154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Добрый день.

26.06.2023 мной был приобретен автомобиль в кредит, банк - ПАО Росбанк. 

Соответственно был подписан сам договор и график платежей.

С 01.01.2025 данный банк был поглощен банком ТБанк, кредит и счет обслуживания был перенесен в ТБанк.

06.01.2025 я обнаружила в мобильном приложении банка инфо о кредите - остаток задолженности и график платежей.

В данном графике с графиком из ранее подписанного кредитного договора не совпало ничего - ни остаток задолженности, ни количество месяцев платежей, ни сумма ежемесячных платежей.

С учетом того, что у ТБанка нет офисов обслуживания клиентов я составила обращение единственным возможным способом - через личный кабинет мобильного банка.

06.01.2025 я составила обращение 474133575, в котором озвучила указанную проблему. Также направила фото моего кредитного договора с графиком платежей, указала на ошибки. Срок рассмотрения был до 21.01.2025. Девятого января Тбанк закрыли обращение с пометкой "Решили", при этом никаких изменений в график платежей не внесли. 26.06.2025 первый платеж по кредиту был списан неверно, сумма отличалась в меньшую сторону.

Далее мною было создано обращение 481648791 с теми же вопросами, его так же закрыли со статусом "Решили", но график не изменили. На все вопросы операторы отвечают по скрипту, мы все решим, дайте нам еще время и так далее.

Третье обращение, которое на данный момент не закрыто - 497585197. По нему также нет решения, приходят одни отписки, 26 февраля я должна внести еще один платеж, а он опять меньше того, что в моем графике платежей.

В итоге - с 06.01.2025 года когда я обратилась в ТБанк с требованием о приведении графика платежей по кредиту в строго соответствие с подписанным мной договором никаких действий не произведено, операторов о готовящемся обращении в ЦБ РФ я предупредила, на 17.02. 2025 график платежей, количество платежей и остаток задолженности - неверны. 

Все сроки ответа на претензии граждан - 15 рабочих дней ( + 10 дней на продление) - нарушены!

Требую привести график платежей в вашем приложении в соответствии с подписанным мной графиком.

Жалоба в ЦБ РФ также направлена.

15 февраля закончился вклад. Закрыть не удалось, т.к. приложение выдаёт ошибку. В чате никто не хочет помочь, и только пишут, что передали обращение, ждите. А сегодня вообще прислали в чате условия досрочного закрытия вклада и закрыли обращение с пометкой "Решено". Серьёзно? Возникает вопрос: Сотрудники Т-Банка хотя бы читают текст проблемы? Мне срочно нужны были деньги в выходные, а я их не могу до сих пор забрать с вклада, по которому вышел срок. Каждый день простоя приносит убытки.

После того, как мой автоокредит оказался из Росбанка в Тбанке, мне повысили ежемесячный платеж и вместо кредита на три года крелит оказался на 18 лет! Почти два месяца обещают решить вопрос, но так и не решают. Только одна ложь! И им всё равно, что они действуют незаконно! Плевать они хотели на всех!

Здравствуйте! 18 января на стороннем сайте подключил подписку Премиум на 30 дней бесплатно (после 30 дней подписка стоит 199 рублей) и привязал карту другого банка, однако сервис списал плату с дебетовой карты Т-Банка, так как она была привязана для покупок, но не для подписки. В поддержке сайта в возврате средств отказали. Я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 17 февраля в 13:14 в чате я начал общение с оператором Александром. В течение 12-ти минут денежные средства были на моем счете. Спасибо!

Благодарю сотрудников онлайн чата банка, в последний раз 17.02 общалась с Татьяной, которая рассмотрела мою ситуацию и приняли мою сторону. К сожалению многие продавцы "мухлюют" и не проводят операции как выставление счета, а просят отправить по сбп или переводом, в связи с чем мы покупатели теряем кэшбэк. Спасибо сотрудникам которые рассматривают данные вопросы и доначисляют кэшбэк, хоть и это может быть малые суммы 100-200рублей, но все равно довольно приятно. Пока ни в одном банке не встречала такую поддержку

Здравствуйте, 17 февраля 2025 года я обратилась в Т-банк за помощью. Не могла найти, как включить оповещения на карте. Мне помогла оператор Ксения. Объяснила, что оповещения помогут узнавать о своих тратах и пополнениях. А также описала стоимость услуг. И объяснила каким способом можно подключить и отключить оповещения. Спасибо большое за такую помощь банку, всегда быстро и четко отвечают! 

Добрый день! Почитала, прослезилась над проблемами людей, которые не хотели, но их привели из Росбанка и решила внести свою лепту. 

Вы же самые - самые - в клиенториентированности, диджитализации, услышьте нас - Клиентов!

В ТБанке в рамках приложения крайне мало информации, которая позволяет оперативно понимать, что с кредитом - обновление графиков с учетом сделанных ЧДП, остатки долга, распределение платежей на основной долг и проценты. Если в Росбанке я в течение нескольких минут формировала то, что мне было нужно сама, в редактируемом формате, то здесь приходится попотеть при общении с ботом и сотрудником-первоклассником - не в плане классного специалиста, а в плане того, что объяснять, что нужно долго, чтобы объяснить, что мне требуется. А далее подождать иногда более недели. Потом получить информацию с некорректными - сами подтверждают, что некорректно, но сделать ничего не могут - данными и как-то дальше с этим жить.

  Далее эта схема по ЧДП и внесению остатка платежа - я с таким нигде не сталкивалась. Да, я внесла ЧДП, но я хочу внести полный платеж в этом месяце и будьте добры, примите его весь с учетом накопленных процентов, а не перекладывайте эти проценты на след месяц, тем самым увеличивая свои доходы. Я на подобную схему не соглашалась. По информации при передаче все должно было остаться как в Росбанке. Ежемесячный платеж, срок, ставка и остальные условия кредита не изменились - цитата из сообщения о передаче. 

    Понимание этого пришло только через 3 месяца жизни в Тбанке, после того, как я с боем и трудом достаю данные, которые должны быть открыты мне, как Клиенту по Закону РФ. Я считаю свои деньги, обеспечьте прозрачность информации. А не приносите извинения 3й месяц. 

   Я жду ответа на свой КОНКРЕТНЫЙ ВОПРОС - из чего состоит сумма всего заплатите в приложении, откуда она взялась. Почему если она некорректна, она в приложении есть и нет никаких звездочек и пояснений, что туда не смотри. Номер обращения предоставить не могу, пч уже запуталась в их количестве и также не понимаю, где он отображается. И особенно радуют многостраничные ответы с расчетами полотном! Просто 10 баллов! Без итогов, без результатов. Я что их должна потом отдельно на листочек выписывать и складывать. А Тбанку я за что деньги плачу? 

Не надо ссылаться на то, что у вас много запросов - риски проекта по слиянию должны были быть все оценены. Я, как Клиент Тбанка, не готова платить за ваши сложности. 

17.02.2025 в 08.01 обратилась в чат поддержки Тбанка по вопросу повышенного кэшбека, который не был начислен, так как операция была определена как обычная покупка. По факту оператор Виктория уже через 3 минуты ответила и решила вопрос, начислив повышенный кэшбек согласно представленному мной скриншоту. 

Я позвонила 15.02.25 , 17-30 в Премиум поддержку Т банка, с вопросом, что мешает проведению транша по кредиту за обучение? мне ответила Анастасия (8****2) сверила историю коммуникаций с коллегами и в следующие 3 часа, платеж в ВУЗ был сделан. Профессионализм, понимание проблемы, общение на одной волне, оставили позитивные впечатления от сотрудницы, хочу поблагодарить ее за качество и быстроту решения моего вопроса, который странным образом, никак не решался, вероятно, из за сбоя коммуникации между подразделениями банка.

Более 7 лет являюсь клиентом Т-банка. Бывало всякое и практически всегда решение принималось в мою пользу. 

17.02.2025 через банкомат пополнял карту. Возможно я Витал в облаках возможно банкомат затупил, но деньги на карту не зачислились. Поднял на уши сотрудников безопасности торгового центра где находится банкомат и одновременно вёл переписку в чате с банком. Было видно что после моего ухода банкомат снова открылся. Возможно я не завершил операцию, но поддержка разобралась во всём буквально за 15 минут. Деньги поступили на счёт. В момент разбирательства оператор даже успокаивала меня если ожидание мне казалось долгим. Масса положительных примеров взаимодействия с данным банком через поддержку, часто рассказываю об этом знакомым и никогда бы не подумал что вообще буду писать положительный отзыв о банке))

Хочу поставить лайк Т-Банку. Вчера покупал авибилеты в Победе, при оплате дали код сбп для оплаты, ну я сразу и оплатил. Потом уже узнал что по таким операциям кешбека нет. В чате приложения рассказали про это. Ну и как хорошему клиенты этот кешбек начислили. Мелочь а приятно. поэтому однозначно ЛАЙК банку за клиентоориентированность.

Благодарю за качественную консультацию по открытию карты supreme сотрудницу премиум поддержки Т- банка Валентину, личный номер 5*****!

На все вопросы ответила корректно и оперативно, карту заказал.