178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем привет, была проблема, в Т-банке на счету был минус, который появился не пойми как, и мне человек прислал деньги на этот счет и так получилось что они списались, я подумав уже, что деньги пропали. Позвонил в поддержку Т-банк и мне убрали минус и вернули деньги, все выполнили оперативно, меньше чем за 6 часов +-

Обращалась в поддержку "Т-Банка" по поводу возврата средств из приложения "РЖД-Пассажирам". Поддержка работает в штатном режиме, отвечали всегда быстро и внятно. Для решения проблемы понадобились доказательства возврата, поэтому обращались несколько раз в поддержку и каждый раз оказывали помощь, ориентировали. Обращением в поддержку довольна, при возникновении вопросов обращусь в поддержку в первую очередь для решения какого-то вопроса или проблемы. Деньги вернули, работой поддержкой довольна, спасибо.

С недавних пор пользуюсь подпиской Премиум в Т-банке и почти сразу обнаружтл для себя наверное самый главный плюс — моментальная и качественная поддержка от сотрудников!

Одно дело высокие проценты и классный кэшбек, а другое — профессионалв и эмпаты сотрудники, которые делают Т-банку доброе имя.

Мой случай: на июнь у меня был выбран повышенный кэшбек в автосервисах 5%. Как раз удачно подошло время очередного ТО. Все сделал, оплатил картой и был таков. Немного времени спустя обнаружил, что какой-то маленький кэшбек набежал в июне и решил проверить операции. Оказалось, что та операция по оплате ТО прошла как обычная покупка — видимо ребята на сервиск неправильно указали код деятельность и банк без умысла считал эту операцию непопадающей под повышенную категорию.

Ради интереса написал в поддержку и думал вдруг можно что-то придумать! Оказалось да! Менеджер Полина (код 437703) быстро сориентировалась, поняла что к чему и предложила компенсировать эту ошибку на стороне техцентра и возместить недостающие проценты по кэшбеку!

Очень рад, что мой банк такой отзывчивый и так ценит меня как клиента. Вот что называется сервис. Убежден, что и без Премиума, все было бы тоже супер! Спасибо)

Была проблема с получением информации о новом приложении Т-банка. Обратился в поддержку 26.05.2024 в 21:29 и получил ответ в 21:31 от сотрудника - Романа. Он помог решить вопрос в кратчайшее время, доходчиво объяснив, что старое приложении будет работать некорректно и что необходимо установить новое приложение с помощью встречи с представителем Т-банка, что в дальнейшем я и сделал, остался доволен. Новое приложение информативное и понятное, удобнее прежнего. Работой поддержки и банком доволен. Спасибо! 

1 июля совершал оплату на проездную школьную карту,через приложение Простор, но после всех действий деньги не пришли.решил попробовать ещё раз.второй раз все получилось, но за действия первого раза деньги не вернулись ни на карту банка ни на карту школьника. Позвонил оператору. Пообщались с ним минут 8....молодой человек вникнул в суть проблемы и отправил заявку на возврат средств.

В течение некоторого времени сумма вернулась полностью.

Хочу рассказкто о опыте с общением с онлайн специалистами Т-Банк(Тинькофф), постоянно обращаюсь к ним и знаю что всегда помогут и ответят в любое время, вот один из примеров: У меня было оформлена подписка Тинькоф-Про, но продлевать я её не хотел, но когда деньги сняли, сразу же написал в чат и поговорив с оператором решили данный вопрос 03.06.2024 18:49, часто забыл ответить, но вопрос всегда оставался актуальным и оператор Ольга и Анастасия ответили и помогли решить ситуацию 

Случилась неприятная ситуация, оплатил билеты на концерт дебетовой от Т-Банка, но за день до начала концерт отменили. Я написал в онлайн поддержку Т-Банка. Вместе с сотрудником мы дисстанционно составили обращение, решение которого должно было быть в течении 10 дней, но сотрудники банка перечислили мне полную сумму уже через пару дней после составления обращения, чему я был удивлен, ибо сайт на котором я покупал билеты еще не дал обратную связь сотрудникам банка. Т-Банк явно ценит своих клиентов и делает все, чтобы было комфортно пользоваться их услугами. 

Сотрудники 10/10

Решение проблем 10/10

21.06.25г. в 16.15 позвонила на горячую линию банка, по вопросу возврата денег (оспорила покупку). Я описала свою проблему, оператор уточнила детали и подсказала сроки рассмотрения. Удивлена скоростью ответа, вежливостью и как быстро мне вернули деньги. Благодарю коллектив и руководство банка! Это самый адекватный банк. Вопрос по возврату денег решили положительно!

Здравствуйте . Я много раз обращался насчет выплаты кэшбека, всегда выплачивали если и я что то не так сделал и выплатить не должны были , приятно . Много раз задавал какие то вопросы ,всегда отвечали понятно и быстро . Много выбора кэшбеков всегда, много кэшбека от партнера, очень нравится банк, одни плюсы .

у меня произошла ситуация, списали деньги за подписку ,которую я не оформляла 

написала в поддержку банка, так как данный сервис не отвечает 

Т-банк оперативно решил вопрос и оспорил подписку спасибо им!

очень рада ,что пользуюсь именно т-банком ! Всем рекомендую его в использовании 

лучший банк !

30 июня, находясь в путешествии, я обнаружила, что с меня списали деньги за подписку на Яндекс Плюсе, несмотря на то, что я отменяла подписку и отвязывала карту от указанного сервиса.

Обратилась в онлайн-чат поддержки Т-банка. Что мне понравилось, - то, что со мной общался живой человек, а не робот. Мне дали рекомендации как решить данный вопрос. И в результате, мне вернули деньги на карту в течении нескольких часов, хотя на Яндекс-плюсе говорили, что возврат будет в течении 5-8 дней. 

Очень понравилось, что даже находясь на отдыхе за границей я смогла получить качественную услугу: на мои сообщения оперативно отреагировали, был приятное общение в чате, мне давали чёткую информацию и конечно положительный результат в виде быстрого возврата денег порадовал. 

Я обратилась к онлайн-консулттанту в приложении на тему смены режима налогообложенИя и изменения адреса в терминале. Все это потребовалось в связи с переездом . Мне нравится, что консультант Игорь ( внутренний номер 6*****0 ) объяснил очень подробно , что начать стоит с определенных шагов. Дал ссылки и номера телефонов организаций, в которые нужно обратиться . А так же просто успокоил по-человечески, потому что я не знала за что браться . Очень здорово , что в моем банке сотрудники отзывчивые , я не боясь осуждения обращаюсь с любыми вопросами касаемо бизнеса и каждый раз нахожу ответ .

насчет сменв адреса в терминале эквайринга дали пошаговую инструкцию , в ближайшее время сделаю . Спасибо 

28 июня в 6.24 обратился в чате банка . Вопрос был связан с переводом денег внутри банка на дебетовую карту с мобайл . В ходе общения возникали дополнительные вопросы . Я задал совершенно одинаковый вопрос в чат банка и в чат мобайл . В чате банка Светлана мне все подробно объяснила , приложила скриншоты и мне стало понятно что есть рубли и есть бонусы . И что бонусы на сегодня нельзя вывести на дебетовую карту . Хотя это недостаток и однако работник Константин который работает в профильном отделе и который обязан знать и объяснять ответил в чате что диалог неэффективен и закрыл чат а также ЗАБЛОКИРОВАЛ меня на обращения в чате по всем приложениям за якобы цикличность. Однако общение в чате банка со Светланой показало что после ее разъяснений у меня не было вопросов. Вопросы к тем кто заблокировал , в каком измерение вы находитесь ? И как вообще вас допустили до возможти блокировать при таком подходе ? 

Также банк Тинькофф отказался проводить проверку по моему обращению на горячую линию и в чате и рекомендовал писать письма на бумаге через почту России. Ну что сказать все идут вперёд а Тинькофф назад . И конечно позор что покрывают халатность работника своего . 

Остальные делайте вывод , надо ли вам это ? 

Я давно пользуюсь услугами Т-Банка, поэтому своим детям тоже заказал карты джуниор от Т-Банка. 

Они постоянно сидят в интернете и не всегда понимают по каким ссылкам переходят. 

23 июня я заметил, что с карты ребёнка идут странные списания. 

Мы немедленно обратились в службу поддержки через чат мобильного приложения банка. Оператор Дарья моментально вникла в суть проблемы, объяснила что неоходимо сделать в первую очередь. 

В итоге, прошло 10 дней, списанные со счета ребёнка деньги вернулись! 

Это уже 2 случай, когда сотрудники банка без лишних вопросов, профессионально и быстро решают подобную проблему. 

Всем советую!

Случилась абсолютно нелепая ситуация(хотя она возможно и частая) : я зарегистрировался на сайте знакомств, там предложили премиум услугу на пару дней за сущие копейки. Я её оплатил со своей карты, то есть ввёл номер и код. По истечении этой пары дней, 1.07.24г. около 19 часов вечера мне пришло пуш уведомление, что я оплатил услугу этому сайту знакомств. Я вышел на сайт, пытался связаться со службой поддержки, и уточнить что за списания они производят. Общение получилось так себе, я пишу, ответа нет, потом на почту пришло сообщение с чеком об оплате услуг, то есть как будто всё в норме. Меня это несколько разозлило, хотя и сумма не большая, но сайт не ахти, не соглашался ни с чем и тут на тебе: услуги они мне, оказывается, оказывают) Такое масло масленое получилось. В итоге я зашёл в службу поддержки банка через мобильное приложение, достаточно быстро разобрался с типовыми вопросами по ситуации после чего со мне написала сотрудница банка Ксения. Чётко и быстро дала описание ситуации и инструкции к действию. Карту пришлось блокировать, так как с сайта информацию я удалить не смог, но Ксения объяснила мне как заказать в меню перевыпуск карты и перенаправила моё обращение в отдел оспаривания платежей, как-то так он называется. После этого на следующий день средства были возвращёны, а я прекратил куда попало вводить данные карты) 

Пишу отзыв "по теплому" пока эмоции переполняют. 

В впреле решил сделать подарок жене и заказать товар (комплект фонарей для авто) на алиекспресс, оплатил картой Тинькофф. Товар приехал поврежденный и подарок мягко говоря не удался. открыл спор на Али и несильно надеясь на успех ждал с моря погоды. Примерно тогда же в приложении банка и увидел баннер "оспаривание сделок", решил испробовать "на удачу". Все исключительно в приложении и простыми словами объяснил-рассказал, приложил скриншоты с проблемой и оплатой. На протяжении месяца али по спору делал мне голову, а специалисты Тинькофф банка несколько раз запрашивали нюансы по ситуации. Али признал меня правым в споре, но вернул почему-то только ~20% стоимости товара и закрыл спор. Но! Сегодня (спустя чуть больше месяца с момента обращения) пришло оповещение в приложении банка, где была возвращена оставшаяся сумма!! Сказать, что я обалдел - ничего не сказать! по итогу полная стоимость "подарка" с Али у меня на карте! Это ли не чудо? Не пытаюсь рекламить банк, просто делюсь крутейшим кейсом))) не пытаюсь стать чемпионом среди комментаторов, а просто от души обнял и приподнял всех разрабов Тинька и специалистов, которые причастны к добрым делам!!

пс: Сегодняшние эмоции дороже потраченных тогда денег на подарок!

Я признательна сотрудникам поддержки и решения вопросов Т-банка, никогда не подводили. Ситуация, о которой оставляю отзыв, такая: в апреле этого года купила авиабилеты через один из немногочисленных сервисов-посредников, Onetwotrip, билеты были из СПб в Гонконг с пересадкой в Пекине, на двоих обошлись в 83.000. Через пару недель авиакомпания отменила рейс. Сервис-посредник предложил поменять на другие даты. И тут начался кошмар.

Я как бешеная белочка писала им (в Onetwotrip, телефона у их службы поддержки не было, только чат). Они отвечали через несколько часов или на следующий день. Очень плохого качества были их ответы: типа, мы работаем над обменом ваших билетов, но упс, все уже раскупили. Или, типа, мы хотим вам помочь улететь, но подскажите пожалуйста в какие даты? Когда я даты указывала уже несколько раз в чате. В общем, Onetwotrip облажался полностью. Я была очень зла и требовала вернуть деньги, но они обещали вернуть все за исключением платы за обслуживание, хотя обслуживание очевидно оставляло желать лучшего.

Я написала в чат поддержки Т-банка, приложила чеки и скрины переписки с Onetwotrip, очень сомневалась, если честно, что получу чарджбек, потому что 1) была вероятность что конкретному сотруднику банка безалаберность сервиса продажи авиабилетов не покажется такой уж вопиющей и он/она не одобрит чарджбек; и 2) Onetwotrip это партнёр Т-банка.

Но к счастью сотрудники этой службы Т-банка завайбили со мной и признали мою жалобу справедливой, а комиссию по ужасно оказанной услуге, которую удерживал Onetwotrip, несправедливой. Через пару месяцев мне вернулась вся сумма!

• 26 июня 2024 года у меня списали 169 рублей за подписку комбо, подписка была подключена автопродлением, чего я не заметила, написала в чат поддержку за 5 дней решили проблему и деньги вернули на карту, хоть поддержка ВКонтакте сказали что не возможно вернуть деньги. Спасибо сотруднице Елене и в общем Т-Банку, что решили эту проблему!

здравствуйте всем, хочу рассказать свою историю о возврате средств за подписку в ВК музыка, отключил подписку так как подключал я её бесплатно на 3 месяца, за день до списания ВК прислал мне уведомление о том что спишется за подписку завтра 169 рублей, я естественно отключаю её так как не пользуюсь ею, в конечном итоге всё равно с карты списывают за подписку, обратился в поддержку где мне помогли сотрудники банка, вернули списания, в течение 3 дней, хотя заявлено было до 18 июля, думал что уже не вернут ничего, но нет! спасибо огромное за опыт такой