178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

По ошибке оформила карту премиум

консультат Ирина

быстро решила мой вопрос , все объяснила.
помогла в возврате средств 

грамотный специалист , знающий свою работу.                                                                                                                       

спасибо

Благодарю поддержку Т банка, за то, что решили мой вопрос очень быстро. 

Желаю вам удачи, процветания и изобилия! 

С удовольствием пользуюсь вашими картами! И буду с удовольствием продолжать пользоваться услугами данного банка. 

А дело в том, что с меня списали за сервис Премиум, но я решила его не продлевать, поэтому написала в чат и поддержка быстро решила мой вопрос. Очень приятно. 

Разобрались в ситуации и вернули денежные средства, потраченные на услуги недобросовестного продавца. 

👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼

Оперативно 👍🏼

Круглосуточная техническая поддержка, общаются вежливо и реально помогают разобраться в ситуации, со всеми обоснованиями. Спасибо 🤝🏼

Как всем известно с января 2025 года произошло соединение Росбанка с Т-банком, и мы с супругой как клиенты Росбанка стали клиентами Т-банка, наша ипотека перешла сюда. И вот настало время налогового вычета по ипотеке, начался сбор пакета документов, одним из которых является кредитный договор. И тут начинается самое интересное: 16.03.2025 сделали запрос в т-банк, на дворе 30.03-договора до сих пор нет. Уже 4 раз переносят срок рассмотрения обращения. Звонки в банк никаких результатов не приносят, в чате с банком все время отписки, сотрудники подразделений судя по всему не знают кто за что отвечает, как связаться с каким либо отделом и тд. уважаемые представители банка, следующее обращение будет направлено в надзорные органы, так как на лицо безалаберность сотрудников и возможно бардак с клиентскими документами, потому как предоставление клиенту копии ипотечного договора с отметкой банка это дело не такое уж и сложное 

Увидел операцию по списанию "Возврат кэшбека". Обратился в поддержку банка, чтобы вернули списанные средства, т.к. покупок не совершал в момент операции. Оказалось, что деньги списали за невыполнение условий программы лояльности, а именно потому, что мне вернули деньги за покупку на маркетплейсе (и её как бы и не было поэтому). Но я не злоупотреблял программой лояльности, просто продавец на маркетплейсе оказался недобросовестным и не отправил купленный товар. Т.к. условия программы лояльности были связаны именно с этим маркетплейсом и являлись основанием для совершения сделки — считаю что всё справедливо, деньги в итоге вернули.

30.03.25 примерно в 15:40 я позвонила в банк с просьбой вернуть деньги за неиспользованное приложение. Приложение я не устанавливала и , соответственно, им не пользовалась - оператор ( к сожалению забыла как зовут девушку - по-моему на Л имя начинается) была очень любезна и помогла мне с возвратом средств! Деньги поступили на счёт во время нашего разговора - БЛАГОДАРЮ!

Вчера списались деньги за онлайн кинотеатр с моего кредитного счета, а счёт списания был указан - дебетовая карта, сегодня 30 марта 2025 года написала в онлайн чат, все быстро разобрались , деньги вернули на кредитную карту , спасибо тех поддержке за оперативное решение ! Главное, что всегда есть люди в чате и отвечают быстро , по сравнению с другими банками!

Добрый день, в 2024 году закрыла все счета в банке, но удивлением стали звонки от микрофинансовых организаций, аргументируя это тем, что они партнеры данного "прекрасного" банка. На гор. линии хотела отозвать согласие на обработку персональных данных и их передачу, до горячей линии пыталась дозвониться 42 минуты и все безрезультатно, такого отвратительного отношения к своим клиентам я вижу впервые! Спасибо т-банк за 19 звонков от микрофинансовых организаций, кучу сообщений и массу потраченных времени и нервов на отказы от всех предложений. Данный банк к использованию не рекомендую никому, если только нет желания постоянно сталкиваться с каким-то казусами и неприятными ситуациями...

Как обычно, решил воспользоваться кэшбэк-сервисом. С утра висела плашка с кэшбэком на Дикси-Доставку 15%. После оформления заказа вместо 15% прислали что-то около 2%. Все попытки достучаться в чат с одним-единственным вопросом: мне начислят обещанный кэшбэк или нет, поддержка тупо игнорила. ДОШЛО ДО ТОГО ЧТО БУКВАЛЬНО КРИКОМ ПРОСИЛ ОТВЕТИТЬ НА ОДИН ЕДИНСТВЕННЫЙ ВОПРОС: МНЕ НАЧИСЛЯТ КЭШБЭК, ПРОСТО ДА ИЛИ НЕТ. Ответ нужен был, чтобы понять, отменять заказ, если кэшбэка не будет, или не отменять. Операторы менялись и больше часа мурыжили сейчас даже в час по чайной ложке, а в конце концов просто забили и пропали. Как, собственно, пропала и плашка в разделе кэшбэка с информацией о кэшбэке в Дикси-Доставке 15%. Это невозможный банк. Хотите потрепать нервы — пользуйтесь их кэшбэк-программами.  

Почти 2 часа потребовалось для того чтобы 1 из операторов написал какую - то дичь про кэшбэк на путешествие 1%. Совершенно очевидно для того чтобы клиент выдохся и отстал. Кэшбэк не отдали.

30.03.2025 г. я оплатил через сервис "Город" мобильного приложения "Т-Банка" билеты на спектакль, который будет 20.04.25. После оплаты билетов в подменю "Заказы" меню "Город" не оказалось. В чате банка сообщили, что уточняют у коллег, почему мероприятие не оборажается, максимальный срок- до 2 апреля включительно. Билеты предназначались в подарок маме, пожилому человеку 74 лет, дата дня рождения- 1 апреля. То есть 2 апреля срок очень не устраивает.

Заблокировали онлайн обслуживание за две недели до окончания срока вклада. Сейчас многим блокируют обслуживание. Имейте ввиду, что удаленно решить вопрос не получится- нужно приезжать в головной офис. Из Казани в Москву я ездила два раза. В первый раз в офисе на 2-й Хуторской мне никто не мог сказать: какие точные суммы у меня на вкладе (каждый месяц капал процент) и остаток средств на дебетовой карте, просили написать заявление о переводе средств в другой банк с указанием точных сумм на вкладе и на карте. Но абсурд, да? Как я могу знать точные данные, когда заблокировано онлайн обслуживание? В итоге пришлось запрашивать суммы , потом лететь второй раз в Москву , писать заявление. После второго заявления перевели мне мои средства в другой банк. Но потеряла сколько нервов, стоимость 4-х перелетов, проценты за месяц вклада,... Люди, не связывайтес с удаленным банком , Тбанком! Рекомендую Тбанку поменять свою концепцию и перестать быть дистанционными, раз не можете решать проблемы дистанционно. Советую открыть офисы в каждом городе, где Вы присутствуете для решения вопросов!

Мобильное приложение Т-Банка не интуитивно понятное, порой пытаешься найти что-то, что по логике должно располагаться в данном разделе, а оно в другом. Служба поддержки Т-банка работает исключительно безобразно. После нескольких обращений я понял в чем корень проблемы. Дело в том, что решением простого вопроса занимается не один человек - первый специалист поддержки берет проблему, пытается ее быстро решить и возвращает результат клиенту, если что-то оказалось не так, при повторном запросе проблему подхватывает другой сотрудник поддержки и, неособо задумываясь о корне проблемы старается снаскоку ее решить, но это приводит к еще большим неточностям в результате. Таким образом, пока не проговоришь голосом и не пригрозишь жалобами начальству и судом вопрос может нерешаться неделями (в моем случае около 3-х недель справка для подачи декларации). Резюме - одну проблему должен решать ОДИН работник, а не 10 разных, передающих друг другу эту эстафетную палочку.

26 марта я запросила сведения для справки о доходах, которую банк обязался предоставить до 29 марта (откуда такие сроки, когда другие банки выдают такие сведения за несколько минут!). Ладно, решила, что подожду, какие варианты, однако вчера поздно вечером мне пришло уведомление о продлении срока предоставления сведений до позднего вечера 1 апреля. При этом моим работодателем установлен срок сдачи справки - до 31 марта, то есть я ее должна сдать завтра. В противном случае это грубое коррупционное нарушение, которое повлечет для меня явно негативные последствия! Я написала об этом в чате поддержки, позвонила в контактный центр. Неоднократно! Но к моему большому сожалению и разочарованию всерьез к моей "проблеме" никто не отнесся!

Кроме одной замечательной сотрудницы Яны (номер оператора 6****7). Яна меня выслушала, вошла в мое положение и решила мою проблему. Справку я получила сегодня, проблема моя решена. Яна была сл мной на связи до момента получения справки. После пережитой нетвоотрепки из-за вероятно предстоящих неприятностей на работе реальная помощь и участие Яны бесценны. Очень ей благодарна! прекрасно, что в Т-банке остались еще сотрудники, готовые помогать клиентам, которые не отделываются дежурными фразами, а входят в положение и помогают! девушка чудесная и чуткая, ей следовало бы повысить зарплату за счет снижения зарплаты всем тем, кому наплевать на нужды клиентов, кто просто просиживает штаны и строчит однотипные сообщения, и выплатить премию в повышеннои размере! спасибо Яне! 

Я заказал доставку из Санкт-Петербурга в Курск, и когда отправитель пришел, чтобы доставить посылку в пункт выдачи, он заявил, что не может найти заказ, однако средства с моего счета были списаны. Многочисленные попытки связаться с их службой поддержки оказались тщетными, так как я не получил никакой помощи. В воскресенье, 30 марта, в 12:05 я связался с T-bank через их мобильное приложение, и Руслан быстро помог мне. Я уже был расстроен, потому что другая компания не отвечала мне, но Руслан помог мне и вернул деньги на мой счет. Руслан также говорил со мной на моем родном английском, что упростило задачу. Большое спасибо, Руслан.

При оплате услуги не был начислен кэшбэк. Причем услуга была в выбранной категории с повышенным кэшбэком. Стало интересно почему, обратился в чат поддержки. После переговоров с чат-ботом, переключили на оператора Илью.

В ходе дальнейшего общения выяснилось, что мой конкретный кейс проходил по линии "читайте мелким шрифтом исключения из правил".

Учитывая неоднозначность ситуации, сотрудник банка (Илья) дал человеческие объяснения и помог решить вопрос.

Очень тронут таким отношением к клиентам, тем более в нынешнее время.

Причем 

21.03.2025 я внес очередной платеж по потребительскому кредиту, после чего еще небольшую сумму внес в досрочное погашение для того чтобы выровнять остаток основного долга по кредиту и получилась ровная сумма остатка долга. ( это уже 25-й платеж и я так делал всегда). 26.03.2025 я обнаружил что сумма ОД по кредиту увеличилась. На мой запрос в чат банке меня заверили, что отражение суммы носит исключительно визуальный характер по причине системного сбоя и что в действительности сумма такая, какой и была после досрочного погашения. Тогда я спустя пару дней, когда увидел что сумма по прежнему отражается некорректно запросил справку с печатью банка об остатке задолженности. в предоставленной справке сумма ОД также была увеличенная. На это мне в банке разъяснили что у них 26.03.25 произошел сбой и что вот так вот система включила проценты за какой-то период в основной долг. На мой запрос исправить это в банке отказались сославшись на невозможность. Далее банк предлжил решение ( именно сам банк предложил решение) компенсировать сумму некоррреутно начисленНую к ОД и за счет данной компенсации снизить задолженность до верных значений как и было изначально. Я согласился, но через час банк направил ответ что не может ничего компенсировать. В итоге банк ничего не исправил, не компенсировал и объясни то по сути ОД не может кроме ответов о технических сбоях. Сумма не большая, но завтра этот банк увеличит таким же образом в результате технического сбоя мне или кому-то еще долг на миллион рублей и тоже скажет что извините, ничего поделать мы не можем..... клиентоориентированность нулевая. Это уже второе унижение от этой организации в этом году. Первое было связано с со страхованием но это уже доугая тема в другом разделе.

Хочу выразить огромную благодарность за помощь в решении моего вопроса сотруднику Т-Банка Ирине (внутренний номер 6****5)! Поддержка осуществлялась по телефону. Ирина быстро предложила решение моей проблемы, была очень тактично и вежливая. Я не могла активизировать проход в бизнес зал через приложение. Ирина помогла решить данных вопрос, дала полную информацию и проконсультировала как поступить, чтобы не возникало таких моментов. Спасибо за оперативность и профессионализм! 

Сеголня заметила списание за подписку на сервис Premiun и сразу обратилась в онлайн чат поддержки. Менеджер Илья (идентификатор: 6****0), помог мне отменить подписку на премиум, которая незаметно для меня подключилась. И даже не пришлось ругаться, чему я очень рада. Далее буду внимательно относиться к данному вопросу.