на счет .Была расстроена . Всё время как была подана заявка со мной вежливо общались сотрудники банка,предложили заморозить карту и перевыпустить ,я согласилась .Уже не было надежды ,что средства вернуться на счет ,но сегодня пришли средства.Очень оперативно и быстро сработали сотрудники банка ,за что им большое спасибо ,осталась довольна такой работой со стороны банка Тинькофф 

Подключил подписку Tinkoff Premium по ошибке, не знал как вернуть себе старую подписку и вернуть средства за подключение подписки Tinkoff Premium,

обратился в поддержку где мне помогла 

сотрудница Тинькофф банка Лилиа, войдя в ситуацию разобралась с вопросом так как мне было удобно и быстро буквально в течение 10 минут решила все вопросы, большая ей благодарность.

Уважаемая команда банка Тинькофф!

Хотел бы выразить свою искреннюю благодарность за отличное обслуживание, которое я получил в вашем онлайн-чате. Особая благодарность оператору Надежде за ее профессионализм и оперативность в решении моего вопроса.

Недавно я оплатил топливо на заправке через приложение Тинькофф и обнаружил, что кэшбэк составил всего 1%, хотя в категории кэшбэка было указано 3%. Обратился в ваш онлайн-чат, и Надежда быстро решила проблему: она изменила категорию на "топливо" и добавила недостающую сумму кэшбэка. Очень ценю ее помощь и внимательность.

Такие сотрудники, как Надежда, делают обслуживание в вашем банке особенно приятным. Спасибо за высокий уровень сервиса и оперативность в решении вопросов клиентов.

С уважением, Сергей

Я написал в поддержку Тинькофф банка по поводу подозрительных списания с моей карты, хотя операций с этой карты я не проводил. 

Мне ответила Валерия, все понятно объяснила, подсказала, как сделать так, чтобы больше таких списаний не было. Поддержка отвечает быстро, может кому угодно объяснить решение той или иной проблемы.

Vною была совершена покупка в магазине Дикси, некоторые товары были указаны по другим ценам. Оформили возврат денежных средств и выдали чек. В течении 3 дней средства так и не поступили на счет. Обратившись в техподдержку по онлайн чату банка, ассистент Валерия своевременно ответила и помогла с возвратом. Деньги вернулись ко мне, спасибо за поддержку. В целом я довольна техподдержкой, часто обращаюсь с любыми вопросами!