178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

4 июля я начал общаться в чате с оператором Анастасией. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за товар по моему обращению: прошло буквально несколько часов. Ранее я аналогично обращался по похожей ситуации, мегамаркет затягивал с возвратом.(после обращения деньги вернули в течении 5 минут).Это самый лучший клиентский банк в наши дни.

29.06.2024 года заказала велосипед в приложении Детский мир. 02.07 2024 г мой заказ отменили без объяснения причины. Обратилась в службу поддержки Детского мира, но к сожалению меня постоянно перекидывали с сотрудника на сотрудника и каждому новому сотруднику приходилось объяснять ситуацию по новой (в течение 2 часов длилось это издевательство). В этой бесконечной карусели мне так и не смогли объяснить почему отменили мой заказ (первый сотрудник написал, что товар закончился, но на сайте он был в продаже, второй написал что был технический сбой и можно повторно заказать товар, но в реале повторить заказ невозможно т к почему-то пропала возможность доставки в наш регион...) и когда мне вернут мои деньги. По их объяснению деньги были возвращены сразу и что в долгом ожидании виноват банк.

Поэтому не добившись от "поддержки" Десткого мира никакого толка я 04.07.2024 г обратилась в чат поддержки Т-банка. С сотрудником соединили быстро. В ситуации обещали разобраться и помочь в ближайшее время. Возврат зачислили в тот же день без проблем. Уже не единожды обратившись в поддержку Банка получаю помощь и разъяснения в кратчайшие сроки. Вот что значит клиентоориентированность!

Давно пользуюсь дополнением Заправки с кэшбеком от Т-банка, как раз у них нстьесть в списке мои любимые заправки. 

В этот раз произошло неприятное списание ошибочное, т.к в приложении перепуталась кнопка выбора колонки, я сразу написал в чат, операторы Евгения и Елизавета оперативно занялись моим вопросом , передали обращение в профильный отдел, уточнили все данные и в течении часа вернули средства. Рекомендую, служба поддержки следует политике лояльности клиентов, главное общаться вежливо и вам помогут. 

Сложилась такая ситуация, что каким то образом я якобы подписался на сайт со спортивными прогнозам. Я и не сразу заметил, что с моего счета снимают деньги без моего ведома. Заметил совершенно случайно, снимали по небольшим суммам то 200 то 750. В общем сумма составила 2900. Следовательно пришлось общаться через чат с оператором. Только благодаря умелым действиям поддержки удалось решить мою проблему. Мало того мне ещё вернули деньги чему я бесспорно рад. Как хорошо что в поддержке работают настоящие профессионалы. 

Спасибо большое за то что вернули деньги за подписку, которую оформил случа. Вопрос решили быстро, поддержка банка отвечает быстро и понятно. Сотрудники вежливые всегда на связи о отлично объясняют решение проблемы. Большое спасибо. Поддержка приложения где была оформлена подписка отказались возвращать деньги, а поддержка т-банка помогла и вернула их.

Обратился в службу поддержки с вопросом возврата средств за двойную оплату из-за ошибки терминала. Меня выслушали хорошо отвечали. Сотрудники очень вежливые , отвечают очень быстро. Я обьяснил всю ситуацию , показал скриншоты и они начали рассматривать мою заявку. Примерно за три для я получил назад случайно списанные деньги. Большое спасибо. 

25 июня в 15:28 у меня произошла проблема при оплате, деньги списали, а чек в магазине не выбился, к сожалению неадекватная продавщица не понимает как работают электронные чеки, пришлось оплачивать еще раз, так же не выбился чек, но деньги списали. Написал в поддержку Т-Банка для того чтобы мне оформили возврат, объяснил ситуацию, вежливо сказали что разберутся в ближайшее время. На следующий день деньги были уже у меня! Так быстро разобрались что я был повержен в шок.

Через банкомат альфа банка положила деньг на счёт карты тинькофф блок, путь позже списались комиссия в размере 1 % от суммы. Я этого не ожидала, на банкомате предупреждения не было, увидела не сразу в приложении. К сожалению, забыла ещё раз посмотреть тарифы карты...там пополнение без процентов только у банков партнёров. Лбратилась в поддержку через мобильные приложение, описала ситуацию, оператор Раиса ответила, что я при получении карты подписала договор, в котором все правила , второй числе и пополнения прописаны. Я в ответ на это попросила на первый вернуть денежные средства, т-банк зачислить сразу обратно, спасибо, вопрос был решён быстро и без проблем. Единственное, немного пришлось ждать оператора ,так как операторов не хватает, а обращений много.

Заметила списания от сервиса которым я не пользуюсь. Списание всегда в районе 4х часов ночи. Обратилась в чат поддержки. Вернули мне платежи. . Спасибо. Оператор задал несколько уточняющих вопросов. После чего порекомендовал заблокировать перевыпустить кару. Все сделано оперативно.

Здравствуйте.

Этим отзывом хотел бы поделиться впечатлениями от работы с данным банком. 

Некоторое время назад начал принимать платежи по карте через эквайринг. Первое время все было неплохо - клиенты расплачивались, деньги поступали на счет. Пока однажды они просто перестали зачисляться. Причем вы как клиент остаетесь просто в неведении в чем проблема. Ни уведомлений, ни звонков - молчат как партизаны. Ждут когда вы сами "приползете" к ним за своими деньгами. То, что эти деньги вам нужны на ежедневные нужды, их мало интересует. 

Мне пришлось самостоятельно обратиться в чат за разъяснениями. Оказалось, что некоторые платежи показались банку сомнительными, и банк просит предоставить по ним документы и пояснения. Спустя менее чем 24 часа я отправил им подробнейшее описание деятельности, все подготовленные документы (чеки, справки, даже попросил у плательщиков квитанции из банковского приложения, чтобы подтвердить легитимность операций). Но вот сам банк со своим ответом торопиться не стал. Ответа я не дождался ни спустя сутки, ни двое, ни даже неделю. Все это время я ежедневно писал им в чат с вопросом, есть ли ответ. 

В очередной день, когда я снова задал этот вопрос в чате, получил неожиданно другой ответ - им нужны ещё и фото. Оборудования, инвентаря и т.д. Причем, опять же, узнаю об этом только после самостоятельного обращения в чат. То есть никаких уведомлений снова не было. В тот же день отправил им и фото. И снова жду, пока эти господа снизойдут до меня, жалкого смертного, с ответом. И снова я ежедневно напоминаю о себе в чате. Ощущение будто им до тебя нет дела. "Надо будет - сам придешь к нам с челобитной". Дескать, негоже таким уважаемым людям общаться с подобными мне, коих даже микробизнесом назвать трудно - скорее, нанобизнес. 

Тут стоит отметить также и тот факт, что мне пришлось отменить некоторые платежи (выполнить возврат) и попросить расплатиться другим способом. Теперь же оставалось просто ждать, пока эти товарищи не соизволят ответить. Но и тут не ответили, по классике. Хочешь ответ? Сам пиши нам. 

Чем же закончилась эта эпопея-опупея. После очередного обращения в чат выясняется, что банк не намерен сотрудничать со мной в рамках эквайринга и дальнейшие платежи приниматься не будут. Это при том, что ожидаемых зачислений на тот момент уже не было (напомню, я сделал возврат плательщикам и попросил расплатиться другим способом). С таким отвратительным отношением остается только закрыть счет. Надеюсь, хоть с этим проблем не возникнет.  

Хочу поблагодарить операторов Тинькофф Банка, они быстро решили и проблему и в течении трех дней вернули мне деньги.

Однажды я купила курс на месяц в мессенджере,но не прошло и месяца как у меня повторно списали сумму больше чем я оплатила,написала в поддержку Тинькофф Банка,онлайн помощники рассмотрели моё обращение с просьбой вернуть деньги и очень помогли,спасибо вам большое!

26 июня с моей карты произошло списание за случайную подписку, обратилась за помощью ребятам в Т-Банк. Написала в чат (вообще не люблю общение через переписку, решаю все вопросы в разговоре), но тут меня быстро и грамотно проконсультировали, а самое главное, сами предложили помощь в возврате списанных средств. А уже сегодня мне вернули деньги. Огромная благодарность всей команде. Даже не ожидала, что такое возможно

Сегодня 04.07.2024 примерно в 19:18 я хотела снять наличные через банкомат с помощью карты, когда сумма была введена банкомат выдал ошибку и денег мне не выдал ,а сообщение и уведомление о снятии мне пришло,что будто бы деньги мне выдали((на экране банкомата был указан номер телефона по которому нужно обратиться в этом случае. Позвонив в 19:19 часов туда девушка оператор очень быстро проверила все составила обращение в банк и сказала что в течении двух часов вопрос решиться,отмечу что девушка была очень вежливая все доходчиво объяснила и тысячу раз извинилась за причинение неудобств,как только мы с ней поговорили и я положила трубку в 19:29 часов, сразу пришло уведомление о возврате денежных средств мне насчёт. Очень понравилось что меня не мучали долгими расспросами, а сами все проверили и очень быстро решили эту ситуацию.большое спасибо😊

Я обратился в 21:07 мне ответил оператор Денис, у меня была проблема с начислениями бонусов, как мне разъяснили, отправили в банк неверную информацию и бонусы мне начислили и порекомендовали в таких случаях сразу писать в поддержку, хочу выразить огромную благодарность сотруднику за его помощь и всему персоналу Т-банка ведь они помогают нам и мы ценим их непростую работу

Сегодня 4.07 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, т.к. увидела, что за 1 июля не начислили кэшбек. Оказалось, что это из-за того, что я только 2.07 выбрала категории на июль, поэтому так произошло. Тем не менее оператор Антон мне помог, был вежлив и даже доначислил кэшбек за 1.07, хотя это была моя ошибка. Спасибо за помощь и лояльность

Так как сама не нашла нужную мне информацию, то 04.07.24 позвонила в банк через приложение, чтобы уточнить были ли возвращены на мою карту деньги от гипермаркета А***. Сначала разговаривала с виртуальным помощником, затем, когда у него закончились силы, чтобы понять меня😂, он соединил меня с оператором. Имени оператора, к сожалению, не помню, но молодой человек оперативно составил моё обращение и сказал, чтобы я ожидала ответа в течение 10 дней. В онлайн-чате с оповещением я видела всю переписку, что очень удобно!

...через полчаса моя проблема была решена, деньги возвращены на карту👍🏼

Выражаю огромную благодарность всем, кто занимался со мной🤗

Вот бы всегда так оперативно, а главное результативно решались любые вопросы, как в этом банке!

Спасибо❤️

02.07.2024 с моей карты было списание на сумму 299₽ по подписке Яндекс +, которая уже давно не активна. При обращении в тех. поддержку Яндекс мне ответили, что нет активных подписок. 

03.07.2024 я обратилась на горячую линию Т -Банка с просьбой разобраться в данной ситуации. Оператор была очень вежлива и компетентна, зарегестрировала моё обращение, пояснила где можно отслеживать решение. 

На следующий день мне вернули деньги в полном объёме. 

Спасибо сотрудникам Т- Банка! 

26 июня 2024 года обратился в чат поддержки с пробемой, о том, что по нескольким операциям не корректно начисляли кэшбэк, вернее сказать, не начисляли совсем. После переключения на оператора банка, я получил сообщение, что данная проблема будет решена, после проверки операций, по которым возникли трудности. В итоге кэшбэк был начислен и откорректировать в тот же день. Спасибо за оперативность и помощь! 

Обратилась с вопросом о возврате средств покупки билета, на сайте было сказано, что средства придут в течении 5 дней, но я не стала ждать и обратилась в поддержку банка, быстро ответили, и также быстро была решена проблема: 

Общение прошло прекрасно, сотрудник представился, спокойно задал вопросы о проблеме. После моих объяснений решили проблему и деньги были возвращены через пару часов, хотя была гарантия, что деньги могут ппойти в течении 3х дней, была приятно удивлена, что после обращения вернули деньги быстро! Спасибо большое 

Пользуюсь уже несколько лет Тинькофф (т-банк), радует кредитная карта с льготным периодом, бюджетная подписка, дающая множество бонусов, в том числе ускоренное реагирование на мои запросы. Операторы всегда пытаются помочь и относятся действительно как клиенту. Мошенники сохранили данные карты, делали списания как по подписке, банк вернул деньги. Пару раз пополнял через другие банкоматы, списывало комиссию(из-за политики терминалов),но в поддержке возвращали деньги(а то 2 т комиссии неприятно очень). Зелёный банк лично для себя не рассматриваю. Нравится кэшбек реальными деньгами, инструменты для накоплений и прочее.