178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1 июня я купила электронные билеты в зоопарк, оплата прошла, но QR код не пришёл. Пришлось на месте покупать новые билеты. Написала в службу поддержки, операторы быстро ответили и взяли мою проблему в работу. Периодически приходили сообщения, что моя проблема ещё решается, обозначили дату. И 03.07. мне вернули деньги. Да, пришлось подождать месяц, но эта ситуация возникла не по вине банка, и они могли не принять мою заявку, а отправить разбираться с компанией, которая продала мне билеты. Благодарю банк и его сотрудников за решение моего вопроса.

В начале мая 2024 подключила на торговой точке терминал эквайринга, все было нормально, терминал работал быстро, ежедневно поступают ДС на р/с, и тут вдруг с 19 июня перестали поступать с операций деньги на расчетный счет. Ну думаю выходные, мало ли что может быть, но чуда не случилось, в будни тоже ничего не изменилось. Начала писать и звонить в техподдержку, объяснили все тем что банк заподозрил мошеничество в операциях. 5 дней я ждала запрос от банка по каким операциям возникли вопросы, в итоге мне только в чат скинули суммы и даты. Без всяких оснований, просто в чате... Оказалось, один клиент не смог оплатить сразу крупную сумму и разделил платежи на 3 части, это для банка показалось подозрительной операцией. 27 июня загрузила все необходимые документы. В чате было написано что решение вопроса займет 1-2 рабочих дня. Сегодня 4 июля, банк так и не дал ответ и деньги не разморозил, на р/с счете не отражанося даже эта сумма. Сумма в районе 5 млн просто где-то в банке зависла, такого я еще не видела и не слышала. Каждый день звоню в банк, слышу один ответ -ждите((( Если вам дороги ваше здоровье, деньги, время и нервы, то обходите этот банк стороной! 

30 июня в 16:46 обратися в службу поддержки в мобильном приложении из-за того, что у меня в личном кабинете банка не предлагались категории кэшбека на выбор на следующий месяц. Сотрудник Сергей практически сразу передал информацию в технический отдел, после чего было составлено обращение и через некоторое время категории кэшбека стали вновь отображаться в приложении. Всем рекомендую их службу поддержки, которая заботится о своих клиентах.

04.07 я пожелал заказать кредитную карту Т-банка. На что мне сразу же одобрили заявку и я назначил на удобное мне число(05.07). Я был заинтересован получить данную карту именно этого числа, так как у меня планировался отъезд по работе заграницу. Всё. Было отлично до момента 05.07 около 14:00+-. Мне приходит уведомление из банка в котором четко и ясно написано об отмене встречи по причине того, что я не взял трубку на их якобы звонок. Я пишу в поддержку с вопросом о данной ситуации на что сначала мне отвечают, что очень соболезнуют о случившемся и предлагают поменять дату встречи на 06.07(что меня не интересует абсолютно). Далее приходит другой оператор, который говорит мне уже другую информацию, что как оказывается моя заявка находится на рассмотрении и из-за того, что ещё не вынесли окончательное решение отменили встречу. На что я соглашаюсь, однако пишу о том, что зачем же тогда сведения в приложении, уведомлениях и онлайн-поддержки противоречат друг другу. Вновь приходит новый оператор, который снова просит извенения у меня. Я задаюсь логичным вопросом, "А когда же тогда я смогу получить свою карту?". На что снова приходит новый оператор и вновь мне говорит о том, что заявка моя будет рассматриваться неопределенный срок, минимальным из который будет конец следующего дня... К сожалению, после конца завтрашнего дня я уже не буду заинтересован в данной карте. Приложу все фотографии доказательства к этому отзыву.

(Уведомление об отмене встречи уже куда-то исчезло)

Хочу поблагодарить онлайн поддержку, которая реально с тобой 24 часа. Как только виртуальный помощник начинает задавать наводящие вопросы по теме, сразу подключается реальный сотрудник - консультант. Ни разу мои вопросы не остались без решения. Последней проблемой была подписка на ТВ- канал ivi. Я когда то активировала промокод на этот канал, и второй месяц подряд они автоматически списывают деньги с моей карты. Сотрудники Т-Банка решили проблему в течении нескольких минут, а также предложили несколько альтернативных вариантов. Очень благодарна им за это.

Несколько лет пользуюсь услугаит Т-банка и ни разу не пожалела, что стала их клиентом. Так случилось, что своевременно не заметила, что оплатила покупку несколько раз в ресторане. Ресторан помочь не смог, обратилась в поддержку банка через приложение. Банк менее, чем через неделю решил мой вопрос и в полном объеме вернул мои деньги! Очень благодарна за такую оперативную работу! Так же, если просто есть какие-либо вопросы к банку, то поддержка отвечает всегда быстро и доступным,понятным языком на все вопросы!Всем рекомендую Т-банк!

Здравствуйте! На прошлой неделе в аэропорту при покупке снеков из автоматического аппарата в третий раз продукт застрял в автомате, деньги за него на тот момент вернулись, но потом при повторной покупке другого снека деньги сначала не списались и продукт не был выдан и вроде бы ситуация нормальная (деньги не списали если покупка не совершена), но на второй день пришло сообщение о списании средств за не осуществленную покупку. Написал в чат, сотрудники оперативно решили этот вопрос и средства были возвращены на карту. Спасибо за качественную и оперативную работу сотрудников Т-Банка.

Добрый день! В пятницу 27.06 оставила заявку в колцентре на кредит под залог. Сказали, что в течен 2 дней примут решение и сообщат. Сегодня 04.07. и тишина.Ни звонков, ни смс, ни чата.

Зато! Мошенники не спят, тут же объявились "партнёры банков". Вообще, интересная закономерность, после звонков в колцентр вашего банка, тут же начинаются звонки жуликов, причём по 15-20 звонков в день. Я так понимаю, ваши сотрудники клиентов передают "надёжным партнерам"?

Обратилась в чат поддержки Т-банка 1.06.24, поскольку у меня пропала возможность выбрать категории кэшбека на июль. Видимо, какой-то сбой. Мне сразу же ответили, что создадут обращение и решат проблему как можно скорее. Так и вышло, в этот же день появилась кнопка выбора кэшбека. Сотрудники общались уважительно. Спасибо за помощь и оперативное решение!

Обратилась 4/07/24 в банк по телефону горячей линии. Мне ответил сотрудник банка Кирилл (личный номер 5****3 , время звонка было 12:03. Кирилл дал пояснения по вкладу, условиям, процентной ставки. Мы подобрали те условия, которые мне были более комфортны, Кирилл все помог закрыть-открыть новый вклад. Также у меня были вопросы по инвестициям, налогу на доход- на все вопросы я получила подробную информацию. Кирилл был очень вежлив, терпелив и внимателен! Очень приятно общение с таким сотрудником! Большое спасибо Кириллу за помощь. 

Общение с службой поддержки всегда на высшем уровне. Решают вопросы быстро.

ждала возврат средств за отмену заказала, написала в поддержку, перевели мне деньги, еще до того как они пришли! Такая ситуация у меня не в первый раз, всегда идут на встречу и думают о своих клиентах!

все супер! Спасибо!!!

Примерно 8 лет я пользовался этим банком. Карты, кредитки, инвестиции, сим и другие продукты. Скорость и качество обслуживания всегда было на высоте. Но недавняя ситуация мне дала знать, что пора менять банк. Последний месяц я то и делал, что обращался в поддержку для начисления бонусов и акций, которые указаны в приложении; в рекламе и др. Первый раз это было 100% кешбэк на Т-Дворе. Я создал обращение, сказали что всё начислят, но по итогу чуда не случилось. Вторая акция была по выпуску лимитированной карты, для чего нужно было подключить сервис Премиум за 1990 р. в месяц. Я согласился, но карту мне не выпустили, мне пришлось снова писать в поддержку и этот вопрос уже решался 3 недели, но всё таки карту мне выпустили. Вчера я заметил, что не начислен кешбэк у многих партнёров банка: Юрент, Мороженое и кино(через сервис город). Я опять пошёл писать в поддержку. Но в этот раз оператор мне отправил адрес компании в Москве и сказал: пишите письмо с подробным описанием, тогда рассмотрим. Я возмущённо начал спорить:" почему я должен каждый раз тратить своё время и средства на решение этих вопросов? Для меня будет проще написать отзыв на банки.ру, чем письмо в вашу компанию" За время обсуждения поменялось 4 оператора. Я уже согласился написать письмо им, но чтобы хотя бы компенсировали мои расходы, ведь это ошибка на стороне вашего сервиса. Почему я должен решать эти проблемы? Но 4-ый оператор всё быстро решила👏 обвинив меня в мошенничестве (гейминг) и отключив мне кешбэк у партнёров. Видимо они решили, что проще отключить бонусы, чем решать все мои обращения. Я негодовал, ознакомился с тарифом и там и впрямь указано, что банк может отключить бонусы без объяснения причин. Подумал: сначала бонусы отключат, потом оплату начнут взимать, а потом скажут ваши деньги куда-то делись... Я, который пользуюсь 8 лет банком ( почти всеми продуктами, сервисом Премиум, который потерял смысл без кэшбэка) был в шоке. Ладно, я решил, что нужно сохранить всё таки спокойствие. Написал, что понимаю причину отключения и хотел бы восстановить свои привилегии, не стану настаивать на каких-то кэшбэках. На что мне ответили: Нет. Пишу сюда, в надежде, что здесь найдётся справедливость и моя история научит каждого чему-то. Ниже прикрепляю скриншоты обращений частых за последний месяц и переписку с поддержкой. И свой кэшбэк накопленный за месяц для доказательства, что мои операции не были направлены на гейминг (совершение покупок только ради выгоды)

Я написала в чат 4.06.24 в 6:53, и мне сразу ответил Дмитрий. Мне нужно было разблокировать карту. До этого я ее потеряла и заблокировала. Дмитрий задал мне несколько вопросов, потом перезвонил мне. Мой вопрос был решён очень быстро! У меня остались только положительные впечатления! Очень хорошая работа!