178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотела бы выразить благодарность банку, за такую клиентоориентированность, которая впервые за столькие годы взаимодействия с банками меня поразила!

Со счета моей кредитной карты списали средства необоснованно по подписке Яндекс.экосистема, о которой я даже не знала и ничего не подключала себе, увидела это только в истории операций по карте случайным образом! Создала обращение в поддержку банка, ПО итогу мне оперативно перевыпустили кредитную карту (доставка была на следующий день самого пластика, пользоваться могла в приложении уже в этот же вечер новой), а спустя несколько дней по моему обращению еще и вернули денежные средства за такие незаконные списания с данного счета! Я была удивлена! Вот это, действительно, работа с клиентами, понимание их ситуаций и отработка всех нюансов, спасибо за такой подход! 

В июне дочь 12 лет повелась на развод в интернете от сайта GameSport ( сайт ставки на спорт для категории лиц 18+) и ввела данные карты Джуниор, оказалось оформила какую то подписку которая активно высасывала деньги с карты! Я в срочном порядке обратилась к сотрудникам банка Т-Банк, которые отреагировали очень быстро и предоставили информацию как отменить подписку с этого сайта, а так же предложили связаться с компанией GameSport с просьбой вернуть деньги. При обращении с просьбой вернуть деньги, эта компания сказала, что вернёт деньги при условии, что мой ребёнок несовершеннолетний со своего аккаунта сделает ставку на спорт!! Что у них только такие условия! В это время параллельно со мной на связи постоянно был сотрудник банка, которому я написала, что эта компания отказывается возвращать деньги. Сотрудник банка перезвонил мне как представителю несовершеннолетнего ребёнка и составил обращение! И вот не прошло и недели как ребёнку на карту вернули деньги! Не верилось, что это возможно, но сотрудники Т-банка оказались настоящими профессионалами своего дела! С таким банком чувствуешь себя под защитой🙂 Благодарю вас!

Здравствуйте. Обратился 28.06.2024г... 23.00ч. с проблемой начисления кешбека. Через мин подключился сотрудник обсудили кое какие проблемы. в итоге решили мою проблемы быстро. Объяснили все досканалько как все делать дальнейшем не возникало с начислением кешбека. я остался очень доволен. Спасибо будьте всегда такими.

1. Я обратилась в поддержку банка онлайн 28.06.2024г в 20.50ч. Консультант Валерия задала вопросы по возникшей проблеме и не прошло и 5 минут, как она объяснила мне,что я сделала не правильно и выполнила мою просьбу по исправлению этой ошибки.У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня приятным событием.Спасибо за отношение к клиентам.

Недавно я зашел в раздел кэшбэка приложении Т-Банк и увидел, что категории изменились. Меня заинтересовал вопрос, почему каждый месяц меняются категории кэшбэка. Я написал в поддержку свой вопрос в 23:26 28 июня. Не прошло и пяти минут, как оператор Анастасия оперативно и понятно ответила мне на мой вопрос в 23:30, еще и пожелала доброй ночи в конце диалога. Мне очень понравилась быстрота и доброжелательность сотрудника, а так же развернутый ответ на мой вопрос.

28.06.2024 в приложение обнаружил списание, которое я не производил. Написал в чат, ответила оператор Ирина. После описания ситуации она предложила вариант решения, составила обращение и направила информацию в профильное подразделение. Списанная сумма вернулась на счёт спустя 42 минуты с момента составления обращения. Понравилась работа службы поддержки и оперативность решения вопроса.

Возник вопрос о начислении повышенного кэшбэка. Написала в службу поддержки Т-банка. Ответили быстро. Переадресовали мой вопрос специализированному сотруднику. Она быстро объяснила, как будет решен вопрос. Кэшбэк будет доначислен в отчётный день.

Общение с поддержкой мне понравилось. Отвечают в кратчайшие сроки. Вопрос решен быстро. Никаких сложностей. 

Общение 

Купил через приложение Летуаль туалетную воду, но в скидку которая была указана на сайте, автоматически включили накрпленные бонусы, а с их учетом скидка уже не была такой привлекательной, отменил заказ, но деньги на карту не вернулись, звонок в поддержку Летуаль не принёс ощутимо толка, зато поддержка Т-банка оказалась на высоте, деньги вернулись на счёт за пару часов, ждать чек о возврате с Летуаль не пришлось, его кстати до сих пор нет.

Обратился в поддержку Т-Банка по вопросу возврата денежных средст, т.к. сумма за бронирование отеля была списана дважды с карты. Общался с менеджером Софией. Был приятно удивлен, что вопрос решился в течение часа-двух. Средства вернулись на карту. Спасибо чат-поддержке Т-Банка и отдельное спасибо Софии за оперативность решения вопроса. 

Понимаю, что рано или поздно банк имеет право задать вопросы на предмет происхождения денежных средств на счёте...

Однако не читать то, что им отправляют их же клиенты и повторять одни и те же вопросы это выше всяких "похвал" динамить своих же клиентов более 7 рабочих дней, дружили мы с этим банком более 7 лет... 7 лет дружбы слить в унитаз за 7 дней... Это нужно научиться такому... Особое искусство молодцы... В день рождения присылают промо всякие, и при этом счёт заблокировали, при том что за 2 дня до этого (в момент уже месячной какой то оправдательной переписки счёт работал, а именно на день рождения доступ к счету ограничили) ну свинство же... Это как [censored] в тарелку обеденную и пожелать приятного аппетита...

Мало того что не читают и не вникают в суть вопроса, так ещё и сроки не выдерживают, которые сами же назначают.....

Хочу поблагодарить Т-Банк за быстрое решение вопросов. Уже не первый раз помогают быстро решить вопрос с возвратом средств: заказала продукты в Магните, жду, оплату конечно прошла. В итоге захожу узнать статус заказа, а его оказывается уже доставили!!! Кому не понятно. Тинькофф быстро решил проблему и вернул средства. Это уже не первый раз, поэтому плачу он лайн заказы только через Тинькофф, знаю, что проблем с возвратом в случае чего не будет.

Сделал заказ в мобильном приложении "вкусно и точка", оплатил, ждал минут 30, подошел на кассу мне сказали "к нам не поступал ваш заказ, обратитесь в поддержку банка". Написал в поддержку, Степан отвечал быстро, решил проблему и по итогу сделали возврат средств. Лучший банк, убеждаюсь не в первый раз.

28.06 в 15:57 я обратилась в приложении Т-Банка в чат поддержки с такой проблемой: я обнаружила на своей дебетовой карте отрицательный счет, Авито повторно списали оплату от 12.06. Мне почти сразу ответила оператор Камила, что мою проблему отправили на рассмотрение. В течение нескольких часов сумму вернули. Спасибо за оперативный ответ и решение проблемы

обратилась 28.06.24 в 19:36 в онлайн-поддержку. мне ответила анастасия. не начисли кэшбэк по определенной покупке, но менеджер помогла отстоять эти бонусы! помогли! анастасия объяснила мне причину, почему кэшбэк не начислялся (из-за отсутствия МСС кода у торговой точки) но мне вскоре начислят кэшбэк за эту покупку 

Здравствуйте.28 июня 2024 в 14:27 я обратилась в поддержку Т-Банка через чат поддержки в приложении Т-Банка. Мне оперативно ответил оператор Владимир.У меня произошла неприятная ситуация с сайтом Авито.10 июня 2024 года я бронировала жильё через авито-путешествия.За бронирование сразу списали 1200 рублей.Услугу по бронированию я получила 11 июня и на этом вопрос был закрыт.Но 28 июня 2024 года мне приходит пуш-уведомление от банка о том,что Авито-путешествия списали ещё раз сумму за бронирование жилья от 10 июня.В расходах банка за 28 июня данной операции не было.Я набрала в расходах сумму 1200 (что очень и очень удобно для поиска трат-можно набрать сумму или название продавца/сайта) и увидела,что за 10 июня 2024 года в 16:52 у меня две транзакции на 1200 рублей. В поддержке Авито мне не помогли,не могла добраться до живого оператора и объяснить ситуацию. Решила написать в чат-поддержку Т-Банка.Только тут мне помогли.Оператор сразу написал,что требуется заблокировать карту для защиты от мошенничества (спасибо,что заботитесь так о своих клиентах),за решение вопроса взялся оперативно, расспросил о сумме брони, объяснил,что иногда списания проходят позже, это нормально.Как только получил ответ,что сумма списания должна быть только 1200 рублей,сразу "поставил вопрос ребром" и оперативно создал обращение по моей проблеме.Дедлайн по моему вопросу стоял до 8 июля.Но команда Т-Банк очень оперативно решила мой вопрос,ответ и деньги на счёт я получила уже в 19:20 вечера 28 июня.Огромная благодарность за оперативность в решении вопроса,за удобство обращения (не везде можно сразу начать общение с живым человеком),за вежливость и компетентность сотрудников.Ваш клиент навсегда.

28.06.2024г. в 18.58 я обратилась в службу поддержки по вопросу подключения платной услуги "премиум". Дело в том, что два месяца назад мне предложили бесплатно попробовать эту услугу в течении двух месяцев, чем я и восповалась. На мой вопрос о платном подключении, на которое я не рассчитывала думая, что отключиться автоматически, мне ответил Сергей. Сергей достаточно оперативно и полно дал разъяснения по вопросу. Выяснилось, что условия акции не были прочитаны мной и вины банка нет, но мне пошли на встречу и аннулировали услугу вернув деньги. В целом, давно пользуюсь услугами банка и нареканий не имею, возникающие вопросы решают оперативно и адекватно.

 зашел в прилржание т банка и увидел что у меня списали около 1500 на комиссию платежами по 90 рублей,23 июня в 16:23 написал в чате мобильного приложения о том что у меня списали комиссию , за оплату в интернете в итоге комиссия была начислена верна , но деньги мне все вернули , было очень приятно , спасибо !

25.06.2024 в 13.58 я обратись в чат поддержи в приложении Т-банк с вопросом, почему сняли комиссию за пополнение бизнес-карты.

мне сразу ответил консультант Б-в Всеволод номер 7***8, разъяснил, что пополнение бизнес-карты переводом по номеру карты платное - 2.99% от суммы.

я ответила, что не знала этого, 

Всеволод написал варианты бесплатного пополнения и компенсировал комиссию,

за это очень благодарна, и желаю успехов в работе и карьерного роста)

Я написал в чат поддержки 06.06.2024 В 8:00, и мне ответил сотрудник Тарон. У меня возникли вопросы об акции «приведи друга». Тарон ответил мне буквально через минуту. Я распросил специалиста, и он мне на все грамотно ответил, у меня остались только хорошие впечатления. Специалисты опытные и на одной волне с клиентами!