150 525 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь услугами Тинькофф уже давно, радует получать кэшбек от 1000р в месяц за счёт постоянного на рестораны и фастфуд. Однако как оказалось не все заведения правильно проставляют МСС код. Столкнулся с такой ситуацией - кофейня себя обозначила как супермаркет. Заметил, что вместо 82 баллов получил 16. Я написал в чат 25.05.24 в 13:44, сперва мне ответил достаточно умный бот, но поняв суть вопроса переключил на человека. И Далее мне оперативно ответила Ольга, которая буквально за минуту посмотрев историю сразу сообщила о том, что несмотря на то, что кэшбек начисляется по категории выставленном заведением, мне все равно засчитают его как повышенный. В очередной раз убедился, что Тинькофф важны не бумажки и миллион справок как в некоторых других крупных банках (которые считают себя цифровыми), а важно быть про клиента. Других примеров когда отдел техподдержки себя проявлял как служба заботы у меня ещё с десяток, но этот прям не мог отметить. Большое спасибо за то, что в век технологий вы сохраняете человеческое лицо.

Уже несколько лет пользуюсь картами тиньков. Мне нравятся условия обслуживания, кэшбек на выбор каждый месяц. А еще у меня есть карта от Тиньков с S7, на которую я вместо кэшбека накапливаю мили S7. 

Если возникают какие-либо вопросы, сотрудники банка оперативно помогают решить их. Например, писала 21 мая в чат для решения вопроса с возвратом денежных средств от магазина. Магазин тогда отправил средства и прислал чек, но денег видно не было. Два оператора Даниил и Кирилл помогли решить вопрос и деньги начислились на следующий день) 

• Обнаружила сегодня, что снялись деньги за подписку Tinkoff Pro на месяц, а я не успела провести рекомендацию этой же подписки моей маме с бесплатным месяцем мне в подарок. 
• Позвонила на горячую линию Тинькофф, мне любезно вернули деньги и сейчас решают технические вопросы со ссылкой на подписку (она что-то не открывалась, но я уверена, что всё починят). 
• Спасибо любимому банку за заботу! 

Я написал в чат 27.05.2023 в 15:00, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы по поводу кэшбэка. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила данная ситуация о не начислении, решили за одну минуту. Честно неожиданно, уже была готова на скандал)) но все решилось в мою пользу удивили, спасибо, переведу все свои расчёты на тинькоф.

Обратился в Банк с просьбой отключить на время эквайринг... клиенты в последнее время мало платят картами, что удивительно, но в основном наличными, а абонентская плата за пакеты эквайринга списывается ежемесячно.

Был удивлен, но такой возможности, как оказалось, не существует. Т.е. примаешь платежи картами или не принимаешь, всё равно компания должна оплачивать пакеты эквайринга, сумма небольшая, но всё же- экономика должна быть экономной!)) 

Я, уж было расстроился, что в первый раз Тинькофф меня как-то прям огорчил, но сотрудник поддержки банка пошёл мне на встречу и решил вопрос со "временной льготой", т.е. на освобождение на 2 месяца от обязательных платежей за пакеты эквайринга! Хорошо, что есть сотрудники, которые лояльно относятся к клиентам Банка, а не просто отмахиваются от решения вопросов прикрывшись стандартными инструкциями!

Со своей стороны хочу искренне поблагодарить Игоря (внутренний номер 6****) за решение моего вопроса. И, конечно надеюсь, что спустя 2 месяца покупатели "очнуться" и эквайринг вновь заработает с полной силой!))

Всем удачи и хорошего бизнеса!

Хочу выразить огромную благодарность, онлайн поддержке, а именно специалисту Ольге, за качество и быстроту выполнения в решении моей проблемы. Проблема была связанно с неначислением повышенного кешбека, это было связанно с тем что торговая точка не правильно передала информацию к какой категории относится. Проблему решили быстро и оперативно. Огромное спасибо.

Обратилась в службу поддержки банка "Тинькофф",сотрудник Федор оперативно решил мой вопрос и улучшил мое настроение . Спасибо банку за заботу о своих клиентах)хочу отметить скорость ответа и скорость решения моего обращения . Сотрудник Федор потребовал минимум действий для скорейшего решения вопроса,заданнного мной 

• Двадцать седьмого мая написал в чат банка по вопосу подключения категорий кешбэка, к сожалению, в приложении такой возможности не оказалось и Ольга помогла мне через чат провести подключение. Далее спросил про кешбэк по ранее совершенной оплате, она быстро объяснила почему он не поступил и направила правила. Выражаю ей свою благодарность, желаю карьерного роста, повышения зарплаты и классного мужа/парня. 

27.05.2024 года в 11:21, я написала в чат с просьбой помочь разобраться с оплатой услуг сайта, услугами и продуктами этого сайта я не пользовалась и да же не помнила когда туда заходила и зачем. Мне немедленно ответил сотрудник Даниил и сообщил, что моя проблема может быть решена при блокировке карты и перевыпуск новой карты. Я согласилась заблокировать карту и выпустить новую. Деньги мне вернули в течении 30 минут. Моя проблема была решена в течении часа. И уже завтра привезут новую карту.

В Апреле я купил по дебетовой карте авиабилеты, чтобы полететь в отпуск, но за сутки до вылета мне прислали письмо, что рейс отменен. Я запросил возврат средств у перевозчика, но на мои письма и звонки никто не отвечал. Поняв, что помощи от авиаперевозчика я не получу, я обратился в приложение Тинькофф за возвратом средств.

Сотрудник Юлия 4**** оперативно и максимально комфортно решила проблему с услугой Премиум, которую я подключила случайно и забыла о ней. Благодарю за клиентоориентированность и вежливое обслуживание. Очень приятно работать с такими прекрасными сотрудниками, отзывчивыми и понимающими ситуацию, вникающими в суть проблемы детально и максимально глубоко

12.05.24 произошло списание денежных средств от компании Яндекс ( якобы за сервис Яндекс плюс) я не оформляла подписку . Я сразу позвонила в банк , где сотрудник составил обращение , через 2 дня банк вернул мои деньги , продолжая общение с сервисом Яндекс уже самостоятельно. Огромное спасибо за оперативную работу и быстрое возвращение денежных средств 

Жёлтый банк всегда выручает в спорных ситуациях. Вернули деньги за подписку Тинькофф про, цена изменилась, а я даже не заметила.

Позднее открывала вклад и автоматически оформилась подписка, в этот раз деньги не вернули, но подарили бесплатный месяц подписки. 

Очень быстрая и адекватная поддержка, рассматривают обращения также намного раньше срока. Являюсь их клиентом уже более 6 лет 

Заказала случайно платежный стикер тинькофф, в тот же момент отменила. Только через 2 месяца заметила, что деньги за заказанный стикер были списаны. Позвонила в поддержку, объяснила проблему, девушка меня сразу поняла, за пять минут решили вопрос, минимум моих усилий. Все средства вернули в ту же минуту.

05.03.2024, в10:20 я обратилась в чат с вопросом по поводу начисления кэшбека за оплату заправки автомобиля через приложение Топливо. Возможно я ошиблась и не верно произвела оплату через приложение. Мне ответила оператор Ирина и решила мой вопрос в течении 5 минут. Мне начислят положенный кешбек. Спасибо.

Здравствуйте, хочу поблагодарить Тинькофф Банк. Была неприятная ситуация, нечайно в разделе карты, выпустил карту премиум и у меня списали 1990 рублей за подписку. Обратившись в чат банка, за короткое время мне вернули деньги и бонусом оставили подписку на месяц премиума. Всё было просто оперативно и на высшем уровне. Хотя я уже думал, что деньги не вернуть. Спасибо большое Тинькофф Банка, очень клиентоориентированны и быстро решают любой вопрос

Оформлял заказ в сервисе доставки еды,не было в наличие некоторых позиций,должны были оформить возврат за них. Не увидел возврат средств,сразу обратился в поддержку Тинькофф банка с вопросом о деньгах. Поддержка ответила в течение пару минут,также хочу отметить менеджера Алену,которая помогала мне с моим вопросом! Проверила информацию и мне написала ожидать возврата средств. Деньги пришли в течение пару часов,проблему решили быстро. Спасибо за лояльное отношение к клиентам и обратную связь!

В Тинькофф банке обслуживаюсь по тарифу Премиум. Внес наличные деньги через сторонний не партнерский банк. Тинькофф банк снял с меня комиссию. Обратился в службу поддержки банка через мобильное приложение. Ответил мой персональный менеджер Виктория 4****3. объяснила, что год назад внесли изменения в тариф , а так как я не обратил внимание на это , то на первый раз мне возвращается комиссия. Я по любым вопросам обращаюсь в чат банка и Виктория 4****3 спокойно и доходчиво разъясняет мне.

27.05.2024 я обратилась в чат поддержки Тиньков банка, чтобы уточнить, почему мне не начисляется кэшбек каждый раз за определеную покупку, ведь покупка подходила в категорию кэшбека. Мне ответил ассистент Роман, который объяснил мне что и как и еще начислили тройной кэшбек за все разы. Ситуация была полностью решена и остались приятные впечатления! 

В мае месяце подала заявку на новую карту Тинькофф премиум. Представитель привёз, и на мой вопрос про стоимость обслуживания, пожала плечами и сказала "прочитайте в договоре". При ней открыла договор, но там не было информации. Сегодня списали 1990 за сервис "Премиум". Позвонила в поддержку и там выяснилось, что не за обслуживание карты я плачу, а за сервис. Оператор выслушала внимательно, вернула списанные деньги( пришли они ещё во время нашего разговора), создала обращение на отмену подписки. Очень благодарна за быстрое, качественное обслуживание. Сколько раз сталкивалась с поддержкой банка, и всегда решают вопрос именно в пользу клиента. Именно поэтому это мой любимый банк и сврй выбор я сделала уже давно!