178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

13 июня 15:03 было списание связанное с оформлением подписки на сайте,где было подключено автоматическое списание.Переключили на сотрудника Дарью ,14 июня 10.43, оказавшую помощь по этому поводу,по ее наставлению была отключена (замороженна) подписка.Однако через 14 дней подписка была размороженна, обратилась в поддержку.Переключили на сотрудника Раяна, 18:27.Описав ситуацию Раяном были предприняты меры, информацию передали коллегам , которые занимались решением проблемы.Было открыто обращение,а так же возврат денежных средств.Очень довольна вежливостью и учтивостью сотрудников, приятному опыту общения.Средства по итогу были возвращены.Спасибо!

Хочу поблагодарить П-ву М. за очень качественный и быстрый сервис, а главное очень выгодное для меня предложение. Она настроила оплату долями очень быстро и даже без привлечения наших технических специалистов. Я расскзала о проблеме, и она обещала помочь. Менее суток прошло, и у нас сервис на сайте уже заработал. А до этого проблема решалась уже 3 недели (море звонков, проверок и никаких результатов). А вчера позвонила Мила, все поняла с первого рази и сказала, чтобы мы не переживали, все быстро решим! Это просто супер!!! Огроная благодарность Миле и Т-банку!!! А еще Людмила выслала мне письмо с подробным описанием того, как рекламировать услугу на сайте, скриншоты того, как все использовать, что увидит клиент, когда будет подключать себе эту услугу. Побольше бы таких специалистов!!!

Сегодня 05.07.24 возникла проблема с начисление кешбэка по категориям. Магазин в котором совершал покупку распознаётся некорректно и не попал под категорию повышенного начисления бонусных средств. Я написал в поддержку, на что сотрудник банка поняв проблему предложил решение в виде ручного начисления бонусы средств из-за некорректной работы приложения. Очень приятно быть клиентом банка который заботится о своих клиентах и решает возникшие проблемы.

Добрый день. Хочу поделиться положительным решением своей ситуации.

27.06.2024 случайно обратил внимание, что с карты Джуниор (которая принадлежит сыну) периодически происходит списывание денежных средств каким то приложением Gamesport, небольшими суммами по 100-200р, но как оказалось это началось еще в апреле, и соответственно сумма накопилась неплохая.. Обратился с вопросом в онлайн чат через мобильное приложение Т-банка, сразу же последовала реакция, и началась переписка с менеджером Татьяной, потребовалось заблокировать карту, и всего за два наводящих вопроса от Татьяны, решение вроде бы нашлось, всю изложенную мной информацию передали в какой то отдел, и ответили что постараются вернуть все деньги в течении 14 дн. Сразу скажу, что я не поверил, и как оказалось очень даже зря. Уже 2.07.2024(спустя 5 дней) деньги, от этого приложения, вернулись на счет в полном объеме копейка в копейку. Чему я несказанно рад, и за что очень сильно благодарен сотруднику Т-банка Татьяне, и всему коллективу, спасибо вам большое за то что не бросаете своих клиентов в трудной ситуации.

Клиентом банка являюсь около 10 лет(как физ лицо и ИП). Максимально доволен всеми сервисами и уссловиями. Пакетом Premium пользуюсь больше года. Являюсь держателем карты All Airlines, активно коплю мили. несколько дней совершил покупку билетов на самолет компании Аэрофлот,оплатив картой All Airlines намериваясь частично компенсировать покупку накопленными милями. После подтверждения транзакции в приложении решил клмпенсировать покупку, но столкнулся с неожиданной для меня проблемой-оказывается компенсировать милями возможно только всю потраченную одной транзакцией сумму (то есть если билет стоит 50.000₽ а у вас 20.000 миль, вы не сможете использовать свои мили). 04.07.24 Написал в поддержку в чате, уточнил условия, мне подтвердили что так и есть. Я высказал свое негодование, на что менеджер Анна (на.ном.540712) решила посовещаться с командой и пошли мне на встречу компенсировав имеющими у меня милями часть стоимости билета. Я был неожиданно приятно удивлен. Вот это клиентооотентированность! Большое спасибо Анне и команде Т-банка!

Подал заявку на кредит в Т-банке. Условия мне не подошли и попросил в чате отметить заявку , т.к. не актуальные условия . Оператор сказал что втечении дня мне позвонят и отменят заявку. На протяжении 3-х дней никто так и не позвонил. Так же втечении этого времени каждый день было назначено время звонка , в один день обещали позвонить в 14:00 и 18:00 , звонков не было. Одним словом просто ужасная коммуникация . И это не первый раз , сейчас просто "бомбанул".

Оплатил по ошибке товар в вайлберис и хочу отменить заказ, а они мне: "Отменить оплаченный заказ нет технической возможности.

Отмена заказа после оформления 

- возможна в течение 60 минут если товар оформлен с оплатой при получении."
Товар не обычный (стоимость возврата = цене товара), ничего не оставалось кроме как отозвать платеж. По горячей линии связался с банком создал с оператором обращение, подтвердил скриншётами переписку с вайлберис, и платеж вернули!!)) чему оч.рад

Я являюсь премиум клиентом банка несколько лет. До последнего времени устраивало обслуживание и решение проблем через персонального менеджера. После смены политики банка все кардинально изменилось. решение вопросов перешло в чат якобы премиум поддержки,персональных менеджеров убрали. Начисление кэшбэка по многим операциям перешло в ручное отслеживание и режим согласования через чат. Сотрудники вначале занимаются стандартными отписками,а потом после дополнительных обращений,решают вопрос. Оказывается,изменилась программа лояльности ,на операции из списка МСС,которые вошли в исключения,заранее за месяц перестали начислять кэшбэк. Почему? В надежде,что не все обратятся в банк? Считаю,что это недостойное отношение банка к своим клиентам. В Премиум поддержке ,похоже,работают обычные специалисты. Как написала выше,банк не тот.  

27 июня в 22:17 я обратился в поддержку Т-Банка в мобильном приложении когда увидел списание с карты которую ранее я привязал для оплаты подписки на канал в мессенджере (подписка по условиям описанным автора - разовая), но по истечению месяца 27.06.24 бот списал деньги для продления подписки. 

Я сразу обратился в поддержк, и не смотря на ранее позитивный опыт взаимодействия с поддержкой Т-Банка, я не думал что они смогут помоч с возвратам средств из телеграм. Сегодня 05.07.2024 мне пришло сообщение в моюильном приложении что средства мне вернули, хотя вопрос еще открыт! чувствовалась заинтересованность сотрудника помочь и эмпатия как в этом обращении, так и в предидущих тоже по возврату средств.  

сказать что я был приятно удивлен будет недостаточным:)

Вы просто лучшие! оставляю этот комментарий в благодарность команде Т-Банка, спасибо вам!

После появления Тинькофф банка в марте этого года в Севастополе сразу же оформила дебетовую и кредитную карты. Банк привлек хорошими кэшбэками, бесплатным обсуживанием, бонусами от партнеров и выгодными условиями пользования кредитной картой, чего нам так не хватало на полуострове. Также оформила подписку про.

Любые вопросы по картам решались оперативно, на все вопросы были получены ответы, сотрудники поддержки всегда проявляли лояльность в отношении меня как клиента. 

Но счастье длилось не долго, ровно до мая, когда мне выпала категория повышенного кэшбэка на рестораны и кафе 10% за оплату картой Платинум. Выбрав эту категорию я отправилась в отпуск, где посещала различные рестораны и кафе, и соблюдая условия акции, расплачивалась кредитной картой. Однако, возле каждой такой операции высвечивался кэшбэк в 1%. Пару раз поддержка пересчитывала бонус вручную, при этом утомляя меня поиском адресов заведений в которых проходила оплата, аргументируя неправильный расчет тем, что заведение иначе передает сведения о себе и соответственно нарушаются условия для получения бонусов. При дальнейших обращениях по поводу тех же заведений и многих других (не могут же все заведения Москвы и Севастополя неверно передавать о себе информацию; под названием каждого из таких заведений в приложении банка была надпись "Рестораны") мне написали, что вручную начислять не будут и нужно ждать 14 дней после окончания этой акции, т.е. до 14.06.2024. Ладно, подождем. 15-го июня я повторно обратилась в чат, было составлено обращение. Сегодня уже 05.07.2024, сроки рассмотрения этого обращения переносят до сих пор. 

На июль мне выпала категория повышенного кэшбэка на аптеки 10% за оплату картой Платинум и с нем проиходит все тоже самое: по каждой операции теперь нужно писать в чат и кляньчить свой кэшбэк. 

С начислением кэшбэка за любые категории на карту Блэк проблем никаких нет.

Почему же появляются какие-то сложности с бонусами на Платинум? Я могла выбрать другую категорию либо же платить картой другого банка. Теперь будут отдавать приоритет при повторяющихся категориях другим банкам. 

Уважаемый Т-банк, когда ждать перерасчета? К Новому Году успеете рассмотреть? 

Хочу поблагодарить чат с поддержкой Т-банка , помогли с вопросом, все объяснили, вернули средства, которые снял другой сайт просто так, Т-банк смог оспорить и вернуть все до копейки!!! Безумно благодарна сотрудникам поддержки, что не бросили в беде и помогли, объяснили как сделать лучше ситуацию. Люблю Т-банк!

В магазине "Магнит" завис платеж, сотрудники уверяли, что платеж не прошел и попросили оплатить второй раз. Сказали, что такое бывает и первая оплата вернется через 10 минут. В итоге обе операции были подтверждены, т.е. обе операции прошли. Я обратилась в магазин, они сказал, что нужно звонить в банк. Я выбрала самый простой вариант: написать в поддержку. В итоге срок решения ставили до 13.07, а деньги вернули уже через день, что очень приятно. Не пришлось постоянно об этом думать, переживать и негодовать. Спасибо, Т-Банку и сотрудникам. 

Учавствовал в акции по кэш беку на покупку масел Синтек. Приобрёл масло как указано в условиях, но чек магазина оказался без куор кода. До конца акции оставался один день. Обратился в поддержку ночью! Описал проблему. Девушка из поддержки попросила чек фото, я приложил. Взяла паузу на некоторое время, и спустя это время, произошло чудо, кэш бжу начислили буквально сразу, не в следующую выписку, а сразу! Радует что поддержка работает столь оперативно и в пользу клиентов!

5.07.24 обратился в чат службы поддержки по некорректно начисленным бонусам кэшбэка за покупки по акциям партнёров. Оператор Алексей после уточнящих вопросов решил мой вопрос в течении нескольких минут. Недоначисленные бонусы были внесены на мою карту уже рублями! Также был решён вопрос по корректному отображению покупки в операциях и добавлена возможность добавления чека в приложение. 

Добрый день!

Хочу похвалить работу Т-банка. К слову, пользуюсь дебетовой картой этого банка несколько лет, и почти в 100% случаев вопросы решались в сторону клиента.

Далее по проблеме , которая возникла: 31 мая 2024 года оформил покупку в Мегамаркете и тут же оплатил дебетовой картой.

Товар должны были доставить 03 июня 2024 года. Но ни в эту дату, ни через неделю предоплаченный товар так и не приехал к покупателю. Обратился сначала в поддержку маркетплейса, зарегистрировали обращение, но воз и ныне там как говорится. Лишь обращение в поддержку Т-банка и изложение сложившейся ситуации помогло вернуть мои средства. 03 июля 2024 я обратился в поддержку Т-банка, а уже 05 июля 2024 мне вернули деньги.

03 июля я заказал робота-пылесоса из м.видео. После оформления заказа, я обнаружил, что самовывоз решит проблему поздней доставки и отменил ее.

Соответственно мои деньги оказались заморожены и в чате м.видео сказали ждать 7 рабочих дней.

Подождав 2 дня, я написал в поддержку банка Т-банк, мне направили короткую форму для заполнения, куда я внес скриншоты отмены заказа. После чего в течение 5 минут день были возвращены обратно.

На мой взгляд, Т-Банк один из лучших банков нашей страны. Умеют находить индивидуальный подход к любому клиенту.

Оформил заказ на Мегамаркет и оплатил картой тинькоф банка, спустя день пришел ответ, что заказ отменен.
Я запросил возврат средств у маркетплейса, но на мои обращения получал шаблонный ответ, что отмена не по их вине. Зачем продавать товар которого нет? Непонятно.
Поняв, что история может затянуться, я обратился в приложение Т‑Банка за возвратом средств. В течение 2х дней получил возрат и надеюсь рейтинг маркетплейса упадет, чтобы не было таких проблем у других в будущем

Хочу выразить искреннюю благодарность за оперативную и профессиональную помощь в решении вопросов по установке Т-корзины на наш сайт. Нам помогали П-ва Мила и разработчик - Дима Б-ов. Ваше внимание к деталям и готовность оперативно реагировать на наши запросы значительно упростили процесс интеграции и позволили нам быстро запустить новый функционал.

Особенно хочу отметить ваш дружелюбный и внимательный подход, а также высокую компетентность в решении технических задач. Благодаря вашей поддержке, мы смогли обеспечить нашим клиентам удобный и надежный способ оплаты с интеграцией служб доставки.

Еще раз спасибо за вашу помощь. Очень профессиональная команда у Т-банка! 

С уважением, Наталья П-на. Проект КлондайкМуз.

Я написал в чат в 30.06.2024 в 5:53 и мне ответила сотрудница эльвира, у меня возникла проблема с подпиской. Я попросил помочь с возвратом денег, поскольку операция была ошибочная. Эльвира задала вопрос об операции совершенной мной. Мою заявку оставили на рассмотрение. 30.06.24 в 23:35 я написал повторно, мне ответила сотрудница Анастасия и уведомила о рассмотрении моей заявки. 02.07.2024 в 11:22 мне вернули деньги. Остались только положительные впечатления о работе сотрудниц, хочу поблагодарить их за качество и оперативность ответов.