154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратилась в онлайн чат 17.02 около 21:30. Хочу поблагодарить сотрудника Анастасию (4****3) за оперативное решение моего вопроса. Была выпущена моментально металлическая карта. Рассказала об услуге прохода в бизнес-залы. Как правильно всё оформить и поочередность моих действий. Спасибо банку за такой сервис и высокое обслуживание клиентов.

Т-Банк обрадовал сегодня, вернули комиссию в 4.000 рублей! Банк имел право не возвращать эти деньги, комиссия за снятие наличных в стороннем банке. Я сам поторопился не ознакомившись с условиями снятия наличных. До 100т в месяц можно снимать бесплатно через банкоматы других банков. Дело было в выходные, дождались пока деньги списались, а сегодня меенеджер Елена в онлайн-чате за пару минут вернула мне комиссию. Было очень приятно, из-за собственной невнимательности я и не рассчитывал на возврат)

Добрый вечер) Написала обращение в чат Т-банка 17.02.2025 г. в 22:08 по причине того, что из-за моей невнимательности оформила платную услугу 12.02.2025 г. которая мне совсем не подходит. На сумму 1990 руб. Сразу же мне ответил автоответчик, после того как он не смог мне помочь, меня тут же перевели на замечательного парня по имени Константин. Константин тут же решил мою проблему и отключил ненужную мне услугу и самое приятное - мне сразу сделали возврат денежных средств в полном размере. Скажу честно - я даже на это не надеялась когда обращалась. Константин очень вежливый, быстрый, отзывчивый и компетентный сотрудник. Уже давно утверждаю, что Т-банк - самый лучший! Зарплата приходит мне на другой банк который мне не нравится, я тут же перевожу все средства на Т-банк. В скором времени напишу заявление о переводе зарплаты на Т-банк.

• всем доброго дня! Хочу оставить отзыв по Т-банку, пользуюсь услугами очень давно. Обратилась в поддержку по поводу начисления бонусов по акции "Приведи друга". Мужу отправила ссылку на оформление услуг банка, он открыл дебетовую карту и потом счет ИП, но моя заявка не посчиталась. Я написала в поддержку и мне помогли решить вопрос, моя заявка будет засчитана, и я и муж получим бонус. Ждем! это приятно! Вопрос быстро решили. Оператор Кирилл обращение 20:24 17.02.2025. Спасибо!

Не начислили кэшбэк за операцию по коду ММС 5111 (автоуслуги). Написал в чат мобильного приложения, после общения с роботом подключился операто Ольга. 17.02.2025 в 19-03 оператор сообщила причину - код 5111 исключен из списка кодов, по которым начисляется кэшбек. Тем не менее кэшбек был начислен вручную, за что банку и оператору большое спасибо. Сумма кэшбека 3637.

17 февраля утром в мобильном приложении я хотел перевести 10тр по СБП с Накопительного счёта, но случайно перевёл с Кредитки и попал на комиссию 580р.

Я сформировал перевод по номеру телефона, ввёл сумму 10000, после ввода суммы экран автоматически немного прокрутился вниз до кнопки «Перевести» так, что сверху стало не видно название карты-источника перевода «с Black», но хорошо видно баланс 0 руб. Далее я стал менять источник, листая справа налево, ищу баланс накопительного счёта, но сначала появилась кредитка, которую я принял за накопительный счёт - злую шутку сыграли одинаковые первые три цифры балансов Кредитки и Накопительного счёта, палец потянулся к кнопке «Перевести», в этот момент мой тормозной смартфон изменил комиссию с 0р. на 580руб., палец от испуга дёрнулся, но задел кнопку «Перевести».

Т-Банк, проявил лояльность - вернул комиссию 580 р., за это отдельное спасибо Анастасии и Виктории в чате поддержки, они помогли минимизировать мои потери – я срочно погасил весь долг, чтоб вернуться в льготный беспроцентный период, мне изменили - приблизили дату начала расчётного периода.

Случилось так что случайным образом просрочился кредит. Обычно эти люди на следующий день списывают с дебетового счёта и всё идёт своим чередом. Тут же они выдумали какой-то спец счёт, с которого идут списания, который надо пополнять: итог печален в понедельник решил проверить мобильный банк и обнаружен заблокированными как кредитные, так и дебетовые счета. Время около 16 00 сначала пишу в службу поддержки банка, но сомневаюсь в адекватности робота и начинаю звонить непосредственно в службу поддержки. Там мне предлагают несколько вариантов решений по оплате долга, в силу реально заблокированности счетов ни один не подходит, т.е я не могу воспользоваться своими же деньгами, переключают между специалистами (время уже 17.30), что, естественно, невероятно раздражает так как описывать приходится ситуацию заново новым людям и не общаться с очередными студентами. И тут возникает очередная дама, которая говорит ИДИТЕ ЗАЙМИТЕ денег и положите нам в банк в счёт погашения кредита, тогда то мы и разблокируем Ваши средства, а пока извините ничем помочь не можем, далее передаём Ваше дело в отдел взыскания. В итоге иду клянчить деньги, переводим их, ждём когда разблокируют счёт. И тут происходит повторное списание с дебетового счёта....и это на втором часу общения со службой поддержки... далее ещё час что бы вернуть дважды списанное, просто головная и боль и испорченное настроение на весь вечер.

Хотел снять деньги в валюте с банкомата, перевёл рубли в доллары, но банкомат не выдал деньги из-за ограничений ЦБ с 2022 года. Не был в курсе об этом и написал в поддержку Premium в 16:08. Александр долго не понимал, почему банкомат не выдает деньги, затем, когда понял, выдал мне подробную инструкцию, как снять наличные.Прочитав инструкцию, я понял, что мне придётся переводить валюту обратно на рублевый счёт, а потом уже снимать в банкомате. На конвертации я потерял бы около 10%, что расстроило меня. Светлым лучиком в этой ситуации была Евгения, номер 3***4, которая ответила мне в 18:42. Она с душой отнеслась к ситуации и отменила перевод на валютный счёт. Спасибо большое, Т-банк, что набираете таких сотрудников, как Евгения.

Спасибо работникам Т. Банка Ксении (внутренний номер 60*****) и 

 Александру (6******) за оперативную помощь. Требовалась консультация по бухгалтерии, Ксения выслушала мой вопрос, взяла его на контроль и у меня должна была состояться платная консультация с бухгалтером на следующий день, но специалист Алкександр перезвонил через 5 минут и полностью ответил на все мои вопросы , деньги не списали. После этого Ксения перезвонила и еще уточнила, как прошла беседа. Максимально компетентные и клиентоориентированные сотрудники, спасибо 

При покупке товаров в магазине не прошла оплата, но деньги с карты были списаны. В магазине просили оплатить товары повторно. По этому случаю я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 17 февраля в 18:33. Мне ответила оператор Алина и буквально через 3 минуты решила проблему, и произвела возврат средств.

Я обратился по поводу ежемесячного списания с моего счета за обслуживание. Сказал что мне не нужна эта подписка PRO. Каждый месяц списывали оплату за эту подписку, а я не обратил внимания. Мне вернули все деньги за все месяцы пользования картой. Очень приятно, останусь с этим банком. Т-банк.

В 16:50 обратился с проблемой что мне перевели сумму денег, на другой счёт, а конкретно на кредитную карту, когда они мне нужны были на карте Black, а что бы их перевести, нужна была комиссия, спустя минут 40-50, спустя того как меня перебрасывали через 3х или 4х сотрудников из поддержки, мне наконец то ответила Алёна, в течение примерно 10 минут помогла решить проблему, и перевела мне сумму денег без комиссии на другую карту. Спасибо ей большое, Выпишите ей премию за то что она оказалась видимо единственным сотрудником который работает 

Отвратительное обслуживание при оформлении наследства. Обратилась в Т-Банк для оформления наследства после смерти близкого родственника. К сожалению, процесс превратился в театр абсурда из-за полной некомпетентности сотрудников, занимающихся наследственными вопросами. После получения свидетельства о праве на наследство позвонила на горячую линию для консультации, специалист предложил приехать лично в офис на 2-ю Хуторскую, либо отправить документы почтой, умолчав о том, что есть возможность вызвать представителя банка и избежать посещения офиса и длинных очередей. Повторно связалась со службой поддержки, один сотрудник подтвердил эту информацию, другой опроверг и так по кругу. Сотрудники банка не смогли предоставить четкой информации о необходимых документах, на вопросы отвечали заученными скриптами, без понимания сказанного, часто противоречив друг другу. Спустя час разговоров с поддержкой удалось выяснить, что для оформления наследства я должна предоставить оригинал или нотариально заверенную копию свидетельства о праве на наследство (впоследствии сотрудник из отдела по наследству сообщил, что нет необходимости делать нотариальное заверение, поскольку они могут сами снять скан на месте). Кроме того сообщили, что необходимо подготовить заявление на перевод денег, опять же, заверенное нотариусом. На вопрос: "для какой цели нужно заверять заявление, написанное собственноручно мною в присутствии сотрудника банка?" никто не дал корректного ответа. Чувствовалась явная незаинтересованность в решении моего вопроса и создавалось ощущение, что я сама должна разбираться во всех нюансах, бегать по нотариусам, а банк будет просто наблюдать со стороны. Разумеется, я была не готова предоставить оригинал свидетельства о праве на наследство, поэтому вынужденно сделала его нотариальную копию и, на всякий случай, заявления (раз уж такие требования). Позвонила на горячую линию, запланировала встречу с сотрудником и ожидала его визита. Специалист приехал в назначенный день, но на встрече себя вел крайне некомпетентно, потребовал предъявить паспорт умершего наследодателя. Итог: потрачено огромное количество времени, нервов и сил. Вместо того чтобы помочь клиенту в морально тяжелой ситуации, банк только усугубил и оставил негативные впечатления от бумажной волокиты и взаимодействия в целом. 

10 февраля на госуслугах обнаружил судебный приказ о наличие задолжности перед ООО. С данным судебным приказом не согласен.

11 февраля направляю в суд возражение относительно исполнения судебного приказа с подтверждающими документами, что задолжность отсутствует. 

11 февраля суд оперативно рассматривает документы и выносит решение об отмене судебного приказа от 10 февраля. Решение об отмене также появляется у меня на госуслугах.

17 февраля, захожу в онлайн банк и обнаруживаю что у меня списались денежные средства с накопительных счетов в размере 23 787,4 рублей. 

Сразу написал в чат поддержки, прислал документ из гос услуг об отмене судебного приказа. 

Также дозвонился в колл центр в 16:24. 

В результате консультации выяснилось, что ООО подаёт в банк решение и банк его исполнил. Во время телефонного разговора, банк оперативно рассматривает моё обращение в чате и снимает ограничения с моих счетов.

На второе обращение о моих списанных средствах с накопительных счетов банк отвечает, что к нему не поступали документы об отмене мер, поэтому взыскание наложено правильно. И рекомендуют мне обратиться к взыскателю самостоятельно и попросить вернуть денежные средства.

Из разговора с профильным сотрудником, получаю информацию, что сотрудники банка должны были проверить всю информацию. Тем более что сегодня 17 число, а приказ отменён 11 числа. 

Прошу банк оперативно рассмотреть обращение, прослушать разговор, просмотреть чат и предоставить ответы, а также вернуть денежные средства на мои счета:

- Почему банк не проверил всю информацию, что приказ отменён? В самом приказе даётся 10 дней на оспаривание "Копия судебного приказа высылается должнику, который в течение десяти дней со дня получения приказа имеет право представить возражения относительно его исполнения".

- Есть ли какая-то ошибка в данной ситуации со стороны банка? Внутренние банковские процедуры в подобных ситуациях все соблюдены?