154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Всем доброго дня. Мне понадобился актуальный график платежей по кредиту. Обратился в поддержку. Пообещали подготовить на следующий день. Не получилось. На следующий день, не получилось. На следующий, опять не получилось. И так прошла уже неделя. В поддержку и пишу и звоню, в ответ одни обещания. Неужели отправить график платежей по уже выданному кредиту по электронной почте требует грандиозных усилий. Обращение №495782021. 

Обратился в чат поддержки, оператор Максим оперативно помог с начислением кэшбека, благодарен, хочу выразить благодарность оператору, очень помог, спасибо большое рад сотрудничать, много нового в банке, много делается для клиентов, поддержка работает круглосуточно. Всегда клиент ориентированы и быстро решают вопросы 

Был вопрос с возвратом, и оператор Дарья помогла решить вопрос и смогла оправдать репутацию Т-банка . Благодарю за такое отношение к своим клиентам. По итогу нашей беседы все вопросы были решены. Желаю процветания и вашей компании и отдельно ещё раз хочу поблагодарить помощницу Дарью за оперативность и умение решать вопрос моментально.

Обратился 17.02.2025 в чат мобильного приложения Т-Банка с вопросом о не начислении кэшбэка за покупку. Ответил Никита, сообщил, что покупка была совершена по QR-коду, и по условиям банка в таких случаях кэшбэк не начисляется. Я объяснил, что оплата происходила по ссылке из СМС, отправленной продавцом, перейдя по которой мне было предложено оплатить покупку по СБП, в явном виде QR-код мне предъявлен не был. После чего мне начислили недостающий кэшбэк вручную. Благодарю банк за индивидуальный подход.

Обратился в банк 16.02.25 в 22.40 с проблемой не начисления кэшбэка. Сначала общался с братом, но проблема не была решена, после этого программна переключила на специалиста. Специалис Роман оперативно разобрался с проблемой и на числил дополнительный кэшбэк. Всегда приятно , когда решают вопросы оперативно. Спасибо за заботу о клиентах. 

Добрый день. Я - клиент Т-банка уже много лет. Недавно подключила месяц бесплатной подписки Премиум. Очень довольна. Связь Т-мобайл по моему тарифу бесплатная стала; если нужен другой тариф, то цена значительно ниже чем без Премиум. Появились отличные категории кэшбэка: 10 % на супермаркеты и аптека. Покупка билетов в кинотеатр с кэшбэком 20%. Есть возможность 2х бесплатных проходов в бизнес-залы. Повысился процент по накопительному счету, лимит снятия наличных с кредиток увеличился до 200000р. И суперопция - Премиум поддержка. Это вообще чудо! Туда даже можно позвонить! У этого банка поддержка всегда на высоте, даже без подписок. При необходимости быстро подключаются специалисты-люди, которые квалифицированно решают запрос. Особенно радует их лояльность. 10 февраля в 11.30 обратилась в поддержку. Подключился специалист Дмитрий 47***3. Вопрос был по МСС коду. Дмитрий для инфо дал ссылку на сайт, где можно найти МСС любого магазина. И по моей просьбе решил вопрос изменения МСС кода магазина, по которому я рассчитывала получить повышенный кэшбэк. У продуктового магазина был МСС фасфуд и кэшбэк не начислился. Дмитрий мою просьбу выполнил. Благодарю. И, вообще, банк очень лоялен к своим клиентам. 

Выражаю особую благодарность менеджеру Наталии, личный номер 42**14 за понимание проблемы и оперативное решение проблемной ситуации при продлении подписки премиум. Сопровождала ситуацию до полного решения неприятного инцидента. В очередной раз, Т-банк в лице Наталии подтвердил свою клиентоориентированность!

Сегодня, 15.02.2025 в 20:20 я обратилась в поддержку, так как по своей невнимательности случайно оформила совместную карту ко дню Святого Валентина. 

Мне ответила специалист Дарья и в кратчайшие сроки закрыла счёт, оформила возврат средств. В общении лапочка, ребята всегда подстравиваются под клиента и этот раз не был исключением. 

Работа поддержки очень тяжелая сама по себе, так как отнимает много сил на эмпатию к клиенту, постоянно нужно разбираться в проблемах и избегать негатива. Я сама сотрудник поддержки другой компании, поэтому понимаю, как тяжело бывает ребятам. Спасибо Дашечке за её работу, а также остальным ребятам, с которыми я не встретилась в чатах. 

Вы солнышки🌸

У меня произошло непонятное списание денежных средств на озон банк, я написал в службу поддержки, прислал скриншот перевода, менеджер Анастасия помогла вернуть средства за 5 минут, спасибо ей большое за помощь! .

Я написала 16 февраля 2025 года в 18.45 в поддержку банка. Мне ответил Никита. У меня были проблемы с начислением кэшбэка. Никита очень мне помог, всё разъяснил. Указал на ошибки в оформлении и подсказал как избежать их в дальнейшем. Спасибо большое. Несмотря на допущенные мной неточности банк начислил мне кэшбэк. Ещё раз спасибо.

Сегодня обратился вопросам по списанию за подписку Тинькофф Pro решил её отключить но забыл и у меня списались деньги я написал онлайн чат и мне буквально за 15 минут ответили и вернули быстро деньги очень доволен таким обслуживанием банка хвалю этот банк я этим банком пользуюсь уже вроде как 2 года и за эти 2 года не 1 конфликта 

Обратился в Т-банк 16.02.2025 г. В 17:00 (мск) с вопросом: Почему оплату по выставленному счету банк идентифицирует как перевод ДС и не начисляет кеш бек? Казалось очевидным, что любая оплата должна сопровождаться начислением кэшбэка по Условиям обслуживания клиента, но начисления вышеуказанного бонуса не последовало! Возмущение своё я предъявил через Чат с банком. Ответ был незамедлительным в очень спокойном и доброжелательном тоне!!! Софья, мой собеседник, разъяснила суть правил и обязательств банка, которые я не изучил подробно и которые регламентируют взаимоотношения банка с клиентом. Требования мои (и эмоции) оказались не справедливыми. Тем не менее банк пошел на встречу моих требований, проявив жест доброй воли и предоставил мне компенсацию как я теперь понимаю "не законных моих требований"! Мелочь, но приятно! Очень понравился стиль общения, грамотное изложение консультирования специалистом банка Софией! Благодарю её за помощь и спасибо Банку за дружелюбную ориентированность к клиентам!

Поставила повышенный кэшбэк в феврале на "Аптека Вита", но при покупке(12 февраля) не получила должного кэшбека. Я немного подождала и когда кэшбек так и не начислили 16 февраля я обратилась за помощью в чат поддержки, сначала бот-ассистент быстро скорректировал на нужный разговор и помог понять проблему, а позже оператор Рината помогла решить эту проблему и из-за недопонимания программы лояльности пошла на уступки и Т-Банк вручную добавит мне кэшбек, большое спасибо за помощь и понимание.

Очень быстро решают вопросы. Обратилась в службу поддержки с вопросом о неначисленном кешбеке по выбранной категории "Образование". Прикрепила скриншот об оплате, в которой видна категория. В течение 5 минут вопрос был решен. Написали, что кешбек будет начислен вручную. 

Благодарю сотрудников Т-банка за клиентоориентированность. 

Банк Отвратительный, сотрудники некомпетентные, вопросы не решают, будто их вовсе и нет, занимаются тупыми переспросами и переключениями между друг-другом. Пусть дальше полиция занимается этим банком. Хамский банк. Наглый банк. Некомпетентные сотрудники. Самый худший банк. Пишу в полицию заявление на наглые и навязчивые звонки глупого робота и банка.

Т-банк поглотил Росбанк и я вынужденно оказался "под их крылом". У меня были средства в валюте, на валютном счета, и эти средства были зачислены на счет до 08.09.2022. Существует указание(инструкция, постановление ) ЦБ, если деньги были зачислены до 08.09.2022 я имею право произвести конвертацию этих средств на рубли по курсу, не ниже, чем курс ЦБ. Я обратился в онлайн чат для пояснений, как я это должен сделать. Длительное время заняла переписка с поддержкой и ответы на мои обращения. В конце концов, они выдали инструкцию: "для рассмотрения компенсации по курсу ЦБ вам необходимо снять рубли с валютного счета и оставить новое обращение". Я перекинул валюту в рубли в приложении и написал обращение.

Ответ от банка был - компенсация не положена так как деньги надо было снимать в банкомате, а не в приложении. Я попытался опротестовать, начальная инструкция не содержала информации о банкомате, на что они ответили, они извиняются, но компенсация не положена. То есть из-за бестолкового ответа сотрудника поддержки я пострадал финансово, ну и нервы вытрепал себе.

Дальнейшее обсуждение свелось к череде бессмысленных отсылок к информации не относящейся к предмету обсуждения. Каким-то образом, после недели бодания они прислали пояснения по существу. Я пока не проверил, работает ли новая инструкция, нет возможности. Надеюсь что да. Размышляю, куда накатать на них жалобу, почему я должен терять свои деньги из-за некомпетентности персонала Т-банка. Вероятно обращение в ЦБ или суд поможет.