154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

На протяжении многих месяцев мне приходили sms оповещения об операциях через несколько часов, т. е. снял в банкомате крупную сумму денег другу на др, а в самый разгар мероприятия приходит смс, что с Вашего счёта только что сняли крупную сумму денег, ну или - Вы расплатились в ленте, в 3 часа ночи, меня начало это напрягать, я обратился в ТП 22.12.2024, мне сказали, что дело в моём операторе, надо сменить симку, сделать обращение и много разных действий и т. д. и т.п., я сделал, но это не решило мою проблему, я спросил у мобильного оператора, тот сказал, что с их стороны всё хорошо. Я пошёл опять в поддержку Т-Банка, они уверяли, что они отправялют всё вовремя, а оператор затягивает доставку. Мой аргумент о том, что смс о переводах приходили сразу - был проигнорирован. Банк предлагал сменить телефон, симкарту, перезагрузить телефон и пр. 

16.02 я вновь обратился с этой проблемой, меня опять уверяли, что дело во мне...

РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ

Только после того, как я отчаялся, попрощался с оператором и собрался писать отзыв, что они не хотят решать мою проблему, оператор, в 15:40, сообщил, что составит обращение и дадут обратную связь до завтра, но в 15:41, другой оператор сообщил, что у меня подключена тестовая услуга, проблема связана с этим и они её сейчас мне отключат. В 15:55 мне уже пришла своевременная смс об операции. 

Проблема была в подключенной услуге "Ваш Т-Банк", которая работает в тестовом режиме, некорректно. Решилась в несколько кликов сотрудника ТП, а я бегал, покупал сим-карты и телефоны...

Обратилась с вопросом не начисления кэшбэка за покупку. Большое спасибо оператору Алёне за полное объяснение и положительное решение моего вопроса. Хочу отметить, что все вопросы решаются быстро, банк ценит своих клиентов и всегда старается решить вопрос в их пользу.Операторы всегда на связи. Большое спасибо. 

У меня была проблема: за оплату счета в ресторане мне не начислили кэшбэк, так как в операции оплаты заведение отображается как фастфуд, а не ресторан. Сотрудник Егор пошел мне навстречу и начислил кэшбэк. Безмерно ему благодарна за отзывчивость 🥹🫶🏽🫶🏽. Очень выгодно иметь дебетовую карту Т-банка, если пользоваться теми категориями кэшбэка, которые они предоставляют и ты выбираешь 

В прошлом году мне посоветовали дебетовую карту этого банка. Посмотрела отзывы и наткнулась на рекламу (https://t-j.ru/short/spec-black-pensioners/), где говорилось, что обслуживание для пенсионеров бесплатное. Дословно - "Обычно обслуживание счета стоит 99 ₽ в месяц, но для пенсионеров оно бесплатное. Скрытых платежей за дополнительные функции или оповещения тоже нет".

Ну и кроме этого обещали бонус за открытие карты.

 Карту мне привезли. Но вот обещанное - куда то пропало...

Бонус мне так и не дали. А в январе списали деньги как за обслуживание так и за оповещение (которое, кстати, я отключила сразу как привезли карту!!!).Обратилась в чат. Сотрудник банка разъяснил, что оповещение якобы мы включили, а за обслуживание - это типа ошибка, банк проверяет, и если вы пенсионер - то не списывает деньги. А бонус за открытие карты мне не положен, т.к. не были выполнены условия, о которых, кстати, нигде не написано! Может конечно и написано, но видимо где-то очень мелким шрифтом на 18777 странице)

Оповещение сотрудник якобы отключил. По крайней мере он так написал в чате. и разъяснил, что больше никаких списаний не будет.

Но в этом месяце с меня опять списывают и за оповещение и за обслуживание!!!

Другой сотрудник в чате и говорит совсем другое! Что за оповещение списание правильное, так как типа не прошел еще период ??? Хотя, логично, что если оповещение отключено - то списаний быть не должно с момента отключения услуги.

Дальше - больше. Вдруг оказалось, что и за обслуживание карты списали правильно, т.к. бесплатно карта обслуживается только у пенсионеров, получающих пенсию через Т-банк. НО об этом в вашей рекламе НИГДЕ не говорится!!! Там есть ОТДЕЛЬНЫЙ блок - "Как перевести пенсию в Т-Банк". В блоке про БЕСПЛАТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЕНСИОНЕРОВ об обязательном в этом случае переводе пенсии вТ-банк НЕТ НИ СЛОВА! Слова второго сотрудника полностью противоречат словам предыдущего сотрудника! 

Если третий подключится - у него еще будут какие то новые варианты толкования???

Вывод - попытка ввести клиента в заблуждение, умалчивание достоверной информации.Ну и компетентность сотрудников под большим сомнением.

В ноябре 2024 года увидел акцию, что за пополнение мобильного можно получить кэшбэк 20% за услуги ЖКХ. Решил принять участие в этой акции.
10.11.24г скинул на телефон 10₽.
14.11.24г перевёл деньги 1565₽ поставщику услуг. В подробности условий проведения акции сильно не вникал. Упустил тот момент, что деньги надо переводить со счёта black, по выставленным счетам от поставщиков коммунальных услуг в приложении. Сделал все как обычно делаю. Выбрал прставщика и отправил ему деньги с накопительного счета.
21.12.24 день выписки- кэшбэка соответственно нет.
Пишу в чат, интересуюсь что не так?
Объяснили. Создали обращение.
Не смотря на то, что сделал все наперекосяк, через час кэшбэк начислили.
В очередной раз убеждаюсь, что с этим банком можно иметь дело. В этом банке спорные ситуации решает не искусственный интеллект, а живой человек и в большинстве случаев результат для клиента положительный.

Я обратилась в чат банка 16.02.2025 вопросом о том, что мне не начислен повышенный кэшбек за оплату в спа. Выяснилось, что оплата прошла с кодом исключением. Я была очень расстроена этим фактом, так как сумма оплаты была приличная. Сотрудник Арсений был очень лоялен и решил вопрос. Кэшбэк мне начислят даже больше, чем должны были. Спасибо за лояльность к клиентам.

Вернули средства за неиспользованную услугу. 

Обнаружила списание средств в размере 399 с яндекс плюс. Услугу подключила пока был бесплатный период, и забыла. Карты не подключала.

Но в итоге списания пошли чепез карты подключенные к яндекс такси, мелочь, а если каждый месяц, то ощутимо. Подсказали что делать, заблокировали на время карту, и само списание отменили. 

Спасибо поддержке за оперативность и дружелюбие

Был раключен договор на автокредит еще с Росбанком на 12 месяцев. После Нового года при переходе в Т-банк был изменен объем платежа и сроки. После обращение в поддержку платеж вернули практически таким же. В этом месяце опять происходит чехорда с кредитом. Было обращение в поддержку 6 февраля. с 7-10 февраля каждый день переносили решение проблемы на день. Потом поставили решение на 12 февраля, затем на 18 февраля, потом закрыли обращение закрыли с формулировкой, что решим проблему к 24 февраля. У меня платеж 22 февраля. Сколько можно менять условия договора.

15.02.2025 года в 14:00 я обратилась в службу поддержки Т-банка. 

Ситуация: я положила деньги 30 000 руб на карту Т- банка через банкомат Сбербанка и у меня сняли комиссию 450 руб. Обнаружив этот факт, я была очень удивлена и расстроена.

Я обратилась в службу поддержки с просьбой пояснить за, что сняли деньги.

 На мой вопрос ответил Илья, где подробно объяснил тариф моей карты и то что возможность пополнять карту Т Банка через банкоматы банков партнеров можно лимитом до 150 000 руб, но сберБанк не является партнёром банка, поэтому была списана комиссия. 

Несмотря на это комиссия была возвращена Т Банком и меня подробно проинформировали о партнёрах Т Банка.

Благодарю Т Банк и Илью за понимание и возврат денежных средств. 

Не умеешь — не берись, хочется сказать Т-банку. Зачем нужно было закрывать потрясающий ипотечный сервис, чтобы вместо него предлагать людям своё барахло.

Для компенсации процентов по ипотеки, нужно каждый месяц отдавать на работу конкретную справку об уплате процентов. В Росбанке она формировалась за 10 минут автоматически, в Т-Банке приходиться запрашивать у сотрудников колл-центра, а потом ещё и ещё раз переделыватт, потому что они то счёт не укажут, то месяцы не те, то на выходнвх отвечать перестают. В итоге вместо 10 минут справка готовится неделю. И потом ещё ждать когда тебе оригинал привезут. 0 из 10!

Дополнительно почитал чего тут люди пишут, это позор.

Являюсь клиентом Т-банка более 3 лет, подключён тариф Premium. Больше всего мне нравится очень быстрые и внятные ответы на мои вопросы. Воспользовалась акцией по кэшбэку 15.02.25, 16.02.25 увидела, что кэшбэк не зачислен. Обратилась в тех поддержку. Сотрудник Артём (номер 4***4) сразу ответил, объяснил, что по условиям акции кэшбэк начисляется в течение 45 дней. Но мне начислили сразу)) Приятно, что банк всегда на стороне клиента.

Вот за что я особенно люблю т-банк, так это за то, что они максимально оперативно решают вопросы. Да и в целом удобный банк и само приложениЕ.
неделю назад обнаружила, что у меня списалось 990 рублей за какой-то foxiz.

Но в череде текущих дел, я как то забыла заморочиться и разобраться, что это за списание. Вчера смотрю, опять списалось. Стала разбираться, что это такое и написала в банк. Оказывается, у меня появилась какая-то подписка, которую я не оформляла. В банке буквально в течение дня отменили подписку (это не от банка подписка) и вернули деньги.
в поиске есть ссылка, по которой надо перейти, чтобы эту подписку отменить, но ссылка не работает.
благодарна за оперативность и безупречную работу!