149 356 отзывов о банке «Т-Банк»

• являюсь премиум клиентом банка, к сожалению! буду покидать банк тк они не выполняют свои услови и очередная проблема не решена, в предпоследний раз обещали премиум на месяц, но так и не было его! В этот раз попросил открыть новый счет и выпустить две карты, написал о своей занятости и просил привезти их в строго назначенную дату и время! курьер не связался со мной но разу, ну звонки не отвечал, а когда я ему написал ответил спустя несколько часов, что не привезет и пишет вранье, что связывался со мной! Попросил банк привезти завтра в 8:30 карты к счеты и также не решили ничено! Крайне не рекомендую данный банк! 

Являюсь премиум-клиентом данного банка, но, к сожалению, не вижу никаких преимуществ этого статуса. 13 февраля(сегодня) с моего счета произошло несколько несанкционированных списаний через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду в пользу сервисов Яндекса. Уведомлений о транзакциях я не получал, и обнаружил это только случайно через час после списаний.

Сразу же обратился в банк, чтобы остановить списания и оспорить операции. Позвонила сотрудница банка, извиняюсь за выражение, как-будто из подвала, и с большими трудностями задавала странные вопросы 15 минут, мало относящиеся к этой ситуации, что всё больше убивало шансы для оперативного разрешиния данного инцидента, это время я мог потратить более продуктивно. Мне сообщили, что каким-то образом мой СБП Т-банка оказался привязан к сервисам Яндекса, хотя я точно этого не делал. В оспаривании операций банк отказал, что вызывает недоумение — ведь это платежи, которые я не совершал и оперативно обратился в банк. В других банках у меня подобных случаев не было, так как для оплаты по СБП обычно всегда требуется сканирование QR-кода, чего я тоже точно не делал.  

Попытался решить ситуацию через поддержку Яндекса, но для отмены платежей им нужны RNN-код и код авторизации, которые может предоставить только банк. Однако в банке сообщили, что смогут отправить эту информацию только через несколько дней — к тому моменту решить проблему с Яндексом уже будет невозможно, да и уже невозможно, ведь эта информация помогла бы только в первый день.

В итоге я остался без денежных средств, и банк кроме как скинуть пароль от личного кабине ничем помочь не смог, возможность оперативного решения проблемы так же отсутсвует, какие преимущества мне даёт статус премиум-клиента непонятно. Разочарован уровнем безопасности, поддержкой и неспособностью банка быстро реагировать на подобные ситуации.

Добрый день! Сегодня по ошибке положил крупную сумму на кредитную карту, вместо дебетово. По правилам невозможно с кредитной карты снять или перевести сумму свыше 100 000руб, без процентов. Это была значительная сумма к уплате за вывод денег(( Обратился в чат поддержки и мой вопрос подхватила Екатерина с номером 422433. Помогли решить мою проблему. Так же огромное спасибо оператору, который все вернул на дебетовую карту. Огромное человеческое спасибо Вам!!! Вы меня спасли 💛

Скорость решения вопроса поражает. Я попытался провести оплату через терминал, оплата не прошла, но терминал списал деньги. Поддержка в чате моментально подключилась к решению вопроса! НО что самое главное Меня поразило, Т-банк мне вернул сначала деньги, а потом задавал ряд вопросов и просил скрины подтверждающие оплату. В итоге вопрос решили, деньги с терминала вернули. Но этот жест возврата средств, до финального решения вопроса, очень приятный!  

У меня на февраль выпала категория повышенного кешбека в разделе супермаркет (25%)

В процессе оформления заказа произошла неизвестная ошибка (в самом приложении Т-банк) что меня огорчило, конечно, помимо упущенной выгоды пришлось все позиции забивать на прямую через приложение магазина

Но сотрудники поддержки пошли на встречу и оперативно начислили кешбек

Отдельная благодарность Денису (id 4****6)

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка Романа за решение вопроса о начислении кэшбека за услуги автосервиса Рольф. 13 февраля отремонтировала свой автомобиль. Кэшбек за автоуслуги у меня выбран в феврале как приоритет. Обратилась в техподдержку и мой вопрос моментально решили, за что моя большая благодарность! Очень приятно вежливое обращение к клиенту!

Сегодня обнаружил списания ежемесячные за обслуживание, как то не проверял историю в приложении тбанка, обратился в чат с вопросом про списания, тарифы и мою ситуацию, конечно, был крайне удивлен, ведь этому банку я доверяю и таких лояльных сотрудников и операторов, как в тбанке не встречал ни в каком другом банке. В этот раз мне ответила оператор Мария, и сегодня же вечером рассмотрели мой вопрос и вернули мне за год все списания! За 5минут переписки! Вот это я понимаю-забота о клиенте, о своей репутации и нежелании разачаровывать своих клиентов! Вся переписка в чате сохранена, 13 февраля 2025г, в 20.00. Хочу поблагодарить Тбанк за понимание, лояльность и готовность войти в положение, ведь отчасти я и сам виноват, надо регулярно историю операций проверять

• 13.02.25г в 20.01 обратился в службу поддержки Т-Банка по вопросу начисленного кешбэка. 07.02.25г делал заказ в кафе на сумму 2600 руб. в свой день рождения, за что был обещан повышенный кешбэк, однако он был начислен в размере 1%. 
• Служба поддержки банка ответила оперативно, в 20.05. Оператор Ирина извинилась и пояснила, что кешбэк начислен неверно, т. к. кафе неправильно определило категорию покупок. Также она сообщила, что кешбэк будет доначислен и выплачен в ближайшую дату выписки. 
• Спасибо сотруднице банка за корректное и информативное общение и оперативное решение моего вопроса. 

Оформила ипотечный кредит в банке в 2023 году под залог недвижимости, исправно платила, но так сложились обстоятельства, что было принято решение продать квартиру. Я отправила запрос в банк на одобрение продажи объекта, пооксида одобрение продадо и началось все самое интересное. 

Т-банк пприслал СВОЙ шаблон ДКП - без проблем, мы заполнили с покупателем, внесли свои данные, Т БАНК вносил правки в свой договор еще раз 5, каждый раз новый сотрудник с временем ответа - одно предложение раз в 3 дня. Уже 2 недели банк не может согласовать свой же договор. Сделка под угрозой, так как банк даже не может озвучить точные сроки сделки, этапов, только дежурные отписки "работаем над вопрсом".

Я долго была клиентом банка, но это точно последний опыт взаимодействия, полное неуважение к клиентам 

Обратился в чат приложения банка с проблемой по вкладу (случайно продлил вклад, но нужно было снять средства) . Мне помогли буквально спустя минуту , что очень быстро. дали ответы на вопросы и помогли перевести деньги со вклада на счет, миновав контрольные вопросы, на которые я к сожалению забыл ответ.

Проверка личности была быстрой, удобной и стало понятней, что средства под надеждой защитой.

Запросил у т-банка номер и дату договора по кредитной карте, уже две недели получаю ответ " мы ответим в течении двух дней"

Если они такой вопрос не могут решить, боюсь представить , что за люди там вообще работают.

До этого сотрудник данной шаражки угрожал физической расправой, но поддержка т-банка не нашла ничего противозаконного в его действиях. Видимо для них это норма. 

В ноябре того года, подключил я Тинькофф Премиум. Подключал по ссылке друга, чтобы получить бесплатно на месяц. Прошла неделя, с карты пропали 1990 рублей. Я сразу же написал в поддержку чтобы решить эту проблему.

Оператор ответил мне очень быстро и помог решить всю ситуацию, которая заключалась в моей невнимательности. Слава богу оператор все объяснил и рассказал что да как. Благодарю этот банка за быструю помощь!!

банк 2 раза разрешил произвести перевод , на 3 раз заблокировал и заставил увидиться со специалистом. После встречи, сказали что разрешат вопрос день в день, вечером начали переносить сроки на завтра и кормить ожиданиями. Не исполняют обещания в указанный срок, по неизвестным причинам блокируют!!!!!

После уведомления о переходе автокредита из Росбанк в Т банк, обнаружилось несоответствие по графику платежей, а именно увеличение в большую сторону. По данному поводу 13.01.2025 было составлено обращение за номером 478474940. Уже прошел месяц - тех поддержка не реагирует, заявленные сроки постоянно переносят. Сегодня вообще удивили ответом, что обращение рассмотрят 24.02.2025 года, то есть уже после очередного ежемесячного платежа который по графику 22.02.2025.

 По какому принципу банк сотрудничает с клиентам, каким законам и срокам подчиняется тех поддержка не понятно. 

В сентябре 2024 г. я обратилась в Т-Банк для открытия мне ИП на НПД. Обращение осуществлялось по телефону, следовательно, все разговоры фиксировались. Данный формат налогообложения характеризуется тем, что моя доходность должна быть не более 200.000 в месяц. При этом страховые взносы не начисляются. С представителями банка мы неоднократно обсудили этот момент по телефону (!). Далее ко мне выехал сотрудник банка для личной встречи и 21.09.24 мое ИП было зарегестрировано. В течение всех этих месяцев не было НИ ОДНОЙ транзакции, ИП я не пользовалась. 

Каково же было мое изумление, когда сегодня в личном кабинете налоговой я обнаружила начисленные мне страховые взносы за сентябрь, октябрь, ноябрь, декабрь! Срочно позвонила на горячую линию в Т-Банк. Общалась как минимум с 5-ю представителями. И все как один говорили одно: "Действительно, у вас заявка ИП на НПД была изначально. И непонятно, каким образом у вас вдруг оказалось ИП на УСН!!!!!!! По идее, мы вообще не должны были отправлять ваши документы в налоговую. Но будем разбираться". По итогу вечером мне пришло сообщение, суть которого в том, что я САМА (!) изначально подключила именно такую систему, и что заявка была якобы через личный кабинет, хотя общение было в телефонном режиме!!!! Как это соотносится со словами 5-ти "утренних" менеджеров, которые подтвердили, что да, заявка была именно на НПД - НЕПОНЯТНО!!! Далее меня перевели на некоего старшего сотрудника Вадима, который отказался полностью представиться. Он лениво зачитал мне еще раз сообщение, демонстрируя полное равнодушие к вопросу и нежелание разбираться.

Резюме. Очевидно, что сотрудниками банка была сделана ошибка при подаче моей заявки, что подтверждается ранними диалогам, где они это признавали. Однако ошибку в итоге решили скрыть, утаивая факты. И меня же в ней обвинили. ПРОШУ ПРОСЛУШАТЬ ВСЕ МОИ ДИАЛОГИ С СОТРУДНИКАМИ Т-БАНКА ДО ОТКРЫТИЯ МНЕ ИП И УСТАНОВИТЬ ВИНОВНИКА ПОИЗОШЕДШЕГО.

PS. Сама в прошлом являюсь сотрудником банка. И прекрансно понималю, как формулировать запросы. Так что переложить с больной головы на здоровую, увы, не получится. 

Такого ужасного банка я не встречала. 

По просрочку звонки третьим лицам и разглашение суммы долга и просьба третьим лиц закрыть мой долг. Причём они даже не знают, кем приходится мне третье лицо. Жалобы в ЦБ и Роскомнадзор по этому поводу уже направлены и предоставление всех доказательств. 

Проучить нужные справки невозможно, отпуска одна, погасить долг, а потом мы предоставим вам что вы хотите. Это что такое!? Постоянные отписки, переносы сроков. 

Мне сейчас нужна полная выписка со всеми штрафами и пенями, подключенными услугами по кредитной карте. Но мне не дают данную справку, пока не закрою долг по кубышке . Это два разных продукта! 

С кубышкой тоже ещё вопрос, точнее договор по ней который я в глаза не видела, но стоит электронная подпись, согласие на это я не давала! 

Видно чтобы получить очередную важную мне справку, надо писать в ЦБ! 

Бегите от этого банка!

Обратился 12.02 , с проблемой блокировки перевода и карт ( переводил родному человеку) . Позвонил на гор.линию назначили встречу с представителем через час . Встретились , обьяснил ситуацию он сфотографировал документы , сказал что через час смогу пользоваться . Но ни через час ни через 5 чуда не произошло . В 22:34 местного времени приходит смс что бы я присоеденился к видео звонку.Обнаружил это я уже на следующий день . Позвонил снова в банк они отправили приглашения на видео встречу , пообщался по видео , и снова звучит обещания что через час можете пользиваться . И снова через час ничего не происходит , и я снова звоню и мне предлогают опять видео звонок , снова те же вопросы и те же просьбы которые я выполняю . Уже 23:50 банк у меня так же заблокирован . Операторы кормят обещаниями , и только и говорят что ускорят рассмотрения , и сделают его приоритетным уже 2 дня . Это просто ужастно . Прошу немедленно решить этот вопрос .