154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Дело было 15 февраля 2025 года от рождества Христова. Диалог с прекрасным оператором по имени Ольга происходил в уютненьком чатике в приложке "Т-Банка". Значится, отправил два скрина с оплатой в цветочном магазине своих покупок, в котором ясно по белому видать, что хитрюги-коммерсанты недоплатили мне кэшбэк. Ольга, как истинный борец за справедливость, в пару минут добилась возврата для меня моих кровных ₽. Премного благодарен ей за оперативность и понимание.

Я приглашал в ноябре (даты видны на скринах) двух друзей в т-путешествия, НА ОТЕЛЬ, они забронировали и выехали, ваш сотрудник подтвердила что бонус будет, и им 10% тоже пришло, дело в том что 62 дня по условиям прошли еще 26 января, но с того момента обращение просто без причины каждую неделю продлевается еще на неделю, меня просто вы динамите, есть ведь все подтверждения и их бронирования у меня тоже есть Я ТРЕБУЮ ВЫПЛАТИТЬ МНЕ ЗА ДВУХ ДРУЗЕЙ ПО 2000 РУБЛЕЙ = 4000 РУБЛЕЙ в срочном порядке

Звонил 12 февраля поддержке. сказали выплатят до конца дня, не выплатили!!! 

15.02.25г. в 18:13 я написала в чат банка по поводу неправильно начисленного кэшбэка. Сотрудник Карина очень оперативно решила мой вопрос: объяснила почему так произошло, заверила, что ошибку исправят и пересчита мне сумму кэшбэка.

Благодарю за внимательное отношение!

Буду и дальше пользоваться услугами данного банка.

Спасибо сотрудникам банка! За то что быстро отреагировали на мою заявку и мы быстро нашли совместное решение. Проблема была в том что отключил подписку до срока использования и она не сохранилась до конца срока. Сотрудники нашли как решить проблему в мою сторону. Спасибо тбанку за то что работаете для людей, это 

• Здравствуйте! 2 февраля я хотел положить деньги на свою карту Т-банка через другой банкомат ( альфа ) так как по близости не было нужного мне банкомата. Положил туда 2000 рублей, и банкомат альфа выдал ошибку и съел деньги. Эта ситуация меня огорчила и я обратился в поддержку Т-банка. Где мне все объяснили, что через сторонние банкоматы деньги приходят позже. И в течении 10 дней мне вернули мои 2000. Я рад что поддержка обратила внимание на мою проблему и решила ее! Больше не буду пополнять карту через сторонние банки...  

У меня был кредит в Росбанке с единой суммой плажета 37480 руб. С 1 января, когда кредит перешел вместе с Росбанком в ТБанк, график платежей поменялся. Размер платежей мало того, что стал плавающим, так он еще увеличился, и общая сумма выплат тоже стала больше.

Вопрос № 1 - на каком основании это было сделано?
Вопрос № 2 - куда подавать жалобу? Центробанк, прокуратура?
Сразу предупреждаю, звонить мне на телефон бесполезно, принципиально не отвечаю на звонки с неизвестных номеров. В мобильном приложении есть чат, можете через него. А после прошлого отзыва на banki.ru кто-то слил мой номер, и мне звонили чуть ли не 50 раз в день. 

Обратилась в банк 15.02.2025, ответил бот, потом переключили на сотрудника Ксению. Вопрос заключался в том, что у меня была выбрана категория кэшбека - все покупки, но на 1 операцию, ТО в салоне кэшбек не был начислен. Сотрудник банка пояснил, что эта операция является исключением из программы лояльности, хотя категория определилась, как автоуслуги и полгода назад по такой же операции был начислен кэшбек. В итоге - в индивидуальном порядке, как лояльному клиенту сделали доначисление вручную. 

Благодарю за оперативное решение вопроса и высокий уровень клиентоориентированности! 

10.02 написала в поддержку приложения о том, что по покупке не был начислен кэшбэк. Оператор ответил быстро. Проблему решили сразу же, начислили вручную. Мне очень нравится, что Т-банк всегда идёт навстречу клиентам. Раньше тоже обращалась в чат по различным вопросам, быстро помогали разобраться. Ассистент поддержки радует, отлично настроен. 

20 января 2025 года породавцы квартиры находящейся в ипотеке у Т-банка (перешла из Росбанка) обратились в банк с заявлением о разрешении залогодержателя на сделку купли-продажи залоговой квартиры, через аккредитив открытый в банке (согласившись на все условия банка, как то - 1 покупатель, невозможность сделки с использованием маткапитала и т.д.). Договор купли-продажи, заполненный двумя продавцами (общая долевая собственность) и покупателем на 2 листах рассматривали до 6 февраля!!! 6 февраля прислали согласие на сделку и пообещали направить представителя на встречу, для создания электронной подписи! 9 февраля 2025 года, когда два продавца и покупатель собрались в одном адресе, явился представитель с документами для одного продавца! По второму продавцу (для банка созаемщику) и покупателю у представителя не было ни какой информаци! при звонках в колл-центр, сотрудники обещают обязательно передать информацию и называют невнятные сроки реагирования на запросы (в течении завтрашнего дня, в течении трех дней). В итоге электронную подпись второму продавцу оформили 11 февраля, покупателю 12 февраля. На вопрос о конкретной дате, когда будут выгружены документы на подпись ни кто четкого ответа не дал! 14 февраля банк выгрузил документы на подпись!!! Одному продавцу и покупателю, второй продавец, указанный в ДКП документов для подписания не получил. В заявлении на открытие аккредитива отсутствует информация о втором продавце (банк рассматривает его как созаемщика, а то, что в ДКП два продавца и банк, наверное, считает, что мы просто гасим ипотеку, до сделки купли-продажи ему совершенно нет дела) неправильно указан номер и дата ДКП! Когда покупатель направил сообщение об ошибках в заявлении на открытие аккредитива, а второй продавец сообщение о том, что ему не направили вовсе ни каких документов, представитель банка ответил, что будут разбираться и когда то, что то ответят! То есть, благодаря ошибкам сотрудников банка продавцы и покупатель опять вынуждены ждать чего то! На самом деле, ситуация выглядит так: 26 календарных дней, клиенты банка не могут завершить одну простую сделку, при этом покупатель вывел на карту Т-банка немалую сумму денег, что бы деньги не работали (как любят все банки), а просто лежали и чего то ждали, при этом покупатель в ожидании завершения сделки вынужден платить лишние деньги за аренду своего жилья, ну потому, что в Т-банке никак не могут рассмотреть договор на двух листах и определиться с номером договора и количеством участника сделки. Продавцы же, внесли задаток для приобретения последующего жилья, в расчете получить деньги от проданной квартиры, теперь у них вопросы по потере задатка! Из Чего следует, что по вине сотрудников Т-банка две семьи просто сидят и теряют деньги, понадеявшись на компетентность и адекватность сотрудников банка. А кто это компенсирует? В том то и дело, что выяснить фамилию, имя и отчество сотрудника, который занимается конкретно нашей сделкой невозможно! По тому что, данные сотрудники с клиентами не общаются и вообще их непонятное количество! Такая себе коллективная ответственность банка! Обидно, даже в ЦБ не на кого написать!

Обратилась в чат Т-банк с просьбой решить проблему отсутствия начисления бонуса за участие в акции "Приведи друга". Менеджер Степан выслушал все моей проблеме,написал ,что попробует помочь решить проблему в ручную и вуаля прислал сообщении о решении проблемы. Не зря все таки я решила пользоваться картой именно этого банка,не разочаровали. 

В начале января позвонила в Т банк заказать справку об уплаченных процентах за весь период пользования ипотекой, чтобы предоставить в налоговую, т.к. закладную выкупил Т банк у Росбанка, а тот, в свою очередь, прекратил существования. Прислали справку об остатке долга, позвонила еще раз. Прислали вообще бумагу, что нужна доверенность от бывшего супруга, чтобы получить справку. Но я имею полное право как созаемщик получать все необходимые справки по кредиту. Далее звонила раза 4, и каждый раз обещали все выслать на почту прямо до конца дня. Два раза подавала претензию, ноль ответа, справки о процентах нет до сих пор. С ипотечных отделом не соединяют, сидит какой- то диспетчер, который повышает приоритет дела, и ничего до сих пор не сделано. Качество обслуживания клиентов отвратительное, самое гадкое, что в банк напрямую не попасть, нет офиса в Питере, и приходится без конца названивать этим попугаям на том конце провода. Никогда больше обращаться в данный банк не захочу и другим не посоветую! Внутренние номера сотрудников, с которыми велась беседа: 5***46, 3***34. Номер претензии 498637277. Номер обращения за справкой 493541176.

Я привыкла к тому, что Тбанк начисляет 1% за все покупки, то есть для меня это уже базовая база и несмотря на то, что у меня есть карты других банков ТО на машину я решила оплатить кредиткой от Т. 

Услугу оплачивала 6 февраля, но кэшбек всё не приходил, обычно в приложении есть такой "серый значок" возле транзакции, значит процесс ожидания, так на этой оплате его не было. 

Для меня это показалось странным, поэтому сегодня (15.02.2025) я решила написать в чат поддержки, как говорится "копейка рубль бережёт" а у меня была оплата на 22тысячи.

Оператор Карина дала разъяснение и расставила всё по полочкам. Я быстро разрешила мой вопрос. Спасибо за оперативность

В начале месяца я выбрала несколько категорий для повышенного кэшбэка, в том числе "автоуслуги". 14.02.2025 г. воспользовалась дебетовой картой для оплаты автоуслуги - технического осмотра своего автомобиля. 15.02.2025 г. при проверке баланса карты и кэшбэка не обнаружила информацию о начислении кэшбэк за указанную выше операцию. 

 Обратилась в поддержку через чат. Очень быстро выбрала с помощью бота категории обращения и вопрос. Далее меня переключили на асситента Анастастию, которая после изучения моего вопроса в кратчайшие сроки обьяснила мне почему сразу не был начислен кэшбэк (по причинам независящим от банка) и сообщила о том что он будет начислен вручную.

Вопрос решен очень быстро и понятно. Ожидаю начисления кэшбэка в ближайшую выписку.

14.02.2025 года обратился в чат в приложении банка с просьбой заменить платёжный стикер. Стикер начал срабатывать не с первого раза, вообщем-то начал глючить. Подобрали дизайн, назначили встречу, всё очень оперативно, но списали деньги 💰. Снова пишу в чат, что возможно это не моя вина и это не справедливо, а деньги уже списаны. Тут же возврат денег без всяких вопросов, очень удивился, очень приятно. Клиентоориентированность на высоте, спасибо Тбанк!