154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

28 мая у меня сняли денежные средства за фиктивную подписку,я сразу обратилась к менеджерам этого сайта за возвратом средств данной подписки,но на мои письма никто не отвечал.Также я написала в чат приложение Тинькофф про данную проблему, решение не заставило себя долго ждать,в течение дня деньги мне были возвращены, спасибо большое сотрудникам банка Тинькофф,что помогли мне с этой проблемой.

14.05.2024 в соответствии со ст.6.1-2 353-ФЗ я направила в банк на электронную почту sb@tinkoff.ru (почту мне дали в чате приложения банка, как компетентую рассматривать вопрос) Требование о приостановлении исполнения заемщиком своих обязательств по кредитам с 15.04.2024 на шесть месяцев, в связи со снижением дохода более чем на 30% . К Требованию я приложила все справки, предусмотренные законом подтверждающие снижение дохода.

Требование касалось трех ОТДЕЛЬНЫХ продуктов банка, по каждому из которых возможно или невозможно предоставление кредитных каникул: 

№ 009***8718 (кредитная карта лимит 20.000)

№ 530***7672 (кубышка лимит 29.000)

№ 079***5872 (кредитная карта лимит 150.000)

Ответа в настоящее время не поступило - ни о предоставлении кредитных каникул, ни об отказе в них. 

Вместе с тем, в силу с.15 ст.6.1-2 353-ФЗ в случае неполучения заемщиком от кредитора в течение десяти рабочих дней после дня направления требования, льготный период считается установленным со дня направления заемщиком требования кредитору, если иная дата начала льготного периода не указана в требовании заемщика.

В своем заявлении я указала дату начала льготного периода - 15 апреля, то есть это дата, начала льготного периода. 

Кроме отсутствия ответа, банк, в письмах на эл почту и в чате приложения, настаивает на оплате. Хотя тот же закон запрещает взыскание в льготный период. Также отказывает в регистрации обращения, чтобы я могла получить хоть какой то внятный ответ по существу.  

То есть, нарушая закон продолжает требовать оплату по договорам:

№ 009***8718 (кредитная карта лимит 20.000) 

№ 530***7672 (кубышка лимит 29.000)

А по договору № 079***5872 (кредитная карта лимит 150.000). Единственный аргумент, который иногда звучит, что превышен допустимый размер задолженности. При этом, банк не учитывает , что ст.4 348-фз прямо указывает, что для договоров потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, по которому заемщик вправе обратиться с требованием о предоставлении льготного периода, лимит выдачи или лимит задолженности (наименьшая из указанных величин) устанавливается в размере 150 тысяч рублей. То есть кредитный лимит в размере 150.000 у меня из этих сумм является наименьшим, и следовательно, укладывается в размер предусмотренный законом. 

А по остальным продуктам и каких то аргументов нет.

В общем, абсолютно неадекватное поведение как банка в целом, так и сотрудников в частности.

ТИНЬКОФФ банк для меня является лучшим банком. У меня возникла проблема, что по случайности я заказал не нужный мне товар и вскоре, я отменил заказ на одном маркетплейсе и в добавок из-за собственного не знания отвязал карту откуда оплачивал, я написал в поддержку за возвратом средств, но поддержка маркетплейса даже не стала мне отвечать .

Поняв что помощи от них я не получу , я решил написать сотрудникам тинькофф банка, они сразу же взялись решать мою проблему и уже спустя пару минут мои средства оказались у меня. Спасибо вам огромное за вашу работу

Хотел оформить вклад и годовую подписку ПРО, но уже прошло списание за ежемесячную подписку. В кол центре сразу вернули деньги в процессе разговора не переводя этот вопрос в статус обращения или притензии и подключили годовую подписку. Более 10 лет держатель дебетовой карты и проблем с поддержкой не было. Были пару мелких нюансов, которые ребята призновали сразу и без вопросов и причём с плюсом в мою сторону. Благодарю за стабильный профессионализм!

Очень хорошая поддержка быстро помогли решить проблему,

Проблема была в том то что списывали деньги за подписку которую я не оформлял написал проблему в чат всё оперативно решили вернули денежные средства на карту, все очень понравилось вежливая поддержка помогли в решении вопроса без лишней воды, спасибо большое

28 мая обратился в поддержку Тинькофф с просьбой возврата средств за подписку. 

Подписка была оформлена на сайте GameSport, я её отключал, но данный сайт снова активировал её без моего ведома. Спустя долгое время переговоров с поддержкой сайта, подписку всё же удалось отключить навсегда, но списаные средства не вернули. Поэтому я обратился за помощью к поддержке Тинькофф. Благодаря ассистенту Семёну, а также другим сотрудникам Тинькофф, удалось вернуть деньги. Спасибо им большое 

Поддержка. 

Хорошие и добрые люди, отзывчивые. Недавно была проблема - списали деньги за подписку, которую я не оформляла и вообще не хотела никак. Решили проблему за пару минут и всё обсудили. Через 1, 5 дня уже деньги были на балансе, всё вернули и решили. Рада, что пользуюсь таким банком, как Тинькофф.

Услугами Банка Тинькофф пользуюсь около 10 лет. Довольно часто обращаюсь в их службу поддержки и практически всегда все решается положительно для меня или все вопросы, с которыми я общаюсь максимально полно раскрываются. Так и в этот раз. 04.06.2024 обратился с вопросом о незачтении кешбека. Для решения вопроса понадобилось 2 минуты, все вопросы о начислении кешбека были решены. Спасибо вам за вашу работу. 

Здравствуйте! Хочу рассказать о позитивном опыте с поддержкой тинькофф. Впервые воспользовалась и благодарна, тому что помогли! Ситуация заключалась в том, что незаметно для меня списали денежные средства и я была очень разочарована, так как это списание было произведено за продление подписки, которой я совсем не пользовалась. После случившегося, обратилась в поддержку и мне достаточно быстро ответили в чате. После моей жалобы вынесли решение проблемы, которое меня очень обрадовало! Меня уведомили, о том что вернул денежные средства в течении определенного срока, и вот сегодня из вернули!! Выражаю свою благодарность поддержке тинькофф!!

В мае Тинькофф дал повышенный кэшбек на такси, и так вышло, что я вызывала такси за короткий промежуток времени дважды. Случайно заметила в списке транзакций, что на одну поездку кэшбек не начислен, стало интересно, почему. 20.06.2024 написала в поддержку, поначалу ответил бот, но по просьбе довольно быстро (через 6 минут, и это ранним утром!) ответил живой человек. Выяснилось, что сервис такси передал в банк информацию о транзакции так, будто она была совершена через qr-код. Возможно, какая-то техническая ошибка. Прислала скриншоты, в которых способом оплаты указана карта, и в качестве лояльности банк доначислил кэшбек вручную.

Мелочь вроде бы, а приятно) 

Заказывала доставку еды, поздно увидела, что одна позиция не пришла мне, доставляли вечером сыграла моя невнимательность, после этого обнаружила, что у меня в чеке списали за позицию деньги, при этом она была как то подозрительно в нем обведена оранжевым маркером, а ее не доставили, решила сначала написать в службу поддержки доставки ресторана с просьбой вернуть мне деньги за отсутствующие блюдо, мне отказали сказав, что час уже прошел, нужно было обращаться раньше. Потом я вспомнила про новую функцию тинькофф защиту от мошенников и решила попробовать написать им в поддержку, вернуть деньги за невыполненную услугу. Я написала в чат 04.06.24 в 4:55, мне ответила Лимда сотрудник поддержки, я расписала всю ситуацию с этим происшествием и спросила можно ли вернуть деньги, девушка-оператор была очень вежлива, сожалела об этой ситуации, передала информацию коллегам и сказала, что сделает все, что возможно в этой ситуации, также рассказала и о том где можно отслеживать ход этой самой ситуаци, предупредив, что это может занять время до 06.06.24 включительно. И как я была рада увидев возврат на утро, такое быстрое решение проблемы, огромное спасибо Тинькофф за возможность получить назад средства, когда услугу не выполнили. Доверие к Тинькофф банку, отношение банка к покупателям, это тот самый банк, которым хочется пользоваться. 

01.06.24 обратилась с вопросом оспаривания операции. Электронный помощник в течение минуты переключил на оператора, который уточнил проблему и сразу обозначил временные рамки, в которые будет решен вопрос.

Операторы оставались на связи в течение всего периода и направляли обновленную информацию (пока не был оформлен возврат от магазина). 

Благодаря компетентным сотрудникас проблема была решена в установленные сроки. 

04.06.2024 в 14:17 в мобильном приложении обратилась в чат поддержки Тинькофф банка для уточнения срока зачисления денежных средств на счёт, после возврата купленного товара.
Товар был приобретён 01.06.2024 в розничном магазине Kuchenland Home, возврат товара осуществлён 02.06.2024. В решении вопроса приняли участие Ассистенты: Оксана, Анастасия, Ангелина и Максим.
Сотрудники проявили заинтересованность, понимание и желание помочь с решением вопроса в самые короткие сроки. Банк проявил лояльность и осуществил возврат денежных средств на мой счёт из собственных резервов, до получения возврата от компании, в которой была совершена покупка. Так же обязался оповестить о разрешении вопроса с магазином, который в свою очередь должен вернуть денежные средства банку. Проинформировали о регламентированных сроках исполнения. Предоставили всю необходимую информацию в полной мере. 

04.06.24 в 16.38 обратился чат приложения банка, по поводу непримененной скидки в приложении лента в 23%, сотрудник пошел навстречу, хоть и проблема была с их слов на стороне партнёра банка, но начислили бонусные рубли в качестве компенсации, решение вопроса было быстрым, впечатления остались только положительные

Пользуюсь картой банка более 4х лет; не раз обращалась в чат поддержки с разными вопросами, всегда получала быстро и качественно помощь (особое спасибо за помощь в досудебной претензии организации, которая не вернула деньги). Надеюсь и дальше обслуживание останется таким же. Из пожеланий - побольше бы % кэшбэка)))

Обратилась за помощью по вопросу возврата средств за покупку в супермаркете "перекресток", возврат не пришел в течении дня, и я написала в поддержку что бы уточнить сроки возврата средств. Оплачивала дебетовой картой тинькофф блэк. Помог решить вопрос Богдан, быстро и оперативно ответил на все мои вопросы, обозначил сроки возврата денежных средств на карту. Все пришло точно в срок, очень довольна работой службы поддержки тинькофф и их оперативным решением всех вопросов!

Из-за сотрудников Жизньмарта оплатила чужие покупки, сотрудники компании

Тинькофф помогли вернуть деньги.

4 июня в 12:45 я начала общаться в чате с оператором Нелли. Отправила всю информацию, разобрались в проблеме и в скором времени ее решили. Предлагали помощь в составлении досудебной претензии, но, к счастью, разобрались без этого. Очень вежливая, приятная сотрудница, быстро отвечала на сообщения.