154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

К сожалению, нам не повезло – наша ипотека оказалась в Т банке. Когда пришло время расширяться в связи с рождением детей, мы нашли покупателя на квартиру и заранее уточнили в банке, сколько времени займет снятие обременения. Поддержка уверенно заявила – 3 рабочих дня (и у нас есть скриншоты!).

На основании этой информации мы полностью погасили ипотеку 10.02.2025 и назначили сделку на 15.02.2025, добавив 2 дня запаса на форс-мажор. Банк сразу прислал справку о погашении кредита и еще раз подтвердил 3 рабочих дня на снятие обременения.

Но вот с 12.02 начался кошмар. Мы обратились в поддержку, чтобы уточнить статус – нам снова подтвердили, что все в работе, и заверили, что беспокоиться не о чем. 13.02 и 14.02 – те же вопросы, но теперь банк просто занял позицию «мы ничего не знаем, ждите». Никто не мог ответить, кто отвечает за процесс и почему нарушены сроки.

Вечером 14.02 нас заверили, что ответ будет 17.02. Конечно, никто не связался. 18.02 – новое обращение, и снова тишина. Техподдержка либо игнорирует вопросы, либо просто «ждите». Банк отказывается сделать элементарный запрос в Росреестр на снятие обременения, и это привело к тому, что сделка сорвалась. Мы потеряли 50 000 рублей залога + 50 000 штрафа за гне выполнение обязательств по догвоору, но банку плевать! они даже компенсацию не хотят рассматривать.

Теперь оформляем жалобы в ЦБ и прокуратуру, но что это меняет? Т банк полностью наплевал на своих клиентов, нарушает собственные обещания и просто игнорирует свои обязательства. Если не хотите оказаться в подобной ситуации – держитесь от них подальше!

Обращение в банк от 496681019 от 12.03

На данный момент у меня сложная финансовая и жизненная ситуация. 29 января обратился в банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы по автокредиту в связи с потерей работы по найму. Банк запросил выписку из трудовой книжки и справку 2-НДФЛ – я отправил. Я предупредил что у меня платеж 10.02 и мне необходимо решить вопрос как можно скорее,на что мне ответили что вопрос будет решен до 06.02, я уточнил у оператора действительно ли вопрос будет решен до 06.02 на что мне ответили утвердительно – ДА. Затем 06.02 мне пришел ответ: "На этот месяц мы готовы снизить платеж до 23600 ₽, чтобы вам было проще рассчитаться с долгом. Если согласны, напишите в чат." Естественно этот ответ меня не устроил так как я просил у банка кредитные каникулы!

Я ответил банку что данное предложение меня не устраивает и мне необходимы кредитные каникулы, банк создал новое обращение уже до 12.02! Я предупреждал банк что возможности оплатить у меня не будет,но банку нет дела до проблем своих клиентов!

10.02 я не оплатил регулярный платеж и обратился в чат банка с просьбой решить мою проблему, на что мне ответили: "если у вас нет возможности оплатить–не оплачивайте и ждите ответа" я ответил хорошо.

11.02 банк отвечает: "В вашей справке, которую вы предоставили не видно снижение дохода за предыдущие 2 месяца, по сравнению со среднемесячным доходом за предыдущий год. Для отображения динамики снижения в предыдущих обращениях запрашивали справку за 2023 год." на что я отвечаю, что по закону необходимости скидывать справку 2-НДФЛ за 2023 год нет, т.к (цитата из ФЗ-348) "Под трудной жизненной ситуацией понимается одно из следующих обстоятельств: снижение среднемесячного дохода заемщика, рассчитанного за 2 последних месяца, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом, рассчитанным за 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения< заемщика с требованием о предоставлении льготного периода". И так месяц обращения январь 2025, предшествующие ему 12 месяцев согласно закону находятся все в 2024 году – соответственно необходимости отправлять справку 2-НДФЛ за 2023 год нет! Банк создал новое обращение до 12.02. 11.02 мне перезвонил специалист банка и сказала:

- на данный момент у банка технические проблемы и подключить кредитные каникулы не смогут,но мне подключат программу для того что бы убрать просрочку

я ответил хорошо. Затем банк ограничил возможность обращаться в отдел по работе с клиентами. При любом звонке или обращении в чат приложения я попадал в отдел "досудебных решений и взысканий" где со мной хамским образом разговаривали операторы,угрожая начислением больших пени и тем, что банк начнет взыскания полной суммы кредита если я не погашу задолженность. Так же операторы сказали что перевеводить в клиентский отдел меня не будут пока я не оплачу задолженность. Не смотря на то, что я нахожусь в трудной жизненной ситуации, я нахожу деньги и оплачиваю задолженность. Затем мое обращение переносят на 13.02,затем на 15.02, далее на 18.02 и вот сегодня 18.02 банк снова перенес мое обращение на 20.02. Все мои доводы о том, что банк нарушает порядок и сроки решения данных вопросов установленные ЦБ РФ–игнорирует. А именно ЦБ РФ установил: банк обязан дать ответ положительный либо отрицательный(на основании чего) в течении 10 дней после того как заемщик отправит документы. Я отправил документы 29.01- сейчас 18.02, близится платеж 10.03 но банк продолжает тянуть время по моему обращению не передоставляя ни кредитных каникул,ни иных подходящих мне вариантов решения данной ситуации. Исходя из выше сказанного я намерен писать жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру!

Я обратилась в Т-банк 17.02.2025г с запросом на открытие оборотного кредита моему бизнесу( в онлайн -чате оставила запрос). В течение часа со мной связался менеджер Александр, очень подробно и ненавязчиво он задал мне основные вопросы, помог оформить заявку на оборотный кредит и пошагово показал, как приложить справки об оборотах с 2-х других банков. Терпеливо Александр исправлял все мои неточности, и в итоге мы за 15минут с ним все оформили. Тбанк рассматривает заявки 1-2дня максимум, служба безопасности банка связывалась со мной, проверяла нужную им информацию. 10минут - и вердикт от СБ был сформулирован. Через 20минут мне пришло смс-уведомление - оборотный кредит мне одобрен, на год, 1,22млн рублей. Менеджер Александр прозвонил, поздравил, рассказал о всех ньюансах при пользовании. А также поделился полезной инфо для меня о том, как можно улучшать условия по кредиту. Я довольна! Рекомендую Т-банк - быстро, четко, за руку тебя ведут, никаких ошибок, а главное - 100% одобрение оборотного кредита! Супер! 

У меня списали средства за подписку про, написала в чат в приложении. Сначала отвечал бот, но затем после слов, что проблема в другом, мне быстро ответил оператор и так же быстро решил эту проблему! Благодарю за оперативность) Это не первое мое обращение в поддержку и я очень благодарна операторам за старания

Обратилась в поддержку так как не прошел кешбэк по транзакции. Илья помог решить проблему и начислил кешбэк вручную. Спасибо за оперативность и вежливое общение, а главное -- решение проблемы. Ситуация была 18 февраля в 17:51. Не прошло и 10 минут, как проблема решена и 400 бонусов будут мне начислены, ура ура! Спасибо что вы такой понимающий и хороший банк

1. Сотрудник Дарья, с которой меня связали для уточнения деталей, очень порадовала своим профессионализмом
2. Подробно ответила по поводу моей предыдущей заявки, что, в моей ситуации, светит только рефинансирование под залог.
3. Быстро и качественно провела консультацию. Описала, что без предоставления недвижимости, или другого объекта по заявке прийдёт отказ. Не заставила долго ждать в чате.

Худшего банка я еще не встречал , вот реально в жизни не было тинькова и пожалел что связался с онлайн банком .

И так : Я заказываю карту , все красиво и бла бла , куча всего подключили . И так вскрываем конверт , а там не мои ФИО ( на карте ), и вот тут вся любезность пропала , начали просить деньги за переввпуск, за день ругани они решили все же исправить свой косяк и сделать новую .думаю вот же праздник, но не тут то было , они прислали опять неправильную . Итог три дня просто в мусорку , не простите , не компенсации , НЕЧЕГО. Премиум обслуживание

1. Заказала справки по выплаченным процентам и основному долгу по ипотечному кредитованию, назначили срок 3 дня, хорошо, через 3 дня продлевают срок еще на 3 дня. Где это видано, что справки в электронном виде готовятся неделю?

2. Вопрос по поступлению на мой р/с ошибочно перечисленных денежных средств решают 2 месяц и каждый раз переносят срок. Давно я не сталкивалась с таким качеством обслуживания. Банк только и может приносить свои извинения.

Я обратилась в службу поддержки так как не получила дополнительный кэшбек по акции. Сотрудник Ирина прочитала моё обращение и через 20 минут произвела зачисление на мой счёт. 

Работу сотрудника считаю эффективной . Стиль общения- вежливый и приятный.  Время на решение вопроса- минимальное. Полностью удовлетворены такой продуктивной работой.