178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

25.06.2024 пошел в магазин, сделать пару покупок, на кассе что то было с оплатой по qr-коду, деньги снимали, а оплата не проходила, в итоге оплатил картой и ушел, сразу же написал в поддержку об этой ситуации. Оператор Кристина быстро мне все объяснила, что такое может быть и банк проверит списание средств и вернет их обратно, к вечеру деньги уже вернули на мой счет и извинились за предоставленные неудобства, хотя это не их вина. Всем своим друзьям и родственникам уже давно сделал карты Т-банка, очень удобный и практичный банк!

Я написала в чат 27.06.2024 в 8:39 и мне ответила Ксения. У меня возникли вопросы по поводу отсутствия начисления кэшбека за операцию по покупке в московском метро, хотя была на этот месяц выбрана категория жд транспорта как повышенного кэшбека. ксения все проверила и сообщила, что сумму кэшбека доначтслят вручную И сумму получу, как обычно, в следующий день выписки. Без проблем почти сразу увидела в разделе кэшбека эту доначтсленную сумму. Спасибо за оперативность и готовность идти на встречу клиенту!

При оплате в магазине по спб произошел технический сбой. 3 раза сумма списывалась, но не зачислялась продавцу, чек не выводился. Я сразу обратился в контактный центр, позже написал в поддержку в самом приложении. в течении дня мой вопрос решили и все деньги вернули обратно. Благодарен за оперативное решение вопроса.

26 июня я заметила странный перевод по моей дебетовой карте и написала в поддержку, как обычно, мне очень быстро ответили. Выяснилось, что по моей дебетовой карте регулярно списываются 750₽ за подписку, о которой я не знала (и не замечала). Я написала в поддержку, что не знаю, как отключить этот сервис и их подписку (оказалось, что это чат-бот в мессенджере) и спросила о возможном возвращении хотя бы за один месяц средств. В итоге, на следующий же день мне вернули средства аж за ТРИ месяца. Так же Юлия помогла заблокировать карту, чтобы подобные списания не повторились. Помогла разобраться со многими другими настройками в сервисе. Очень мне помогла! Общение было невероятно питательным и полезным. Что особенно важно на фоне других банков, с которыми в тот же день у меня были большие вопросы. Благодарю Т-банк за такое обращение со своими клиентами! это очень ценно! 

15 июня в 13.10 я обнаружила, что с моего счета списались средства 1800 рублей по подписке. Деньги уже списаны и я увидела кнопку Оспорить. Нажала. Тут же мне пришло сообщение от ассистента банка, рассказать подробности об операции. Я сообщила, что сервисом пользуюсь, но не помню информации что давала разрешение на автоматическон списание. Банк ответил, что в течение 15 дней будет разбираться по моему делу. Но каково было мое удивление, когда деньги от банка 1800 руб вернулись мне уже на следующий день! Я была поражена скорости, положительному решению так быстро! При этом я залезла на сайт сервиса, с которого списались деньги, и обнаружила что действительно внесла карту, а это означало что я соглашаюсь на автосписание. То есть по сути доказать, что деньги они мне должны вернуть за мою невнимательность, было сложно 

Более того, я обнаружила что списывались деньги уже 4 месяца! а сумма было 7200! Я дополнила эту информацию в своем обращении к банку. Мне сотрудник Раяна сообщила что передала это к моему делу. Через 5 дней мне вернулась полная сумма 7200! Я ни в каком банке не встречала подобных быстрых уважительных, позитивных действий именно с возвратом мне сумм! Казалось, что ты не защищен в тех моментах, когда не заметил галочку на списание, когда деньги уже списаны со счета, а здесь банк доказал что мои средства действительно под защитой, тебе помогут, ты имеешь права и важен как клиент. Это ценно очень! с Т банком я уже лет 6, и восхищаюсь их развитием 

Здравствуйте.
Обратилась на горячую линию по вопросу несанкционированного списания средств с банковской карты. Звонок был 25.06.2024г в 20:37, не помню к сожалению имена операторов. Зафиксировали ситуацию , помогли заблокировать карту, очень внимательно выслушали . Деньги вернули на следующий день. Спасибо за то, что так быстро среагировали. Надеюсь , больше с таким не столкнусь . 

26.06.2024 в 07.49 я написал в чат и не ответила Гульжан. У меня возник вопрос о не начислении кэшбэка. Не пошло и минуты , как она решила мой вопрос. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы и я хочу поблагодарить её и банк за оперативное решение и четкую организацию . Так держать !

Благодарю сотрудника Маргариту ( 5****8) за быстрое решение вопроса по возврату кэшбэка по акции, которую почему-то не зачислил магазин. Как всегда, банк и его сотрудники самые оперативные! С момента вопроса до ответа с решением прошло 4 минуты! Это круто (надо заметить, что я обратилась к Маргарите в 7 утра)

 благодарю за помощь 

Я написала в чат 26.06.2024 в 19:17, и мне ответила Ульяна и позже Екатерина. У меня возникли вопросы о неначислении кэшбэка в июне на выбранную повышенную категорию Перекресток, Екатерина мне пояснила, что это касается приложения по доставке из Перекрестка, хотя нигде в оплатах и категориях разницы я не увидела, категорию бы тогда четко писали, чтобы не путаться. Екатерина сказала, что банк ценит меня как клиента и все равно вручную по моему примеру суммы начислила кэшбэк. Приятно очень, лучший банк!

Обратилась на тему возврата средств за автоматическое списание денег по подписке. Решала вопрос и с магазином, и с поддержкой Т-банка. В итоге, через 2 дня все разрешилось и мне перевели списанные деньги :) Это приятно удивило, благодарю сотрудников за оперативную работу как в чате поддержки, так и в решение запроса. Пользуюсь услугами банка более 5 лет, о чем ни разу не пожалела

Сотрудник банка Высокова Анастасия грамотный специалист. Спасибо ей большое за помощь в заполнении валютного платежа. Она пошагово всё объяснила, очень грамотно рассказала и подсказала. С такими специалистами очень легко и надёжно сотрудничать. И в целом обслуживание в Т-банке на высоком уровне. Спасибо огромное!

11 января 2024 года обращался в чат техподдержки с просьбой выслать выписку за определенные даты для подачи заявления в полицию. Так вот мало того, что ответили моментально, так ещё и выписку сделали и отправили на почту в течение пары минут. А так же посоветовали как лучше составить это заявление. Был приятно удивлен)

Написала в поддержку т-банка 27.06.2024г с проблемой о том, что за определенный период не начислился кешбэк за покупки, а потом как оказалось - это была моя ошибка и невнимательность, так как я сама не выбрала категории для возврата кешбэка. На помощь мне пришла менеджер Екатерина, она все мне понятно и спокойно объяснила, а самое главное, что она помогла исправить мою ошибку и кешбэк мне будет начислен. Обожаю т-банк за его постоянную поддержку, вежливое общение и за помощь во всех проблемах, ведь с каким бы я вопросом к ним не обращалась - они всегда помогали мне его решить!!

а еще важный момент, очень нравится, что кешбэк у них возвращается реальными рублями, которые потом точно так же можно потратить на покупки и что можно выбрать повышенный кешбэк за покупки у партнеров.

25.06.2024 с моего дебетового счета была списана сумма в счет оплаты подписки в приложении, которым я не пользуюсь, а подписку отменял около трех месяцев назад. Само приложение после отмены подаиски я удалил. Через чат поддержки в мобильном приложении Т-Банка мной было подано обращение с просьбой отменить транзакцию и вернуть денежные средства. В течение суток команда Т-Банка вернула деньги. Это самый лучший банк в мире! Рекомендую всем!

Спасибо Т-банку за поддежку в чате,часто обращаюсь за помощью и мне всегда сотрудники помогают решить вопросы в чате поддержки,так же как и по горячей линии(по телефону). Говорю-СПАСИБО сотруднику чата Севинч, к которой я обрастилась сегодня - 27.06.24 в 10:44. Севинч быстро поняла мою просьбу и потомогла с начислением кэш бэка, 3 минуты, буквально, и сотрудник все сделала. Оперативно в Т-банке все решается по телефону или в чате ,хоть и нет филиала в нашем городе, и это удобно,т.к. не нужно тратить время на походы в офисы банков в которых можно пол дня потратить(есть с чем сравнить). Так же в подобной ситуации мне помог Максим 23.11.2023 в 21:12 и многие другие сотрудники. Все доброжелательны и вежливы. Спасибо за работу и поддержку клиентов!

24.06.2024 г я столкнулась с проблемой. С моей карты платинум списалась сумма за покупку в интернет магазин, которую я не совершала.

Я сразу же обратилась в поддер т-банка. В целях безопасности мою карту заблокировал. Специалисты сразу же взяли в работу и начали разбираться с сомнительной операцией. В течении двух дней деньги благополучно вернули мне на карту, а карта была разблокирована. Очень довольна работой сотрудников банка. Это наверное самый лояльный и лучший банк из всех. 

Оплатил онлайн( попытался) картой МИР Т-банка билет на автобус в Беларуси, деньги списались и заморозились где-то в параллельной вселенной ( билет не оплатился, пришлось заново оплатить нормальной белорусской визой(привет ситеме МИР!) , но деньги не разморозили при этом... короче- после обращения в онлайн чат Т-банка вопрос решили но вернули не всю сумму списаную со счета( видимо из-за "оплаты" в белорусских рублях и соответственно разнице курсов ... но связавшись снова с онлайн консультантом Аленой( в 22.59 ) и объяснив ситуацию разницу ( честно говоря абсолютно неожиданно!!!) прислали через минут 5 в виде бонусов( видимо решили вопрос за свой счёт, что в двойне приятно) в общем- Т- банк и Алена- РЕСПЕКТ!!!

Очень благодарен банку, а именно поддержке , оставил заявление на возврат от покупки на маркетплейсе(оформлял заказ, его не привезли и не вернули средства). После ситуации написал в поддержку Т-Банка выбрал нужную операцию подтвердил скриншотом и поддержка очень быстро смогла оспорить операцию, мне пришло уведомление об зачислении и так-же сообщение с продержки что они успешно оформили возврат. Еще раз спасибо банку и сотрудникам поддержки!