154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Хочу поблагодарить оператора Виктория,номер 2****4.провела за руку по всем лабиринтам сервиса.обьяснила все нюансы .были вопросы по бизнес залам, теперь всё стало ясно.спасибо большое.с сервисом Premium , надеюсь,моя поездка будет приятной.нравится,что поддержка в т-банке всегда быстрая и по существу.

15.02.2025 года, мною была оставлена завка на помощь в установке КЭП. 

17.02.2025 года, со мной оперативно связался сотрудник технического отдела Сергей, чтобы помочь установить подпись на компьютер, поскольку возникла проблема в установке необходимых плагинов. Меньше чем за 10 минут проблема была решена. Огромная благодпрность за помощь!

Добрый день. В очередной раз платёж по выбранной, казалось бы, категории , из-за настроек у продавца услуг не совпал с категорией банка. И опять Т-Банк идет навстречу и доначисляет кэшбек.

 Другие банки, где у меня возникали подобные ситуации, так не делали. С Т-Банк приятно иметь дело

Всем доброго времени суток! Хотелось бы расскрыть сущность сегодняшнего всеми "любимого" ТБанка. В принципе ничего не поменялось с момента как я уволился в 2017 году. Я добрасовестный клиент любого банка, ТБанка в частности, нет ни одной просрочки по обязательным платежам. Так получилось, что моя финансвая ситуация изменилась на фоне потери работы, лечении питомца и лечении супруги. Накопленные средства заканчиваются и я как ответственный заемщик предупредил об этом банк, попросил программу реструктуризации хотя бы минимальной, из опыта работы в отделе взыскания знаю, что банку не выгодно держать клиента в просрочке ибо портится кредитный портфель, но почему-то банк идет с легкостью на договоренности только когда имеется задолжность, если же ты как порядочный человек сообщаешь банку о трудностях, то вот как он с тобой поступит. Мне звонят из-за моих знакомых и предлагают им программы реструктуризации, что в двойне обидно, будто бы издевются надо мной. Но да ладно, суть заключается в том, что при подачи обращения 10.02.2025г. мне было обещено, что свяжутся в течении 3ех дней, по истечению 3ех дней никто не связывается и оттягивают дату решения моей проблемы. Предлогают в чате, позвонить в коллцентр (кстати все документы подтверждающие мою финансовую ситуацию были отправлены). Звоню на горячую линию и там начинается, один специалист переключает на другого и так 7 раз подряд пока в конце сотрудник не произносит фразу, что по техническим причинам меня не могут проконсультировать и бросает трубку. Я каждому сотруднику объяснял ситуацию, а у них видимо это в скрипте прописано и в правилах в таких ситуациях просто тянуть и переводить на другого специалиста. ТБанк будет первый банк в который я перестану платить по своим обязательствам когда закончатся деньги, я официально работаю и получаю МРОТ, я не бездельник и в суде потребую распечатку разговора и переписку с банком для подтверждения того, что я пытался с вами решить вопрос до того как наступит просрочка. Делайте выводы ребята сами. Крик души. Я еще не верил в эти истории будучи сотрудником, когда клиенты говорили, что пытались связаться с банком до образования задолжности, а оказывается они были честны!

17.02.2025 г. в 15:24 Написал в чет в приложении Т-Банка, мне сразу ответили. У меня возник вопрос о списании средств, а именно списывается абонентская плата за оповещение об операциях, хотя она у меня отключена. Попросил разобраться и оказать содействие для возврата списанных средств. В течении нескольких минут моя просьбы была обработана и дан ответ. Проблема решена на 100%.

Оставила телефон с включенным приложением банка, через минуту вижу что ребенок что-то тыкает, смотрю - подключил премиум подписку. Сразу ее отключила, мне она не нужна вовсе, но потом увидела что произошло списание с кредитной карты. Обратилась в онлайн чат в 15:25, мне ответил Алексей, помог решить проблему очень быстро, сошлись на возвращении денежных средств и досрочное закрытие подписки. 

Обратилась в службу поддержки Т-банка в мобильном приложении 15го февраля в 18.56. Оператор Ксения ответила мне в ту же минуту. Вопрос был в несоответствии процента кешбека из категорий февраля. Оператор мне объяснила, почему так произошло и быстро решила вопрос с доначислением кешбека мне на карту. 

Добрый день! 

Подключал пробный аериод сервиса Premium в Т-банке. Сервис мне не очень подошел. Поэтому подписку решил не продлевать. Через чат-бота попытался самостоятельно отключить подписку. Все вроде показалось легко. Но нужно было несколько раз подтвердить регение об отключении. Видимо, в один момент вместо "отключить", я выбрал "оставить". 

Бот прислас мне сообщение "Вы оставили Premium", которое я прочитал как "Вы остановили Premium".

 В день списания платы за подписку со счета списывается абонентская плата, что меня неприятно удивило. 

Попросил чат-бота связать меня со специалистом. Оперативно ответили на мой вопрос. Показали, что и где я накосячил. Был раздосадован, но сотрудник банка Ян, прислушался к моей просьбе, отменил подписку и вернул плату. Очень приятно, что пошли на встречу клиенту. Спасибо) 

Пользуюсь Т-Банком уже 4 года и в январе этого года принял решение подключить себе подписку Premium, при этом часть месяцев моей старой подписки Pro сгорели. 

17.02 обратился к поддержке банка, чтобы узнать, возможно ли вернуть часть уплаченной суммы. Сотрудник Алексей пообещал решить вопрос возврата средств в течение двух дней.Но уже через 5 минут сумму за 4 месяца подписки вернули мне на счёт!

Спасибо банку и сотруднику поддержки за оперативное решение моего вопроса!

Здравствуйте хочу поблагодарить сотрудника Дарью которая ответила в чате техподдержки 17.02.25г. в 14.45 Я обратился в банк так как у меня была ошибочно оформлена подписка на ivi и сегодня у меня списали за это деньги чему я была тому очень сильно удивлён но данная подписка мне была не нужна Я обратился в чат поддержки Дарья ответила мне и уже через несколько минут отменили подписку и вернули деньги мне на счёт большое спасибо!!!🙏🙂

Очень удивлена внимательным отношением к клиентам. Т-банк - банк, который борется за своего клиента. По ошибке превысила кредитный лимит, обратилась в службу поддержки когда насчитали комиссию. Так мало того, что мне вернули деньги за комиссию, но и повысили кредитный порог. Спасибо большое банку за то, что цените своих клиентов. И спасибо большое работникам, кто терпеливо мне все объяснил и улучшил условия, несмотря на мою ошибку.

Введение:

В этом отчете указаны критические недостатки в приложении Тинькофф Банка, связанные с обработкой жилищно-коммунальных платежей. 

Эти недостатки нарушают правила Национальной платежной системы, стандарты защиты прав потребителей и передовые отраслевые практики. 

Основные проблемы включают отсутствие обновления статусов задолженности после оплаты, отсутствие гарантий дублирования платежей и искажение активных долгов, что в совокупности подвергает пользователей финансовым рискам и правовому несоблюдению.

Выявленные проблемы:

1. Failure to Update Debt Status in Real-Time

Проблема:

Платежи, осуществляемые через Тинькофф Банк, не запускают автоматическую синхронизацию с базами данных поставщиков коммунальных услуг. 

Статус задолженностей не изменяется и отмечен как «активные», несмотря на успешные платежи.

Влияние:

Пользователи получают ложную информацию о непогашенной задолженности, что приводит к путанице и потенциальным штрафам (например, необоснованное начисление пени за просрочку платежа коммунальными предприятиями).

Нарушает статью 8.1 Закона о Национальной платежной системе (Закон о НПС № 161-ФЗ), которая требует точного и своевременного отражения статусов транзакций.

Противоречит Положению Центрального банка № 683-П, требующему от банков обеспечивать надежную интеграцию с системами выставления счетов.

2. Absence of Duplicate Payment Prevention Mechanisms 

Проблема: 

Приложение позволяет пользователям несколько раз погашать один и тот же долг за коммунальные услуги без предупреждений.

Влияние: 

Пользователи рискуют переплатить, что может потребовать длительных процессов возврата или споров.

Нарушает статью 10 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), обязывающую поставщиков услуг предотвращать действия, наносящие ущерб финансовым интересам потребителей.

Несоблюдение инструкций Федеральной антимонопольной службы (ФАС), запрещающих интерфейсы, которые вводят пользователей в заблуждение, заставляя их совершать повторные платежи.

3. Misleading Display of Debt Status

Проблема: 

Погашенные задолженности помечаются как «активные» в разделе «Платежи», создавая ложное впечатление о неурегулированных обязательствах.

Последствия:

Подрывает доверие пользователей и нарушает статью 5 Закона о НПС, требующую прозрачности платежных операций.

Противоречит Жилищному кодексу (статья 155 ЖК РФ), который обязывает платежных посредников предоставлять точные статусы задолженности, чтобы избежать судебных споров с поставщиками коммунальных услуг.

Рекомендации

Технические исправления:

Интеграция синхронизации API в реальном времени с ГИС ГМП (Государственная информационная система по муниципальным платежам) для мгновенного обновления статусов задолженности.

Внедрение проверок дублирующихся платежей путем перекрестных ссылок на коды плательщиков, периоды платежей и истории транзакций.

Улучшения пользовательского интерфейса UI/UX:

Добавление четких подтверждений после оплаты и автоматическое обновление статусов задолженности.

Внедрение всплывающих предупреждений о попытках дублирующихся платежей.

Проведение аудитов для соответствия требованиям Закона о НПС и Центрального банка.

Заключение:

Выявленные недостатки представляют собой системную халатность, подвергающую Тинькофф Банк риску регулирующих действий и репутационного ущерба. 

Требуются немедленные корректирующие действия для соблюдения Российского законодательства и восстановления доверия пользователей

У меня тариф premium в Т-Банке, очень нравится скорость и качество решение всех возникающих вопросов.

16 февраля в 7.24 попросила проверить возможность вернуть плату годовую подписку за тариф pro, так как я перешла на другой тариф, в течении 10 минут мой запрос расмотрели и все решили.

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки, со мной работала Маргарита (внутренний номер 121*30)

17.02.25 время 17:38.Обратилась в поддержку по поводу списания денег за случайно подключеную подписку, оператор Анастасия к сожалению с этим вопросом мне помочь не смогла отправила в поддержку где подключена подписка там отправили обратно, а вот оператор Артём сразу разобрался в ситуации и вернул средства 

Мою ипотеку передали из Росбанка в Т-Банк.

Т-Банк поднял ставку на 0,7% без объяснения причин, сославшись на технический сбой. только после угрозы обращения в ЦБ, вернули ставку.

но один платеж по новой ставке я все-таки оплатил, чтобы не усугублять этот сбой. 

мне обещали его вернуть.

 В итоге вынужденную переплату в 5тысяч банк как ни в чем не бывало зачел как досрочное погашение.
теперь пишут в чате, что ничего сделать не получится и присылают стандартные отписки в чате.

Куча потерянных нерв, времени и еще и денег.