178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

в один день сделал покупку в Спортмастере и активировал категорию повышенного кэшбэка на спорттовары. Получилось так, что оплата прошла тем же днем, а категория активировалась только на следюущий. Странно, такого ранее не замечал. В результате покупка бонусировалась стандартным кэшбэком (1% на дебетовую карту). Через 6 дней обратился в чат с просьбой скорректировать размер кэшбэка до 5%. Оператор Юлия (внутренний номер 608508) пошла навстречу и скорректировала кэшбэк в мою пользу. спасибо Юлии и Т-банку за стабильную клиентоориентированность.

25 июня в 21:40 обратилась в поддержку Т-банка, так как долго не приходил возврат средств за отмененныые товар. Ассистент в чате быстро ответил, уточнил все детали и срок возвратов, оформил обращение. Деньги вернулись на счет через 1 день. Спасибо большое поддержке Т-Банка за быстрое реагирование и решение проблемы.

27 июня 2024 года позвонил в банк, через приложение, и попросил решить проблему с возвратом средств за определённую услугу. Банк очень быстро ответил на звонок. Помощник Кирилл выслушал меня, уточнил моменты и моментально дал ответ, подробно объясняя план действий. Этот ответ меня очень устроил и моё настроение поднялось! Так же вежливо попросил меня оставить заявку со скриншотами в чат Т-банк, что бы мой запрос ещё быстрее обработался, и на удивление он действительно быстро рассмотрел я я получил свой возврат средств через считаное время. 

28.06.24 в 9:04 обратилась в онлайн чат банка по вопросу начисления кэшбека. Через 4 минуты (как всегда оперативно) мне ответила Татьяна. Для меня, как для клиента, у которого нет времени для изучения полных условий акций/кешбэка, очень важно, чтобы сотрудник смог быстро и доступно рассказать об условиях и показать, где это прописано в официальных условиях акций. Татьяна рассказала мне, в чем было мое непонимание условий и, что немало важно, проявила лояльность и начислила кэшбек в ручную. 

Я являюсь клиентом данного банка уже большее 4 лет и не было ни одного вопроса, который я не смогла решить через поддержку. Главное-быстро и понятно. Спасибо банку и сотрудникам за понимание и терпение 🙂

27 июня 2024г я воспользовалась акцией 100%кэшбек за товар дня мороженое Золотой стандарт (2 стаканчика). Это был последний день акции. Купила мороженое в Пятерочке, два стаканчика пломбир. Прикрепила в мобильном приложении чек. И тут мне коллеги сказали, что мороженое нужно было покупать исключительно в Магните. Я открыла текст акции и внимательно перечитала его (скрин текста прикреплен). Отсутствие закрывающей запятой после уточнений про стаканчики крем-брюле, которые не участвуют в акции, автоматически добавляет в исключающие условия и Магнит. Как я и прочитала : купите два стаканчика, но не крем-брюле в Магните.

В 13.27 я написала о некорректно прописанных условиях в чат мобильного приложения. Оператор Маргарита сразу увидела проблемное место в тексте, начислила мне вручную кэшбек и передала суть вопроса дальше (может успеют текст подправить, хотя уже акция заканчивается).

Т-банк в очередной раз подтверждает уровень работы техподдержки и свою клиентоориентированность. Т-лучший.

Спасибо банку Тинькофф! 

Недавно у меня без предупреждения списали деньги за подписку, я написала в поддержку тинькофф, они сами решили проблему и вернули деньги!

В моей жизни было много ситуаций, когда мне нужна была помощь в приложении, всегда мои проблемы решали очень быстро, спасибо вам за это! всем рекомендую этот банк!

Снимала деньги с карты Тинькофя в стороннем банкомате, давно пользуюсь картой и знаю о лимитах, что минимальная сумма снятия бкз комиссии 3000 рублей. Снимала 15000 но по своей глупости не дописала 0 и сняла 1500, за что взяли комиссию 90 рублей. Следом сняла оставшуюся сумму 13500. обратилась в поддержку банка и объяснила ситуацию, сильно не рассчитывала что вернут комиссию, так как моя ошибка все таки, но комиссию вернули почти сразу, от чего я была конечно в восторге. Спасибо большое за понимание, 90 рублей не большая сумма, но такое отношение к клиентам очень приятно. 

Сколько раз обращался, решают почти всё моментально, почет, респект, уважуха таким специалистом поддержки, по ошибке взял подписку на не пойми что, вернули деньги в заявленные сроки, терпеливо относятся к тому что могу проспать встречу с представителями, и так же хочу подметить скорость ответов, как всегда на высоте! 

Недавно, а точнее позавчера приложение "И**" Списали у меня средства за подписку, я написал в поддержку И** с просьбой вернуть деньги, ведь списали они их у меня после окончания пробного периода, предупреждений на почту или телефон от них не было. "И**" В возврате мне отказали, по этому я решил обратиться в поддержку т-банка(27.06), я скинул им всё скриншоты и доказательства. Мне сказали что постараться вернуть мне мои деньги до 12.07,а вернули за 1 день в размере 400 рублей, я безумно благодарен за очень быструю помощь. И за то, что не остались в стороне. СПАСИБО ВАМ

Хочу похвалить службу поддержки Т-Банка. Решают проблемы очень оперативно. Буквально из последних помогли решить проблему с возвращением денежных средств за переплату в магазине в течение двух дней. Ребята всегда на связи, всё помогут и расскажут. Спасибо. Это не первый случай, поддержка всегда находит лучшие решения быстро. 

Требовалось срочно сделать возврат средств после отмены брони отеля. Пришлось написать в поддержку Т-банк. Звонить на линию поддержки не люблю, поскольку как правило при звонке бывает ожидание и очередь. Мой вопрос решился в тот же день. Такой оперативности даже не ожидала! Вопрос решился после пары вопросов

26 июня я обращался в чат Т-банка, мне ответил Александр. Я описал ситуацию, что списались деньги, мне очень быстро ответили, уточнили подробности и потом сказали сроки рассмотрения. Очень удивился как быстро мне ответили и самое главное, что уже через день мне вернули деньги, хотя сроки рассмотрения были до 11.07. 2024
Было очень приятно, на данный момент для меня это лучший банк. Огромное спасибо за вашу деятельность

Обратилась узнать про начисление кэшбэков по поводу оплаты авиа билета в размере 52 тысячи рублей по карте напрямую , не знала что начисляют только если покупаешь через приложение т- банк ,оператор Степан с внутренним номером 4****6 в целях исключения начислил приятный бонус на первый раз ☺️подробно проконсультировал как нужно делать в следующий раз чтобы кэшбэк начислялся.Спасибо)

Тинькофф, банк, который всегда идёт наверное клиенту. Даже если совершишь операцию по ошибке, за которую есть комиссия, тебе всегда пойдут навстречу. Очень лояльное отношение к клиенту, особенно ты давно с банком и тем более, если являешься клиентом с подпиской Премиум. Был момент, года два назад, когда было проседание с поддержкой, однако, в настоящий момент вопрос решен.

28.07.2024 в 10:41 обратился в час поддержки в приложении, ответил Данила. Быстро и оперативно решил все вопросы, касающиеся корректного начисления кэшбека.

Несколько дней назад обнаружила такую проблему, что с меня списал деньги сайт, на котором ранее сразу была отменена платная подписка, но через неделю всё равно произошло списание. Сразу решила обратиться в поддержку, в надежде, что помогут с данной проблемой, и как оказалось, не зря. Диалог вёлся с двумя операторами, Андреем и Ольгой, оба отвечали очень быстро, вежливо, на любые вопросы давали чёткие и развёрнутые ответы. В конце концов карту пришлось заблокировать и получить новую, что касаемо оспаривания операции, пообещали разобраться в течение двух недель, но средства вернули уже через 5 дней. Я очень благодарна банку, за то что заботится о своих клиентах, и сотрудники действительно помогают в подобных ситуациях, рекомендую.❤️

Вывод:

• Быстро среагировали
• В помощи не отказали
• Деньги на счёт возвращены

Я написал в чат поддержки 05.31 28.06.2024 года и мне ответил Данил. У меня возникли вопросы по начислении бонусов, почему начислили мало бонусов. Я попросил специалиста о помощи , потому что меня беспокоила мысли почему не получилось. 

Данил задал вопросы для подтверждения личности: не прошло и двух минул как он выполнила мою просьбу. У меня остались только положительные эмоции о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за это, ведь качество и быстрота ответа а также решение моего вопроса и начисления мне бонусов при том, что я неправильно использовал программу лояльности стали для меня решающим факторов. Спасибо большое.

Здравствуйте! очень нравится этот банк, сколько пользуюсь - ни раз не огорчал, очень нравится работа поддержки! 

Решили и качественно подошли к небольшой проблеме! 

Поддержка всегда доброжелательна и действительно качественно подходят к любым вопросам своих клиентов, всегда отвечают четко и по теме! 

спасибо! 

почему-то фотографии прикрепить к сожалению не смогла :( 

выдает ошибку

Обратился в банк 28.06.2024г. в 05:39 через чат об изменении одной категории кэшбэка на июль месяц. Представитель Пата мгновенно решила этот вопрос. Т-Банк - Самый Лучший Банк из всех , которыми я пользуюсь. Очень быстро вообще отвечают на звонки и решают все проблемы в непонятных ситуациях. Всегда буду пользоваться услугами этого Банка.

Увы и ах, совсем не хотелось выносить сор из избы, но последний год тинькофф банк очень сильно сдал позиции, хочу в отзыве рассказать одну из историй и предостеречь вас от такого опыта общения с банком. Речь пойдет непосредственно о реферальной системе банка.

Начну с самого начала, меня зовут Дмитрий, и я являюсь микро, или, скорее "нано" блоггером.

Банком пользуюсь довольно давно, и подсадил на него практически весь свой круг общения, так как банк, на то время, мог предложить тот сервис, которого не было в других банках.

Поскольку мой видео-контент довольно узко-специализирован, то есть связан непосредственно с работой внутри банка (вклады, накопления, и так далее), я начал использовать реферальную систему т-банка. Спустя время и в моменты общения в нашем чате, понимаю, что довольно не маленькое количество людей оформило дебетовую карту по моей реферальной ссылке. Но при этом в приложении красуется гордое "попробуйте кого-нибудь пригласить". Решил всё-таки разобраться, пришлось выпросить у одного из подписчиков персональные данные, так как без них Тинькофф "у нас лапки". Сначала мне утверждали, что я вообще никого не приглашал. Потом, спустя пару часов общения, мне сказали "ну мы всё таки думаем так, но так уж и быть, с барского плеча вам подарим немного шекелей". Такой вариант меня категорически не устроил, поэтому требовал смотреть и разбираться дальше, поскольку это не первый подобный опыт, пол года назад мне так же говорили про родственника. Спустя день, т-банк всё-таки нашел моего реферала, кого я указал, и подтвердил, что он регистрировался по ссылке. Спасибо, одного нашли, что делать с остальными, никто не знает. Сказали, скоро починят, простили, забыли. Прошло некоторое количество времени, и я решил совершить еще одну попытку повысить количество пользователей банка. Разместив ссылку, получаю снова сообщения о том, что ребята заказали карты, у них доставки на 30.06, 1.07, однако тинькофф по прежнему хитро намекает "ты это, ну начни уже приглашать кого-то". Из всего этого следует вывод, что банк совершенно не заинтересован в любых видах сотрудничества, так как я не являюсь оператором персональных данных, и не могу собирать данные со всех, кто захочет зарегистрироваться по моей ссылке. К слову, еще раз перечитал правила реферальной системы, и не нашел там запретов на такое использование ссылок, что, в принципе, логично. А если банк не заинтересован в сотрудничестве, то и вряд ли развитие какое-то будет. Буду выбирать другой банк, в котором есть рабочая реферальная система, а в этом раскладе - будет полностью потерянное время и репутация перед зрителями. 

Лично для т-банка, пожалуйста, оплатите вашему джуну web-developer'у курсы по js, хотя бы трехмесячные. Ему этого правда хватит, для того, чтобы понять, как реализуется сохранение куки при переходе по ссылке.

Резюмируя, почему 1 звезда в отзыве:

- 1 пункт за сломанную реферальную систему

- 1 пункт за то, что вышеуказанный джун 2 года не может починить загрузку изображений в мобильном приложении

-1 пункт за то, вклады теперь существенно ниже сбербанка, никогда не думал, что такое возможно

и еще -1 пункт за то, что все делают для людей, убирают проценты с остатка на счет, последние пол года дают прекрасные категории кешбеков в стиле "запчасти для белаза", и за всё подобное. Увы и ах, на этой ноте пришло время прощаться.