178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Т-банк наверное самый лучший банк в мире, какой раз он меня уже спасает, недавно они мне вернули деньги по моей ошибке что я зарегистрировался на левои сайте и через пару дней мне списали деньги за какую то подписку, они мне моментально вернули деньги, а сами продолжили заниматься вопросом с данным сайтом, низкий поклон и всего наилучшего в развитии данного сайта

В конце мая-начале июня 2024 года я решил проверить включен ли мой счёт в зарплатный проект банка. Оказалось, что включен не был, т.к. участникам зарплатного проекта в моей организации добавляются категории кэшбэка "Рестораны" и "Фастфуд". Перейдя по специальной ссылке спустя несколько дней я всё-таки привязался к зарплатному проекту. Специалист в чате пояснил, что в рамках зарплатного проекта уведомления по зарплатному счету теперь будут бесплатны. Я этому не поверил и переспросил ещё раз, чтобы убедиться в этом. Специалист уверил, что плата не будет списываться. Я включил уведомления по картам зарплатного счета.

Проходит расчетный период. Банк начисляет деньги в рамках кэшбэка и тут же списывает комиссию за уведомления банка. Снова обращаюсь в чат, где мне уже пишут, что я подключен к зарплатным проектам аж двух организаций и условия по уведомлениям уже другие. Деньги, конечно, вернули, но осадочек остался.

И хотелось бы всё-таки знать: будут ли у меня бесплатные уведомления или придется тратить время каждый месяц на то, чтобы банк исправлял свои ошибки?

хотел оплатить услугу в анонимном чате мессенджера по раскрытию личности человека, оплатил 19 рублей но на следующий день вижу списание 399 рублей. написал в поддержку Тинькофф и сообщил о мошенничестве, спустя пару дней после пары уточняющих вопросов от оператора поддержки банка мне вернули мои деньги. спасибо, Тинькофф!!

Уже несколько лет пользуюсь данным банком. Не было еще ситуации, чтобы возникающий вопрос не был решен.

По какой-то причине приложением не был начислен кэшбек на сумму покупки. Оператор оперативно разобрался в проблеме. Ситуация быстро и без нервов разрешилась. Помимо чата в приложении так же пришла подтверждающая смс

В одном из магазинов курортного города, продавец обманул меня с товаром, мало того, что качество ужасное, так еще и по сумме с меня "содрали" в два раза больше. Но по глупости оплатила, от не знания. Выйдя из магазина, я поняла, что меня обманули и все это выглядело сумбурно. Вернувшись в магазин, с горем пополам выпросила вернуть мне 2/3 суммы.Возврат провели денежных средств, но в указанное время оно не вернулись. Тогда я обратилась в службу поддержки Т-банк. Все объяснили, и помогли решить проблему. Уже на следующий день деньги были у меня на карте. За это и люблю Т-банк. Надежный, быстрый и отношение сотрудников к своим клиентам доброжелательное, с пониманием. Спасибо!

Всегда считала Тинькофф лучшим банком с максимально удобным интернет-банкингом, оперативным решением всех вопросов, лояльным и внимательным по отношению к своим клиентам. Но, к сожалению, в последнее время качество обслуживания скатилось просто в разы! С таким отношением уже опускаются руки и хочется в принципе закрыть все счета в банке и никогда больше в него не обращаться. Но еще (почему-то!) живет маленькая надежда, что все изменится.

31.05. мне была одобрена заявка на рефинансирование в размере 750 000 руб. Позднее, когда я захотела воспользоваться этим предложением, я обнаружила, что оно пропало из моего мобильного приложения. 11.06. я обратилась с этим вопросом в поддержку банка, где мне сообщили, что предложение доступно в личном кабинете на сайте банка. Это действительно оказалось так, но при нажатии пункта "выбрать условия", появляется сообщение "Что-то пошло не так, позвоните нам по телефону, мы поможем разобраться". Как бы не так! За прошедшее время, до сегодняшнего дня (06.07. (!)) я уже неоднократно связывалась с банком по телефону, через обращения, чат поддержки и т.д. Просила связаться со мной по телефону сотрудника банка, но никто так и не связался. Каждый раз я получаю лишь клишированные сообщения в духе: "приносим свои извинения за долгое ожидание, мы знаем о ситуации", "Рекомендуем согласовать условия самостоятельно на сайте" (КАК!?!), "если не получится, ждите звонка от сотрудника в порядке очереди" (Очередь в течение почти МЕСЯЦА!?). Также мне рекомендовали подать новую заявку (нехотя сделала), никакой обратной связи, разумеется, нет.

Насколько я помню, изначально сотрудник банка сообщал мне, что предложение будет доступно в моем личном кабинете до какого-то июля, и я так полагаю, что банк просто по каким-то причинам решил не выдавать ранее одобренный кредит по комфортной для меня ставке (которую мне также озвучивали), и просто ждёт, когда предложение перестанет действовать. Либо это какая-то огромная халатность и незаинтересованность в клиенте, когда сотрудники не могут связаться в течение МЕСЯЦА! Не понимаю, как это расценивать и очень жду вменяемый и четкий ответ и решение по сложившейся ситуации.

Дочка залезла не туда куда нужно и натыкала подписок на всякий шлак. В банке решили проблему с мошенникам по подпискам. Быстро и эффективно. Вернули деньги на карту. И не пришлось ехать в сам банк. Это самое удобное в этом банке. Ну и приложение работает очень хорошо. Очень удобно решшать все проблемы максимум по телефону. 

4 июля и 13:01 написала в поддержку, с проблемой списания денег мошенниками. В 12:01 ответила оператор Мария и сразу предложила решение проблемы, очень анимательный и грамотный специалист. Перевыпустили карту, сегодня приедет представитель, привезет дебетовую карту. Часто приходится обращаться за помощью в поддержку, всегда выручают операторы поддержки. Просто лучшие.

Обращалась в онлайн чат 1 июля, общалась с Маргаритой

Дело в том, что у меня был день рождения и я потратила определённую сумму в ресторане на празднование, но повышенный кэшбэк в категории "рестораны" в честь Дня рождения выбрала уже после праздника и бонусы не начислили. Любимый банк пошёл навстречу и начислил бонусы после, спасибо Маргарита

Поддержка работает замечательно! Быстро решает вопросы, причем индивидуально рассматривает каждую ситуацию! Впечатлена и обрадована. 

Прилетев из заграничного отпуска вызвала в аэропорт такси. В прилодееии привящана карта Т-банка. По пути зашла в приложение и выбрала категории повышенного кэшбэка на начавшийся месяц в том числе такси 5%. Утром начисленного кэшбэка за поездку не обнаружила и обратилась в поддержку. Там оператор пояснил, что списание происходит в момент вызова такси, а категории я выбрала позже. Но так как ценят меня как клиента, начислили кэшбэк вручную! Это очень приятно! Спасибо за услуги и клиентоориентированность! 

6 июля 2024 года, я, обратилась в поддержку банка, по поводу той чтобы вернуть деньги. Причина была в том что в кассе магазина не вышел чек. А деньги с карты списались, но товар не отдали. Оператор очень быстро отреагировал на мою проблему. В течении часа деньги вернули на карту. Хоты, срок решения изначально стоял дольше. Вообще банк всегда старается быть на стороне клиента.

Заявка на кредит наличными была одобрена 11 июня. 13 июня я выбрала в приложении условия, но случайно закрыла страницу активации, не нажав на кнопку "получить деньги"; с этого момента зайти в заявку невозможно, так как появляется ошибка. Я написала в чат поддержки, мне ответили, что моя заявка находится на согласовании условий и что постараемся решить. Ок, жду, ничего не происходит. Через неделю снова пишу в поддержку - ожидайте, вам позвонят. Сегодня 6 июля, то есть почти месяц прошел с момента одобрения. Единственный звонок, который был - попытка навязать мне страховку по кредитной карте. Ну, слушайте, какое-то непределенное "ждите" вместо решения проблемы - это не нормально. Закрадываются подозрения, что никто в принципе звонить и не собирался, тогда лучше бы сразу отказали, чтобы я планов не строила.

Являюсь клиентом Т-банка не первый год, выявил за это время несколько преимуществ : лояльность поддержки, уникальные особенности дебетовой карты, удобная система обслуживания. Вся система очень удобна выстроена для клиентов, дистанционное управление на высоте. Очень рад использованию продуктов и рекомендую к их к открытию!