178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мне очень помогла сотрудник банка Маргарита. Мне надо было поменять мастер Кард на мир. Я заказал карту. Курьер привез две. Отдал карты, не объяснил условия пользования картой и действующими тарифами. Потом выяснилось что я заказал металлическую карту и премиум подписку не глядя. Хотя мне была нужна простая дебетовая карта. Спасибо, очень быстро помогли разобраться и отключили все ненужные сервисы. 

Совершили покупку на крупную сумму в магазине сантехники Blumart в конце января. В обещенные сроки товар не был доставлен и продавец не отвечал ни по одному каналу связи, + в интернете наткнулась на отзывы людей, кто так же сталкивался с такой проблемой в этом магазине. Уже собралась ехать разбираться на месте, но в мобильном приложении моего банка пришло сообщение от поддержки, где они сами сообщиле мне о проблеме с этим магазином и предложили оспорить операцию если я ещё не обратилась в суд. Быстро оылрмила через приложение заявку, приложила фото договора, чеков и где-то через 1-1,5 недели мне вернули средства. 

Спасибо большое сотрудникам за проделанную работу и такую инициативную помощь с их стороны, очень благодарна за такой сервис! 

В 2020 г. Взял ипотеку в росбанке, все успешно платил, но вот в 2025 г. Росбанк был ликвидирован путем присоединения к тбанку. А позже я решил продать квартиру.

10 марта я нашёл покупателя, сообщил об этом в тбанк. Мне направили заявление на согласование продажи, и дали консультацию что все происходит достаточно быстро в несколько последовательных шагов. Я это заявление заполнил и направил в чат.

Уже 11 марта мне выдали разрешение на продажу с условием, что я буду продавать через безопасную сделку с тбанком, а залог будет переведён на нового покупателя и погашен только после погашения кредита.

Покупатель с этим согласился и уже 12 марта я получил аванс от покупателя, мы заполнили форму дкп от банка и направили в банк.

И дальше началось сплошное затягивание. Каждый день с 13 числа сотрудники банка находили по 1 замечания в тексте договора, я его правил, направлял обратно, и мне отвечали только на следующий день. Так происходило неделю, когда только через неделю вопросы стали повторяться. Я понял что так дело не пойдёт и заказал звонок.

На следующий день опять позвонили и наконец в рамках одного звонка можно было пройтись разом по всем вопросам. Меня сотрудник уверял, что все теперь Согласовано, и в этот же вечер мне позвонят назначат выезд курьера для составления подписи. В этот же день никто не звонил конечно же не звонил, позвонили 19 марта с предложением назначить выезд на 20 в 17 часов, раньше никак. Я согласился. На следующий день приехал курьер, но курьеру не выдали заявление, без которого выпустить подпись не получится.

На 21 число назначили повторный выезд курьера, теперь курьер был с заявлением и подпись наконец получилось выпустить. Курьер сказал, что со мной свяжутся в этот же день или в понедельник из ипотечного отдела.

Как вы догадывается, в этот же день со мной конечно же никто не связался, более того не связывались до настоящего времени (27 марта!!!)

Просто молча в понедельник полгрузили в приложение для подписи 3 документа. Один из них - заявление на аккредитив. Но оно было не заполнено! Только пустой шаблон! Я сообщил об этом в чат банка и попросил со мной связаться.

Но ни в один из последующих дней со мной никто не связывался, в 26 марта загрузили поправленное заявление на аккредитив. Я его подписал и банк опять пропал. 

Каждый день 2 раза в день я пишу в чат банка о том, что со мной никто не связывается по статусу сделки и ничего не объясняет. Но они только пишут что понимают моё возмущение и повышают приоритет заявки, но никакого движения не происходит!!!

Сегодня 27 марта. С подачи документов 12 марта прошло уже 15 дней, но сделка в непонятном статусе, никто не звонит, ничего не объясняет.

Более того, мне звонит покупатель- женщина в возрасте. Спрашивает почему ей не звонит банк, ничего не объясняет. А я не знаю что ответить. Ведь банк и мне не звонит!

Если бы хотя бы информирования о шагах и сроках, но нет никакой обратной связи.

Ранее в Росбанке был офис и выделенный менеджер, который вёл сделку, а теперь коллективная безответственность.

Звоню по телефону банка, прошу соединить с менеджером ведущим сделку - мне говорят, что этот отдел не принимает звонки. Прошу связаться с начальником отдела. Мне говорят что это не входит в его функции. Прошу решить проблему и все что делают - фиксируют моё обращение. До чего-то вменяемого просто невозможно добраться!

В общем после присоединения Росбанка стало просто ужасно. Не рекомендую никому связываться с тбанком , а в особенности брать в нем ипотеку. Не выберетесь из неё!

Сегодня столкнулся с проблемой подписки на сервис музыки через кредитную карту "Платинум". Обратился в чат поддержки. Оператор Вероника ответила довольно быстро, оперативно поняла в чём мой вопрос и направила дальнейший порядок действий по её устранению.

Сервисом доволен, не впервые обращаюсь туда и каждый раз всё проходит быстро и чётко. Такие сотрудники поддержки очень помогают. Рекомендую!

Хочу поблагодарить Т-Банк, в лице Анны З-ой, консультанта техподдержки, за оперативные, подробные ответы по решению моей проблемы и помощь в открытии ИП. 🙋🏼‍♂️ Не первый раз обращаюсь в техподдержку, и ещё ниразу не ушел без решения моей проблемы. Чувствуешь общение с реальным человеком, а не с роботами. 🤖 

Я пользуюсь подпиской Pro Т-банка. 27.03.25 я хотела перейти на оплату годовой подписки вместо ежемесячной, но по ошибке оплатила ежемесячную. Обратилась в тех поддержку и без каких-либо дополнительных уточнений мне отменили ошибочную операцию и сразу вернули деньги. Но при этом стоит отметить, что я не совершила бы эту ошибку, если бы была отдельная кнопка на годовую и ежемесячную подписку. То есть при оформлении подписки автоматически перекидывает на оплату ежемесячной, а на годовую оплату смогла перейти только обратившись в чат поддержки.

В конце марта без моего ведома с банковской карты сняли денежные средства. Как оказалось, это был недобросовестный сервис по предоставлению видео контента. Я обратился в поддержку этого сервиса, в возврате средств мне начали отказывать и каждый раз меняли формулировку. После чего я обратился в поддержку Т-банка, где мне сразу ответила менеджер Тамара. Тамара рассказала алгоритм и последовательность действий для решения проблемы. После сбора всей необходимой информации, Томара составила и отправила обращение по возврату денежных средств. Через два дня Т-банк вернул мне полную денежную сумму, от чего я был сильно приятно удивлен. Банк взял расходы на себя и выплатил денежные средства до окончания разбирательств, мотивируя это тем, что процесс оспаривания не быстрый и Т-банку важно, чтоб их клиенты чуствували себя спокойно и были довольны. Хочу отметить проффесионализм и трепетный подход к клиенту. Могу смело сказать, что это лучший клиентоориентированный сервис, которым я пользовался!

Просматривал историю операций и увидел, что у меня списывается ежемесячно сумма за обслуживание счета, хотя при оформлении карты было указано что обслуживание бесплатно. Написал в чат, оператор быстро отреагировал и ознакомившись с ситуацией составил обращение. В течении 5 минут его рассмотрели и предоставили ответ.

Итог:

- установили тариф с бесплатным обслуживаем счета.

- денежные средства ранее списанные за обслуживание вернули на счет.

Подводя итог, по моему мнению это достойный банк, который ценит своих клиентов. И пусть есть нюансы и недочеты, но они их решают!

Находясь в приложении, я случайно выпустил карту премиум и подписку за 1990 рублей. Обратился в поддержку в чате приложения, описал ситуацию. Сначала отвечал оператор Игорь, уточнил почему хочу отменить подписку. Потом подключилась оператор Анастасия и сообщила что подписку отключа (хоть и я добровольно ее подключил). Деньги вернули менее чем через минуту! Еще один плюс в карму банка!

я никому никогда не буду рекомендовать Т Банк. Остерегайтесь учереждений, у которых нет офлайн офисов для обслуживания клиентов

Несколько лет я являлась клиентом банка Тинькофф. При возникновении вопросов в чате решали вопросы оперативно, т.е. день в день.

Как сменил название на Т Банк, так возникли разногласия.

В декабре 2024 я расторгла договор с Т Банком и вывела все средства. В чате я общалась с менеджером, кот-я предложила закрыть ВСЕ счета в Банке. Я согласилась с оговоркой, чтобы не закрывали инвестиционные счета. И разошлись, я забрала свои деньги.

при попытках сделать мне перевод через СБП, то либо в списке банков по моему номеру телефона Т Банк не было, либо платеж просто не проходил (да такое было я прекрасно помню).

26.03.2025 года мне по ошибке знакомая перевела деньги и платеж на мой счет (о существовании которого я не знала и он не отображается в личном кабинете Онлайн банка) Т Банк прошел, а мне пришла СМС, что пополнен мой счет кредита. У меня сердце чуть не остановилось! Какого кредита, ведь в декабре я общалась в чате с сотрудником и она предложила закрыть ВСЕ счета и я дала согласие на закрытие всех счетов за исключением Брокерских и инвестиционных.

написала в поддержку банка. Меня заверили, что кредитов у меня нет. НО! Оказывается, у меня открыт счет обслуживания кредитного договора, обязательства по котрому я исполнила более 2-х лет назад! а в лк он не отображен!

Мне пришло от поддержки дать согласие на: 

"Есть несколько важных особенностей:

1. Вывести деньги с валютных счетов можно будет либо с конвертацией в рубли, либо в Сбербанк — доллары, евро и фунты стерлингов.

2. После перевода мы заблокируем счет.

3. Перевести деньги можно будет только на счет в другом банке на территории РФ. При этом счет должен быть оформлен на физлицо. На ИП перевести не получится.

4. На счет третьего лица перевести деньги тоже не получится.

5. Чтобы отправить запрос, нужны будут реквизиты другого банка.

Если вы хотите закрыть дебетовую карту, и при этом у вас есть активный накопительный счет, — мы закроем его. Если на нем есть деньги, мы переведем их по реквизитам, которые вы укажете.

Также мы закроем неактивные вклады, которые привязаны к карте.

Если вы хотите закрыть последний счет в рублях, долларах, евро, фунтах и есть деньги на счетах в других валютах, то мы:

1. сконвертируем их в рубли;

2. переведем их по реквизитам, которые вы укажете.

Если вы хотите вывести деньги с конвертацией в рубли, но у вас нет открытого рублевого счета, мы его откроем. А после — закроем.

Согласны с условиями перевода?"

Сумбурный шаблон без какой-либо логики. Валютных счетов в помине не было у меня в Т Банк к чему так много букв?! Вклады были закрыты давно еще в середине декабря. 

Я попросила вернуть деньги отправителю. Они поставили срок исполения на это сутки, т.е. до конца дня 27.03.2025 года! а 27 марта просто отказали. Ха-ха ребят, вы знали что откажете (я посмотрела крайний негативный комментарий на портале и пришла к выводу Т Банк 100% мне отказал бы в этой просьбе). а зачем было регистр заявку с исполн-м в сутки? Правильно, тянуть время! 

Сегодня утром я согласилась с этим сумбурным шаблоном, прислала реквизиты и мне начали закрывать инвестиционные счета, которые в декабре я просила не трогать. Благо брокерский счет в покое оставили. Опять создали заявку со сроком исполнения 28.03.2025 года.

А еще мне начислили 99₽ за обслуживание счета. Ужасно все затягивают и делают это намеренно! Еще меня ужаснуло то, что им нужно разъяснить причину срочности возврата денег! Т.е моя знакомая отдала деньги и должна спать спокойно пока Т Банк не изволит верну

Обратился был к ним за проблемой так как у меня куда то были списались деньги в размере двух ста рублей и я написал им в поддержку они предложили мне временно заблокировать карту и потом переоформить новую , они сказали мы разберёмся

С этой ситуацией и всё будет у вас в порядке с вашими оставшимися деньгами и картой, проблему решили быстро , вежливые сотрудники и готовы вас всегда выслушать 🌹

Здравствуйте. Решила воспользоваться Т-банком, дабы оформить страхование по ипотеке. Выгодное предложение меня заинтересовало. Дело в том, что если по моей ссылке друг оформит страхование по ипотеке, будет скидка на само страхование, а мне бонус (1500 рублей). Я скинула ссылку мужу, он оформил полис, все отлично, стали ждать бонус. По условиям полис должен быть на сумму более 3.500 рублей и страховательно не должен отменять его в течение двух недель. Время идет, бонус не начисляется. Естественно, пошли вопросы. Обратилась в поддержку мобильного приложения Т-банка. Сначала пытались как-то решать проблему, указывали мне на условия, которые мы выполнили. После этого благополучно перестали отвечать на мои сообщения. Не думала, что столкнусь с обманом Т-банка. Лучше бы оформила полис в другом банке, где не обманывают. Если нужен скриншот переписки в онлайн-чате с поддержкой, с радостью поделюсь. Но никакой помощи от них не последовало, просто переключались сотрудники между собой, а затем ушли в полный игнор 👍🏻вот так решает проблемы Т-банк и ничего не начисляет.

Обратилась в поддержку приложения 27.03.2025 года. Ко мне был прикреплена менеджер Алина. Она очень быстро предоставила перечень информации, которую нужно предоставить для решения моего вопроса. Также оперативно уточняла важные мелочи.

Обращалась по нестандартному вопросу: положила через банкомат Т-банка деньги на карту другого банка (Сбер). Деньги не поступили мгновенно (как это обычно бывает). 

Т.к. у банка установлен определённый срок зачислений средств на карты стороних банков, подождала максимальный срок - сутки. 

Вопрос решили быстро. Попросили адрес банкомата, время, некоторые цифры номера карты.

После проведённого "расследования", как они сами это назвали, зачислили сумму на карту Т-банка. Вся процедура (от обращения до зачисления) заняла около получаса.

Осталась довольна качественным и оперативным сервисом. Спасибо!

Смотрел, какой есть дизайн у карт. По ошибке заказал премиум Блэк с подпиской премиум списали 1990.

Т.к. подписка и дополнительная карта нет нужна, попросил в чате отметить операцию выпуска карты и действие подписки. 

Ответили так:

По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги.

Рады помочь. 😉

Хотела бы осветить проблему начисления кэшбека в банках (как я знаю, эта проблема возникает не только в Т-Банке).

На март 2025 года выбрала категорию "Автоуслуги". В описании кэшбэка указана следующая информация: Покупка автозапчастей. Оплата в автосервисах, на СТО и автомойках.

В марте было две операции связанные с выбранной категорией:

1) покупка автозапчастей (Авторусь)

2) прохождение ТО (Петровский)

Спустя 5 дней кэшбек не начислялся при корректном отнесении расходов по категории "Автоуслуги". Решила уточнить вопрос у поддержки, где мне начали говорить про какие-то исключения и коды МСС. 

Господа банкиры, я как пользователь, не хочу знать ни про какие исключения, я хочу понимать, где мне выгодно покупать, а где нет, как мне оптимизировать свои расходы.  

Спасибо поддержке, что решила мой вопрос, но желательно, чтобы этот процесс был не "на ручнике". Если вы обещаете кэшбэк на определенную категорию, будьте добры ее начислять без поиска исключений.

Машину которая не стоит на учете в гибдд ставят в залог , при вопросе: "как поставили без согласия владельца и не стоящую на учете авто в залог" отвечают "как то так" по итогу и машина в залоге числится и ставка поднята. Удивительно. Вообщем никому не рекомендую данную организацию, если обратились то смотреть в оба глаза.