154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

В ночь с 20 по 21 мая мне на телефон поступило СМС о списании 299 рублей за подписку ЯндексПлюс. Однако данную подписку я не подключала и никогда подобным сервисов не пользовалась.
21 мая 2024 года я позвонила в службу поддержки ТинькоффБанк с вопросом о возможности возврата списанных денежных средств и недопущении в дальнейшем подобных списаний.
Оператор принял заявку со сроком рассмотрения до 24 мая. Также предложил перевыпустить дебетовую карту, с которой было произведено списание.
По итогу рассмотрения деньги были возвращены в полном объёме 22 мая 2024 года. Также была перевыпущена и доставлена представителем в течение двух дней дебетовая карта.
Спасибо ТинькоффБанк за помощь и оперативность

5 июня со счета списали средства за услугу Тинькофф Про ,которую я подключил как повышенный кэшбек в марте. Оказалось что услуга продлевается автоматически, чего я в принципе не планировал. Обратился в поддержку банка, мне в течении минуты ответила оператор Светлана и сразу поняла ситуацию. Деньги вернули на счет сразу же !Очень понравилось такое отношение , понятно что банк дорожит каждым клиентом!

Доброго времени суток! Недавно Общалась с поддержкой Тиньков банка по начислению кешбека, решили вопрос сразу же, начислили бонусы! очень быстро и профессионально Общался сотрудник банка в чате приложения! Ну просто супер молодцы, всем своим знакомым и друзьям однозначно буду рекомендовать данный банк! 

Совершил онлайн заказ на сайте магазина askona. Почти месяц ждал свое одеяло, но когда оно пришло, мне его не хотели отдавать, потому что платеж "как бы" не прошел, хотя деньги с банковского счёта списали. Поддержка Аскона ничего не знает, проблему решить не может... Обратился в Тинькофф с просьбой оспорить операцию, на что выслушали мою проблему, дали советы по решению и назначили дату , до которой все решится. Переводчески писали разные операторы поддержки и просили уточнить ситуацию, этот момент меня крайне разочаровал, потому что некоторые "помощники" крайне не компетентные и не могут даже прочитать суть проблемы. Само собой дату решения тоже перенесли, что тоже немного разочаровало, но, все же, денежные средства вернулись на счёт и я остался доволен.

Спасибо огромное оператору Дмитрию, который быстро и подробно подсказал как перевыпустить карту, с которой снялся платеж, совершенный не мной. Несмотря на позднее обращение (04.06, 22:45), буквально за 20 минут вопрос был решен и средства вернули почти сразу. Крайне благодарна за разъяснение порядка действий и причины данного предложения для решения вопроса;)

Более недели банк Тинькофф не дает мне воспользоваться пришедшими деньгами!

Предоставил все документы которые они требовали.

Не справляются со сроками рассмотрения, которые сами же устанавливают. Более недели общаюсь с сотрудникам банка, но не могу добиться никакого результата. Причем, судя по общению, с другими клиентами банка, с этой проблемой столкнулся не только я.

Огромное спасибо специалистам, которые помогли мне вернуть деньги.
Обратилась я в службу поддержки 29 мая в 10:38 с проблемой списания средств из-за подключения платной услуги, ответила мне специалист Кристина, которая все подробно мне объяснила и пообещала решить проблему со списанием средств. Сегодня, 5 июня деньги поступили на счет. Еще раз огромное спасибо.

Несмотря на все проблемы, которые происходили в банке, в 2022-2023 году, Тинькофф все еще превосходит все остальные банки с точки зрения клиентского сервиса. Если говорить с точки зрения бизнеса, то Тинькофф остаётся тем самым парнем, который за любой движ, не боится нового

Если говорить с точки зрения рядового пользователя, то это все еще лучший банк.  

У меня за 5 лет было куча ситуаций: 

Я оформил платно карту union pay перед поездкой в Гонконг. В итоге union pay прикрыли из-за санкций через две недели. Тинькофф вернул деньги за выпуск карты автоматически по запросу в поддержку через бота. Решение глобальных проблем они быстро автоматизируют и помогают

Мне подарили 5% кешбека на рестораны на неделю в честь моего дня рождения, в итоге подлый фэнтезийный ресторанчик оформился, как фастфуд, несмотря на то, что я кушал там мидии под соусом блю чиз и стейк из мраморной говядины. Я просто написал в поддержку три слова "это был ресторан", даже особо доказывать ничего не нужно было. Просто тех поддержка насчитала мне деньги по кешбеку. Спасибо 01.04.2024 специалисту Михаилу❤️ 

Был кейс, когда затупил Тинькофф pay, а именно интеграция с СБП Пэй и у меня списались деньги со счета, а кофейея их не получила. В итоге, я получил возврат на сумму покупки. Я написал в банк, что возврат не нужен. В банке мне ответили, что это компенсация за мое беспокойство, они просто оплатили покупку в магазине за меня. Напоил себя и свою даму кофаном за деньги банка и мою честность. Разве это не круто?

Был даже момент, когда я был премиальным клиентом их банка за счет выгодных тарифов в Тинькофф инвестиции, крутой металлической карты. При выпуске металлической карты, которая являлась платной: я написал в поддержку банка и попросил скидку, объясняя тем, что в рекламе она была бесплатной. Мне пошли на уступки и скинули часть стоимости этой карты, хотя они были не обязаны 

Там с подпиской не сложилось, так как Тинькофф начал мне написывать с требованием обновить персональные данные. Я не мог это сделать:в итоге я вывел деньги с брокерского счета и отменил подписку. В итоге и тут пошли на встречу, хотя были отчасти правы, видя тревожность ситуации не стали просить у меня деньги за подписку после того, как прошел бесплатный, пробный период

Ну а теперь плавно перейду к существенным минусам лично для меня: 

- невыгодные тарифы по вкладам и накопительным счетам. Это лучший банк для проведения ежедневных оплат, но не для сбережений, при ключевой ставке в 16% давать 10% по накопительному счёту и 13% по вкладу - это кощунство

Они так яро продвигают свои инвест. продукты, что даже продукт по округлению покупок переводят средства в свои инвест. фонды, таким образом, разгоняя себе капитализацию. Что не удобно потребителю. Народ не скоро забудет блокировку средств в долларовой инвест. копилке. Моя претензия, что нет округления трат на вклад или накопительный счет. 

- Космические проценты по кредитной карте и иным кредитам

-Хоть краткность и сестра таланта, но будто бы маловато фич в приложении, их могло быть и больше

-Неудобный сбор обратной связи по решенным вопроса у поддержки. Иногда, они составляют обращения для решения каких-то вопросов и просят тебя оценить итоговое решение. При этом, если запросов несколько, то ты никогда не догадаешься о чем вообще был вопрос, решение которого тебя просят оценить

-Иногда возникает такое ощущение, что из-за их внутренней бюрократии, полномочий у поддержки недостаточно для помощи клиенту

Я бы описал еще ряд критериев, но ограничение символов уже кричит на меня. Банк прокачался за 5 лет, но невыгодные тарифы расстраивают

Удобное и понятное приложение онлайн банка., пользуюсь более года .

Оперативное поддержка 24 часа.

Последнее обращение оспорить платеж за возвращенный оплаченый товар.банк отреагировал быстро всё денежные средства были возвращены в течении суток .

Возможность переводов и снятие денежных средств без комиссии .

Раздел выбора кешбека. 

Хороший банк .,всё мои знакомые пользуются услугами этого банка.

Обращался в банк с просьбой вернуть денежные средства банк помог мне в этом конечно не сразу но помог вернули быстро главное всю сумму. 

Сотрудники опытные быстро сооретировали меня по всем вопросам ставлю за решения пять звёзд буду и дальше пользоваться этим банком и посоветую друзьям. 

Всего доброго.

29 мая у меня произошло списание за автопродление подписки в сервисе Dolphin Anty, я отменил автопродление, но списание почему-то произошло. Написал в чат поддержки и со мной связалась оператор Екатерина, обьяснил ей ситуацию, она моментально поняла в чем проблема и составила обращение на возврат средств, попросили предоставить скриншот из сервиса и показать что автопродление выключено. Спустя 2 дня после обращения в поддержку на карту зачислили возврат. Очень доволен работой сотрудников и всего банка в целом.

У меня был закрыт бонус за приглашенного друга , и я написал в поддержку Тинькофф банка в мобильном приложении и мне ответили два сотрудника банка Светлана и Алия . Светлана попросила написать как зовут друга , я ответил Д-ик Наталья . Далее со мной вела диалог Алия и помогла мне решить мою проблему, бонус будет начислен . Я им очень благодарен Спасибо большое еще раз

Забыла отключить подписку pro, написала в поддержку общалась с Ксенией, вернули всё мгновенно и отключили подписку. Так же были проблемы с Яндекс музыки, вернули деньги за пол года, а я даже не наблюдала за списанием. Была не одна карта разных банков, Тинькофф самый отзывчивый, приличный, быстрый банк, все проблемы решаются мгновенно в пользу пользователя, советую всем, не пожалеете, очень приятно пользоваться данным банком. Кешбэк лучше чем во всех остальных банках и процент на остаток радует. 

Решила купить авиабилеты, оплатив картой тинькофф и только потом узнала , что кэшбэк мне не начислят . по той причине, что билеты были купленны не через Тинькофф авиа и сторонние компании, предложенные в тинькофф. 

решила обратиться в чат поддержки, где компетентный сотрудник банка все мне объяснил и все таки начисление кэшбэк.

Случайно подключил подписку Тинькофф Pro, обратился в чат с описанием ситуации. Вернули деньги, да ещё подписку оставили бесплатно до конца подключенного периода!

Ещё пользуюсь Кубышкой, займ от Тинькофф: неделя без процентов, а с подпиской Pro вообще 14 дней - очень выручает!

Рекомендую этот банк!!!

Добрый день!
4 июня 2024 года совершила транзакцию по категории повышенного кэшбэка "Рестораны" 5%, но по какой-то причине кэшбэк был начислен всего 1 процент от суммы. В 19:15 того же дня я обратилась в чат поддержки с просьбой пересчитать кэшбэк в соотвествии с категорией "Рестораны". К разговору подключилась оператор Екатерина. Она объяснила, что кэшбэк начисляется в соответствии с категорией, которую выбирает сам магазин. Но т.к меня ценят как клиента, кэшбэк мне доначислили в соответствии с моей категорией. Благодарю за оперативность и лояльность к клиентам. 

Добрый день, давно являюсь клиентом Тинькофф банк. В этот раз произошла проблема с возвратом средств за товар ,который вернула ранее. Решила обратиться в чат поддержку Тинькофф банка,написала обращение и через пару часов уже вернулись деньги. Спасибо за быстрое решение моих вопросов! Это не единичный случай, всегда реагируют очень быстро и качественно обслуживают.