154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! Хочу похвалить поддержку банка за оперативный возврат денег с магазина. Товар пииобрел, но он не понадобился. вернул его в магазин через 20 мин. Деньги не приходили 3 дня. Написал в поддержку, деньги пришл. очень бысьро среагировали. Удобство в чате это просто лучшее!!! рекомендую всем Т Банк!

Я благодарю сотрудников чат поддержки тинькоффа, за их способность быстро решить все вопросы. Какие то мошенники украли у меня деньги, но сотрудники чаи поддержки помогли мне решить этот вопрос. Перевыпустили карту и рассказали как можно пользоваться Tinkoff pay пока карта не пришла. Каждый раз когда обращаюсь в чат-поддержку мне помогают. Спасибо тинькофф 

Я написала в чат 06.00.2024 года, мне ответила Татьяна 4***36 персональный код. У меня был вопрос, связанный с подпиской "Тинько PRO". Я подключила ее в качестве кешбэка, затем мне понадобился премиум, и кешбэк увеличился. Я обратилась к Татьяне, попросила вернуть деньги в качестве компенсации за "PRO". Мне ответила через секунду Татьяна, и деньги были сразу же возвращены. Я была удивлена. Сейчас я на эмоциональном пике, потому что очень благодарна сотруднице Татьяне и банку. Спасибо вам большое за понимание, за быструю работу! Это не первый раз, когда я обращаюсь в Тинько банк, и они всегда помогают. Я считаю, что это лучший банк по отношению к клиентам. Мне всегда быстро отвечают в чате, но это даже не самый большой и важный плюс. Самое главное - они действительно помогают решить проблему в пользу клиента.

Банк супер,кешбэк отличный .Постоянные акции по кешбэку .В этом банке мне не страшно оставлять деньги на картах так как моментально реагируют на какие то подозрительные операции.Спасибо большое колцентру оперативно решают любые вопросы ,для них нет не решимых задач . Все доступно отвечают .не давно подключила премиум ,но не знала что дальше будут списывать деньги написала в чат поддержки все решили деньги вернули мгновенно.спасибо 

Здравствуйте! 28 мая 2024 года я обратилась в любимый банк по поводу кредита наличными. Долгое время в моем аккаунте висело предложение от банка о кредите, и мне оставалось только выбрать условия. Однако, оказалось, что даже просто посещение данного предложения уже считается как заявка на кредит с отображением в БКИ (это подтвердил сам оператор). Я подумала, что раз заявка уже есть, почему бы не рассмотреть эту возможность, особенно учитывая, что в июне планировалось взять кредит на 500 тысяч рублей на ремонт квартиры в том же банке. Обещали, что сотрудник банка свяжется со мной до 31 мая для согласования условий кредита и увеличения суммы, так как изначальное предложение было на 299 тысяч рублей. Однако звонка от сотрудников не последовало. Я напоминала о себе 1 и 2 июня, но в чате получала лишь ответы "Ждите, рассмотрение ускорить не можем". 3 июня я обратилась в чат с просьбой отменить заявку, так как не могу сидеть неделями в ожидании решения, когда уже пора начинать ремонт. Заявку на отмену рассмотрели быстро и в этот же день ее отменили, опять же без звонка. 4 июня я решила создать новую заявку, но уже не из предодобренного предложения, а лично свою на необходимую сумму. Опять же, получила обещания рассмотрения и "Ждите". 5 июня никто из банка не связался.  6 июня я напомнила о себе в чате, и сотрудник даже не поздоровалась, лишь сообщила, что заявка еще рассматривается, а затем молча отменила ее спустя несколько минут. На мое недоумение разъяснений в чате не последовало, и мне предложили оформить третью заявку, чтобы, видимо, еще неделю ждать. Обратилась к вам через обратную связь на сайте, как посоветовала сотрудник чата, но и в письме получила отписку о том, что «Ваш вопрос решен коллегами».  Тинькофф, что случилось с вашим сервисом? Где поддержка? Почему заявки рассматриваются так долго, отменяются без уведомления, а сотрудники чата не обращают внимания на проблемы и дает шаблонные ответы? Я готова предоставить все скриншоты переписки. Я все еще надеюсь на то, что проблема будет решена и сервис вернется к обычному уровню. Я и вправду люблю ваш банк, но в этот раз я в шоке от работы вашего сервиса.

28 мая 2024 года я пытался позвонить в банк по номеру 88005551010 со своего телефона. После приветственного сообщения система сбрасывала вызов, и на дисплее отображалось время 0.01 сек. Я звонил несколько раз, но каждый раз безуспешно. С другого номера дозвониться удалось с первого раза. Оператор связи Билай сообщил, что инициатором сброса вызова был вызываемый абонент. 29 мая я составил обращение номер 3483517766 о невозможности дозвона с моего контактного номера и попросил предоставить ответ на мою электронную почту. 30 мая я получил SMS-сообщение, что вопрос решен, и решение можно увидеть в приложении. На почту ничего не поступало, а дозвониться с моего номера я по-прежнему не смог. С другого номера мне сообщили, что мой номер заблокировали за якобы некорректное поведение при разговоре с сотрудником банка. Однако до этого я в банк не звонил. 30 мая я составил обращение номер 348618229, требуя письменный ответ на электронную почту на бланке компани с объяснением причин блокировки: когда, с какого номера и кому я звонил, что именно было некорректно в разговоре. Был озвучен срок решения вопроса до 31 мая. С тех пор я звонил каждый день, чтобы узнать о состоянии моего запроса. 31 мая мне сказали, что ответ будет до конца дня, 1 июня - что сроки перенеслись и ответят в тот же день, 2 июня - что сроки снова перенеслись. Это продолжалось до 6 июня, когда старший сотрудник Михаил сообщил, что мое обращение закрыто без комментариев. Он также сказал, что другой сотрудник создал новое обращение номер 7-20538615346669 от 3 июня, но сроки его решения неизвестны, регламентированные сроки расмотрения отказался называть, текст обращения отказался называть. Никакой конкретной информации или уведомлений от банка я не получил. Требую предоставить ответ о причинах невозможности дозвона в контакт-центр банка, указав время звонка, номер, на который звонили, номер, с которого звонили, и развернутую причину блокировки на официальном бланке компании на мой адрес электронной почты. Буду обращаться в ЦБ и Роспотребнадзор, так как мои права нарушены. Банк не имеет отделений, и все взаимодействия происходят онлайн. Банк блокирует данный способ взаимодействия и избегает объяснений. Не рекомендую пользоваться услугами этого банка. Ваш номер могут внести в черный список, и вы не сможете решить свои вопросы, а банк будет тянуть с ответами, открывать и закрывать обращения, не связываясь с вами.

В конце мая увидела, что не выбрала категории повышенного кэшбека и написала об этом в поддержку. Обратилась 27.05 в 21:48, сначала ответил бот, но быстро позвал человека. В 21:51 мне ответила Яна и проверила информацию по покупкам за май. После недолгой проверки сообщила что кэшбек за все покупки в мае пересчитан и начислен вручную. 

Написала в онлайн чат банка 06.06.24 ,разобраться с вопросом по кешбэку,мне ответила Инна,я озвучила свою проблему по неправильному начаслению кешбэка,Инна взяла дополнительную информацию и быстро во всем разобралась,все было четко,по делу! Большое спасибо за клиентоориентированность! Являюсь уже несколько лет клиентом вашего банка! Надеюсь на такое же хорошее дальнейшее сотрудничество!

Всегда обращаюсь в банк через чат

, как и сегодня это сделала. Сотрудник Вероника решила проблему по начислению кешбека за две минуты, что меня очень порадовало.Очень быстро и доступно всегда объясняют. Быстро решают проблему. Банк лучший считаю на сегодняшний день. У моей семьи у всей карты банка Тинькофф.

6 июня я обратилась с вопросом об условиях премиального обслуживания в любимом мной банке Т-банк(Тинькофф). Мне ответила Татьяна, личный номер сотрудника 4****. Вопрос был связан со списанием средств за пользование сервисом. Несмотря на то, что я не выполнила условия, Татьяна согласовала возврат списанных средств за продление подписки. Я уже не первый раз убеждаюсь в том, что вопросы решаются в пользу клиента, это очень приятно! Отвечают быстро, вежливо, максимально понятно! Благодарю компетентного сотрудника Татьяну и Т-банк за клиентоориентированность! Вы лучшие!

18.04.24 у меня произошло списание подписки Tinkoff Prio, которая кстати мне очень нравилась, но я забыл на тот момент выключить автоплатеж и собственно деньги списались. Я первым делом написал в тех поддержку которая ответила практически моментально через 2 - 3 минуты. Если посмотреть на другие банки, в тех поддержке так быстро нигде не реагируют. Связался со мной сотрудник по имени Артемий который написал следующее сообщение:

Кирилл, добрый вечер.

По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги. Рады помочь. 😉 После такого естественного настроение так поднялось. При этом деньги обратно перевели и что самое главное подписку оставили, а не отключили!!!! Вот что значит лучший банк

Ну и так же бывают ситуацию когда за некоторые покупки не начисляют кэшбек. Я об этом пишут в тех поддержку и во всех случаях мне его все таки делают. Всем рекомендую сделать такую тех поддержу в приложении - круглосуточную!!

Оплатила за услугу 16.04.2023г., мероприятие должно было состояться 25.06.23г., но его перенесли, а новую дату так и не назначили. В течение года не могла разрешить спор с продавцом услуг, на неоднократные запросы о возврате денег давали обещания, что услуга будет оказана позже, деньги не возвращали.

Тогда 16.05.2024г. решила обратиться в чат поддержки в мобильном приложение Тинькофф.

На просьбу ответили, что оформить платеж как ошибочный не могут, но подготовили документы, составили досудебную претензию и подробную опись что мне нужно сделать, чтобы я лично могла отправить претензию поставщику услуги для возврата денег.

В тот же день 24.05.2024г. после того, как я отправила пакет документов на электронку поставщику услуг, мне вернули деньги на расчетный счет в полном объёме. 

Выражаю благодарность сотрудникам Банка Тинькофф, за оперативную помощь в разрешение спора, за детальное информирование по данной проблеме.

Потратил 52 тыс руб в крупнейшем магазине автозапчастей (надеясь получить повышенный кэшбек, т.к. была активирована соответствующая категория), а когда зашел в приложение, увидел что код терминала платежного был указан как "различные товары". Спустя пару дней, было свободное время, решил на удачу написать в техподдержку, ожидая услышать, что банк тут не причем, все вопросы к магазину, но не прошло и минуты, как Ирина вообще без единого вопроса мне целый текст выдала, что уже и пересчитала и доначислила 2100 р. Живой банк, с индивидуальным подходам к клиентам, при том что у меня самая обычная карта, без дополнительных подписок Pro и т.п. Пользуюсь давно и всем рекомендую!

31 мая я заказал доставку продуктов 

Продукты я не получил и написал в поддержку сервиса по доставке там кормили завтраками постоянно 

В итоге 4 июня я написал в поддержку Тинькофф Банка о помощи с возвратом 

И на следующий день мне пришёл возврат в полном объёме 

Спасибо огромное за оперативность и помощь

Недавно по некоторым обстоятельствам пришлось столкнуться с Т-Банком . Установила приложение,выпустила карту ,назначила встречу с представителем в удобное мне время. Представитель пришел в назначенное время . Принес карту дебитовую и как полагается кредитную. Я до этого никогда не пользовалась кредитными картами. После общения с представителем банка и призучив приложение банка я заинтересовалась и решила начать пользоваться кредитной картой. Пока я очень рада,что решилась. Очень удобно ,нет страха что пропущу платеж . Все видно в приложении и присылают оповещения. Так же по некоторым вопросам пока приходится обращаться в чат . Тоже отвечают быстро и вникают во все проблемы. Решилась и вклад открыть т.к %% по вкладам достойные и условия без всяких если это ,то +1 % и т п. На данный момент у меня премиум тариф. Премиальным клиентом меня сделали позвонив и спросив разрешение ,так как я выполнила условия для вхождения в данную категорию.Получила некоторые преимущества и тоже очень довольна .

Банк блокирует все карты если вы захотите снять деньги в других банкоматах. Не расчитывайте на поддержку, она уже не та. "Решают" все через звонки, задавая вопросы по скрипту, ингнорируя суть вопроса. Ничего ценного лучше там не хранить. Учитывая что офиса нет, а поддержка сейчас почти ниче не может, пропадает все желание с ним сотрудничать. я все еще жду разблокировку карт, подставили в самый неожиданный момент((