178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

20.03 я внесла депозит в ресторан. Мне позвонили и сообщили, что по техническим причинам деньги должны вернуться. До 26.03 денег не было, на уточняющие вопросы сотрудники ресторана лишь обещали проверить операцию. И я решила действовать через Т-банк. 26.03 в 11 со мной общалась менеджер Кристина, я объяснила ей ситуацию и оспорила операцию. В 12:30 со мной общалась менеджер Анастасия, я скидывала ей подтверждающие сообщения о переговорах с рестораном. Деньги были зачислены мне на счет в тот же день! Оперативно, быстро, операторы отвечали мгновенно, сразу поняли мою проблему. Лучший банк! Решение вопросов всегда на высоте, техподдержка никогда не оставляла в беде.

я в кеш бек натыкала что-то в приложении и подключила себе подписку W***, которая у меня есть. Соответственно подписка мне не нужна. В поддержке попросила отключить и вернуть деньги. Оператор Алена, 26.03.25 в 13:55 по Омску мне помогла. Она отключила подписку и мне вернули деньги. Спасибо большое, быстро помогли решить проблему

Хорошее:

Отдельно хочу поблагодарить эксперта по сопровождению проверок Наталью (ID 60*****). Она оперативно помогала решить мою проблему, и именно благодаря ей проверка прошла за несколько часов. Видно, что человек искренне старается наладить контакт с клиентом. Спасибо ей за профессионализм!

Плохое:

Я открыл фирму недавно и сознательно выбрал Т-Банк, так как уже был его клиентом (премиальный тариф + личный счет). Первые шаги прошли гладко: открытие компании, расчетного счета, консультация менеджера. Мне объяснили, что оплата картой — это «современно и удобно», и я решил использовать этот способ для закупок (оргтехника, канцелярия и т.д.). Знаю, что все чеки надо сохранять и планировал это делать, чтобы потом отчитаться. Контрагентов от которых пришли платежи были указаны в «Репутации».

Но когда я попытался снять менее 100 тысяч рублей в банкомате (сумма в рамках лимита!), операция была заблокирована. Оказалось — началась проверка. Пришлось повторно собирать документы, хотя часть данных уже была в системе. Проверку закрыли быстро, но через 2 часа пришел новый запрос — теперь из-за перевода 12 600 рублей! Несмотря на прикрепленный договор и детализацию в приложении, банк снова потребовал отчет.

Итог:

Половину недели я не мог нормально работать. Понимаю, что банк стремится к безопасности, но такие частые проверки на небольшие суммы (менее 200 тыс. руб.) выглядят избыточными. Логичнее было бы анализировать операции за период, а не блокировать каждую транзакцию.

Из-за этой волокиты теряю доверие: планировал открыть спецсчет для тендеров в Т-Банке, но теперь рассматриваю другие банки. Счет пока не закрою, но основной бизнес буду вести в другом месте.

Пожелание банку:

Пересмотреть пороги для проверок, особенно для новых предпринимателей. Клиенту важно не только безопасность, но и возможность работать без постоянных задержек.

Еще раз спасибо Наталье за помощь — таких сотрудников стоит ценить!

В конце марта 2025:года, я совершил покупку на одном маркетплейсе, и достаточно оперативно ее отменил, по правилам маркет плейса деньги возвращаются до 14:рабочих дней, но все может быть и я обратился в Т- Банк с просьбой ускорить по возможности процесс, предоставив скриншоты своего взаимодействия с магазином, вопрос возврата был решен за 1 день.

Планировал отпуск в Китай и задался вопросом, как выгодно обменять рубли на юани. Сотрудник банка ошибочно проконсультировал и ввел в заблуждение по поводу снятия наличных из банкомата.
Обменял рубли на юани в приложении и надеялся снять их в банкомате.

Оказалось, так делать нельзя, а нужно именно в банкомате менять рубли на юани.

Обратился в поддержку с проблемой: а что делать с валютой, которую я обменял. Ведь если я буду снова менять ее на рубли - налипну на приличный спред.

Пришел сотрудник: Даниил (номер 42****), отменил операцию по покупке юаней (в течении 10 минут), в итоге никакого убытка от конвертации туда-сюда я не получил.
В добаков подказал, в какое время лучши идти в банкомат и менять деньги, для наиболее выгодного курса

Пользуюсь услугами банка, всем довольна. На мой взгляд, лучший банк. Очень быстро отвечают на вопросы. Ни одна из проблем не осталась без внимания, все очень оперативно решается. Операторы очень вежливые. Сегодня отправила ошибочно деньги физ.лицу, у которого нет счета в т-банке. Обратилась в чат, мне ответил Степан (номер сотрудника 42****). Мою проблему решил быстро, за что ему большое спасибо.

Хочу выразить благодарность специалисту К. Людмиле (добавочный номер 6*****1).
Мне нужна была помощь с пониманием процедуры подачи декларации и с особенностями зачета между налоговыми обязательствами и обязательствами по страховым взносам. Людмила очень подробно меня провела по всем цифрам декларации, подсказала, как правильно зачитывать страховые взносы, рассказала обо всех опциях, которые у меня есть конкретно на примере моего ИП. Звонок длился около полутора часов, я получила ответы на все свои вопросы и смогла понять правильный порядок дальнейших действий. Это была самая качественная консультация по ИП, которую я когда-либо получала. Рада быть клиентом Т-Банка.

Удивляюсь этому учреждению уже более 15 лет.

Выкупил новый, не менее известный, не такой эксцентричный, но уверен, не менее корыстный хозяин.

Не будем вдаваться в личности, сильно многого в данном учреждении не поменялось, хотя один раз они сильно удивили, тем что, за весь период без башенного мошенничества во время нашего взаимодействия, мне как клиенту указанного учреждения вернули аж несколько тысяч рублей, за невнятные комиссии.

Самое интересное началось в последние время, в те моменты, когда я выезжал за границу.

Три раза подряд, Турция, ОЭА, Египет,

Т-банк, выносил мне мозг, блокируя мои денежные средства на весь период моего присутствия в указанных странах.

Прилетаешь такой с улыбкой на лице в теплую страну на отдых, рассчитываешь на себя и на учреждение с банковской лицензией действия которого похожие на банковские, а оно вовсе не банк.

В период вашего отсутствия в стране, ваши карты, счета и деньги обнуляются, их просто нет, они не отображаются в приложении.

Решение вопроса как правило занимает ровно столько дней, на сколько вы прилетели погреться.

Ежедневные переписки по несколько часов, ни к чему не приводили.

Результат решения- ноль.

Потом начинается пустые, никчемные звонки, которые при наличии межнационального роуминга привели мой баланс мобильной связи в огромный минус.

На вопрос, зачем вы это делаете?

Когда есть чат в котором переписываются скриптами и заготовленными шаблонами, но ни кто ни чего не решает. Когда можно скинуть клиенту ссылку на видео или аудио чат, и все выяснить и даже увидеть лицо и документы если они так нужны для идентификации...

Видимо персонал набирают без обучения или уже вообще без собеседования.

Знаете как вы нагадили всеми своим бездействием, звонками, вопросами ни о чем, абсолютной не компетентностью, баланс телефона увели в минус на несколько тысяч.

По прилету вывел все средства, и приложение работало, и ни кто не звонил, и ни кто не извинился.

Компенсировать связь, конечно же отказались, это же не их вина, это видимо моя вина как клиента, что выбрал подобное учреждение в качестве банка.

Всем кто использует данное сообщество как банк, не надейтесь на него находясь за пределами РФ, ни к чему хорошему лично у меня третий раз подряд не привело...

26.03 заметила что списали деньги за сервис т-банка(не знала что он платный), в 23:58 написала в поддержку, чтобы узнать можно ли вернуть деньги за нее. мне ответила приятная девушка, предоставила всю информацию о сервисе , я написала что хочу вернуть средства, если это возможно. она уточнила что если отменить оплату то действие сервиса не будет работать, я дала согласие и в 00:07 деньги уже вернули мне на счет. работник поддержки ID 7***** В. Р-на, отлично справляется со своей работой, очень приятно взаимодействовать, и очень быстро решила мою проблему.

Обратилась в поддержку Т-Бизнес в чате, на мой вопрос ответили сразу, связались по телефону. Мне нужно было разобраться с налоговой декларацией, а для этого нужно было загрузить отчеты с маркетплейса. Сотрудница Екатерина 6*******, во всем помогла разобраться, найти нужные документы, на все мои вопросы были даны развернутые и понятные ответы. Также, Екатерина 6******* рассказала и направила в сообщения всю необходимую информацию о налогах и сервисе бухгалтерия в Т-банке. Очень приятно было взаимодействовать с Екатериной. Мой вопрос был решен, приятно что сотрудник банка помогает разобраться в сложных вопросах. Екатерина 6*******ОГРОМНОЕ СПАСИБО ВАМ)))))))

26 марта я написала в поддержку банка о некорректном расчете кешбека по повышеной категории этого месяца. Сотрудница Анастасия обьяснила мне что операция попадает в исключения из-за некорретного кода мсс на терминале оплаты, но так как с моей стороны не было нарушений и платеж полностью соответствует категории, банк пошел мне на встречу и доначислил кешбек. За то и люблю этот банк уже больше 10 лет. За человеческое отношение

Здравствуйте, хочу похвалить работу поддержки банка, в частности оператора Иду. 

В сентябре 2024 года при выборе категории повышенного кэшбэка - я случайно оформил подписку на сервис MyBook. Вероятно я решил, что это был кэшбэк на покупку книги в этом сервисе, если я вдруг решу ее там купить. Выбирать из категорий больше было нечего, потому я выбрал ее и еще парочку, которыми действительно пользуюсь и забыл про все это.

И только в марте 2025 заметил, что банк с меня ежемесячно списывал 499 за этот самый сервис. Увидив это, я обратился в поддержку банка. После того, как я всё выше сказанное обьяснил оператору - банк вернул мне деньги за все месяцы, за которые с меня списывались деньги, за что большое им спасибо.

Я не знаю кто именно тут виноват, я который не внимательно изучил категории кэшбэка или банк, который возможно скрыл или не уточнил, что это по сути именно подписка. Но просто хочу предупредить пользователей быть внимательными при выборе категории кэшбэка и не попадать в такие ситуации. Банку еще раз спасибо за возврат.