178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Оплатил покупку по Системе быстрых платежей в магазине Фикспрайс. Деньги списали, но оплата не прошла. Обратился в поддержку с просьбой помочь мне с возвратом средств. Несмотря на то что обратился в поддержку в 2 часа ночи, ответили быстро и по делу. Деньги вернули в течении часа. Огромная благодарность за такое быстрое реагирование.

26 июня 2024 года, у меня списали деньги с карты,( Яндекс плюс списал за подписку которую я не оформлял) . я написал в онлайн чат и мне позвонил Евгений, который прекрасно говорил по-английски и помог вернуть мне деньги. Он также посоветовал оформить новую карту. Я хотел бы выразить ему благодарность ! 

Спасибо Елене за работу ( номер 3****7) быстро и четко решила проблему! На сайте Авиасейлс купил билеты, но не знал что от туда не будет кешбека, написал в поддержку, мне быстро ответили и Объяснили что на этом сервисе нету бонусов в Т- Банке, и чтобы я не расстроился) начислили бонусов! За что я благодарен, хоть и сам виноват! Спасибо Еще раз Елене.

21.06.2024 с моего баланса в банке Т-Банк были сняты средства ща услуги которые я не использую. Я Обратилась в поддержку,для того что бы вернуть средства и отказаться от услуг. Оператор Роман откликнулся на мое сообщение быстро, уточнил всюю необходимую информацию, посоветовал что сделать для избежания в дальнейшем подобных случаев. Помощ в моей проблеме оказана, буквально через пару дней средства были на счету. Услугами банка всегда довольна, сотрудники компетентны, сдержаны, квалифицированы. Спасибо. 

Поведать сегодня желаю о банке, который отказывается соблюдать свои же правила и своё же укбо. Банк кичится своей удалённой поддержкой, ну что ж, давайте посмотрим насколько она "хороша". Возникло несколько разных проблем и для решения оных были направлены претензии пока ещё АО "Тинькофф банк", который после вала негативных отзывов решил спрятаться под маской "Т-банка". Суммарно было направлено около трёх претензий, одна письменная (которую т-банк решил получить, но не отвечать, но сегодня не об этом) и две электронные. Которые Т-банк так же получил и просто проигнорировать требуя отправить письменные версии и ссылаясь на своё укбо. А вот тут давайте подробнее. Рассмотрим же шаблон, которым ныне спамит уже не тинькофф, а т-банк:

"На основании п. 4.5 УКБО Банк вправе изменять состав услуг и/или устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания."

Представители т-банка, а вам удобно подменять понятия? Подскажите, а с каких пор юридические претензии это часть дистанционного обслуживания? Конечно, сейчас вы прибежите и начнете рассказывать, что "Укбо не нарушает законодательство и предписания центробанка". Согласен, возможно и не нарушает, хотя тут можно посмотреть на мнение центробанка, но сейчас не об этом. Почему-то т-банк решил "забыть", что претензии согласно укбо регулируются не пунктом 4.5, а пунктом 7.3.3, который гласит: "Банк имеет право отказать в рассмотрении претензии, если она предъявлена:

• к совершенной операции после истечения одного дня с даты получения от Банка уведомления о ее совершении;

• к комиссии (плате, вознаграждению, штрафу), начисленной Банком, после истечения 2 (двух) лет со дня ее начисления (списания)." https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/7bedb402-725b-4b46-8e83-21111dcc9fef.pdf

Вы видите в пункте 7.3.3 возможность отказа в рассмотрении претензии если она в электронном виде? Нет? И я нет, а потому, что на законных основаниях отказывать в рассмотрении претензии направленной в установленой форме в электронном виде на почту или в чат приложения/мессенджера т-банк не может ведь ВС РФ заявляет: "Направление обращения с использованием мессенджера может свидетельствовать о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено нормативным правовым актом или договором, либо данный способ переписки является для сторон обычной практикой, разъясняется в постановлении пленума Верховного суда (ВС) РФ. (" Как думаете, обращение в чат, является для онлайн банка, который заявляет, что решает все вопросы через чат или по звонку, обычной практикой?) Вопрос, конечно, риторический. Более того, ранее представители тинькофф, или же т-банка, самостоятельно просили направить именно электронную версию претензии. У сожалению для сотрудников банка скриншоты данных запросов, а так же номера обращений, в которых они были озвучены я так же сохранил. Думаю в суде не возникнет вопросов является ли обращения на электронную почту привычным каналом связи. Ах да, чуть не забыл подкрепить доказательствами. Ссылку на постановление пленума, а так же отдельно сайт ВС РФ с подтверждением легитимности электронной претензии так же прикладываю: https://www.vsrf.ru/press_center/mass_media/30126/

https://www.vsrf.ru/documents/own/30139/

Я написала в чат 25.06.2024 г. в 15:29, с вопросом, почему мне неправильно начислили кэшбэк за покупку. В этом месяце у меня выбрана повышенная категория "Одежда и обувь ", но после покупки мне рассчитали неверно.

Мне сразу же ответил сотрудник Роман, и всё пояснил, что банк начисляет на основании данных от магазина, и ошибка была на стороне магазина, и мне доначислили мой кэшбэк! Я очень рада, что мой вопрос был так быстро решён!Спасибо Вам!

Написал с чат поддержки банка на счет акции приведи друга. Мне ответила Виктория и не заставив долго ждать дала мне мой бонус за приведенного друга! Я рад что существуют такие возможности у современных банков. Все очень удобно, и когда есть такие добрые и милые сотрудники поддержки то мир становится буквально ярче!

27 июня я оплатила заказ в магазине, но он был отменён магазином. Я позвонила на горячую линию о возврате денег, но линия была занята . Тогда я обратилась в банк. Рассказала о своей проблеме. Очень жаль, что не запомнила имени парня, который уточнил подробности и рассказал о сроках рассмотрения и возврата денег. Вопрос решился в этот же день.это самый лучший клиентский банк ! 

27.06.2024 в 22.58 обратился в поддержку по вопросу неправильного начисления кэшбека ввиду некорректной работы автоматики. Вопрос был решен в течение 10 минут, дано было пояснение произошедшему. В течение 5 минут кэшбек был зачислен благодаря ручной работе менеджера. Замечательнейший банк, прекраснейшие сотрудники поддержки.

25 июня 2024 года в 11:30 я совершила покупку в магазине FixPrice, деньги с карты списали, но в терминале на кассе магазина оплата не прошла по причине технических работ. Товар мне не выдали и деньги не вернули. Я сразу же обратилась в чат поддержки в приложении банка. Оператор ответил буквально через несколько минут, что меня приятно удивило. Сотрудник включился в мою проблему, попросил описать подробности совершения платежа, помог в решении и рассказал о сроках возврата. Общались со мной вежливо, доброжелательно и очень быстро отвечали на сообщения. Возврат средств был осуществлён в тот же день, спустя несколько часов, что меня очень порадовало, т к не было возможности решать этот вопрос долго. Для меня Т-банк - самый удобный и выгодный банк с отличной командой и хорошими условиями! Советую всем моим близким! 

20.06.2024 в 20.12 я написала сообщение в поддержку Т-банка о проблеме, которая возникла у меня при покупке жд билетов на сайте Ржд. При оплате платёж не проходил и выдавал ошибку. Я, конечно, могла оплатить и с карты другого банка, но в Т-банке в это время был у меня повышенный кешбек на жд билеты, и я хотела его использовать. 

Консультанты проверили это и выяснили, что это ошибка ржд. 

Так как я невнимательно читала соглашение с банком, то я оплатила жд билет помощью СБП Т-банка, надеясь так получить кешбек.... Но Увы.. 

Консультант объяснил мне, что это не получится по условиям программы лояльности, которую я, честно говоря, плохо читала.... 

Я расстроилась😪.... Но случилось чудо... 

сотрудник Т-банка написал мне, что они ценят меня как клиента и начислят мне вручную двойной кешбек этой "неудачной" покупки жд билета. УРА!!! 

В ПОГОВОРКЕ СКУПОЙ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ... Я ХОТЕЛА СЭКОНОМИТЬ НА ПОКУПКЕ, А В РЕЗУЛЬТАТЕ СКУПОЙ (то есть я 🙃) ПОЛУЧАЕТ ДВАЖДЫ.... повышенный кешбек! 

Спасибо Т-Банку! 😍

27.06.2024 в 23:15 обратилась в техподдержку по поводу кэшбэка, ни прошло и 10 минут как мне ответил оператор Лимда с четким ответам на мой вопрос. Быстро и четка, спасибо оператору и Т-банку за прекрасную работу. Не пожалела что открыла карту именно в этом банке, всегда ответят на ваш вопрос быстро, помогут если у вас возникли какие то вопросы.

Я написал в чат 08.05.2024 в 17:05, и мне ответил Кирилл. У меня возникли вопросы о неправильном начислении повышенного кэшбэка

Я купил в магазине спортивную одежду, а МСС код писал, что магазин другой категории 

После разговора, банк в лице Кирилла пошёл мне на встречу и скоректировал мне кжшбэк на категории "Спортивные товары"

Так как эта категория была в моём списке подключеных поввшенных категорий. Мне пересчитали вручну кэшбэк и начислили в дату следующей выписке по дебетовой карте

24 июня при оплате на почте России, была совершена ошибочная операция, деньги списали .Я сначала обратился в службу поддержки почты,но там сроки рассмотрения претензии были 30 дней.Написал в чат поддержки Тбанка, оператор был со мной постоянно на связи и о чудо!! деньги были возвращены менее чем через сутки.Хочу отметить очень дружелюбное отношение в чате к клиентам., очень тронут, и вообще пользуюсь случаем хочу сказать спасибо за постоянные акции и великолепный кэшбек, всегда есть что выбрать для себя!

Несколько дней назад пригласил друга приобрести продукт T-Bank Black. По какой-то причине заявка не была заполнена полностью. Написал в чат поддержки. В течение минут нашли мою заявку, отметили, что она была неверно оформлена, но при этом бонус начислили вручную. В очередной раз банк решает откровенно спорную ситуацию в пользу клиента. По этим причинам банк и продолжает расти и радовать нас. Спасибо большое и успехов вам! Буду рекомендовать вас моим друзьям и знакомым

Решил снять деньги но что то пошло не так, написал в чат в приложении , банкомат перезагрузили. Деньги не сняли со счета , во всем быстро разобрались . Далее банкомат продолжил работать в нормальном режиме. Круто все делается удаленнно и за несколько минут)) 

Все недоразумение разрулили за 10 минут. Благодаря быстрому ответу в чате приложения и быстрому решению проблемы у меня осталось лишь прекрасное впечатление! 

Аннулировала заказ отеля , деньги долго не приходили . Написала в поддержку . Специалист быстро ответил, как осуществляется возврат , в какие сроки . Так же дали email куда можно отправить документ о возврате . После разрешения вопроса сразу поступило уведомление о возврате денежных средств. Вопрос решился быстро и оперативно 

27.06.2024 года в 20.00 я обратиласьв службу техподдержки банка Тиньков по вопросу о зачислении кэшбэка за покупку . Мне ответил оператор Артем. Быстро и в доступной форме ответили на вопрос . Результат меня устроил ! Я благодарна банку и службе техподдержки за оперативную работу и лояльность к клиентам. Радует , что банк дорожит своими клиентами и всегда готов пойти на встречу!

Сегодня 27 июня увидел ,что Яндекс плюс самовольно списал деньги за подписку,написал им в поддержку и тишина,обратился в поддержку Т-банка через личный кабинет в приложении,описал проблему,оператор создал обращение и деньги вернули через 7 минут после обращения,спасибо за работу Т-банк.Не первый раз уже выручает