178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в чат по поводу решения проблемы с начислением кэшбека. Вообще это доовольготы частая проблема у многих банков, так как категории личного кэшбека известны, а МСС код торговой точки нет. Проблема возникла 02.06.2024. Написал в чат в мобильном приложении, ответила оператор Ирина. Спустя несколько вопросов, моя проблема была решена. Кэшбек доначислен вручную, а владельцу торговой точки было направлена информация о необходимость настройки терминала.
В целом банк мне нравится своим оперативным решением проблем. В категории кэшбеков так вообще Наверное лучший банк. МСС коды определяет мгновенн, очень удобно. 

Выражаю огромную признательность сотрудникам и учредителям Т-банка, строющим своё дело честно. Очень рада, что перешла когда то на тбанк- тут и мой доход в виде кэшбека, и решение всех вопросов оперативно и в пользу клиента! Например - мне не начислили бонус по спецпредложению автоматически, я написала в поддержу и мне начислили его на карту в ту же секунду.Таких мелочей было масса, а из них складывается впечатление о продукте. О вашем у меня- замечательные!С вами очень приятно иметь дело! Спасибо:)))

Привет! В потоке дел не всегда успеваешь выбрать нужные категории для начисления кешбэка и вспоминаешь про это только в первых числах месяца
При обращении в чат с банком сотрудники всегда подробно рассказывают все условия начисления и идут на встречу по начислению кешбэка с 1 числа. Очень ценю индивидуальный подход к клиенту, подробное описание всех действий и приятное общение 

30.06.2024 в 16:32 я написала в чат поддержки о том, что по выбранной мной категории "Одежда и обувь" мне не начислился кэшбэк в размере 10% от совершенной мной покупки. На моё сообщение сразу же начала поступать обратная связь. Со мной связалась ассистент поддержки Анна, уточнила адрес магазина, где была совершена покупка и уже в 16:51 мне пришло сообщение, что кэшбэк доначислят вручную. Вины банка в этом нет, это магазин неверно указывает категорию при оплате. Очень приятно, что банк ценит своих клиентов. 

Я обратилась в контактный центр 05.07.2024 в 7:37, увидев, что по оплаченной поздно вечером 04.07 операции не начислился повышенный кэшбэк. 

Ранее, при подобной оплате по категории образование он начислялся. 

Сотрудница с полным вниманием посмотрела все операции по которым тоже возникли вопросы по начислению кэшбэка в последние 2 недели, проверила все mcc коды. 

Оказалось, что организации поменяли коды по виду деятельности (в т. ч. и метрополитен, у которого ранее всегда начислялся повышенный кэшбэк по категории жд билеты,а последнее время не начислился). 

Сотрудник оставил заявку во внутреннюю службу банка на рассмотрение. 

И в течение нашего разговора, который длился 17 мин., тут же пришёл ответ с решением вручную доначислить кэшбэк. Как всегда, Тинькофф Банк, а теперь и Т-банк, проявил свою лояльность и порадовал своим обслуживанием! 

К сожалению, не запомнила имя сотрудницы, очень приятной в общении и решившей мой вопрос в режиме разговора. Безмерно благодарна!

Сделала онлайн заказ в начале июля в магазине М-видео,заказ тут же отменили и написали что средства возвращены на карту, спустя пару дней решила позвонить в поддержку Т-банка,т.к. средства на счёт так и не пришли. Соединили с молодым человеком, который успокоил,что заявка моя в работе и в течение нескольких дней средства вернут. После звонка, буквально в течение часов 4-х поступили денежные средства обратно от магазина М-видео

. Большое спасибо за оперативное решение моей проблемы 🤗

• Обращалась по поводу неначисленного кэшбека при покупке у партнёров дважды. Вчера в 22.51, когда молодой человек направил мне ссылку на добавление чека о покупке корма для кошек, поскольку у меня была проблема: чек в приложении невозможно было добавить, не было такой строчки. С помощью его ссылки мне удалось добавить. Но кешбек 100% по условиям акции так и не пришел. 
• Сегодня я позвонила снова в 10.52, чтобы решили это как-то. И девушка тоже очень быстр решила это. Провела эту операцию как компенсацию покупки 100% 
• Оба вежливые, доброжелательные, компетентные. 
• Я вообще всегда восхищалась работой Тинькофф банка. Самый лояльный банк в решении любых вопросов. Благодарю. 
• Имена никогда не запоминаю, извините.

Банк, с позволения, после того как отошел от стандартов основателя, стал типичным ноунеймом обрабатывающим (если повезет) твои переводы и зачисления. Сервис и лояльность к клиенту полностью вышел из чата. За последние пол года+ я услышал столько извинений и сожалений, что пожалуй не слышал за всю свою жизнь. Косяк на косяке и спам за спамом ВЕЗДЕ, в смс, на e-mail, push в приложении... Начиная с января 2024, как я снова решил вернуться в Т, просто череда этого вот г.... Сначала самовольно решили, что им и государству не помешает моя биометрия и я успел с боем всё таки отозвать. СБП каким то чудом не работали долгое время, пока я опять не стал канючить их на эту тему. Tinkoff Pro, мда, что казалось бы бесполезнее? Но я им пользовался, пока бесполезность не стала дороже и просто уже сталу тупостью платить за это. Цена как за месяц подписок на музыку, кино, в общем то, что хоть какую то пользу приносит. Самовольно застраховали меня, чего я не просил вообще, а ведь это везде ваши данные предоставляются, и вот ты такой просто зарплату хочешь получать на карту, а уже каким то нелепым образом, с какой то страховой подписал договор страхования. Далее - платежный стикер. Где некоторые банки его предоставляют с картой бесплатно, или подпиской какой, то у Т всё за денежки. Ну да ладно, выбираю дизайн, оплачиваю, стикер поработал недолго и перестал считываться терминалами. В этот самый момент, у них масштабный ребрендинг. Я обращаюсь в службу поддержки, с полной уверенностью, что на моей стороне ЗоЗПП, но в понимании банка это не так. Стикер с таким же дизайном они выпустить не могут, деньги не вернут, гуляй Вася. И море извинений и понимания ситуации. Где то в апреле я узнал, что карта по программе лояльности, которую я заказывал была выпущена в недружественной системе Mastercard, узнал я это, когда в сберовском банкомате пытался ее пополнить, но просто не смог, класс чё. Опять обращаюсь в поддержку (прастити извинити), на вопрос - какого банана вы выпустили в этой системе, а не МИР? Ответ, убил - вы САМИ ЕЁ ВЫБРАЛИ. Ну рукалицо. МЫ можем выпустить вам карту по вашей программе, только дизайн будет вообще не от нее. На что я плюнул и перешел на стандартную Т Блэк программу, лишь бы с картой МИР. Карту эту тоже не привезли с первого раза, представитель тупо не приехал, время доставки было 21:00 - 23:00, объяснили тем, что он не смог дозвониться, хотя я был на связи и когда понимал, что что то не то, во время доставки набрал оператора и уточнил - когда приедет представитель? Ответ - нам очень жаль, но он оне приедет. Получается, моя карта у какого то чела, который просто поленился ехать вечером. Ну норм че. Такую мелочь, как отмену спорной транзакции на 170 рублей я уже даже не учитываю. Вишенкой на торте стал сервис Tinkoff PREMIUM (или Т Банк, я уже запутался, разберитесь) оформляя который вам обещают, супер поддержку вне очереди (нет), кучу всяких лояльностей (очередных сожалений, понимания и извинений) и бла, бла, бла. Оформление которого хоть как то решало вопрос того дурацкого стикера и дизайна, изначально, только с целью стикера его и оформил. Потом почитал, аж почти поверил им снова (зря) и заказал топовую металлическую карту за 2000 рублей выпуск. Привезли обычный пластик. Вот пишу буквально спустя час, до сих пор обратно не могу вышокироваться от такого премиум сервиса, ах да! Обещанная премиум поддержка это стандартный бот. Э вся эта дичь за 6 месяцев. Простите, извините? Господь простит, я нет.

Обратился сегодня по смене тарифа и менеджер Николай очень подробно доступно и самое главное профессионально Рассказал мне о всех тонкостях деталях и выгоде и порекомендовал нужный продукт который меня устроил очень профессиональный менеджер! 

 Всем рекомендую Т- Банк как очень надёжного партнёра для бизнеса и жизни

Хочу написать отзыв о Т банке, 04.06.24 я написал в техподдержку Т банка. Мне ответила оператор Юлия , и у меня был вопрос о возврате денежных средств. Мне объяснили что возврат может происходить от трёх дней и помогли создать обращение для возврата денежных средств . Сказали , что деньги вернутся 05.06.24 , но вернули мне их в этот же вечер. Хочу сказать большое спасибо Т банку и Юлии за то что помогли мне сделать возврат денежных средств 

Сегодня, 05.07.24 вносила на дебетовую карту через банкомат партнёр Открытие наличные. После внесения списали комиссию, хотя на банкомате Открытия и в списке партнёров числится, что без комиссии все должно быть.

Обратилась в чат поддержку банка , чтобы разобраться , указала что с комиссией не согласна. Мне дали исчерпывающее разъяснение, что комиссия списалась согласно тарифа, потому что я превысила лимит месяца по внесению через банкомат -партнер. При этом банк пошел на встречу и вернул списанную комиссию в полном объеме. Спасибо вам за понимание, за оперативность сотрудника Эмиля. Т-Банк -вы лучшие

Хочу поблагодарить и написать свой положительный отзыв по работе с С-ым Иваном, который очень оперативно помог мне решить вопрос по интернет-эквайрингу. Так как решить вопрос нужно было очень быстро, внести изменения на сайт, Иван постоянно был на связи и сообщал о проделанной работе, запрашивал для решения вопроса всю необходимую информацию, в результате чего все было сделано идеально, как и когда мне и нужно было.

Очень вежливый и компетентный специалист!

Благодарю еще раз!

Мое знакомство с Тинькофф (ныне Т-Банком) началось в начале 2024 года. Этот банк привлек меня широким покрытием доставки банковских карт, а также тем, что все вопросы с банком можно решить дистанционно. И даже для такой мелочи как установка приложения на айфон банк готов направить к клиенту представителя. Причем бесплатно. 

Мне нравился выбор категорий кэшбека, нравилась подписка «Про». Они давали мне преимущества в пользовании Т-Банком. Я смог неплохо заработать на рекомендации карт банка друзьям. Выплаты всегда начислялись быстро и в срок. И каждый из моих друзей отметил достоинства этого банка, не пожалел, что засел их карту. 

Отдельно хочу описать ситуацию, когда Т-Банк защитил мои права как потребителя. Дело в том, что Деливери Клаб обсчитали меня, не доложили заказанный во «Вкусно и точка» продукт. На мои претензии не реагировали. Я обратился в Т-Банк для оспаривания операции, приложил скриншоты переписки и доказательства, что продукт не доставлен. К сожалению, ответы оператора не сохранились у меня в чате, поэтому не смогу указать его имя. Само обращение было 29.04.24. Оператор составил обращение. И в течение какого-то времени деньги были возвращены на мою карту. Т-Банк помог мне восстановить справедливость. Обращение было рассмотрено достаточно быстро. Статус обращения обновлялся, банк указывал, какие именно действия производятся сейчас. Например, «ведем переговоры с продавцом», «направили запрос на возврат по правилам платежной системы» и так далее. Это дало мне ощущение, что банк не подошел к обращению формально, а работает, защищает мои права. Это просто восторг. Всем рекомендую оспаривание операций через Т-Банк. 

Я смог много заработать на накопительном счете Т-Банка. Открыть счет в приложении было удобно. Удобно следить в приложении за тем, как копятся проценты. Процент по счету предлагаю достойный особенно с подпиской «Про». 

Однако все эти преимущества, что я перечислил, были перекрыты для меня тем, что произошло недавно. Т-Банк исключил меня из программы лояльности, не пояснив даже, за что. Я знаю, что банк может исключить из программы лояльности, знаю, что он не обязан называть причины. Я прошу сотрудников Т-Банка, что будут отвечать на этот отзыв, не писать заученные формулировки, что указаны в приложении («комплексная проверка подтвердила, что вы мошенник, в соответствии с условиями мы лишаем вас привилегий»). Я не оцениваю исключение из программы негативно, отношусь к этому с пониманием. Однако хочу, чтобы Т-Банк понимал, что кэшбек является одним из основных факторов при выборе банка. Поэтому смысл в пользовании вашим банком, скорее всего, для меня будет потерян. Я не прошу ничего пересматривать. Но просто хочу отметить, что у Т-Банка самый высокий процент исключения из программы лояльности среди других банков. 

При определении оценки обстоятельства, связанные с исключением из программы лояльности, мной не учитывались, поскольку я не оцениваю их негативно. Банк действовал в соответствии со своими правилами, и в этой ситуации он прав, как обидно бы это не было.

В т-банке проходила акция на мороженое экзо. Кешбек 100% с покупки, прикрепила чек, а кешбек не пришел. Обратилась в поддержку, проблему решили в течении 15 минут без лишних вопросов. Было еще похожие ситуации, когда сомневалась прийдет ли кешбек за большие покупки- например авиабилеты, а поддержке всегда помогали решито любой вопрос 

В общем, проблема была в том, что у меня списывались деньги ,сам даже не знал за что , написал в тех поддержку банка обьяснил всю ситуацию, меня выслушали и через два дня средства вернули на мою карту , ответили быстро в течение двух минут , даже при учете что написал в 5 утра , тех поддержка вежливая и говорит все по делу, лучший банк 10/10

Благодарю любимый банк за скоростное решение вопроса в начислении миль. Дело в том, что при оформлении покупки агрегатор указал не ту категорию и система не распознала ее для компенсации миль. 

Сотруюник Юлия - внутренний номер 243671 - помогла мне решить эту проблему и компенсировала мне покупку билетов.

Благоларю банк за возможность летать бесплатно 🤝🫶🏼

Расскажу две истории относящиеся к Т-Банку и также услугам страхования от Т-Банк.

1. У меня был вклад в банке с функцией частичного досрочного погашения, для возможности снять часть средств. Я оставил заявку в онлайн банке на вывод определенной суммы, приблизительно 50% суммы вклада.

Заявка каким то чудо образом задублировалась через приложения, мне закрыли весь вклад, и списали все проценты, по нему. Никто конечно же проблему не решил, на обращения толком не реагировали, придумывали отговорки на ходу. Сумма вклада была несколько миллионов рублей и проценты было потерять как минимум обидно и несправедливо. Но, в силу обстоятельств продолжил пользоваться услугами банка, так как были оформлены другие инструменты в виде страхования, о чем расскажу далее.

2. Тинькофф страхование: у меня были оформлены пакеты каско и осаго в данной компании на протяжении нескольких лет, и вот, случилась необходимость обратиться. В меня въехал на перекрестке товарищ из средней Азии без гражданства, ОСАГО не в состоянии было покрыть ущерб, но компания Тинькофф по фото определило мне сумму ущерба не превышающую даже половины максимального покрытия по ОСАГО и отправило на СТО по ОСАГО, где я потерял почти месяц для того, что бы выяснить что ущерб составил не 170 тысяч, как Тинькофф оценило по фото, а 1 049 000, хотя ущерб был и так очевиден, меня убедили в том, что ремонт точно укладывается в 400 000 рублей. Ну, Бог с ним со временем, поехал по ущербу чинится по КАСКО, сделали все быстро, официальный дилер, вопросов к нему нет. Но начинается следующая история, Тинькофф, до момента аварии рассчитывал мне стоимость определенных услуг, а после аварии, в которой я не виноват, просто отказал мне в обслуживании, сославшись на то, что я не прохожу проверку отдела рисков, хотя ни одного обращения по страховке у меня до этого не было. Ну, думаю, ладно, расторгну договор по КАСКО, получу деньги и перейду в другую страховую компанию. И тут выясняется, что за оставшиеся не использованные пол года полиса, который стоит вполне прилично, я могу возместить себе 1 600 рублей! При стоимости полиса в 45 000. 

Вот тут уже нервов моих не хватило, поэтому пишу в банки.ру, может кого то убережёт мой отзыв от пользования услугами компании Тинькофф. Пытаюсь приложить скриншоты с приложения, но почему то не хочет прикрепляться, перекидыват на страницу авторизации