178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Очень радует данный банк, приятный кэш-бэк. За месяц при активном использовании может набежать приятная сумма. Очень хорошая тех поддержка, я обращался в чат 18.04.024 в 08:12 с просьбой вернуть перевод, так как по ошибке перевел не туда, банк помог мне отправил сообщение человеку и он скинул деньги обратно, в этом очень помогла мария. Также обращался в поддержку 29.04.2024 в 16:02 с просьбой вернуть деньги за подписку тинькофф про(забыл отменить автопродление), Максим мне помог и пошел мне на всречу, вернул деньги, отменил автопродление, а также оставил подписку на месяц. В целом у меня остались только положительные впечатления о работе тех-поддержки банка в целом и его сотрудников в частности.

Я давно пользуюсь сервисами и услугами Т-банка, всë очень нравится. Этим летом я постоянно в долгих разъездах, поэтому решила отключить временно (до осени) все платные услуги. Но почему то не отключился Премиум, видимо, по моей оплошности, и у меня списались денежные средства. Я объяснила, ситуацию в чате сотруднику Даниилу (внутренний номер 60****), он моментально во всём разобрался, очень грамотно и быстро решил мой вопрос, объяснил, почему так произошло и всë исправил. Составил обращение, которое также моментально обработали и решили. Выражаю искреннюю благодарность за доброжелательность, оперативность и лояльность в устранении моей проблемы. 

Это высочайший уровень сервиса и профессионализма. 

Большое спасибо! 

• Столкнулся с проблемой, не начислили кэшбэк за пополнение счета транспондера. Оператор Михаил очень оперативно проверил мои платежи и устранил ошибку в начислении кэшбэка. В качестве извинений от банка удвоили кэшбэк. Огромная благодарность сотрудникам и руководству банка, за внимательное отношение к каждому клиенту. Ситуаций было много за 7 лет работы и все были решены в мою пользу, еще раз огромное Вам Спасибо!!!

Заявка от 27.06.2024 выездной специалист Принял документы, подписали смс кодом. 

Далее, звонки, обсуждения в чате, звонки по телефону, повторная информация которую я предоставил в виде бумажного носителя , цифрового ответа в чате, телефонного разговора. И все заново!! Общаемся в чате, общаемся по телефону, а время идёт... учебный кредит т-Банк учится оформлять комплект документов и заполнять сведения..., поменяли название, поменялся сервис, 

и это с премиум пакетом, такое отношение. Мне страшно что там у розницы !

Вопрос по обращению №367135416 Жалоба без ответа, заявка на учебный кредит без ответа, в вашем банке сотрудники вообще не знают о такой программе ( финансовая грамотность сотрудников отсутствует ) все грустно и печально! прощай Т-Банк, прощай Тинькофф. у нас с тобой прошла Любовь 

Картой пользоваться начала недавно и ни разу не разочаровалась.Постоянно приятные акции и скидки. 

02.06.24 я обратилась в чат мобильного приложения с проблемой начисления кешбэка и сотрудник банка Юлия извинилась за неудобства и перевела на соответствующего специалиста Лилию и решили проблему в считаные минуты, кешбэк начислили вручную. Никаких проблем, вежливо и быстро. 

Сын подписался на неизвестный ресурс ,после чего с карты начали происходить ежедневные списания, попытки отписаться от ресурса и общения с поддержкой дачного ресурса не увенчались успехом!

Было принято решение перевыпустить карту ,к сожалению даже с новой карты продолжались списания. После чего мы обратились в поддержку Т-Банка, сразу понравилось заинтересованность и вовлеченость в нашу проблему сотрудником банка ,после обещания разобраться в данной ситуации, через день нам вернули все списания ,чем нас приятно удивили. 

Благодарю за оперативность и помощь сотрудников Т-Банка .

1.07.24 произошла неприятная ситуация,оплатила кредитной картой покупку в аптеке,сама оплата прошла с карты ,а у них она не зачислилась но списали с моего счета ,я оплатила наличными и ушла не взяв чек,так как спешила ,но и тут я понимаю что деньги нужно вернуть на карту.В итоге я написала смс в поддержку и мне тут же быстро ответили и всё оперативно вернули.Вы просто молодцы.И я сделала правильный выбор что перешла именно в ваш Банк ,хотя очень сомневалась.Но теперь я только этому рада.Потому что быстро решаете и не заставляете долго ждать 🫶

Хочу вам лично пожелать Хороших,Добросовестных и Исполнительных Клиентов!♥️

Ночью 18 июня один из сервисов в сети списал с моей карты деньги за заявку, которую я не оставляла. В 11 часов дня я сразу написала в чат в приложении Т-Банка с вопросом о возможности вернуть деньги. Мне ответила Екатерина и предложила заморозку или блокировку карты, пока ее коллеги будут заниматься возвратом, а я смогу сориентироваться, что произошло и разобраться с сервисом, совершившим списание. Девушка ответила быстро, успокоила мои эмоции, я, если честно, не ждала назад денег, было очень обидно. И я была очень удивлена, когда 20 июня деньги вернулись назад! До сих пор благодарна банку за такую работу! Еще есть справедливость!)

Я написал в чат 02.07.2023 в 20:39 (по местному времени), и мне ответила Залия. Вопрос был связан с основанием списания комиссий с моей карты в настоящем Банке при пополнении своего счета ИП в другом банке. Не прошло и десяти минут, как сотрудник Банка без дополнительных/уточняющих вопросов пояснила основания списания комиссий и рекомендовала иные способы для совершения подобных операций. До текущего момента я не сталкивался с подобными комиссиями при пополнении своего счета ИП в одном банке при списании ДС в ином банке, что стало неприятным моментом. Однако, Залия изыскала возможности Банка путем возврата всех списанных комиссий в качестве проявления лояльности Банка по отношению к своим клиентам. В свою очередь, я хотел бы публично выразить свою благодарность сотруднице Банка - Залии и самому Банку, я очень рад, что Банк пошел на встречу в подобной ситуации, все списанные комиссии возвращены. Я максимально удовлетворен качеством работы Банка по всем продуктам, по которым удалось поработать на текущий момент. Высоких достижений Банку и его сотрудникам, взаимовыгодного сотрудничества с его клиентами.

Спасибо.

Написал в чат поддержки 01.06.2024 в 16:24 про отключение подписки Tinkoff Pro, так как во многих функциях я не нуждался, но они очень подойдут тем, у кого например свой бизнес и нужна помощь с финансами. Через 4 минуты мне уже ответил оператор от которого у меня исключительно положительные эмоции от его доброжелательности и вежливости. И конечно же на мой вопрос ответили и помогли оперативно отключить подписку!)

С марта Яндекс плюс незаконным образом списывали с меня услуги подписки, чего я не оформляла. совершила звонок в банк, оператор моментально все проверил и выяснил, что мной не была подключена подписка через приложение. Итог за несколько дней вернули все суммы удержанные с моей карты.

responses@banki.ru.

Я написал в чат 02.07.2024 в 17:09, и мне ответила Олеся. У меня возникли вопросы о замене данных паспорта, так как я поменял паспорт и данные поменялись. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Олеся оказала помощь, и мои данные были изменены. Спасибо за помощь.

Приобрела товар в магазине товаров для эпиляции, такие магазины попадают под категорию Красота, но данная покупка у меня прошла про категории Дом и ремонт. А в июле у меня повышеоный кэшбэк по Красоте, в итоге начислили 1% вместо ожидаемых 5%. Я написала в чат поддержки 2.07.2024 в 22.14, и оператор Василий в течение 2х минут произвел вручную доначисление недостающего кэшбэка, хотя как оказывается категория зависит от продавца. Очень ценно, что банк проявляет такую лояльность по отношению к своим клиентам и ценит их. 

Обратилась в службу поддержки Банк через онлайн-поддержку 02.07.2024 в 19:13. На мой вопрос ответил ассистент Игорь. Суть вопроса была в том, что в июле мне выпал кэшбек 10% на онлайн покупку в сервисе Город в магазине Пятерочка. Покупка была совершена, деньги заплачены. Чуть позже в разделе Кэшбек я увидела, что при онлайн покупке в магазине Пятерочка Т-Банк начисляет кэшбек 15%. Соответственно по вопросу начисления 15%, а не 10% за покупку я и обратилась в поддержку. Ассистент Игорь подробно и понятно объяснил про процесс начисления кэшбека и решил вопрос о том, чтобы мне начислили кэшбек 15% вместо 10%. Искренне благодарна Игорю за отзывчивость, грамотность и компетентность. Благодарю. 

Были с женой и ребенком в аквапарке. Напутали с тарифами и скидками в честь дня рождения. В общем много раз делали возврат и снова оплату. Так вот какие то деньги вернулись а какие то нет. Все это еще и путалось с тем что было воскресенье и выписка в понедельник еще раз перепутала даты. Короче я кратко описал ситуацию в чат и ребята за день все распутали и зачислили не достающее. Не раз обращался в чат и всегда оперативно и максимально вежливо решали вопрос . И за частую в мою сторону даже если я сам был не внимателен пре чтении условий!

2 июля я обратилась в поддержку с вопросом о начислении кэшбека за покупку, а именно о проценте кэшбека. Обратилась с вопросом в 15:06, а ответ получила уже в 15:11, от сотрудницы Анны. Анна помогла разобраться в ситуации и мой вопрос был быстро решен. Не первый раз обращаюсь в поддержку за помощью, что приятно, всегда решают вопрос быстро и понятно. Работой поддержки довольна, как и банком. Благодарю! 

Добрый вечер. 29 июня 2024 г. увидела в мобильном приложении ,что у меня начали списывать денежные средства. Каждый день по 245 р. итог 980 р. Может для кого то это мелочи...Но я написала в тех поддержку банка. Карту заблокировали, перевыпустили. А главное вернули мои денежкия 02 июля 2024. Если правда, то были сомнения, что возможен положительный результат. Но все сделали быстро и понятно!!! Спасибо Т-Банку! И спасибо менеджеру Анне!