178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый вечер. 

Необходимо было актуализировать паспортные данные. В приложении есть отдельный сервис, где это можно сделать сфотографировав нужные страницы, которым и воспользовался. Данная процедура не должна была занять больше двух суток как было заявлено. По истечении которых выяснилось, что нужно выслать фото заново в чат в приложении. Куда делись ранее загруженные фото узнать не удалось. 

Отправил в чат новые фото, и данные вроде бы обновились с грехом пополам. Это было 21 июня. Сегодня же приходит СМС с требованием об актуализации данных! 

Что вообще происходит?!

P.S. Помимо этого откуда-то взялся ещё один номер для моей учётной записи, который не мой и никогда моим не был. Как он появился и что надо сделать чтобы такого больше не было, я так и не смог узнать.

Обратилась 08.07.2024 в 22:03 в чат-поддержку с проблемой "Кэшбэк". Сразу перевели на сотрудника, хотя уже был поздний вечер, а проблему решили за десять минут. Была обеспокоена тем, что спустя пару часов не было отображено, сколько начислили кэшбэка за крупную покупку. Очень довольна сервисом, так как не ожидала, что мой вопрос можно решить так быстро. 

Обратился в онлайн чат Т-банка 8.07.2024г. Для решения вопроса о начислении кэшбэка за покупку. Мне ответила Дарья и помогла мне в решение данного вопроса. Дарья очень быстро разобрался в моем вопросе и ответила мне: что бонус на покупку по операции от 29.06.2024г. Хочу поблагодарить Дарью за быстрое решение моего вопроса.

05.07 обратилась в службу поддержки т-банка с вопросом аозврата денежных средств по ситуации. Ранее брала самокат яндекс, списали депозит 150 рублей, когда началась поездка, по окончании поездки разница в сумме между депозитом и фактичечкой поездкой не поступила на карту. Обратилась в службу поддержки яндекса, на что получила стандарьный ответ, с нашей строгы все ок, обращайтесь в банк. Позвонив в банк из приложения, со мной вежливо поговорили, все проверили и составили заявку на возврат денег, попросив прислать скриншот на сколько вышла поездка фактически. Вечером 05.07 получила сообщение о возврате денежных средств. Спасибо, за вежливость и оперивнрсть в решении моего вопроса.

Очень нравится работа тех. Поддержки т-банка, оперативно решают вопросы, уважают своих клиентов, не начислился повышенный кэшбек за выбранную категорию такси, пересчитали вручную, так как ценят клиентов. Долго ответа ждать не приходится, грамотные специалисты. Так же удобно само приложение, вобщем банк мне 

В июле заказал в известной продуктовой сети продукты с доставкой. Деньги изначально списали (именно списали, а не заморозили) по полной сумме заказа. Заказ привезли с недостающими позициями и даже отправили правильнвй чек с разницей недовоза. Ситуация конечно нервная, списано по заявке - привезли меньше. Однако в приложении банка есть кнопка "оспорить". В два клика оформил заявку и вуаля! Через 2 дня пришел положительный ответ по заявке. Сверяйте заказы по сумме списаний и вперед осваивать новые функции. 

Обращалась в чат банка 08.07.2024 г в 20:30 по поводу неправильного начисления повышенного кэшбэка банком. Разбирался в ситуации сотрудник Давид, он все быстро разобрался в ситуации и вручную скорректировали кэшбэк, вместо 1 процента, начислили 10 процентов, как и ранее предполагалось. Банк нравится, индивидуальный подход и быстрая решаемость вопросов. Всем рекомендую банк!

Пишу отзыв про адекватную и быструю работу поддержки в Т-Банке. 07.07.24 около 9 утра обратился в службу поддержки в связи со списанием суммы на Яндекс подписку, мне быстро ответили операторы Карина , в дальнейшем Дарья и подсказали дальнейшие действия для возврата суммы, предложили заблокировать карту во избежания дальнейших списаний! В итоге деньги Яндекс вернул на карту, спасибо поддержке!

Здравствуйте, делюсь положительным опытом взаимодействия с технической поддержкой Т-Банка. Произвёл покупку в Спортмастере через сба по кьюаркоду, так как продавец предложил только такой вариант, из за чего не начислился кэшбек. В поддержке быстро ответили и решили проблему. Сотрудники пошли на встречу и помогли разобраться во всём

Очень вежливый и приятный сотрудник помог сменить номер телефона, привязанный к карте. старый номер было никак не включить и мне предложили контрольный звонок. Пара вопросов и новый номер привязан и работаеи. Очень классно, что сотрудники быстро откликнулись и помогли решить задачу оперативно -- заняло минут 10 максимум. Спасибо

Одно из мобильных приложений, для просмотра кино и сериалов, списало ежемесячную подписку без моего согласия. Т- Банк, решил проблему, в течении 4- ёх дней и вернул деньги, на карту. 

В чате банка, специалист, сразу понял проблему и принял заявку для рассмотрения. На мой E-mail, приходили сообщения о статусе моего обращения. Всё оперативно и профессионально. Спасибо.

Я пользуюсь Т-Банком уже долгое время, больше года точно.
Решение моих проблем с поддержкой Т-Банка оставило у меня положительное впечатление. Специалисты всегда готовы помочь, отвечают быстро и вежливо. Они хорошо разбираются в вопросах и стараются решить проблему максимально эффективно и быстро.

Например, вспомнился мне случай, когда я попался на мошенников, смешной момент и одновременно глупый, подписался на какие-то услуги на "левом" мошенническом сайте за смешную цену, а далее начали списывать с моей карты по 500 рублей каждую неделю, а отписаться от них никак нельзя было.
Специалист Александр передал информацию коллегам, и они помогли мне вернуть деньги, и так-же Александр мне предложил и помог перевыпустить карту, и ответил мне на мои вопросы. Обслуживание на высшем уровне!

Сотрудником банка в чате приложения была дана не корректная информация по обслуживанию рассрочки на кредитной счёте. А дальше начался цирк. 

Я провела операции в соответствии с рекомендаций оператора. Списание платежа ушло в счёт другой рассрочки.

Банк отказался решать мой вопрос. Пишут, что помочь не могут. Готовы рассмотреть вопрос компенсации процентов, но не гарантируют, что компенсируют. При этом у меня подключён тариф Премиум.

Видимо сменили не только название банка, но всю политику лояльности к клиентам. 

Если раньше я всем знакомым рекомендовала этот банк, то теперь уйти от него хочется самой. Разочарование.... 

Обратился в чат службы поддержки чтобы уточнить, участвует ли моя кредитка в акции. Нюанс в том, что оформлял карту по промо ссылке. Но сначала мне отказали в выдаче карты, а потом выдали. Поэтому и возник вопрос.

В общем написал в поддержку.  

Достаточно быстро подключилась девушка оператор и попросила уточнить название и условие акции и есть ли скриншоты. Ответил, что точное название не помню, скринов тоже нет и уточнил, что по карте сначала отказали, а позднее выдали. 

Оператор ответила, что составила обращение по которому ответят в течении двух дней. По факту уже на следующее утро был ответ, что карта в акции не должна участвовать, но ее добавили в акцию вручную. 

Спасибо за оперативные ответы и проявленную лояльность! :)

Я написал в чат 8.07.2024 в 20:52, мне ответил Алексей.У меня возник вопрос по поводу "Процента на остаток" и ее функциях.Я спросил специалиста о ее возможностях так как я не совсем понимал как это работает и для чего это нужно.

Не прошло и 5 минут как мне ответил Алексей и разяснил мне о ней.Остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и хочу поблогодорить его за это, ведь качество, быстрота ответа стали для меня значительным фактором.

Спасибо за это Алексею!

Решил оформить дебетовую карту Т-Банка так как был наслышан о хороших кэшбэках и других предложениях по карте данного банка. Для оформления карты, я воспользовался приглашением от своего брата чтобы и он и я получили за это дополнительный бонус. Далее не дождавшись доставки карты, сразу оценил мобильное приложение, перевёл на свою новую карту денег и сделал несколько оплат по коммунальных услугам и потом ещё оплачивал через смартфон еду в кафе и продукты в магазинах. При оформлении карты по приглашению, мне дали выбрать 4 категории покупок с повышенным кешбеком. К сожалению на следующий день зайдя в приложение мне снова было предложено выбрать данные категории и я понял что за вчерашний день кэшбэк мне не начислялся. В связи с этим решил проверить как на этот вопрос отреагирует поддержка банка. Написал в чате вопрос и был приятно удивлён как этот вопрос быстро решился - мне без лишних вопросов возместили весь положенный кэшбэк. В общем и целом я остался доволен и общением с поддержкой и с представителем банка, который привёз мне карту. Надеюсь банк примет к сведению мой отзыв и в будущем у новых клиентов не будет проблемы с повторным выбором категорий кэшбэка как у меня) 

06.07.24 Я заказал продукты из магазина "Дикси" из-за повышенного кэшбэка, магазин без согласования отменил товары, вместе с этим изменилась сумма покупки и заказ вышел из рамок повышенного кэшбэка за заказ.07.07.24 Я написал в чат поддержки Т-банка и мне ответила сотрудник Ганна в 10:13,согласилась, что разрыв между итоговой суммой и необходимой был в допустимых пределах. Далее посоветовала связаться со службой поддержки после авторизации платежа. 08.07.24 Платеж прошёл авторизацию, я связался с поддержкой через чат приложения, в 18:45 мне ответила Евгения и сообщила, что банк начислит кэшбэк за мою покупку. Для меня это было главным так как благодаря мотивации банка я и приобрёл продукты в этом месте. Спасибо.