178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я иностранный студент, у которого нет наличных денег, только деньги, которые мне присылают родители для покупок и оплаты учебы. 

У меня возникла проблема с источником дохода, и они заблокировали мой счет. Мария помогла мне удостовериться, что деньги поступили от моих родителей, и они смогли быстро разблокировать мой счет. 

Большое спасибо за вашу помощь, Мария.

30 апреля я забирала заказ с WB. И по одной позиции сделала отказ. Когда я ушла с центра выдачи заказов мне пришло уведомление, что сотрудник центра списал с привязанной карты Т-банка стоимость отказанной вещи. Я несколько раз обращалась в службу поддержки WB. Мне отвечали, ждите, разбираемся. Я написала в службу поддержки Т-банка. Сотрудник задал уточняющие вопросы. И сказал, что создал обращение и что в ситуации разберутся до 30 мая. К моей радости, разобрались благодаря сотрудникам Т-банка намного быстрее! Мне вернули деньги! Спасибо большое!

Добрый день , 2 апреля обратился в чат в мобильном приложении т банка , просил отключить привязку сбп к моему счету. Оператор сказала что отключить могу я сам только в сервисе в котором привязывал сбп оплату. 23 мая компания вайлдберис списала с меня 800 р , ничего на сайте я не заказывал, деньги возвращать они отказались. После несанкционированного списания, я позвонил повторно оператору т банка , и мне отключили все привязки по оплате снятию через сбп с моего счета. Вопрос почему , мне операторы отключили только тогда , когда уже вайлдберис украл у меня 800 р с счета. Теперь ни т банк не вайлдберис ничего не хотят возвращать.

23.05.2025 г примерно в 15:00 позвонили из т- банка службы безопасности, я подумала,что мошенники и зашла в приложении банка что бы написать зачем звонили или не звонили. В итоге обнаружили что ДС на счету нет. Написала в чат поддержки. Вопрос о подозрительном переводе ( мошенники) был быстро и грамотно решен.так же помоги перевыпустить карту и заменить все в мобильном приложении. К сожалению не помню имён т.к было несколько человек 

Услугами банка пользуюсь уже примерно 7 лет, но впервые сталкиваюсь с подобными проблемами

1. После покупки новой машины решил посчитать стоимость полиса каско в приложении т банка. При переходе к оформлению открывается баннер на весь экран, что при покупке полиса каско дают пакет премиум на год (с припиской, что полис должен быть дороже 30тыс) - "ну ок, приятное дополнение", подумал я. Оформил полис (80+тыс) и спрашиваю в чате - а где обещанный премиум? И оказалось нет ни какого премиума, потому что у меня есть полис каско у них же на другую машину! И это, оказывается, важное условие акции, о чем можно прочитать, если поискать документ с полным описанием акции! Но тут вопрос - если это условие важно для получения акционного предложения, а я это условие не выполняю (и банк об этом знает), то зачем мне при оформлении полиса предлагают эту акцию? Т.е. предлагают поучаствовать в акции тому клиенту, который по имеющейся у банка информации заведомо не может воспользоваться этим предложением, причем блокирующее условие спрятали где-то по ссылкам в документах, а не на странице акции!! Это же прямая манипуляция, почему банк применяет такие методы?

2. Ну ок, в акции не поучаствовал, но у меня же 5% кешбек за оформление страхования в подписке про, а осаго + каско вышли в 90тыс. Но и тут банк крутится как может - за осаго кешбека нет, потому что оплатил я его прямо с накопительного счета, а не карточного (это имеет значение? На слайдах опции "про" указано, что кебек идет за оформление любого полиса, а не за оплату исключительно картой. Видимо тоже надо искать некий документ с полными условиями??) 

За каско тоже кешбек не дали - оказывается я как-то неправильно его оформил! Надо было делать расчет в приложении! НО! в приложении расчет не срабатывал, несколько раз пробовал, мне вместо итога сообщали, что нужно расчет получать через каких-то партнеров. Каких партнеров? Будет ли это влиять на кешбек - не сообщали. Т.е. опять, сделать расчет через приложение я не могу, потому что приложение это не позволяет делать, но если мне посчитает страховку некий страховой брокер, то я сразу лишаюсь права получить обещанный кешбек и никак от этого не уйти, даже оплатив полис картой банка в приложении банка через раздел "страхование"

Честно говоря, вот это все постоянное увиливание, придумывание ограничений, умалчивание важной информации в рекламных блоках - все это порядком надоело. Подписку "про" продлять больше не буду, все деньги со счетов уже вывел, как только закончится срок страхования - уйду полностью из банка и никому не посоветую пользоваться услугами этого банка

Столкнулись с неприятнейшей ситуацией с Т-банком. Оформили карточку для осуществления платежей по России на белорусский паспорт нового образца. Сотрудник, который принимал документы, сфотографировал паспорт и нужные новые страницы паспорта нового образца. Через несколько часов приходит в чат оповещение о необходимости сфотографировать 31-33 страницы. в паспорте нового образца это страницы для визы, а не паспортные данные. Фото произведены и высланы, но на одной из фото нечаянно одна цифра из перфорации была закрыта. однако, сотрудники поддержки приняли данный паспорт и не проинформировали о каких либо нарушениях.

На следующий день наша карта с нашими денежными средствами была заблокирована без Объяснения причин. После многочисленных переписок, звонков с нашец стороны сотрудники Т-банка уверили, что вопрос решится сначала в течение часа, затем двух, а затем до 24.05.2025. Сегодня 24.05.2025 вопрос так не решен - банк не разблокировал карточку, вопрос в приоритете никем не рассматривался, деньги снять личные Тбанк не дает. Отвечает только скриптам, как им всем очень жаль. По факту нет приоритета в решении вопроса, сотрудники не обладают нужными компетенциями для решения вопроса.

Вопрос продлили для решения до 25.05.2025

К слову, мы предоставили повторно все необходимые фотографии, вопрос совершенно не двигается.

По собвственной не внимательности, открыл металлическую карту с сервисом премиум, с меня списали 1990р. за сервис, который мне не нужен. Написал в тех. поддержку, мне ответил оператор Денис, на эмоциях описал проблему, оператор очень достойно отвечал, не грубил, был очень вежлив. В течении 5 минут решил проблему, вернули списание, хотя я и не надеялся на это, т. к. это произошло сугубо по моей вине. В общем решением проблемы максимально доволен. 

В очередной раз убеждаюсь, что поддержка в чате мобильного приложения этого банка полносью некомпетентна. Подробно ситуация была описана в этом отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12119789/ и ситуация повторилась. При совершении заказа по спец предложению деньги за товар были списаны, далее возвращены и списаны повторно. Соотвествено бонусы за заказ были начислены, списаны и снова начислены. А счетчик показывает размер накопленных бонусов без учета возврата. Когда мне обещали все исправить. Прошло 3 месяца, а воз и ныне там. Решил написать в чат и разобраться. Первый оператор назвал мне сумму бонусов на текущий период, которая совпадает с той, что показывает счетчик. Ну ладно, подумал я, решили поступить также как в прошлый раз и вернуть их. Задал уточняющий вопрос: "Это с учетом списания за возврат?". И тут уже другой оператор называет сумму на 3 тысячи бонусов меньше. Да еще и следом предлагает оформить кредитку, хотя пару недель назад меня отключали от всех персональных предложений. Что вызвало определенное мое негодование. Задаю повторно вопрос о том, сколько же бонусов у меня на текущий момент. Регистрируют обращение. Получаю гениальный ответ. Далее цитата " К начислению в ближайшую выписку у вас 6000 бонусов за покупки по спецпредложениям, за покупки по спецпредложениям бонусы не сгорают а переносятся на следующий период в случае превышения лимита". И тут я сломался... Откуда 6000? Может атракцион невиданной щедрости? Ну ладно. Перевел их в бонусы по моей карте, а там курс 1 к 15,8 и получаю больше 96 000 голдбэков (у меня карта Мир Танков). Написал снова в чат чтобы удостовериться. И наконец оператор Руслан написал правильную сумму накопленного кешбэка за месяц. Хоть один адекватный сотрудник. Но остался не решенным вопрос с отображением информации в приложении. Да и все предыдущие неверные ответы меня изрядно выбесили. Но решил все же уточнить за что мне обещали начислить 6 000 бонусов по спец предложениям... Все последующие операторы стали просто плавать в ответах. Один написал, что "Бонус — это обобщенное понятие кэшбэка по карте. В зависимости от правил программы лояльности он может быть в виде рублей, баллов, миль, золота и т. д." Хотя в обращении четко прописано бонусы по спец предложениям. Видимо хотел съехать на дурака. И добавил это " по спецпредложениям за расчетный период можно получить максимум 6000 бонусов. По карте «Мир танков» это 6000 золота. " Что является полной дезинформацией и не соотвествует тарифу карты. Лимит начислений голдбэка за обычные покупки не ограничен. Есть только ограничений по спецпредложениям, как раз те самые 6 000 бонусов, которые обещали начислить. А мой гнев все рос и рос... Следущий оператор продолжил нести дичь в этом направлении... Общаться дальше уже не хотелост.... Просьба представителя банка ответить на след. вопросы:
1. Когда будет исправлено отображение счетчика кешбэка в расчетном периоде при совершении возврата?

2. Действительно ли мне будет зачислено 6000 бонусов за покупки по спецпредложениям, как было обещено по одному из обращений?

3. Провести проверку на профпригодность сотрудников, с которыми я вел диалог 24.05.2025 г, кроме Руслана.

Ну и откровенно хотелось бы какой то компенсации от банка за огромное количество некоректных ответов, раз до сих пор не был исправлен косяк (см. пункт 1). Если бы информация была корректная, всей этой ситуации не было бы.

24.05.2025г в 13:22 позвонил сотрудник Т-Банка. Любезно сообщил, что я выполняю условия и могу бесплатно пользоваться тарифом Премиум. Поэтому мне можно перейти на этот тариф для увеличения кешбека и повышенной ставки на накопительных счетах. А я до этого оплатила на год подписку PRO, из которых успела воспользоваться только 5 месяцами. Сотрудник банка подсказал, что по моей заявке в чате мне вернут деньги за неиспользованное время.

Пользуясь этой рекомендацией я обратилась в чат поддержки. Где буквально за 1 минуту сотрудница Дарья с внутренним номером 611058 провела транзакцию по возврату.

Я в который раз восхищаюсь оперативностью и быстрым решением в пользу клиента! Т-Банк - лучший мой банк для меня как физ, так юр.лица. Искренне всегда и всем рекомендую Т-Банк. Самые профессиональные менеджеры и самое человечное отношение. Благодарю от души!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице Тинькофф Банка с внутренним номером 4***0. Она продемонстрировала высокий уровень профессионализма, оперативно и качественно решила все мои вопросы. Общение с ней оставило исключительно положительные эмоции — всё чётко, по делу и с вниманием к деталям. Таких сотрудников хочется отмечать и ставить в пример! Большое спасибо за отличную работу!

Огромное спасибо за лояльность и человеческое отношение в Т-Банке специалиста Дениса. Совершил покупку из категории автоуслуг (оклейка броневой пленкой авто) на крупную сумму, но, к сожалению, оплата на ИП могла быть сделана в тот момент только через qr. Я помнил, что была инструкция "выбирать в сбп т-банк и платить через приложение" и почему-то решил, что это относится к кэшбэку. Чуть позже я анализировал финансы, увидел, что кэшбек за эту крупную покупку не был начислен (при том, что я специально выбирал категорию автоуслуг на май).

Разумеется, я виноват сам в том, что перепутал, а специалист, несмотря на это, внёс корректировку и провёл покупку как оплаченную в рамках программы, а я получил свой кэшбек в 5000 рублей.

Благодарность команде Т-Банка за оперативную помощь!

Хочу выразить искреннюю благодарность службе поддержки Т-Банка за профессионализм и внимательное отношение к клиентам! Столкнулась с непонятными списаниями от сервиса Яндекс.Самокат, которые вызвали у меня вопросы.  

Первым на помощь пришёл Алексей: он оперативно отреагировал, дал чёткие рекомендации и настроил на позитивное решение проблемы. А когда я обратилась повторно, моим вопросом занялась София. Это пример идеальной работы! София не только подробно объяснила ситуацию, но и всего за 30 минут смогла оспорить спорные списания с Яндекс.Самоката. А самое приятное — уже через 10 минут после завершения разговора деньги вернулись на счёт!  

Восхищена слаженностью работы команды и скоростью решения даже нестандартных ситуаций. С таким сервисом хочется рекомендовать Т-Банк друзьям и близким. Спасибо за то, что делаете банковское обслуживание не только надёжным, но и по-настоящему клиентоориентированным!  

Отдельный респект Алексею за поддержку и Софии за блестящий результат! 👍

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки Т-банка, которые невероятно оперативно помогли решить вопрос с ошибочным двойным списанием

Делала заказ в приложении ресторана кофемания, куда была привязана карта Т-банка, по какой-то причине сумма за заказ списалась дважды с разницей в минуту, написала в поддержку приложения ресторана и в приложение банка, приложив все скриншоты о списаниях, заказе и переписке с поддержкой ресторана, Т-банк решил вопрос менее чем за час и сумма была возвращена. Для меня возврат в тот же день был критически важен, поэтому я очень благодарна сотрудникам банка, которые его оформили даже несмотря на длительность всей процедуры оспаривания расходов

24.05.2025 г. примерно в 7.30 мне нужно было оплатить мобильную связь, вошла в приложение, нажимаю на "переводы", система очень долго грузится, белое поле и ничего не происходит. Подумала, что вышла новая версия, но оказалось, что у меня и так установлена последняя. Решила проверить остальные функции, например "Город" и другие, но ситуация такая же. Через 1,5 часа ситуация не поменялась, к ней добавилась новая проблема: нужно было срочно перевести деньги мужу, который в это время находился на СТО и ему не хватало на оплату. 

Некомпетентная поддержка спрашивали номер телефона, хотя я и так звонила со своего номера и они сразу же ко мне по имени обращались; предлагали перегрузить телефон, но я его перегружала; подключиться к другой сети, но и это не помогло. Не помогало ничего, т.е. понятно, что сбой был на их стороне. Составили обращение, которое пообещали решить до 26.05.2025 г. Я не смогла оплатить телефон, не смогла воспользоваться СВОИМИ деньгими по своему усмотрению. Мне пришлось через полгорода ехать в ближайший терминал и снимать деньги, расходуя свой бензин и эксплуатируя свой автомобиль. Дибильный автоинформатор неправильно произносит мое имя, ставя не туда ударение. Другой известный банк без проблем в течении трех дней перезаписили робот, но Т банку не до этого, они крутят деньги клиентов. 

В ноябре 2024 г. я пополнила баланс карты через терминал, но денежки мои куда-то делись, спустя полчаса баланс не обновился. Только после звонка в банк, мои деньги пришли на мой счет. 

Договор буду расторгать, с этим недоразумением не хочу иметь никаких дел.

23.05.2025 я изучал мобильное приложение банка на телефоне, смотрел какие есть карты в приложении, вклады и так далее. Хотел посмотреть на металлическую премиум карту в приложении, изучить её, а вместо этого она сразу подключилась мне и открылись все премиум услуги, при этом списалась плата в размере 1990 рублей.
В 22:58 этого же дня я обратился в поддержку, с просьбой отключить все премиум услуги и возвратом мне денежных средств, так как не думал что там все работает автоматически, и не хотел подключать этот сервис.
Через несколько минут мне ответила оператор Маргарита, вошла в положение и сразу начала процедуру отключения сервиса, блокировки карты. В 23:13 все было решено. Счет заблокирован, сервис отключен и плату вернули на карту. 

Просто супер, я в восторге от моментального решения проблемы в мою пользу!