178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Спасибо большое за помощь, вернули деньги за подписку, которая была случайно подключена. Все быстро устранили, обращаюсь каждый раз в случае необходимост для помощи. Мой любимый банк, правда в последнее время категории кешбека не радуют, хотелось более выгодные и часто используемые, просьба рассмотреть этот момент.

Сегодня я оформил примиум карту с абонентской платой в 1990 р . Но оказалось что это в МЕСЯЦ ,а не в год ! Я в расстроеных чувствах написал в поддержку : что так мол и так не хотел , дорого и отменяйте подписку . Возврат средств за оплаченный месяц я и не ждал совсем . Ну типо мой касяк . Мне ответил оператор Расул 1***5 . Он спросил у меня точно я не хотел оформлять? Я ему говорю ну нет конечно дорого для меня . Хотя конечно преимущества от премиума там хорошие. Ну вот значит он говорит мне : не боись будем решать . Я про себя думаю ага порешаете вы там сейчас . И что же ? Ооо чудо и хвала богам капитализма деньги вернулись на счет !!! Короче решили ребята все быстро и классно , мне понравилось. !!!! всем добра !

Началось все с 18 марта 2025 года. Когда мне пришли мои личные деньги моя карта заблокировалась, и я не мог совершить никакие операции по карте, снятию переводу и тд. Написал в поддержку, мне ответили что проводится какая-то проверка по моей карте и нужно ждать до окончания проверки (включительно с их слов) до 24.03.25. 

Насколько я знаю законы рф и понимаю что при любой ситуации, я как клиент могу написать заявление о закрытии счета и мои средства должны будут вывестись в течении 7 дней на мои другие реквезиты, поэтому звоню на линию поддержки и обьясняю ситуацию, но ни один сотрудник корректно не может ответить на мой вопрос, отвечают шаблонным текстом пункта с их сайта укбо 7.3.5 , что банк имеет право блокировать карту при подозрительных переводах , я это итак прекрасно понимаю, но при этом когда клиент захочет он может закрыть счет и вывести свои деньги в любое время, даже если карта закрыта , но этого мне сделать не дают и просто отказывают. А когда переводят на "старшего сотрудника" который по моему мнению не компетентный в таких вопросах, он говорит что мы ничего не можем сделать и просто кидает трубку не дав мне договорить, звоню еще раз, переводят уже на другого старшего сотрудника, который говорит мне "давайте составим обращение и я возьму у вас реквезиты для вывода средств. Я обрадовался и думал что моя проблема решена, с утра приходит отказ в обращении ссылаясь на пункт укбо 7.3.5. А для чего тогда есть гкрф 859?? 

По итогу я просто смиряюсь с тем что мне нужно ждать до 24 марта, в этот день повторно пишу в чат и уточняю сроки, сотрудник поддержки говорит о том что сегодня ВКЛЮЧИТЕЛЬНО до конца этого дня проверка закончится, и что вы думаете? Её продляют, до 07.04.25. Я не вижу это иначе как просто затягивание времени, только с какой целью понять не могу от слова совсем.

Всегда было хорошее отношение к банку, всегда устраивал во всем, но после такого я могу точно сказать, что с этим банком лучше не связываться , а если хотите просто потерять свои деньги, потом их выпрашивать и умолять, то можете заводить карту в Т-банк!

Надеюсь в ближайшее время моя проблема решиться, а не будет как обычно сводиться на завтра и так далее.

Сегодня сюрпризом получил сообщение от Т-Бизнес, у меня когда был счет там (было ИП), зайдя по ссылке через СМС я узнал о взыскании, где очень странно был описан исполнитель (Вместо ФИО было указано в формате никнейма из соцсетей как будто)

В мобильном приложении банка я увидел это взыскание и аресты на всех счетах.
Поддержка ссылалась на судебное решение, указали номер дела и взыскателя. Знакомьтесь - ООО ПКО "П**** О*****"

Ребята из поддержки банка утверждали, что ничего не могут сделать с этим взысканием, пока взыскатель или суд не отменят это дело.

Я позвонил в суд, который вынес решение. Попросили перезвонить. Хорошо, я набрал в службу поддержки коллекторской организации ООО ПКО "П**** О*****". В ходе диалога мы выяснили, что некий "двойник" оформил микрозайм и не выплачивал его на протяжении года, после чего коллекторская организация и подала в СУ № 57 ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ. На минутку, у меня прописка Пермского края. В Тверской области я и не бывал. Также я узнал, что паспортные данные "двойника" не совпадают с моими.

Об этом разговоре я сообщил в поддержку Т-банка, написали что передали вопрос другой службе и решат до конца следующих суток. То есть они два дня будут проверять паспортные данные в делах и у меня, указанный в личном кабинете. У меня тогда вопрос: "А почему вы не проверяете те дела, которые поступают вам должным образом? Почему у меня списали средства со всех счетов из-за ошибки сотрудников?" И я на 100% уверен, мне никто не компенсирует эти издержки.

Остальные банки не получали никаких "судебных решений" по отношению ко мне. Один Т-Банк отличился быстротой своих решений. Молодцы!

Оставлял уже несколько отзывов об этом банке, в каждый из которых приходил заботливый представитель с дежурными фразами в духе "мы обязательно решаем проблемы", "мы заботимся о клиентах", и т.д. и т.п.
При этом в реальности проблемы не только не решаются, но и создаются из ничего. Несколько примеров за последние дни: 1. Приложение начало глючить, при попытке входа выдаёт "нет интернет-соединения", в самом приложении отдельные элементы работают по тому же принципу, с другими приложениями таких проблем не возникает. Оператор в чате радостно отказался принимать по этому поводу обращение и предложил обновить приложение. Хорошо хоть не сказали новый телефон купить, и на том спасибо. 2. В ходе, кажется, того же самого общения (а может и уже другого) оператор вместо того, чтобы решать проблему, начал впаривать кредитную карту. Это при том, что скандалы из-за неправомерной рекламы я им устраиваю регулярно. Но, видимо, для них слова "нет" не существует. Жалобу на это, разумеется, принимать отказались. И да, несмотря на многочисленные предыдущие отключения от любых рекламных рассылок продолжают вылезать всякие пуши и сообщения именно этого характера. 3. Возникли вопросы касательно вклада. Оператор ответил на первые несколько (при этом допустив ошибку, которую в дальнейшем отказался признавать), а потом просто предложил искать информацию самостоятельно. Гениально! "Сами погуглите, а потом дайте нам денег". Под конец оператор просто отключился, подключился другой. Ну как подключился. Сначала что-то начал печатать, потом пропал и тоже не стал отвечать. Сервис на десять кэшбеков из десяти. Просто огонь, с большой буквы.
И да, я знаю, что отвечая на отзыв, банк этот пункт старательно проигнорирует. 4. Стоит ли упоминать многочисленные и постоянные отказы принимать обращения и жалобы, отнюдь не безосновательные, как хочется считать банку? Думаю, не стоит. Такое поведение, судя по всему, составляет основу его общения с клиентами.

В очередной раз никому не советую.

Делал оплату в интернет магазине и оплата зависла. И со счета снялась и в счёт оплаты товаров не поступила. Подождал час , но всё также было. На следующий день написал про проблему. Сказали в течении 2-х дней решат или снова им напомнить. Решили вопрос через 5-6 часов. Увидел в уведомлениях. Открыл и там да все норм, деньги вернулись. Служба тех поддержки или кто там сработала на отлично. Как банк рекомендую 👍.

Рассматривал варианты дебетовых карт банка, случайно оформил подписку премиум, хотел вернуть деньги, оператор помог все быстро и оперативно решить, отменили подписку, вернули средства, огромное спасибо поддержке, вопрос благополучно разрешили)

Может быть в будущем оформлю подписку, сервис довольно привлекательный.

 Приятно когда операторы делают все для клиента)

Хочу выразить свою благодарность бизнес-консультанту Наталье, которая больше часа очень подробно и максимально понятно отвечала на все мои вопросы по открытию ИП, помогла определиться с выбором системы налогообложения, ОКВЭД, тарифами по обслуживанию клиентов, работе приложения т-бизнес, составила от моего имени заявление на открытие ИП, а также подстаказала решение одного очень неоднозначного вопроса, которое я не могла найти ни в налоговом, ни в гражданском кодексах. Действительно грамотных специалистов ещё поискать нужно, но мне повезло. Благодарю!

Искала приложение для геолокации детей, наткнулась на подписку Где мои дети от партнеров банка. Каково же было моё удивление, когда из за неактивированной подписки оказалось, что средства списывались, а приложение не работало. 27 марта утром в итоге написала в поддержку для разъяснений, оператор Гузель подробно обьяснила как работает подписка, на что влияет, решила вопрос со списаниями и даже уточнила по годовому плану приложения, хотя это вообще не её часть. Огромная признательность и благодарность как матери поддержке банка !

ну и отдельно хочу отметить возможно решения вопросов в онлайн-чате без посещения офиса) 

С Т-Банком я с 2019 года, кредитка, потреб и в конце ипотека.

Всегда все старалась погашать без просрочек, закрывала задолженности досрочно. 

И вот в 2024 году остаюсь без работы, кое-как крутились и все. Решили подать заявление на кредитные каникулы (далее - КК). Т.к. по документам я прохожу (снижение дохода более, чем на 30%), решили с мужем взять КК, за льготный период максимально или полностью погасить потреб (Сбер) и кредитку (там же), а затем срокойно платить ипотеку. Далее - танцы с бубном. 18.03.2025 г. подаю документы в Сбер, 19.03.2025 г. подаю документы в Т-Банк (они же быстренько всегда отвечают!, знала бы я, что будет дальше....) Итак, 19.03.2025 г. подаю документы. Написали, что свяжутся со мной в течение 3-х дней. (Не рабочих, а календарных). Жду. Никакого ответа до 23.03.2025 г. не поступило. 22.03.2025 г. Сбер выходит на связь и просит доп документы. (В этом случае это важно. 23.03.2025 г. задаю вопрос: "Есть ли ответ по моему обращению?". Через пол часа ответили, что повторно зафиксировали обращение и ответ будет через 3 дня. В этот день Сбер предлагает реструктуризацию 2-х потребов (платеж вместо 10000 - 500р.) и полный льготный период по кредитке (причем это было их право, а не обязанность, т.к кредитка на 520 тыс.). В этот же день одобрение.< Чую неладное, 25.03.2025 г. снова обращаюсь с тем же вопросом, отвечает специалист Павел, запросил доп. документы, предоставила, жду. Предложили альтернативный вариант (реструктуризацию) - платеж в 2 раза меньше, чем обычно. Отказалась.

26.03.2025 г. начинается, простите, цирк! Сначала мне не отвечали 2 часа (хотя мы все знаем, что Т-банк всегда очень быстро отвечает в чате. Ну ладно, дожидаюсь.

Отвечает мне специалист Полина и задает вопрос: "В связи с чем хотите КК?". Отвечаю, что подавала заявление неделю назад 19.03.2025 г., объясняю причину. Просит скинуть документы... Пишу, что уже направляла документы в чат, но направляю повторно (тут важно что именно я отправила: 

1.Трудовая; 

2. 2-НДФЛ 2024 г.; 

3. 2-НДФЛ 2024 г.;

4. Выписка со счета ИП (ИП в Т-Банке);

5. Книга учета доходов и расходов за 2024 г. (сокращенно КУДиР, это для ИП);

6. КУДиР 2025 г.)

Специалист Полина пишет, что нужна 2-НДФЛ. за последние 12 месяцев. (На минутку, для оформляющих КК, Закон гласит, что для трудоустроенных нужна 2-НДФЛ, для самозанятых - справка о доходах, для ИП - КУДиР. При этом вы можете быть и трудоустроенным 3 месяца, затем 4 месяца вы самозанятый, затем 5 месяцев вы ИП, банку важно посчитать доход за последние 12 месяцев и за последние 2, если зафиксировано снижение дохода на 30% и более - Вы подходите!).

Говорю, что в 2025 г. я не трудоустроена и специалист Полина сообщает мне, что мне отказано в КК. Через неделю после подачи документов. Снова предлагает мне уникальное предложение (реструктуризацию) - отказываюсь. Задала конкретный вопрос: "Вы мне отказываете в предоставлении КК?", ответ: "ДА!".

Далее еще интереснее. Специалист Банка говорит, что я предоставила документы за 2024 г. не за 12 месяцев, а за 6. Объясняю, что 2 справки 2-НДФЛ закрывают 6 месяцев, остальное закрывает КУДиР.

Специалист меня проигнорировала, сказала, что фиксирует отказ от программы. Далее оказалось, что она НЕ ЗАМЕТИЛА КУДиР. Просто так час отнимала мое время и трепала мне нервы. Далее мне снова предложили реструктуризацию. Отказалась. Перевели на другого оператора).

27.03.2025 г. Снова напоминаю о себе. Предложили реструктуризацию. Отказалась. Перевели на другой отдел. Сообщили, что приняли документы и снова перевели на другой отдел. И тишина. (Расписала бы подробнее, но ограничение символов).

Был какой-то непонятный платёж 199 рублей на Озон. Я ничего не оформляла, проверила личный кабинет - там тоже нет

данных. Обратилась в поддержку, а куда же ещё? Через очень небольшое время, 2-3 дня, проше возврат средств. Благодарю сотрудников Т-Банка за оперативность! На 300 символов недостаточно, но коротко и ясно! 

Несколько дней назад с моей дебетовой карты были сняты 99 рублей за услугу, которую я не заказывала. Обратилась в поддержку Т-Банка. достаточно быстро было соедение с оператором по имени Станислав. Он сразу прислал информацию по возврату средств, ссылки на законодательство РФ, что является профессиональным подходом к решению моего вопроса. Сотрудник банка разобрался с вопросом быстрее, чем предусмотрено, за что ему большое спасибо! Деньги на карту возвращены, теперь - порядок! Благодарение Т-Банку и Станиславу за оперативность!

Быстро ответили и вручную пересчитали кэшбэк, была ошибка связанная с категорией кэшбэка. Вообще не первый раз такое случается, но всегда обращаюсь в чат и вопрос решается быстро и обычно в мою пользу. Замечательный банк и сервис. Всем рекомендую и ставлю в пример Т-Банк. Приложения для iOS исправно добавляют каждый год почти. У меня их 3😂.

Написала обращение по проблеме списания средств за подписку Яндекса.Плюс, хотя в самом Яндексе не было историй операций с карты Тбанка. Отправила скрина и текст в чате тех поддержки, в течении суток деньги вернули на счёт. 

Очень оперативно был решён вопрос. Дополнительных действий с моей стороны не было, что очень удобно. Спасибо. 

Саппорт, а именно Виктория (внутренний номер - 5****1), очень быстро и лояльно решила мой вопрос. Общение вызвало только положительные эмоции. С такой поддержкой не страшны любые трудности.

Сам сервис Premium тоже очень привлекает своими условиями, обязательно подключу, когда будет необходим.

Банку успехов, Виктории благополучия.