178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

По определенным причинам (грубость и давление со стороны операторов в чате и по телефону) общаюсь с банком только по электронной почте. Но чтобы получить нужную информацию и документы приходится писать также здесь, так как Банку, видимо, нужна публичность, а на мои личные письма ответ: "К сожалению, я не могу вам помочь, так как вы пишете нам с неизвестного адреса эл. почты. Это вопрос финансовой безопасности". Самое грустное во всем этом, что адрес этой почты им хорошо известен, они первые написали на него, прислали документы когда был передан мой ипотечный кредит от Росбанка. Затем в январе 2025 я подтверждала адрес, и опять мне присылали платежные документы. И даже получила такой ответ тут, на этом ресурсе: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12098124/

Сейчас в системе у нас указан e-mail, с которого вы к нам обращаетесь. Отправили вам документы по продуктам в доступных форматах на e-mail. (Представитель банка

21.01.2025 18:17). И правда ведь, отправили. Но с каким трудом я этого добилась

Но в марте 2025 снова "этот адрес неподтвержден". Вот что это? Издевательство, непрофессионализм? Почему я каждый месяц вам адрес электронной почты должна подтверждать?

Я написала в чат 31.03.2025 в 09:01, и мне ответила Александра. У меня возникли вопросы о подключении дополнительной услуги «подписка ТиньковПро » и ее стоимости. Насколько я помню, у меня не было желания подключить доп услугу. Я начала нервничать, т.к. ежемесячная сумма списания для меня существенна. Александра мне подсказала, что подписка была подключена в июне 2024 года. один месяц бесплатно, потом списание по 299₽. Я не могу сейчас с уверенностью сказать, что происходило почти год назад, но однозначно, я не горела желанием подключить доп услуги. Александра , несмотря на переписку в чате, вызвала у меня спокойствие, всё объяснила и доходчиво ответила на вопросы. А по завершении разговора банк, в лице Александры, мне подарили бонус. что было очень неожиданно и приятно ! 

31.03.2025 обратился в контакт-центр по телефону, озвучил вопрос, попросили подождать. Спустя 5 минут в "трубке появляется" новый голос, который поприветствовал меня и спрашивает "Какой у вас вопрос?". У меня отняли 5 минут и вернули в исходную - конечно я в шоке. Это ПОЗОР!!! Было зарегестрировано обращение на сотрудника №522873552. Таким образом, позвонив в банк, у которого отсутствуют физические отделения, у вас будут отнимать время, а ваш вопрос не будет решаться.

31 марта 2025г в 9:23 я обратилась в поддержку Т-Банка с вопросом о начислении кэшбэка. Мне ответила Маргарита в 9:24 и быстро решила все вопросы. Мы уточнили некоторые детали и кэшбэк был начислен. Хочется выразить огромную благодарность за оперативную работу, понятные, развёрнутые ответы специалистов.  

Я написала в поддержку 31.03.2025 в 8:53 и мне ответила сотрудник Людмила

Я расписала ситуацию, что оформляла бесплатный подарочный период на подписку pro, а когда он закончился забыла отключить автопродление подписки

Людмила вошла в положение, за что огромное спасибо 🙏✨💖, помогла вернуть списанные деньги и отключить pro

Большое спасибо сотрудникам Т-банка за оперативность и понимание! 💖🙏✨

Обратилась в Т-Банк с оспариванием операции , Яндекс Плюс со 2 аккаунта активно списывал каждый месяц за вымышленную подписку 399₽, мне это порядком надоело, через поддержку Яндекса решили вопрос с возвратом, а уже через поддержку Т-Банка оспорили эту операцию и оперативно зачислили возврат обратно на карту, за что огромное спасибо банку, потому что ни один другой банк так проблемы не решает. Считаю банк лучшим среди конкурентов.

Кратко по ситуации-потеряла работу внезапно и неожиданно, есть кредит наличными и кредитка, 8.03.25 обратилась в банк с просьбой отсрочки платежа или кредитных каналах по времени на сколько это возможно ( предоставила 2 справки необходимые, трудовую книжку , подтверждающую ситуацию) , по телефонному звонку-оператор ответила этим вопросом не занимаются и обращаться только в чат банка. В чате банка 3 недели изо дня в день я писала -каждому оператору всю информацию дуюлировала-каждый из них отписывался, что все передано в профильный отдел, ждите ответ. когда через дня 2 я снова писала с уточнением-все начилось заново-в чем проблема, обьясните, предъявите-никто ничего никуда из чата не передавал!!! спустя 3 недели моему обращению присвоили номер и нписали, что в срок 7 дней дадут ответ!!! еще неделя... сегодня звонит банк сам, оператор говорит-вы обращались по кредлитным каникулам-вам готовы предоставить ответ, соединяет с профильным отделом и что же происходит??? ничего, меня снова спрашивают что за проблема у вас, когда я прошу озвучить решение банка-говорят соедянем снова с профильным отделом. Сколько можно с оператора на оператора... сегодня даже не я сама позвонила, банк позвонил чтобы провести меня снова через все круги ада, а потом сказщали-мы снова передали в отдел коллегам, ждите ответ 5.04.25!!! у меня нет слов от отношения этого банка, от поддержки. Есть желание скорее выплатить долг и навсегда заблокировать все продукты этого банка

Когда появилась новость о слиянии Т-Банка с Росбанком, где у меня автокредит, я, наивная душа, искренне радовалась: наконец-то обслуживание станет удобным, как в мечтах о светлом банковском будущем. Ох, как же я ошибалась! Это тот случай, когда гора с громкими обещаниями родила мышь, да и та, похоже, слегка подустала. Вместо нормальной поддержки, к которой я привыкла в былые времена Тинькофф, я получила маразматичные скрипты Росбанка, от которых хочется то ли смеяться, то ли плакать.

Вот пример: мое обращение от 11 января (!) 2025 года. Я всего-то спросила, на каком основании банк проигнорировал мое заявление на частичное досрочное погашение (ЧДП) с уменьшением срока. Ответ? Его нет. Три месяца — вдумайтесь, три! — банк не может ни признать ошибку, ни объяснить, почему график кредита так и не скорректирован. Просто молчит, как партизан на допросе, перенося сроки ответа в бесконечность и не удосуживаясь меня об этом уведомить. Повышение приоритета обращения? Ха, это как VIP-билет на тот же спектакль абсурда. Жалоба в ЦБ? Судя по всему, и тамошняя поддержка Т-Банка будет тянуть резину с олимпийским спокойствием.

Дальше — больше. Из-за "оперативности" банка мое заявление на ЧДП от 9 января не исполнилось, и погашение прошло только 11-го. Банк великодушно пообещал компенсацию. Получила ли я ее? Конечно нет! Запросила? Да, еще 11 января. Но и тут Т-Банк верен себе: думает над этим до 31 марта 2025 года, видимо, выбирая между "нет" и "никогда". 

Клиентоориентированность Т-Банка не просто умерла — она, кажется, ушла в отпуск и оставила вместо себя автоответчик с фразой "переключите линию, мы подумаем". Спасибо за шоу, Т-Банк, но я, пожалуй, не аплодирую.

Спасибо большое службе поддержки!!

В службе доставке некорректно доставили заказ, в этот же день вернули средства. В банке обработка идет 3 дня.

Прошло 3 лня, а средства так и не поступили. Обратилась в поддержку, оформили заявление, но решение проблемы, ориентировочно, 7.04, что для меня слишком долго! Обратилась напрямую в поддержку, вернули средства в течении 30 минут! Очень оперативно, грамотно и быстро) 

Вчера 30.03. около 21:00 по тюменскому времени, необзодимо было срочно пополнить карту Т-Банка. Ближайшим банкоматом оказался "сбер", в результате было списано за операцию 405 рублей комиссии, хотя у меня тариф "Премиум". Оказалось, что "сбер" не дружит с моим банком, не смотря на тариф.

Написал в поддержку и "Т-Банк" вернул мне комиссию, сразу же без каких либо бюрократических соплей, как это любят другие банки ( придите в офис, звоните на горячую линию, пишите заявление и тому подобное). Отдельная благодарность сотруднику - Герман 471765, за оперативное решение вопроса!

рекомендую тариф "Премиум" от "Т-банка"

Желаю хорошего дня 😊

Обратилась в службу поддержки, так как возникли проблемы с начислением кэшбека, была нестандартная ситуация. В кротчайшие сроки помогли разобраться в ситуации, в итоге пошли на встречу и начислили кэшбек. Операторы оперативно всегда отвечают и помогают решить какие-либо вопросы, всегда очень вежливы. В этот раз общалась с Аленой, номер 50**66.

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Около полутора лет назад подключил подписку premium. Для меня premium был бесплатным, так как удавалось выполнять условия для бесплатного обслуживания. 30 марта 2025 с меня в первый раз списали 1990 руб за месяц подписки. Оказалось, что в силу обстоятельств мне совсем немного не хватило до выполнения условий на бесплатный premium. И обратил на это внимание я, только когда с меня списали деньги. В первый раз за полтора года. Я написал в поддержку с просьбой проявить лояльность ко мне, так как я являюсь давним клиентом банка, и мне почти удалось выполнить условия в текущем периоде. Сотрудники поддержки завели обращение. И в течение часа мне вернули деньги 1990 рублей. Хотя могли бы и не делать этого: с точки зрения действующих условий я действительно не в полной мере выполнил требования.

Я благодарю банк за лояльность и проявленную гибкость по отношению к своему клиенту. Это не первый раз, когда в неоднозначной ситуации банк становится на мою сторону.

Здравствуйте! Начну с того, что являюсь клиентом банка уже очень давно, пользуюсь почти всеми продуктами. За последние месяцы, что бы я не делал везде возникают проблемы. Начну с автокредита, не так давно из росбанка автокредит перенёсся в т-банк, в январе месяце для уточнения я пытался выяснить нужно ли мне делать каско для договора. В телефонном разговоре специалист сказал, что полис оформлять не нужно, и проценты по договору не возрастут. Срок действия полиса истекает,проходит несколько месяцев и мне поступает звонок, от кредитного специалиста, что мне необходимо оформить полис или доп услугу. Ок решаю оформить полис каско, но прошу создать обращение чтобы подняли телефонный разговор января месяца, ничего не происходит. Помимо этого в разделе путешествие покупаю билет с багажом(квитанция на почту пришла через несколько часов), после оплаты в разделе заказы вижу билет где четко написано "без багажа", увидев эту надпись, сразу же оформляю доп багаж так подумал, что наверное галочка не поставилась по покупке билета,(стоимость меня вообще не интересовала и было доверие к банку и сервисам) В итоге ночью в аэропорту на стойке регистрации узнаю что у меня оформлено два багажа. Связываюсь в чате и по телефону с операторами, на что получаю ответ "ну вы же два багажа оформили", ок, если я оформил билет с багажом где информация об этом? (На все есть сохраненные скриншоты) И если. Оформил билет с двумя багажами где квитанции на два багажа??? Чтобы как то решить вопрос постоянно приходилось связываться самому с операторами и объяснять каждому заново, что произошло. Деньги так и не вернули. Далее бизнес, являюсь владельцем нескольких счетов в т-банке, в приложении постоянно косяки с отображением платежей, заходя во вкладку платежи там просто появляется пустой экран, заходя с компьютера в документы часто перебрасывает на главную страницу, это длится не первый год, от меня уже были обращения в банк, но ничего не решается, или решается на несколько дней, а потом все тоже самое. Вишенкой на торте, стал т-мобайл, пользуюсь связью очень давно, до этого был московский номер, когда зашли в Нижегородскую область перевел с МТС в т-мобайл свой номер. Последние два месяца люди,которые мне звонят, часто стали говорить, что до меня не возможно дозвониться или я не беру трубки. Но это точно не так. Я отвечаю даже ночью и всегда беру трубку если происходит звонок. На прошлой недели произошла ситуация, у меня есть определенные отношения с другим банком, мы каждую неделю созваниваемся и решаем вопросы, последние две недели я думал, что про меня забыли, а оказывается они просто не могут до меня дозвониться, пишут на электронную почту и говорят, что даже гудков нет,сразу срабатывает автоответчик, отключив все "анти" услуги и блокировки в телефоне, пишу им на почту, что ребята позвоните ещё раз все должно быть нормально, но нет. Оказывается даже сам Т-банк не может до меня дозвониться. В чатах говорят что все отключено, извиняются, а по сути ничего не меняется. Я вообще молчу про консультантов в чатах по продуктам, это отдельный разговор, несут какой то полный бред, просьбы и обещания не выполняются. Постоянно происходит переключение с одного специалиста на другого. У меня складывается такое впечатление, что не они решают мои вопросы, а я их. Вникать в суть вопроса вообще не хотят. Теперь скажите пожалуйста заэ что я вам плачу каждый месяц более двух тысяч рублей? Где тот сервис который был раньше??? Как я вам могу теперь доверять, если вы решаете за меня с кем я буду разговаривать, а с кем нет, кому мне выставить счёт, а кому нет! Всему есть подтверждения

Добрый день. Сегодня, 30.03.2025г., у меня списались деньги за подписку PRO в сумме 299р, про которую я не помнила совсем, т.к. у меня был льготный период по подписке после получения кредитной карты, которой я ни разу не воспользовалась, у меня эта карта даже обнулилась, видимо поэтому я и вспомнила про услугу. Оператор Арина быстро помогла мне с этой проблемой, отключила подписку и банк вернул мне деньги. Приятно с таким банком иметь дело. Всем советую не подключать доп.услуги, которые вам не нужны, т.к. можно о них забыть и у вас будут списываться деньги. Банку спасибо за оперативность и лояльность к клиентам. Буду и дальше сотрудничать.

Сегодня я обратилась в онлайн-чат с вопросом о том, что неожиданно сняли денежные средства за кинотеатр ИВИ в Т-Банке, который я подключила по ошибке, на связь вышла оператор Арина, она очень быстро и оперативно решила мой вопрос, помогла отключить подписку и вернули на счет денежные средства! Очень приятно, что есть такие грамотные и квалифицированные сотрудник! 

Была не приятная ситуация с банкоматами, которые выдают билет на общественный транспор. с карты сняли 3 раза деньги за один билет.

обратилась за помощью в чат поддержки. Обьяснила ситуацию и загрузила нужные скриншоты. Спасибо поддержке Т банка за решение вопрос. деньги на карту вернули. Зэ Бест банк

Выполнял покупку в белорусском интернет-магазине, но товар прибыл несоответствующего качества, в итоге сделал возврат. Когда пришел возврат, я не досчитался 1800₽ (видимо разница в курсе). Обратился в службу поддержки и мне перевели недостающие 1800₽ на карту. Благодарю сотрудников службв поддержки. Т-Банк оперативно работает.

Неоднократно исчезли категории кешбека прямо перед покупкой ,после попытки восстановить справедлив меня просто заблокировали в программе кешбека . Я потерял свои средства поскольку рассчитывал на обещанный возврат средств . блокировка произошла без предупреждения и объяснения причин .Я крайне не рекомендую этот банк из-за технической поддержки ,частых сбоях и ужасного отношения . Скоро выпущу видео на YouTube на тему "худший банк.почему я ухожу из tinkoff"