178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29.03.25 в 9:16 обратилась в службу поддержки через мобильное приложение по вопросу начисления кэшбэка. На март была выбрана категория "развлечения" в предложениях повышенного кэшбэка, так как планировалась оплата дня рождения ребенка в детском развлекательном центре. Предоплата прошла по категории "развлечения", а оплата остатка была отнесена к категории "рестораны". Соответственно, бонус по повышенному кэшбэку не был начислен. Сотрудник Светлана (внутренний номер 59***93) подробно объяснила принципы разнесения оплат по категория, что это зависит от категории, установленной на терминале торговой точки, а не от банка. По своей инициативе Светлана любезно согласовала с руководством начисление кэшбэка по категории "развлечения". Очень приятно и ценно такое отношение банка к своим клиентам! Большое спасибо Светлане и Т-Банку за прекрасный удобный сервис!

29.03.25 обратился в поддержку Т-Банка для отключения тарифа "премиум". Сервис подключил несколько месяцев до этого по предложению по телефону от банка. Месяц предоставлялся бесплатно, а далее -- по 1990 рублей в месяц (условия для бесплатного обслуживания я не соблюдал). Сам тариф интересный, но в моем случае он не окупался. Конечно, месяц спустя я благополучно про него забыл, чтобы отключить, и случайно увидел списание за него от 28.03.25. Обратился в поддержку, надеясь на понимание, и банк действительно пошел навстречу, вернув средства, несмотря на то, что имел полное право этого не делать. Отдельная благодарность оператору Наталье (№28*****08) за оперативность, внимательность и доброжелательность -- она решила вопрос буквально за несколько минут! В целом, поддержка в этом банке радует — всегда готовы помочь. Спасибо за клиентоориентированность и человечность!

Обратился с проблемой: произвели списание денежных средств с карты за подписку И** в т-банке, которую я не оформлял. Обратился в поддержку с просьбой отменить подписку и вернуть деньги. Екатерина вышла со мной на контакт, в кратчайшие сроки мы решили проблему - подписка отменена, а денежные средства возвращены. Спасибо поддержке Т-Банка.

Здравствуйте. Обратилась за помощью в чат банка. Вопрос был в том, что Списывались деньги за проезд в маршрутке в моем городе, хотя я даже не ездила. Несколько раз снимались деньги. Написала в чат и очень быстро ответили. Помогли вернуть деньги и пректалились списывания. Вопрос решили очень быстро и удовлетворительно. Я осталась 

Сегодня утром возникла ситуация , у меня не получилось войти в мобильное приложение Тбанк , тк я эту ночь переносил номер телефона в Мобайл , из-за этого не приходили СМС коды , номер телефон стал дополнительным виртуальным , позвонил на горячую линию , мне ответил Евгений , я попросил поменять номер телефона , связались по видеосвязи , подтвердили личность , в итоге я вошёл в личный кабинет банка . Обращался 29 марта в 7:30 по МСК . Хочу поблагодарить Евгения и всех сотрудников , за то , что они могут прийти на помочь 24/7 потом с любым вопросом. Вы мой любимый банк , который готов помочь со всеми вопросами

Случайно подключила подписку премиум, когда читала условия использования. Тех.поддержка ответила оперативно и сразу вернула деньги, хотя по сути они не обязаны это делать. Спасибо за понимание!
Хотелось бы и дальше пользоваться этим банком, как основным, жаль, что через месяц за обслуживание каждого счета будет списываться 99руб, а у меня их около 5. 

На заправке решила рассчитаться по qr, т.к карты с собой не оказалось . 22.03.25 Оператор АЗС списал деньги дважды . Предоставил чек об аннуляции . Уверил что деньги вернутся в тот же день , я даже дожидаться не стала и составила обращение в Тинькофф на оспаривание операции (прикрепила чек), что очень удобно. Обещали решить проблему в срок до 11.04.25 . 

сегодня 29.03.25 средства поступили на счет .
Спасибо Тинькофф за оперативность и защиту прав клиентов.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка Марине (внутренний номер: 6****3) за оперативную и профессиональную помощь! Обратился с вопросом, касающимся карты премиум-категории, и получил ответ без каких-либо задержек. Марина быстро и четко разъяснила все детали, помогла решить вопросы и проявила высокий уровень компетентности. Приятно иметь дело с настоящим профессионалом, который знает свое дело и готов помочь клиенту.

Рекомендую. Спасибо за отличный сервис!  

Я написал в чат 28.03.2025 

 и мне ответила Юлия. У меня возникли вопросы о приобретении платёжного стикер банка. Оплату за него сняли, но доставка по месту жительства не возможна. 

Я попросила помощь в решении этой проблемы. Юля оперативно отреагировала на мою проблему. Деньги за стикер вернули. Спасибо за понимание и оперативность. 

Ну что прощай мой любимый Тинькофф банк и здравствуй отвратительный и ужасный т-брак

Итак захожу как-то я в финансы и о чудо! Списание на 1990р без предупреждения, суда и следствия! тпремиум чего? Когда? Зачем?

пишу на премиум линию поддержки и спрашиваю что это вдруг и когда я это подключал? А вот вы выбирали категорию кэшбека полгода назад и там одна из категорий была подписка) она была бесплатной 3 месяца, а теперь мы без смс и регистрации в тихую списываем с вашего счета!

Скажете сам виноват! Ну да соглашусь, но только у того желтого банка у которого не было конкуретов вообще не осталось кроме цвета ничего! Мое доверие к детищу Олега Тинькова было 100% и да, расслабило меня такое людское отношение к пользователю (я про себя) и мне не нужно было проверять за что же там с меня сегодня спишут деньги...

Возможно это была последняя капля терпения потому что некоторое время назад банкомат ультратехнологичного (ХА ХА ХА) Т-брака просто сожрал наличные достаточно крупную сумму! Ну чтож подумал я все бывает и звоню в поддержу где мне сказали через 2 часа решим ваш вопрос. Спокойно еду домой проходит 2 часа, 4 ну решил уточнить а что там с моей проблемой. А ответ я получил просто звездный! Мы рассмотрим ваше обращение в течении 7 дней. 

А? Чего? 

ну пришлось воевать с поддержкой, деньги вернули на следующий день, но это была вся моя зп, которую я очень ждал и уже пришлось изменять планы

было еще куча негативных мелочей! 

Поддержка премиум - ощущение что какой-то полубот тебе отвечает. Ты обращаешься с проблемой, а тебе иХ просто еще больше создают и своими ответами неразумными как-будто пытаются вывести из себя!

Сколько я юзал Tinkoff никогда даже близко не было такого пофигизма к клиенту! Все работало как часы

 избавиться от банка в наше время оказалосб не так просто, но я надеюсь максимально быстро у меня получится избавиться от Т-брака

Обратился в чат банка, была списана комиссия. Не мог понять за что. Оказалось что сам был не прав и комиссию сняли верно. Но, вопрос решили оперативно, что наблюдаю не в первый раз. Очень понравилось обслуживание, вежливость, хороший сервис. Менеджер, Анна. (Внутренний номер сотрудника 3****8)

Нравится продвинутость и современность, удобное приложение и условия.

P.S. Комиссию вернули, спасибо😉 

В январе зарплатный проект перешел в Т-банк и я обратилась с вопросом о том, как убрать подписку Премиум с ранее выпущенной карты. Мне сообщили, что подписка единая и действует на все продукты банка. Также сообщили, что она для меня бесплатная до 14.05.2025.

Но 14 марта у меня списали платеж за подписку. Сегодня я это заметила и обратилась в поддержку за разъяснением, прислала скриншот предыдущей переписки. Через некоторое время мне сообщили, что с вопросом разберутся и ответят до конца следующего дня. Тем не менее решение банк принял уже в течение нескольких минут. Положительное для меня - деньги вернулись. Я очень рада, что не пришлось эскалировать проблему и моё время и настроение не были потрачены на разбирательства.

В решении вопроса и общении со мной принимало участие несколько сотрудников: Роберт, Мария, Илья, Эльдар. Спасибо большое всем! Общение было корректным и по делу, сразу предоставили всю нужную мне информацию.

• 15 января 2025 я заплатила 990 руб. ООО «Кс-та» за курс лечебной гимнастики. Оплата была произведена только на один месяц до 16 февраля с карты Т-банк. Курсы лечебной гимнастики я получила в полном объеме. 16 февраля 2025 года с меня снова сняли 990 рублей, но снятие этой суммы я не заметила, т. к. подумалал, что сеансы лечебной гимнастики мне предоставили за бонусы. 15 марта я заметила, что с меня опять сняли 991 рублей без моего согласия. И как мне объяснили менеджеры компании, что я согласилась на автоплатежи, с чем я не согласилась, т. к. подписка мной была оформлена только на один месяц. Я обратилась оператору Т-банка и Анастасия четко мне пояснила суть снятия денег с карты. Анастасия предложила мне срочно заблокировать старую карту и получить новую карту с новыми реквизитами. Карта туту же была заблокирована и мне выдажи новые реквихиты карты. Очень благодарна Анастасии за быстрое решение вопроса. Менеджерам ООО «Кс-ты» я выслала скрин платежей с моей карты и доказала, что автоплатеж мной не был согласован, то есть деньги они просто похищали с моей карты. Спасибо Т-банку, что вернули мне, оспариваемый незаконно списанный, платеж в сумме 990 руб.

Не перестану восхищаться отношением Т-Банка к клиентам. Сегодня с моей карты произошло списание средств за услугу компании по доставке еды Деливери Яндекс Еда, которой я не пользовалась. Увидев информацию о снятии, я написала в чат поддержки , банком тут же была заблокирована карта. Сотрудник сам мне позвонил для уточнения всех деталей. Обращение только было составлено, а деньги мне уже вернулись. И вернул их банк, не дожидаясь моего обращения в полицию и т.д. 

Я написал в чат 28.03.2025 в 20:00, и мне ответила Татьяна. У меня возникли вопросы об обновлении приложения банка. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Мне быстро и профессионально ответили, предложили помощь. Я очень доволен, спасибо большое! Выпишите денежную премию Татьяне за профессионализм! Спасибо за помощь!Лучший банк в стране!

Ситуация была безнадёжная. Сумма маленькая. Списались деньги за подписку, которую я не оформляла. Обратилась в поддержку оспорить платеж. Сотрудник Алёна связалась, приняла заявку. Я, собственно, не надеялась вернуть деньги, просто хотела предупредить в дальнейшем такие списания. Но как же я удивилась, когда на следующий день, т.е. сегодня 28.03.2025, эти деньги вернулись на карту! Слов нет, спасибо большое!!! Оперативно! Вот, честно, мой опыт общения с другими банками не такой радужный. А Тинькофф приятно удивляет. Так и хочется сказать другим - УЧИТЕСЬ! Пусть так и дальше будет.