178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

5 июля 2024г ночью пришло уведомление о списании 200 руб на подписку с какого-то GameSport... утром 6 числа позвонил в поддержку Тинькофф, ответила девушка, моментально вошла в ситуацию, рекомендовала заменить пластик, буквально через день 08.07.24 мне вернули 200 рублей, вот это поворот!!! Хотя пришло сообщение, что мой вопрос ещё не решили. Считаю, что Т-банк реально лучший в данный момент , постоянный кэшбэк, сотрудники ни разу не задали лишних вопросов, всё очень прозрачно, оперативно, чётко и честно. Сейчас для меня карта Тинькофф номер 1. 

В июле я купил по дебетовой карте продукты в магазине, чтобы готовить русскую кухню, я совершил покупки и заметил что на один из купленных мной товаров была завышена цена и я обратилась к администратору за возвратом денег, что цена товара не та, что указана на прилавке и мы сверились с этой дамой-администратором и она вернула мне деньги на карту сумму продукта, но, просматривая историю своих транзакций, я так и не получил деньги и все же купил продукт, я сказал, что, возможно, это займет некоторое время потому что они дали мне чек
возврат но ничего, поэтому я пошел в свой банк, и они помогли мне с возвратом средств деньги, я Поняв, что помощи от адммнистратора-магазина я не получу, я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 03 июля в 17:57 я начал общаться в чате с оператором Викторией и Гульжаном. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за покупку по моему обращению: прошло буквально пару дней. Я лично ценю то, как этот банк быстро и эффективно предоставляет решения. Тинькофф банк самый лучший банк в России. 

Здравствуйте. 20 апреля я обратилась в банк, поскольку мне была начислена комиссия за пользование кредитом. Для меня это было полной неожиданностью. Первоначально со мной работала Мадина, потом Андрей. Он выяснил, что комиссия начислена , поскольку я сняла наличные с кредитки и об"яснил подробно про условия тарифа. Я снимала наличные с кредитки впервые, условия тарифа не помнила.
Андрей помог во всем разобраться, составить заявление. 

Т-банк прочвил свою клиентоориентацию и вернул мне комиссию. 

Для клиента это важно.
Спасибо. 

Хочу поблагодарить поддержку за быстрое решение проблемы. Возникла ситуация, я хотел положить 1000р на свою карту, может быть, она была сильно мятая, но банкомат забрал ее и не внес. Позвонил в поддержку очень быстро ответили, извенились спросили как все произошло. Сказали все решат и действительно очень быстро решили. С момента звонка в поддержку до поступления моих денег прошло 20минут. Я думал мне не помогут, но все решили быстро, спасибо большое.

Меня на повестке дня заинтерисовал вопрос. Как "Т-Банк" Защищает персональные данные. Я задал вопрос в поддержку 08.07.2024 в 16:40 . На удивление поддержка ответила очень быстро, в течение 5 минут. До этого был не удачный опыт, другими банками. Сотрудник Татьяна ясно и понятно, рассказала как защищается личная информация пользователей. Она защищается тем что банк не передаёт информацию 3-лицам, вся информация хранится в банке. Очень приятно и быстро решили вопрос, выражаю благодарность Т-Банку

Заказывала доставку в сбермарекете, сделали отмену покупки, деньги очень долго не приходили, обратилась в поддержку Т-Банка решили быстро, возврат сделали в этот жи день. Уже несколько раз была проблема с тем что деньги долго не приходили, по обращению разбирались очень быстро, в осном уходило около часа.

Сотрудники очень вежливые.

7 июля с моей дебетовой карты была списана внушительная сумма, которая, как оказалось, была списанием за подписку, которую я не оформлял. В 2 часа дня я написал в чат поддержки с просьбой вернуть средства или хотя бы помочь разобраться с проблемой. Мне ответил оператор Кира, который и помог мне разобраться с проблемой, а позднее, мне были возвращены все средства, я очень благодарен сотрудникам и остался более чем доволен работой поддержки!

На днях заметила, что стали списываться деньги с карты. Оказалось, что я была зарегистрирована на незнакомом мне сайте. Я обратилась в поддержку Тинькофф с целью заблокировать сайт. Но оператор предложил мне заблокировать и перевыпустить карту, а также сделать возврат денежных средств. Я согласилась, и на следующий же день мне привезли карту и вернули деньги.

Я благодарна оперативности и профессионализму сотрудников Т-Банка.

Суть. Да, так получилось, что когда мосбиржа влетела на санкции у меня были USD в Тиньков инвестициях. С другим брокером все более менее норм, им мосбиржа/НКЦ отконвертили принудительно по курсу 89,22, что в нынешних условиях не такой уж плохой курс. Но не тинек!

Оказывается Тинек пытаясь уберечься от санкций хранил валюту не в НКЦ, а как-то иначе, по этому им мосбиржа соотв ничего не конвертила. На моё предложение: "ну типа мне все это мало интересно просто сконвертируйте по такому же курсу, раз НКЦ смог, то чего бы и вам не смочь? Вы же крутые." Ответили: "неа, не хотим, не будем. Выводите в банк и там перегоняйте". Всё бы ничего, но там курса 89 и в помине нет. Хорошо если где-то 84 пробегает.

В общем Тинёк сам себя перехитрил, а заодно и клиентов.

Ладно иду в их банк и вижу несколько курсов, просто конвертация, между счетами, снятие наличных. Пишу в поддержку как этим всем пользоваться. Довольно быстро и понятно объяснили как между счетами по чуть лучшему курсу. Ок. Но при снятии в стороннем банкомате курс еще выгоднее. Спрашиваю как его получить и тут какое-то вытаскивание инфы клещами происходит:

- Снимаете в сторонних банкоматах с долларового счета, макс лимит без комисии такой-то. Учтите другой банк может взять комиссию.

- Ок, дайте список партнерских банков хотя бы

- Не имеем.

Ищу сам, натыкаюсь на упоминание что еще есть мин величина на снятие меньше которого тоже будет комиссия. Блин ну что сложно сразу сказать?

- Вижу у вас есть мин на снятие без комиссии - привожу выдержку

Мне ее по сути просто повторяют.

- Как еще можно?

- Можно переводом в другой банк.

- Куда и какие условия?

Что-то отвечают.

Иду в банки которые в инете пробегают как партнеры, например Альфа, говорят возьмем и мы комиссию и Тинек. Как так? Иду в Почта банк, уверяют что они не возьмут, а вот тинек точно, типа они проверяли. До других пока не успел дойти. Самое интересное, что с телефона я не вижу всю переписку, (т.к. вел ее в браузере), а только урывками, часть сообщений есть, часть нет.

Что так сложно сделать руководство и всё расписать? Типа
"Для тех у кого осталась валюта на брокерском счете у нас плохие новости, по нормальному курсу как у НКЦ мы вам вывести не дадим, но что бы хоть как-то вывести вот такие можем предложить варианты:

1. конвертация
2. между счетами
3. снятие в сторонних банкоматах (список банков где это пройдет без комиссий, список ограничений на мин/макс суммы, лимиты и прочее)
4. Переводы с карты на карту на tbank.ru и в приложениях банка. (Что это? Еще не вяснил т.к. устал вытягивать все из вашей ленивой поддержки)
5. иные варианты"

Ответы часто по пол часа приходится ждать а то и больше в рамках одной сессии. Сидишь караулишь, что бы избежать "сотрудник ознакомиться и вернется к вам"... еще через пол часа, если надо, то ждите ибо на ваше мнение нам наплевать.

Задал вопрос на другом ресурсе. Написал представитель с просбой скинуть снимок поста и ссылку на него в чат поддержки, мол разберутся и постараются помочь. Скинул, там меня резко осадили сказав, что никто ни в чем разбираться не собирается, выводите в банк и конвертируйте сами.

Итого претензий несколько:

1. Жлобские условия по выводу валюты. Реально дискриминационные. Раз мосбиржа смогла отконвертить по 89,22, то я не понимаю почему тинёк не может. Что мешает кроме жадности?
2. Если вы такие жадные и любые обстоятельства готовы использовать в свою пользу с целью погреть руки на клиенте, так хоть составьте нормальное руководство.
3. Если даже и руководство не удосужились составить, ну бота дообучите
4. Разбежались от вас программисты и некому дообучить бота? Ну так поддержке методичку обновите

Благодарю службу поддержки Т-банка за решение вопроса с возвратом средств за невыполненную услугу от филиала быстрого питания. то что доставили - сильно отличалось от оформленного и оплаченного заказа, на мои жалобы и обращения не реагировали , только после обращения в Т-банк удалось достичь положительного результата. 

01.07.24 в 13.14 обратился в службу поддержки по вопросу начисления кэшбека. Ответила Елена. Очень корректно и вежливо помогла решит вопрос. Отвечала быстро, долго ждать не приходилось.
03.07.24 в 21.29 обращался в службу поддержки по вопросу стоимости подписки про. Ответила Татьяна почти сразу. Максимально подробно и ясно рассказала про стоимость и преимущества подписки. Очень доволь.
08.07.24 в 11.17 снова обратился в поддержку по вопросу кэшбека. Ответила Мария, не прошло и пары минут. Как и всегда максимально понятно и корректно дала разъяснения.
Постоянно обращаюсь в поддержку Тинькова. Всегда доволен обратной связью и решением вопросов, любых!

Оцениваю работу поддержки на 5 из 5.

Здравствуйте. Хотела бы поделиться своим отзывом. Банком Тинькофф Я пользуюсь давно и мне очень нравится этот банк. Недавно а точнее в начале июля я побывала в руках мошенников. Без моего согласия были сняты средства с моей дебетовой карты. Сумма конечно не большая но всё же. Списание было вечером а увидела я списание с утра. Почти сразу же обратилась в службу поддержки банка онлайн чат. Моей проблемой начал заниматься сотрудник по имени Павел. Он был общительный, задавал нужные вопросы, именно по делу. Я предоставила скриншот о списании. Сотрудник посоветовал мне заблокировать карту и пепевыпустить другую дабы больше такого не повторялось. Дело сделано. Прошло несколько дней после моего обращения. Банк вернул средства за что я очень благодарна. Спасибо вам большое. И хотелось бы сказать, кто не пользуется ещё Тинькофф банком, советую очень этот банк. 

У меня возникла проблема с тем, что категория покупки не соответствовала той, которую я ожидал. Заезжал в загородный клуб и оплатил проживание на 33400₽, а в приложении покупка отобразилась в категории фастфуд. При этом, я ожидал, что получу 5% кешбека, если категория отобразилась бы правильно. В ошибке виноват продавец: у него неправильно указана категория бизнеса на терминале оплаты.

Написал в чат в мобильном приложении 1 июля 2024 года, в 15:55. Оператор Екатерина мгновенно ответила и исправила категорию покупки. Мне тут же доначислили кешбек до 5% за эту транзакцию, чему я очень рад.

Огромное спасибо, что всегда идете на встречу клиентам и помогаете восстановить справедливость! 

Я взял самокат на прокат 22.06.24, но самокат был сломанный и ехать на нем было невозможно, через долгое время переговоров компания не вернула деньги, пришлось уже обращаться в Банк Тинькофф, где мне все доходчиво объяснили, через несколько дней возврат денег произошел. Тинькофф уже не первый год доказывает, что лучше этого банка нету(пока что).

Без моего ведома списали деньги за подписку, на которую я не давала согласия, служба поддержки сайта не отвечала, поэтому я обратилась в службу поддержки банка через мобильное приложение.

Несмотря на позднее время мне через 1 минуту ответил сотрудник. Чтобы разобраться в ситуации задавал дополнительные вопросы, был вежлив и тактичен. Затем предложил заморозить карту, создал обращение и дал информацию где можно следить за статусом. И терпеливо ответил на все вопросы. 

В итоге деньги мне вернули, спасибо большое! 

6 июля в 00.49 я начала общение в чате с оператором Игорем.

8.07 в 14.04 мне написала подруга, что ей нужны деньги в размере 32000. Якобы её карту заблокировали. Я ответила, что на карте такой суммы нет. После этого она предложила мне перевести с кредитной карты и прислала мне реквизиты (номер карты и номер телефона владельца). Я выбрала перевод по номеру телефона. Нажав кнопку перейти вышло уведомление, что операция отменена, попала на проверку службе безопасности, что это мошенники. Я сразу же позвонила подруге и она подтвердила что её ватс ап взломали. Через минуту в 14.15 мне позвонил сотрудник Т-банка, дал свои рекомендации на будущее, подробно объяснил что карта заблокирована в целях безопасности. Благодаря этому банку и его заметальным сотрудникам, мне удалось избежать перевода денег мошенникам. Я искренне благадарна всем сотрудникам Т-банка за оперативное вмешательство, за бдительность и за умение работать с клиента. Желаю в будущем успехов и процветания!

8.07.2024 в 16:11 я оплатила покупку в магазине магнит по Qr коду через приложение оплата не прошла но деньги списали .Я обратиласт в приложение Т-Банка за возвратом средств.8 июля в я начал общаться в чате с оператором Алдонса , которАя составила заявку на возврат денежных средств . Уточнили все детали . 8 июля в 17:01 возврат денег поступил мне на счет той же карты . Спасибо Т-Банку за быстрое решение проблемы . Буду рекомендовать ваш банк своим знакомым 

8 июля в 14:03 обнаружил, что со счета дебетовой карты списали деньги по подписке, которую я не оформлял. Позвонил в поддержку через приложение банка, робот переключил меня на оператора. Та быстро поняла проблему и заблокировала платеж. В дополнение дала несколько советов, как избежать непредвиденных списаний в будущем. Деньги вернули через два часа. 

Поддержка банка отработала на отлично!

Обратился я за помощью к специалистам мобильного приложения Т-Банк о снятии денег неизвестным мне приложением или услугой. Обратился, сотрудники все выяснили и поняли меня,что деньги сняли просто так и что за услуга я не знаю. Спасибо помощникам Т-Банка,деньги вернули в течении 2-3 дней. Всегда знал,что Т-Банк лучший!