178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Начну из далека, тинькофф а ныне Т-Банк были первым банком у которых я получил кредитку, так же он был и одним из первых банков у которых я взял дебет карту, оформляя карты, я был ещё студентов и встреча с представителем банка происходила во дворе общежития, ещё тогда мне показалось что представитель банка скорее всего не сильно компетентен в вопросах, но уточнив у него несколько важных для меня вопросов получил утвердительный ответ о том, что обслуживание кредитной карты бесплатное, так как оформляю я её по ссылке друга, на вопрос о платных опциях, мне ответили, что ничего подключено не будет, поверив человеку на слово договор был подписан, карту забрал и начал пользоваться. Но вот спустя 4 года, будучи уже в отношениях моя вторая половинка решила подбить расходы, посмотреть куда деваются деньги решила зайти и посмотреть выписки с кредитной карты, там она обнаружила что в течении всех 4х лет, у меня с кредитки списывалась плата за обслуживания, плата за оповещения и плата за страховку, но вот нонсенс, ничего из этого я не подключал, виня себя в том, что я не внимательный, не додумался раньше сам зайти и посмотреть все списания, досконально их изучить и увидеть что огромная часть денег уходит на эти услуги, которые я и не подключал вовсе.

 По примеру многих знакомых, которые рассказывали мне о лояльности поддержки банка, я решил написать в поддержку, объяснить ситуацию и попросить вернуть хотя бы часть денег, которые списывались по сути без моего согласия, но в поддержке меня просто отшили, вот и все. Впечатления остались крайне негативные, за 4 года пользования успев привыкнуть к прозрачности банка, я не заметил как у меня под носом ежемесячно списывалась приличная сумма денег, а та самая лояльность банка, почему то не распространяется на меня, ведь попросил вернуть все излишне списанные средства, мне показали средний палец

Здравствуйте, 04.07 в 18:54 (по НСК) в диалоге попросила пересчитать кэшбэк, по кредитной карте ответила Елизавета, по дебетовой Илья, очень быстро отреагировали и пересчитали, спасибо большое!

Ранее также обращалась по данному вопросу, сотрудники очень вежливые и компетентные!

Отдельное спасибо банку за Кэшбеки!

В 20:57 обратилась в чат поддержки, в 21:03 ответила Яна уже с решением моего вопроса. В июне месяце у меня была повышенная категория кэшбэка "Одежда и обувь" 5%. Я совершила 2 покупки в данной категории, но кешбэк составил 1%, т.к. у магазинов МСС 5999 (Различные товары), несмотря на то, что кроме одежды ничего другого в продаже нет. После обращения бонус на покупки скорректирован. Спасибо Яне за оперативное решение проблемы и Т-Банку! Всегда за интересы клиента и готовы помочь!

2.07.24 оформил заказ в интернет магазине и оплатил картой Т-Банка. При получении возникли трудности. Обратился в службу поддержки с просьбой вернуть деньги на карту, так как товар я не смог получить. Оператор поддержки составил обращение и уже на следующий день мне вернули средства на карту. Спасибо за оперативность, банк всегда помогает и идёт навстречу

С моей карты без подтверждения операции произошло списание, как выяснилось позже - за подписку, на которую своего согласия я не давал! Решил написал в службу поддержки. Мне не только помогли разобраться с вопросом, но и вернули деньги почти сразу, хотя уже прошло достаточно времени. Раньше я пользовался и другими банками, но сейчас только Т-банк лучшие и это точно!. С их службой поддержки ни один банк не сравнится, всё оперативно, поддержка на высоте!

Обращалась в службу поддержки 04.07.2024 в 13.25 по поводу начисления кэшбэка за операции, который мне не поступил. Оператор Екатерина задала нужные вопросы и оператор Иван без лишних запросов быстро и профессионально решил мою проблему оставив о себе и компании приятное впечатление. Хотелось бы отметить работу сотрудника на 10/10, так как у нас произошло полное взаимопонимание и они оставили меня в хорошем расположении духа под конец дня.

Хочу выразить благодарность Т-банку за оперативный возврат средств после приобретения билетов на канатную дорогу. Решение проблемы с возвратом было осуществлено достаточно быстро. 

PS. Крайне удивительно, что компания, расположенная в центре Москвы, не обладает оперативной службой поддержки для решения возникающих вопросов.

Я позвонила в банк сегодня, примерно в половине третьего дня. Вопрос касался начисления кэшбэка за покупку товара PERFECT FIT для кошек. Чек о покупке товара был мной загружен, но, видимо, наименование товара четко в нем не отображалось. Специалист контактного центра Руслан помог решить мой вопрос в течение пяти минут. Кэшбэк был доначислен вручную, я увидела это в своем личном кабинете банка. Спасибо Т-Банку за оперативное решение вопросов!

Обратилась в поддержку мобильной версии 04.07.2024г. На помощь поспешила оператор Валерия, мой вопрос был о том что я не вовремя подключила кешбэк(получается после покупки товара в этом месяце) Валерия грамотно объяснила и помогла в решении моей проблемы! Благодарна Валерии и Т-Банку за проявленную помощь в обслуживании дебетовой карты! Да и оператор так же посоветовала поучаствовать в акции, с удовольствием согласилась! Побольше бы таких банков, которые дают заработать людям! 

Я написал в чат тех-поддержки в 16:24 04.07.2024, мне ответила Юлия. У меня была прорблема со списанием денежных средств за счет подписки TINKOFF PRO, которую я не оформлял, а также не показывалась эта операция в истории платежей. Я обратился в чат, надеясь на помощь в возращении средств, отмены подписки и решением технических неполадок. Юлия задавала уточняющие вопросы по ситуации и затем помогла вернуть деньги и решить техническую проблему приложения. К моему счастью, Т-Банк набирает хороших сотрудников, которые помогут в решении разных проблем. Мне вернули деньги за отменённую подписку и я был рад. Большое СПАСИБО!!!!

Где-то полгода назад получила дебетовую карту от представителя. Внук достаточно много рассказывал об этом банке хорошего, и я решила сама проверить, насколько это правда.

Встреча с представителем была рядовая, приехали, подписали, карту отдали. Получила карту в каком-то "панк" дизайне (вроде бы, "Король и Шут") и начала пользоваться. Так как получала карту через реферальную ссылку внука, получила после первой покупки 1000 рублей прямо на карту, а внук получил месяц какой-то "премиум" подписки. Меня сильно порадовал бонус.

Дальше лучше. Категории кэшбэка для меня, пенсионера 80+, просто поражали: месяца 4 подряд у меня было 10% на супермаркеты, и часто выпадали рестораны. Кэшбэк мне очень нравится у банка!

Но дальше ещё больше. У меня была какая-то подписка и я не заметила, как она кончилась. Кажется, мне её внук подключал, но мы проморгали отключение и у нас два раза списали за оповещения об операциях (они мне не нужны, я пользуюсь ТБанком только через компьютер). Я написала в чат поддержки, и, знаете что? Они мне вернули списанные 198 рублей за 2 месяца оповещений! Вот тут я была просто шокирована.

Но и на этом ещё не всё. Часто ходим куда-нибудь покушать, и иногда у заведения по терминалу другой код (идёшь в надежде получить кэшбэк за посещение ресторана, а операция проходит как фастфуд, у ТБанка, в отличии от Сбера или Альфы категории разные). Кэшбэк не начисляют, но при обращении в поддержку кэшбэк поправляют каждый раз в пользу клиента.

Банк действительно позволяет экономить на обычных покупках. Меня это приятно удивляет.

Лояльное и понимающее отношение к клиенту, постоянные акции и бонусы и приятный кэшбэк - это главные плюсы ТБанка. Поэтому я продолжу пользоваться картой и радовать своих близких и себя иногда, а за это получать реальные деньги и экономить 5-15% от повседневных трат. Спасибо за такое теплое отношение!

Попал на проверку бизнеса, сперва удивился, вроде никакого криминала, выставляю счета, плачу налоги, но как оказалось банк хочет познакомиться и понять как я веду бизнес и распоряжаюсь деньгами. Точнее вызывают вопросы обналичивания средств для закупки комплектующих. Дали список документов, которые нужно предоставить, сразу позвонил представитель банка Геннадий - 68***56 в разговоре сразу закрыли 70% запроса банка, остальное выслал в приложении и через час проверка была пройдена, работаем без проблем дальше. Геннадий дал полезные рекомендации как избежать подобных проверок в дальнейшем. Все предельно понятно и логично. Самое главное - сохраняйте все возможные чеки и документы при выводе средств с бизнеса и проблем не будет. 

Я написал в чат 04.07.2024 в 14:34, и мне ответила Елизавета. У меня возникли вопросы по начислению кэшбэка. Я попросил специалиста о помощи, поскольку не отражалось количество кэшбэка после оплаты. Специалист быстро все решила, все объяснила, подробно рассказала как начисляется кэшбэк, когда будет начислен ... 

Обратилась 04.07.2024 в 13:57 в чат поддержке с проблемой не начисления кэшбэка

ответила Наталья, уточнила, по какой карте не начислился кэш, за какие операции именно я хотела получить кэшбэк!

начислина все ручным способом! 

осталось очень довольна ! Люблю обращать в поддержку решают вопросы быстрым способом , без лишних слов

Я написал в чат 04.07.2024 в 14:03, и мне ответил оператор, по-моему Алексей его звали. У меня возник вопрос об аннулировании комиссии за подключение подписки Про. Я просила месяц назад перевести меня на Премиум, чтобы понять нужны ли мне повышенные лимиты и доп.опции Премиума. Но по прошествии месяца я поняла, что не пользуюсь этими доп преференциями тарифа Премиум. Я отключила Премиум через робота. При этом оказалось, что годовая подписка Про сгорела. Я обратилась в чат с вопросом, что можно сделать? Оператор самостоятельно создал доп.запрос со сроком решения 1 день. Через 5 минут мне на счёт вернули комиссию за год в полном объеме. Это действительно круто! И меня прямо поразили сроки решения вопроса. Опять собираюсь оформить Про и буду дальше с Т-банком. Спасибо ❤️ 

Я являюсь клиентом Т-Банка с 2013 года. Всегда нравилась работа контактного цента. Доступность 24/7, без ограничений времени. В любое время дня и ночи, выслушают и приложат максимум усилий для решения проблемы. Что бы не быть голословным приведу конкретный пример. Обратился в контактный цент банка 04.07.2024 года приблизительно в 13.45, сотрудник Оскар. Проблема в июне 2024 года выбрал в личном кабинете категорию повышенного кэшбека "развлечения". Длительное время посещаю один и тотже спортивно-развлекательный комплекс. При оплате дебетовой картой банка и выборе вышеуказанной категории всегда начислялся повышенный кэшбек. В июне 2024 года у данного комплеса возникла какая то проблема с кодами и при оплате картой операция стала идентифицироваться системой как "Фаст-фуд". Сотрудник Оскар увидел данное изменение и пояснил, что повлиять на кодировку организации он не может, но в силу того что я давно являюсь клиентом банка он может провести корректировку начисления бонусов в ручном режиме. Я согласился и был очень доволен, что к обращению не отнеслись формально, а индивидуально подошли к решению данной проблемы.  

Предложили мне кредитную карту с беспроцентным периодом, уточнял в поддержке несколько раз точно ли я могу переводить до 50 000 руб и не будут начислены ни проценты, ни штрафы, ни пени. 14.06.2024 перевел на свои нужды 50 000. Периодически проверял в приложении информацию, про минимальный платеж ни слова! Только, что выписка будет сформирована 24.07.2024. Что в итоге: 04.07.2024 мне приходит выписка, что у меня долг по кредитке составляет 51 882р!!! Обратился в поддержку, ответили, что у меня нет беспроцентного периода и проценты мне начисляли с 14.06.2024. Нагло врут про условия. Очень не рекомендую. Если не хотите попасть на деньги ни в коем случае не оформляйте карту этого банка

Я написала в чат 4.07.2024 в 15-49 и мне ответила Анастасия чере три минуты. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка, я попросила специалиста разобраться в данной сттуации, так как кэшбэк всегда начислялся во время и подумала может что то я сделала не так! Анастасия задала несколько вопросов, и ровно через три минуты написала мне в чем все таки дело! Хоть и кэшбек за мою покупку по договори и не должен быть начичлен она мне все таки его пересчитала и зачислила !у меня остались только хорошие впечатление о работнике , хочу поблагодарить ее за быстрые ответы и решения вопроса в положительную для меня сторону!

29 июня в 20:44 я обратился в поддержку.Мне ответил оператор Тамара.Я не мог оплатить в магазине покупку ,через карту,выдавало ошибку с пин-кодом ,написал в поддержку ,они все подробно объяснили и рассказали,прислали картинки ,чтобы легче я мог ориентироваться в приложении банка ,чтобы решить проблему.Проблема была решена