178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 30.11.2023 в 12:51, мне ответила Аделя. Мне нужно было вернуть деньги за подписку. Адель мне очень помогла в этом, разобравшись в моей ситуации и не отказалась мне помочь. Хочу очень сильно поблагодарить за обслуживание банк, один из немногих банков, которыми я пользовался, который мне реально помогает и отличного сотрудника этого банка - Адель.

Обратилась в сервисную службу в Т Банка по списанию денежных средств со счета за услугу премиум. С меня 28.06.24г списали 1990руб. Оператор Динара, номер сотрудника 5***02 помогала отключить платную подписку которая была подключена при получении карты и помогла вернуть денежные средства. За что ей огромная благодарность. 

Спасибо!!!

13 июня с карты Джуниор моего ребенка была списана сумма за подписку на стороннем сервисе (выяснила, что ребенок там не регистрировался). Я обратилась в поддержку Т-банка. Специалист банка отреагировал мгновенно. 

Карту джуниор заблокировали, меня в чате предупредили о звонке специалиста банка, и сразу же поступил звонок. Я была поражена внимательностью, участием, профессионализмом консультантов. Со мной разговаривали более 30 мин! 

Полностью прояснили вопросы безопасности использования сервисов банка, подробно объяснили, как действовать в общении со сторонним сервисом, чтобы прояснить ситуацию и добиться возврата. 

Со своей стороны тоже пообещали связаться с этим сервисом. Так же в течение разговора мне предложили перевыпустить карту джуниор. На следующий день в удобное время мне доставили новую карту. Ещн через день сервис вернул деньги и заблокировал аккаунт недобросовестного человека. 

Я довольно часто обращаюсь в поддержку банка и всегда довольна ответами и быстрым реагированием консультантов. Приятно, что есть возможность быть услышанной и получать грамотные ответы специалистов, не автоматические ответы ботов. Для меня это очень много значит!

Хочу расказать как я сходил в ресторан (25 июня). Я как и обычно заказывал еду в ресторане на киоске, начал оплачивать еду которую набрал на 65 рублей но вместо того чтобы списаться 65 рублей списались 890. Я подошёл к работнику заведения рассказала ему всё, на что работник мне сказал что у них произошла отмена заказа и деньги им не поступили. Тогда я написал в поддержку своего банка с просьбой оспорить данную операцию. На моё удивление оператор мне быстро ответил, мне сказали что они свяжутся с компанией где я заказывал еду. Мне сделали обращение до 10 июля. Оператор (Сергей) мне сказал что нужно фотку подтверждения что была отмена заказа, я эту фотку скинул в чат. Где-то после 4 дней мне мои деньги вернули. Хочу сказать огромное спасибо моему банку за помощь. 

Обратилась в Т-банк за корректировкой начисления кэшбэка. Специалист Кристина отправила в течении 5 минут и решила проблему. За что уважаю Т -банк , за опероперативность , поддержка всегда на связи! Являюсь клиентом уже много лет и менять банк не собираюсь! Спасибо за отличное обслуживание всем работникам банка!

Я написал в чат 02.07.2024 в 13:45, и мне ответила Марина. У меня возникли вопросы о кэшбэку. Я попросил специалиста о помощи, поскольку кэшбэк по одной операции был неправильно начислен.
Марина выполнила мою просьбу не прошло и 5 минут, так как меня ценят как клиента, поэтому быстро скорректировали бонус за покупку. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Пример отзыва

В июне я купила по кредитной карте ждбилеты, чтобы отец приехал из Белгорода в Мурманск, но обстоятельства сложились таким образом, что билет пришлось вернуть. 

Я запросила возврат средств у перевозчика, мне написали , что статус билета обновился " возврат", но денежные средства не приходили несколько дней. При повторном обращении в РЖД, мне подсказали , что этот вопрос я должна решить в своем банке, так как ответственность после возврата лежит именно на банке. Я обратилась в приложение Т‑Банка за возвратом средств. Не прошло и минуты, как я получила ответ. И на следующий день , все средства у полном размере были возвращены на карту. До этого случая, так же банк очень быстро реагировал на любой вопрос и ответ поступал тут же. Очень подкупает скорость решения любых вопросов. Банк прекрасно реагирует на обратную связь. Рекомендую всем . 

Хотел бы выразить свою благодарность поддержке Т-Банка. Быстро разобрались с моим вопросом по поводу возврата средств, списанных из-за ошибки.

О самой проблеме: хотел оплатить стоимость проезда по QR-коду в автобусе, ведь так будет дешевле на 8 рублей. В итоге из-за того, что пропал интернет при оплате выдало ошибку связи с сервером, но списание произошло, без возможности перейти обратно на сайт для выявления самого билета. Операцию по списанию я заметил позже, после оплаты уже по карте самого проезда. В итоге я оплатил за один проезд дважды.

Решил связаться по почте, которая прикреплена к квитанции с банком по поводу решения этого вопроса и возврату средств с лишнего списания.

Быстро решили мою проблему, за что я искренне благодарен.

При любой ситуации (даже спорной) Т-банк принимает сторону клиента. 

02.07 обратился в чат поддержки так как заметил, что кешбек начислили не в полном объёме. Сообщил о каких операциях идёт речь, специалист написал, что всё исправил. 

Без дополнительных вопросов, переключения между операторами. Вся коммуникация шла менее 5 минут. С момента обращения до момента получения ответа

Сделал отмену заказа и написал в техническую поддержку с просьбой вернуть средства. Сотрудник тех поддержки оперативно составил заявление на оспаривание продукта, основываясь на предоставленных мной данных. Хочу выразить благодарность за быструю помощь и внимательное отношение к решению возникшей проблемы.

Итак, история может показаться весьма типичной, но я честно не ожидал такого от банка, которым пользуюсь уже больше 5 лет. Приехал в Пулково, стою в очереди на регистрацию, вдруг подходит парень и предлагает оформить карту с кучей бонусов и тд. На мой ответ что сейчас не самое подходящее время так как я опаздываю, говорит что это бесплатная карта, обслуживание в первый год не взымается. Ну окей, пускай будет, говорю я ему.
Начинает процесс оформления, я конечно тороплюсь но это занимает не больше 5 минут. Естественно условия я досканально не смотрел, стоя в очереди на регистрацию, понадеялся на честность представителя. Сфотографировали, привязли к телефону. По окончанию радостно сообщает что сейчас придет сумма одобренного кредитного лимита, на что я удивился, так как предполагал что карта дебетовая. Но да ладно. Далее пошел на посадку.

В течении месяца сделал несколько операций и обнаружил что списалась комиссия за обслуживание, которой, как уверял представитель не будет! Обман.
Написал в поддержку 20 июня, мой запрос приняли сказали что в течении 2 дней решат. Написал еще раз 25 июня, ответили что еще в процессе.

Т-Банк вы решаете такой вопрос неделями? А что будет если проблема более существенная окажется? Доверие подорвано - как минимум. 

05.03.2024 Я обратился с тем, что выписка выдавалась мне не за ту дату, которую я указывал. Отвечал на мои вопросы сотрудник Герман, он ответил максимально быстро (почти мгновенно) и оперативно указал, что выписка выдана по правильной дате, а также после моих других уточняющих вопросов по типу «почему выписка до сих пор не пришла», Герман дал очень быстро ответы на все мои вопросы. Благодарю за быструю и качественную работу!

Я написала в чат 2 июля 2024г в 7:41, мне сразу ответил оператор Роман. Попросила решить проблему с начислением кешбека. Роман задал несколько вопросов по проведённой операции и в течение пары минут моя проблема была решена. Общение с сотрудником оставило приятные впечатления. Я выразила свою благодарность за качественное и быстрое решение проблемы, ведь это главный фактор в работе банка с клиентом.

Увидела неправомерные (неподтвержденное мной) списания ДС с кредитной карты. Списания происходили ночью, карту не теряла, свои коды никому не сообщала, НО, за день до этого получила услугу в интернет магазине, которую подтвердила и оплатила. Получается что данный портал начал списывать мои ДС без моего ведома, т.к. никакой платной подписки я не оформляла. Списывали деньги специально ночью, чтобы собственник ДС не видел списаний. Обратилась сразу в банк на горячую линию - в два часа ночи. Сразу отписались и сообщили что предварительно заблокировали карту и личный кабинет, обеспечивая тем самым, защиту от последующих неправомерных списаний. Сотрудники оперативно отреагировали, после получения моего сообщения до звонка из банка прошло не более 3 минут, при том, что это было глубокой ночью - за это отдельная благодарность! Описала проблему. Сорудник банка все обстоятельно выяснил у меня что как и где и когда я оформляла, попросил прислать скрины квитанций и историю браузера, объяснил и посоветовал что делать. Сразу перевыпустили карту, которую доставили на следующий же день. На следующее утро все скрины были мной отправлены. Банк разбирался с моей проблемой сутки и по итогу рассмотрения вернул мне обе сумммы неправомерных списаний! Искренне благодарна сотрудникам банка и его руководству за оперативную поддержку своих клиентов! Т-Банк - ты лучший! Рекомендации однозначно!!!

Прилагаю скрины переписки с сотрудником банка.

Яндекс плюс ошибочно списал деньги за подписку, обратился в поддержу, быстро оперативно вернули средства, очень благодарен, спасибо. Так же в чате банка всегда быстро отвечают и по другим вопросам связанные с закрытием или открытием счета, бонусных программ, по всем вопросам сотрудники банка быстро и оперативно отвечают. 

Хочу поблагодарить сотрудника: Вероника с внутренним номером 38***6.

Помогла оперативно решить вопрос по страховке в путешествиях по подписке Премиум. Очень быстро ответила на интересующие вопросы, грамотно описала информацию. Очень доволен обслуживанием в этом банке. Постоянно решают мои вопросы. Сотрудники все вежливые. Надеюсь, работодатель щедро оценит работу Вероники

Здравствуйте. Хзотелось бы поблагодарить Т-банк за быстрое решение вопроса. При покупке в расчете на флэш-кэшбэк 30 процентов на обувь и одежду, в магазине оказался МСС другой категории. Покупали обувь в надежде на хороший кэшбэк. По чеку магазин передал в банк информацию по МСС 5999. За что начислился 1 процент кэшбэка. При обращении в поддержку - быстро решили вопрос и доначислили кэшбэк.