178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вчера вылетали семьёй из Сочи, но по премиуму у меня закончились бесплатные проходы в вип-зал, а новые должны были быть активными с сегодняшнего дня. Написала в поддержку, чтобы по возможности пошли на встречу и сделали их активными со вчера6дня. Мне попался очень хороший специалист Р-ва Антонина. К сожалению, не удалось активировать мои 4 прохода, но Антонина создала обращение, по которому мне подарили 2 прохода. Большое ей спасибо, я с детьми провела время в вип-зале, с учётом того, что наш рейс задержали минут на 50, было гораздо комфортнее ожидать вылета там. Она даже была готова помочь и моему супругу с бабушкой, попробовать и для них создать обращение, но у во вчерашней суете только сегодня увидела сообщение. В первый раз встретила сотрудника, который был так заинтересован помочь мне. Хотелось бы почаще попадать в общении на сотрудников с таким подходом. Вот здесь можно сказать, что сервис был на 100% премиум. До этого разницы между обычным и премиум я не замечала. Надеюсь руководство будет материально мотивировать таких сотрудников работать также замечатело.

• В конце июня мне понадобилась срочно не большая сумма денежных средств и я обратился на сайт быстрых займов, а там для этого необходимо привязать свою банковскую карту при этом с нее, как написано было спишут 1 руб. и вернут обратно якобы для проверки карты и ее работоспособность. К сожалению они отказали в займе, а через несколько дней списали ещё и 700 рублей с моей карты, обратится в данную организацию не возможно в отсутствии рабочих контактов, и я обратился в Т-банк где мне оперативно помогли и вернули деньги буквально за сутки. Спасибо Т-банк !!!

1 июля у меня сняли оплату за подписку ,которой я не пользуюсь и забыла отключить.Я сразу оставила запрос в приложении Т- банка на возврат средств. Тут же мне ответила оператор Анна и решила мой вопрос. Все Отлично! Банк проявил оперативность, вернув средства за оформление подписки, я даже не ожидала. 
Я отправила запрос на возврат и уже через несколько минут все было сделано. Через сутки деньги вернули. Это просто удивительно! Насколько быстро и без лишних вопросов прошла вся процедура. 

Благодарю за оперативность и профессионализм - они действительно ценят своих клиентов!
Это приятно, когда можно полностью доверять своим финансовым операциям. Большое спасибо за эффективное обслуживание!

Я написал в чат 01.12.2023 в 15:03, мне ответил оператор Тихон. У меня были вопросы по поводу акции "Приведи друга" мне почти сразу ответили, я задавал много вопросов и мне мгновенно давали ответы на мои вопросы, у меня были очень положительные эмоции после общения с данным оператором, подбор сотрудников на высшем уровне.

Получается происходили списания с карты за платформу Game Sport - как оказалось это были мошенники, они пытались снять разные суммы, потом я сразу обратился в поддержку в приложении и мне помогли вернуть деньги, всего за одну неделю, поддердка супер, просто нет слов. 

Т-Банк самый лучший, спасибо вам что вы есть!!!

Обажаю этот банк! все под рукой! Вопросы и сложности которые возникают у меня, по незнанию, решаются быстро и оперативно. Сегодня очень благодарна Владимиру (доб. 6****2) у меня не получалось подписать докумен(зл.подписью) ему понадобилось несколько секунд. чтобы понять суть проблемы. Я получила подробную инструкцию и УРА все получилось. СПАСИБО

Обратился в техподдержку узнать про возврат средств от Яндекса, ответили моментально, пообещали ситуацию взять на контроль и сразу сообщили в какой день придет возврат, чтобы я точно был спокоен. В день, когда пришел возврат, написали дополнительно, что уже произвели его. Очень нравится, что операторы всегда идут на встречу, не придумывают отговорок, а решают проблему

• Уже не первый раз сталкиваюсь ,что снимают деньги за услуги типа Яндекс плюс или Иви, к которым отношения не имел. Последний случай произошел с Яндекс , находясь на вахте , где путем и интернета нет ,не говоря уже и про просмотр фильмов (которые я подключил), на разговор сильно они не стремились выйти , отговариваясь , да вас наверное взломали , да сняли , да видим , больше такого не будет. Я сменил пароль и отключил все устройства с Яндекса. Я не спорю , был какой то не понятное подключеное устройство. Но опять же это бред , что можно без полных данных карты (виртуальной) произвести платеж! В данной ситуации помогли операторы т-банка , объяснил проблему , попросили скрины переписки и платежей, без растягивания диалога , практически сразу ответили , что проблему решал и что ожидайте возврат денежных средств. На что большое спасибо поддержки т-банка, что всегда помогают в сложившейся ситуацииях!!! 

01.07.2024 я заметила минусовой баланс на своей карте. Обратилась в поддержку и мне моментально помогли выявить, как и откуда произошло списание. Оказывается, один из сервисов доставки списал у меня лишнюю сумму. Меня переключили на оператора Екатерину, она помогла мне разобраться в проблеме и в течении нескольких минут банк пополнил мой баланс недостоющей суммой! Проекрасные сотрудники, !!!моментально!!! Помогают решать все вопросы и проблемы, всегда уступают и поддерживают своих клиентов. Верна только вам 🙏🏻

• 03.07.24 ,в 16.00 написала в чат почему у меня снялись деньги за подписку Иви,на которую не подписывалась.Операторы Виктория и Иван,объяснили,что подписка была пробной. В течении 10 мин вернули деньги 399 руб.Мне объяснили преимущества этой подписки,какие выгоды есть для меня,но я отказалась и сотрудники банка вернули деньги за подписку,399 руб.Спасибо за понимание и оперативность!

04.06.2024 в 3:24 я обратился в поддержку и мне ответила сотрудник Ирина. У меня в тот момент возник интересный вопрос, дадут ли вознаграждение за оформление карты Тинькофф блэк если у человека была карта Тинькофф джуниор. Я спросил об этом у специалиста и оказывается, что если она была у него есть джуниор или была в течение года 

то ничего не дадут(

По крайней мере спасибо поддержке нигде не мог найти информацию об этом, а они ответили быстро и подробно

20.06.2024 в 15:57 я обратился в чат поддержки Т-Банка из-за списания "Оповещение об операциях", мне ответила сотрудница Елизавета. Она отчётливо и понятно меня проконсультировала, также поспособствовала возврату средств за это списание. Я очень доволен данным банком, также порекомендовал его многим родственникам.

Крайне не советую данный банк, так как не укладываются в свои же сроки по своим обязательствам. Есть все записи разговоров , где сотрудники банка подтверждают что банк даёт недостоверную информацию.

Завтра будут составлены обращения в Центробанк, что бы банк исполнял свои обязательства перед клиентами! 

Старший 

Т

30.06.2024 я совершила покупку, которая попадала в категорию повышенного кэшбэка в этом месяце (которую я выбрала) в Т-банке. Прошло несколько дней, но кэшбэк так и не начислили. Я 03.07.2024 в 16:16 написала в чат Поддержки , описала ситуацию, сделала скрин покупки из списка трат по дебетовой карте. Сначала со мной общался ассистент поддержки, но достаточно быстро (в 16:24) подключилась оператор Армине. Уточнив вопрос, она ответила, что покупка была оплачена по QR-коду и по правилам лояльности в этом случае кэшбэк не начисляется. Я очень расстроилась, так как расситывала получить кэшбэк, но не знала о таких правилах. НО "незнание закона не освобождает от ответсвенности"- подумала я. Каково же было мое удивление, когда Армине мне написала, что банк ценит меня, как клиента, и в порядке исключения мне начислят кэшбэк вручную. Я очень благодарна Армине за участие и доброжелательное отношение к клиентам. Спасибо Т-банку, в котором работают такие отзывчивые и понимающие сотрудники. Я, конечно, теперь буду знать о таком правиле начисления кэшбэка, но ОЧЕНЬ приятно, что сотрудники банка пошли мне навстречу, подняли настроение)) и у меня осталось очень позитивное впечатление. Особое спасибо Армине!!

Второго июня в 01:04 обратился в поддержку с вопросом "можно ли снимать деньги с других банкоматов?" и мне ответил работник под именем Эрик. Ответ был получен за короткое время, работник внятно все расписал, что после его ответа у меня больше не осталось вопросов. Поддержка работает на все сто, можго обратиться в любое время дня и ночи!

1 июля в 19:49 я подала обращение с просьбой вернуть мне списанные средства с карты за подписки на онлайн кинотеатры,так как я забыла отключить их. Оператор Василиса вежливо ответила на мое обращение и пообещала решить вопрос в кратчайшие сроки,обещали до 16 июля, но вернули уже 4 июля. Я рада, что вопрос решился быстро и компетентно.

29 июня, я сделала заказ через приложение Мвидео, но вскоре его отменила, по причине, что оказался витринный образец, оплату произвела сразу. Так как заказ отменен, деньги должны были поступить на карту которой оплачивала, а оплачивала я покупку картой Т-Банка(Тинькофф). Прошло двое суток, но деньги не зачисляли. Магазин прислал чек о возврате. 2 июля, я обратилась в Т-банк, позвав оператора (кстати и электронный ассистент там вполне доступный и понятный),но я привыкла общаться с людьми. В 19:20 я попросила пригласить оператора, а в 19:29 ответил Артем, уточнив все вопросы, был вежлив и внимателен ,пообещал, что мой вопрос на контроле у банка и деньги зачислят до 4 июля. Так как мне не терпиться, написала в поддержку 3 июля в 18:57, что денег до сих пор нет, ответила оператор Амина, так же вежливо написала, что видит описание моей проблемы с другими коллегами, что обращение рассматривается. В 20:10 того же дня, деньги по возврату поступили на счет. Отличная работа сотрудников, а самое главное все четко и быстро. Что не мало важно, тебе не дают пустых обещаний, не пишут дежурных фраз, а общаются и по факту делают, то, что обещали! Конечно и дальше буду жить с этим банком. Ни капли не пожалела, что оформила дебетовую карту, о всех картах других банков забыла и не ношу с собой! Спасибо! 

01.07.24 мне пришло уведомление о списании за абонемент в зале, в который я уже давно не хожу и просто забыл отключить подписку. Я написал в поддержку с вопросом, можно ли как-то вернуть деньги, так как абонементом я не пользуюсь и в зал не хожу. Понятно, что рассчитывать было не на что, но надежда все таки была. Мне ответили, что разберутся с моим вопросом, но лучше наптсать напрямую в зал и решить этот вопрос с ними, что я благополучно и сделал и забыл про это. Мне никто не отвечал, но 03.07.24 мне пришло уведомление от банка, что ваш вопрос решается, но деньги мы уже вернули вам назад. Я был очень рад этому, потому что даже не рассчитывал, что их удастся вернуть. Большое спасибо Т-банку за их лояльность к клиентам, которую они показали уже в который раз. Пока буду пользоваться только их услугами, так как адекватных альтернатив на данный момент не вижу. Ещё раз спасибо поддержке и банку за решение вопроса и лояльность к клиентам в целом!)