178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Работаю с Т-Банк с апреля 2021 года. Очень удобная система взаимодействия с сотрудниками банка через онлайн-чат. Сегодня хочу лично отметить и поблагодарить Ф-ва Равиля за оперативное решение поставленной задачи. При загрузке реестра на выплату заработной платы столкнулась с проблемой не соответствия формата файла. Банковский день заканчивался, список сотрудников большой, добавлять каждого вручную времени не было. Написала в онлайн-поддержку. Равиль связался со мной по телефону, терпеливо и оперативно мы обменивались файлами, чтобы понять причину. Равиль приложил все силы, чтобы в кратчайшие сроки разобраться с этой проблемой, помог мне с заполнением шаблона и УРА!!! Всё получилось! Очень ценю подход к проблеме, какого бы уровня она не была, тех, кто берется за ее решение. Очень признательна Равилю за проделанную работу и результат. Надеюсь, мой отзыв поможет ему и дальше развиваться в команде Т-Банка. Успехов Вам, Равиль, и новых благодарных клиентов!

Здравствуйте. 15 июня покупала в магазине сантехнике смеситель. 

 По итогу он мне не пригодился, пришла в магазин , оояснила всю ситуацию и мне произвели возврат стюредст 26 числа. Мне сказали что придут в течении 5 рабочих дней в магазине. Но я позвонила в т-Банк. Оператор ответил дружелюбно и понятно. Составил обращение , что бы быстрее произошёл возврат денежных средств. Сказал что до 29 числа решиться вопрос. И вот 28 числа мне пришел возврат. Я очень благодарна 

Хочу поблагодарить сотрудников банка. Получила приглашение от друга на оформление дебетовой карты, по факту оформили две карты, дебетовую и кредитовую. Карты были оформлены в рамках одной встречи и после обращения в поддержку, банк пошел на встречу, и друг получил подарок за обе карты, несмотря на то, что приглашение отправлено только на одну.

Хочу выразить большую благодарность Т-Банку и его сотрудникам. 28.06.24 обратилась в поддержку с вопросом о кэшбэке с одной покупки (его не начислили). максимально оперативно и вежливо мне ответил Дмитрий, объяснил, что оплата была произведена с помощью QR-кода и в таком случае кэшбэк не начисляется. Тем не менее, они вручную начислили мне кэшбэк за покупку, с примечанием, что ценят меня как клиента. 

Очень приятно такое внимательное отношение к потребителю, пользуюсь именно этим банком уже лет 5 и забыла напрочь о других банках)) 

условия дебетовой карты - 5

поддержка - 5

сам банк - 5!

26 июня с меня списали сумму за подписку Яндекс Плюс, я не заметила, как ее подключила, и увидела уже списание средств. Отключила подписку и обратилась в поддержку Т-Банка для оформления возврата. Специалисты банка решили вопрос оперативно. Получила возврат средств на следующий день в полном объеме. 

Было двойное списание Авито. Сотрудники Т Банк быстро и оперативно решили проблему. Денежки вернули. Я очень благодарна Т банку и его сотрудникам за помощь и решение проблемы. Очень нравится сам банк, его услуги, большой кэшбэк и разные приятности) вся семья пользуется Т банком, и даже дети!!! 🥰🌹🌹🌹

Сотрудник Т-Банка Валерия очень быстро решила проблему с возвратом денежных средств. В Авито произошел сбой и отмена заказа оформилась как возврат товара, при котором деньги приходят не сразу, а в течении недели. Неделя прошла, а денег всё нет. Решила написать в поддержку Банка и была приятно удивлена, что деньги поступили в течение часа. Спасибо за оперативность 

28 июня с моей дебетовой карты произошло списание в размере 2700 рублей. Я моментально обратилась в службу поддержки банка Т-банк с просьбой разобраться, почему это произошло. Представители поддержки мне все объяснили, предоставили точную инструкцию, что нужно сделать в случае, если это мошенники, и оперативно вернули денежные средства.

На протяжении нескольких лет я являюсь клиентом Т-Банка и за этот период времени мне неоднократно требовалось обращаться в службу поддержки по различным вопросам. Хочу выразить свою искреннюю благодарность за высокий уровень профессионализма и оперативность, которые неизменно демонстрируют сотрудники банка. Каждый раз, когда у меня возникали вопросы или трудности, специалисты контакт-центра внимательно выслушивали, демонстрировали глубокое понимание ситуации и предоставляли исчерпывающие консультации. Хочу подчеркнуть, что решения принимались и внедрялись максимально оперативно, что позволяло быстро урегулировать все вопросы. 

Недавно я столкнулся с ситуацией некорректного списания денежных средств со стороны стороннего сервиса GameSport: (Время МСК, GMT +3). 

20 июня: В 9:41 я обратился в поддержку Т-Банка через чат с проблемой некорректного списания средств. Специалист Алина в 9:42 оперативно запросила документы, подтверждающие отмену подписки, которые я предоставил в тот же день в 10:22. Алина подтвердила получение документов и в 10:24 передала информацию ответственным сотрудникам. 

24 июня: В 10:39 несмотря на предоставленные документы, произошло повторное списание. Анастасия, принявшая обращение в 10:56, зафиксировала новый случай и передала информацию ответственным сотрудникам. Номер моего обращения – 363004114. 

27 июня: В 14:44 я связался с поддержкой снова, чтобы уточнить статус решения вопроса. Специалист Валерия в 15:11 запросила дополнительную информацию по карте и в 15:54 перенаправила обращение. Вопрос по обращению №360750857. 

28 июня: В 13:25 я снова написал в поддержку, чтобы узнать о продвижении моего обращения. Валерия в 13:35 предложила объединить текущее обращение с обращением об оспаривании самих операций, что и было сделано. В 17:04 того же дня проблема была успешно решена. Хочу отметить, что, несмотря на длительность решения проблемы, а именно 8 дней, сотрудники поддержки Т-Банка действовали профессионально: оперативно реагировали на обращения, запрашивали необходимую информацию, держали меня в курсе этапов решения. Вопрос по обращению №365327970. 

Отдельно хочу отметить неизменную вежливость, внимательность и искреннюю готовность помочь, которые я наблюдаю на протяжении всего периода сотрудничества с банком. Считаю важным отметить, что мой положительный опыт взаимодействия с Т-Банком разделяет и мое ближайшее окружение - мои друзья и родственники также являются клиентами банка и высоко оценивают качество предоставляемых услуг.

2. Я написал в чат 28.06.2024 в 19:36, и мне ответила Амина. У меня возник вопрос по поводу обслуживания карты и платы за уведомления. Я попросил помощи у специалиста. Я задал вопрос и мне сразу же ответили буквально за минуту. От поддержки у меня остались только позитивные впечатления. Очень быстрые, качественные и четкие ответы, которые сразу решили мои проблему.яЯ написал в чат 28.06.2024 в 19:36, и мне ответила Амина. У меня возник вопрос по поводу обслуживания карты и платы за уведомления. Я попросил помощи у специалиста. Я задал вопрос и мне сразу же ответили буквально за минуту. От поддержки у меня остались только позитивные впечатления. Очень быстрые, качественные и четкие ответы, которые сразу решили мои проблему.я

Хочу поблагодарить поддержку Т-банка, 08.06.2024 у меня списали повторно за бронирование квартиры в авито, 28.06.2024 у меня пришло не понятное пуш уведомление о списание 1010 рублей, я обратился в поддержку, девушка была всё время на связи помогла, разобраться и деньги вернули. Спасибо большое Т-банк

Обслуживал автомобиль на станции технического обслуживания. Должен был начисляться допополнительный кэшбэк за автомобильные услуги 5%, но пришел только обычный кэшбэк 1% .Написал в онлайн чат поддержку в мобильном приложении, решили вопрос в течении 10 мин, дополнительный кэшбэк придет в следующем месяце.я доволен

Обратился в поддержку Т-банка 19.06.2924, когда по детской дебетовой карте начали списывать по 200 рублей за какую-то подписку. В чате поддержки Роман быстро понял суть обращения и дал рекомендации, как предотвратить дальнейшие списания средств. Я также попросил оспорить уже произведенное списание, хотя, признаться, не надеялся на благоприятный исход моего дела. Я отключил подписки по рекомедациям Романа и, каково же было моё удивление, когда спустя 3 дня деньги вернули на карту ребенка. Банк проинформировал меня, что вернул деньги. 

18 июня я заметила, что у моего ребёнка с карты списываются средства компанией Gamesport. Как оказалось, ребёнок прошёл по ссылке, зарегистрировался и оставил данные своей карты на мошенническом сайте. Я обратилась в службу поддержки Т- банка с целью заблокировать карту, чтобы прекратить списания. Карту заблокировали. Со мной тут же связался сотрудник банка, я объяснила свою проблему, и сотрудник пояснил, что деньги скорее всего списывались по подписке, и что банк поможет их вернуть. И деньги вернули! 26 июня. Пусть это была и небольшая сумма, но это так прекрасно! Сотрудники банка отвечали практически мгновенно. Спасибо им огромное. 

Я написала чат 28.06.2024 в 18:00 и мне ответил сотрудник банка Евгений. У меня возникла проблема с начислением кэшбека за бронирование отеля. Евгений помог решить мою проблему, кэшбэк мне вернут в ручную, всё объяснили и пояснили ситуацию. Мне даже пришла смс от банка, с напоминанием о начисление кешбэка. Спасибо большое! 

Хочу поблагодарить оператора, Елену, которая помогла решить мой вопрос без проволочек и дежурных отписок! 16.06.24 г. в 1.30 я написала в чат поддержки банка по поводу того,что не был начислен повышенный кэшбэк за покупку ж/д билетов, после того, как ассистент поддержки не смог понять, что я от него хочу и переключил меня на оператора, прошло 6 минут. Оператор Елена, изучив суть проблемы и мои операции по карте, нашла способ помочь и доначислила мне кэшбэк вручную, за что я очень ей благодарна. Желаю всем таких компетентных и толковых операторов и выражаю отдельное спасибо Т-Банку за возможность получать повышенные бонусы с покупок!

Решили купить новую машину, долго искали выгодные варианты, узнали про продажу авто от тинькоф и подали заявку. Условия кредитования были адекватными, но с трейд ин возникла проблема- оценили нашу машину на 300000 дешевле рынка. Машину продали самостоятельно без проблем за неделю. Опять обратились в тинькоф, за нами была закреплена менеджер Тина (Т-ин). Забронировали машину, внеся предоплату 10000, ждать машину нужно было 2 недели. Спустя полторы недели, в пятницу, менеджер сообщила нам, что машина пришла, но сделку они смогли назначить только в сл четверг. Менеджер общалась странно, всю информацию приходилось вытягивать, часто задавать один и тот же вопрос по несколько раз, а в ответ получать игнор, путала дни недели, говорила, что у нее рабочий день, а потом выяснялось, что она перепутала. Не смогла оформить полис осаго, сказала, что по полису пришел отказ, хотя у меня 17 лет безаварийной езды и везде максимальная скидка, причину отказа по полису не озвучила. Полисы оформили сами за 10 минут в личном кабинете. Документацию по кредиту заранее для ознакомления не предоставила, в чате написала, что платеж 17090 в месяц. В назначенный день 27.06.24 приехали на сделку в автосалон в Ростове к 11 часам. Кредитный договор я от нее пыталась добиться до 13-00! Менеджером мне был выставлен счёт и было сказано, что я сначала должна оплатить первоначальный взнос 1890000, а только потом увижу кредитный договор! Естественно, меня смутил этот момент, и я отказалась оплачивать свои деньги пока не увижу условия договора. В ответ Тина сказала, что, так уж и быть, вышлет договор и прислала недействительную ссылку. Ссылка открывалась, но документов в ней не было, о чем я естественно сразу ей сообщила. Она сказала, что у меня проблемы с интернетом и что нужно просто подождать загрузки. Ждали мы 40 минут! В чат она мне написала - «ничем не могу помочь». Проблем с интернетом естественно не было никаких. После моего очередного возмущения она позвонила и обыденным тоном сообщила, что оказывается срок моей заявки истёк спустя 2 недели после подачи (т.е. еще 19.06) и что она экстренно переподала (кстати, без моего согласия) от моего имени опять заявку, ее одобрили, но НЕМНОГО увеличился платеж, теперь он 18690 вместо 17090! То есть это выясняется к моменту, когда мы уже 3,5 часа сидим в автосалоне! Аргументировала она это тем, что тинькоф оказывается в последний момент перед формированием документации утверждает окончательные условия договора. Вину свою она признавать не собиралась, хотя заявка была просрочена по ее вине. После того, как я сказала, что буду писать жалобу на банки.ру, менеджер предложила в качестве компенсации 3 месяца топлива в подарок. То есть я должна переплатить больше 100тыс лишнего, а мне 30тыс компенсации и никаких извинений. После моих возмущений мне перезвонил другой менеджер и сказал, что ничего больше они предложить не могут. Звонки на горячую линию тоже проблему не решили. В автосалоне в этот момент нам предложили гораздо более выгодные условия и платеж 15900, за что им огромное спасибо. Естественно мы согласились и оформили кредит в втб. Никогда больше я и моя семья не свяжется с тинькоф! И никому не пожелаю пережить такой стресс! Сплошной обман и унижение! У сервиса тинькоф сервис отсутствует напрочь!

•  Отзыв о работе Т-Банка через службу поддержки. 

1. 25 числа списали деньги, увидела 26 го числа ( т.к не было связи с интернетом) написала обращение в службу поддержк. Описала все действия, где давала согласие и где не давала согласие о списание денег с карты и за пол дня решили проблему и вернули деньги на карту. 

Быстрое решение банка моей проблемы ПРИЯТНО удивило меня. Благодарю !
3. Каждый раз когда обращаюсь в службу поддержк, они быстро отзываются и если возможно, то оперативно решают возникш проблемы и трудности.