178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

1 июля я обратилась в Т-Банк клиентскую поддержку он Лайн с вопросом некорректного зачисления кэш бэк по категории. от банка на мое ДР в качестве подарка была предоставлена категория повышенного кэш-бэк на рестораны. Но после оплаты,я обнаружила, что данное заведение себя не отнесло к категории рестораны. Соответсвенно повышенного кэш бэка не было. Сотрубник клиентской поддержки -Камилла дала пояснение быстро (ожидание около 7 минут) и понятным текстом. до подключения к сотруднику банка, я минуту общалась с ботом. Камилла все разъяснила и от банка мне начислили повышенный кэш бэк за данную операцию.
т-банк имеет клиентоориентированность, качественно и быстро отвечает на вопросы пользователей

При оплате товара в терминале бесконтактной оплаты, терминал отключился, после проведения списания, не выдав чек об оплате. Я обратился в службу поддержки Тинькофф банка и там на мою проблему ответили очень оперативно и слаженно. В конце-концов я получил назад свои деньги и остался очень доволен и благодарен службе поддержки. 

Банк всегда идёт на встречу своим клиентам. Было несколько неприятных ситуаций с потерей денежных средств и банк всегда возвращал их:

1. Мошенники по фиктивной подписке, списали сумму. Сделала заявку в приложении и после расследования очень быстро банк компенсировал.

2. Возникло недопонимание с приобретенной в приложении валютой. Хотела снять наличные, но оказалось, что с марта месяца из-за санкций снимать не возможно, а можно только оплачивать. При обратной конвертации потеряла деньги. Создала обращение, что не имела информации о таком положении с валютой в банке и банк компенсировал потери.

Не начислился кешбэк 15% и 100% по двум спецпредложениям. На первый взгляд мелочь, но неприятно. И за 3,5 года пользованием банком таких сутуаций не было. Поэтому решила разобраться в ситуации и написать оператору в приложении Т-банк. В течении 15 минут мне ответил оператор Ирина и начислил кэшбэк вручную.

26 июня 2024 года в 19:52 обратилась в поддержку по поводу небольшой проблемы. В приложение юрент я взяла два самоката, а после завершения поездки залог мне не вернулся. Я обратилась в поддержку и сотрудник Яков вежливо и быстро помог решить данную проблему, очень довольна быстрым, качественным обслуживанием. 

Пожалуй я один из самых капризных, желчных, требовательных, но справедливых клиентов Т - Банка (ТБ) . Не так давно стал пользоваться услугами других банков. ТБ, ох как я вас не дооцениванил. У вас одни плюсы: всегда можно дозвониться без всяких там 10 минутных реклам, так ещё и сам оператор что-то может по мелочи сделать, что-то исправить и тут же зачислить кэшбэк, восстановить пусть не мега большую сумму денег, но всё же. Да у ТБ тоже бывает недочёты, сбои и тп, но тут главное не наличие, а скорость решения, исправления. С ТБ мало кто по скорости сравниться. К примеру, заехал на АЗС позно ночью, через приложение не смог заправится из-за ошибки АЗС (со слов заправщика) Оплатил картой ТБ, сделал фото чека, пару скринов с тел с ошибкой закинул всё в чат поддержку пару строк о ситуации и пока доехал домой, увидел недополученный кэшбэк (104₽) и вежливое извитете в таком духе. Аналогичный случай с АЗС Лукой, заправился (через приложение) и уехал. Через 20 мин звонок из полиции о том что уехал с АЗС не оплатив. Посмотрел баланс и точно не списалось. Доехал до ближайшей Лукойла и оплатил. В ТБ с матом ставил обращение, сказал чтобы 1000₽ за нервы возместили. Через пару дней, ТБ пополнил мне баланс на 1000₽ и недополученный кэшбэк ~300₽ (10% топливо) - написали что так и не выяснили по чьей вине не произошла оплата. (справедливости ради, я Лукойла тоже отмандил и также потребовал провести проверку, но они как всегда сразу отнекались) Были и другие ситуации где ТБ всега шёл на встречу, так что Т-Банк не случайно на 1 месте по народному рейтингу банков! Он такой один© Спасибо за всё и простите за мои "капризы "! 

Сегодня 01.07.24 в 10:05 я заметил что у меня образовался долг по кубышке, я обратился в чат поддержки , не прошло и нескольких минут как мне ответил оператор Ольга и все внятно объяснила оказывается я их потратил сам этого не заметив , спасибо большое Ольге и Т-банку за такой конструктивный и развернутый ответ , не так давно начал пользоваться банком и уже привел даже несколько друзей , советую

Сотрудники банка очень быстро откликнулись на мою проблему, списание средств с карты без моего ведома Яндекс приложением. Откликнулись и помогали советами , как действовать дальше. Вплоть до того момента как вернулись деньги( оповестили об этом). Спасибо огоромное сотрудникам и банку за проявленное внимание!!!

1 июля 2024 г я вносила деньги на дебетовую карту через банкомат, вложила деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат заглючил. Я позвонила на линию поддержки через приложение, объяснила проблему, назвала номер банкомата, и сотрудник попросил дать ему время на решение проблемы. Сказал ожидать в течение двух часов ответ, и извинился за неудобства🙏🏻 не прошло и 40 минут как мне зачислили обратно мои средства на счет. Я очень довольна, спасибо за оперативность в решении моей проблемы

Покупал в магазине антенну для рации, оказалось бракованная, вернул, сказали что деньги придут, ждал больше 4 дней, денег не было, написал в поддержку Т-Банка сразу же ответил сотрудник Игорь, очень хороший, надеждный сотрудник, объяснив всю ситуацию Игорь понял меня сразу же, и принял меры передав всю информацию уже другим специалистам, через несколько часов деньги уже были у меня на карте! в очередной раз убеждаюсь что в Т-банке все ситуации решаемые! 

Здравствуйте!
Поделюсь историей, как мне удалось вернуть гос пошлину с помощью тех.поддержки банка!

Ситуация:
По семейным обстоятельствам собираю справки в ЗАГСе. И везде пошлины. На выдаче свидетельства о смерти отца меня спрашивали свидетельство о браке, тк фамилия другая.

Я перевела всё и не нашла, сказала на месте, что заказала и оплатила пошлину для получения дубликата свидетельства о браке.

Сотрудник ЗАГСа посмотрел ещё раз в системе и сообщил, что они не смогут выдать мне дубликат, тк я разводилась по решению суда и в этот момент у меня забирали свидетельство о браке и выдали о разводе.

Чтобы подтвердить смену фамилии, надо справку о браке, а это другая пошлина и сумма. Мда.

Я спросила о возможности возврата пошлины, ведь фактически они не могут оказать мне этой услуги. Сказали писать заявление на имя руководителя и тд. Я погрустила и ушла. Мысленно попрощалась с этими 350рэ.

Но решила написать в гос услуги (через их запрос платила пошлину), но они ответили, что не могут вернуть деньги, только отменить запись.

В тех. поддержке банка ничего 100% не гарантировали, но написали, что постараются помочь.

Я приложила время/дату/сумму платежа, чеки, рассказала об обстоятельствах и...забыла. Стала заниматься своими делами дальше, пока НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ не пришло "мы решили вашу проблему, вернули деньги".

Вот это да! Я очень обрадована таким сервисом! Пусть сумма не супер значительная, но в поддержке не отписались типа "ничего не можем". А попробовали и получилось! Хотя честно написали, что прям гарантий не дадут.

Скрины переписок и возврата средств прикладываю. Пусть инфа поможет тем, кто по ошибке заплатил пошлину и записался на услугу, которую учреждение оказать не может.

СПАСИБО, Т-банк!

Я обратилась в службу тех поддержки, так как с карты стали списывать деньги. Имела неосторожности зайти в сообщество в соц. сети, оплатив 9 рублей за доступ, стали списывать деньги без моего участия. При обращении описала проблему, за считанные минуты вопрос был решён положительно, очень признательна Диане, которая со мной общалась и всей команде. Сладенькая оперативная работа специалистов не заставила долго ждать. Карту перевыпустили, деньги вернули. Благодарю ещё раз за профессионализм и бдительность!