178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

19.06.2024 я совершил покупку на маркетплейсе. Попался недобросовестный продавец, который сначала не отвечал 5 дней а потом отменил заказ и повысил цену товара. Так как маркетплейс заморозил мои деньги, я обратился в Т-банк через приложение и попросил помочь. Мою заявку приняли буквально через минуту. Срок рассмотрения претензии был 10 дней, но я был приятно удивлён когда уже через сутки специалисты Т-банка закрыли заявку и вернули мне деньги. Спасибо вам большое и низкий поклон! 

26.06.2024 я обратилась в поддержку Т-Банка с просьбой помочь разобраться с начислением кэшбэка. Бот в чате грамотно подобрал категорию проблемы, а сотрудник поддержки ответил быстро. Сотрудник поддержки выяснил дополнительные данные проблемы, общался вежливо. Проблема была решена очень быстро. Очень благодарна

Вообщем дело было так

Я незатейливым днем решил прогулятся до магазина и уже проведя попытку оплаты мне показывает что у меня недостаточно средтсв, я в недоумении захожу в приложение Т-Банк и вижу как у меня пропали деньги со счета, далее захожу в историю операций и несколько попыток списания от Wildberries на общую сумму 470₽. При этом всем у меня не было посылок от этого сервиса и чтобы решить данную проблему я позвонил в тех. поддержку Т-Банка, спустя 40 минут приятного диалога с представителем банка мы разобрались в ситуации и мне оперативно вернули деньги. Я очень рад что банку не все равно на безопасность своих клиентов и они стараются из за всех сил чтобы выйти из не приятной ситуации

Хочу поблагодарить Т-банк за оперативную помощ.

Оплатила в кофейне кьюаркодом, оплата на терминале не прошла, но деньги списались, связалась в чате с оперетором Софией в 22:19, девушка все по полочкам объяснила, пообещала что мой вопрос решат, буквально через час мне вернулись мои средства. Хочу выразить благодарность Т-банку за оперативную работу сотрудников и быстрое решение проблем!!!

Ван лав <3

Сегодня обратился в 21:28 в чат к Елене (номер 624200) с вопросом о том, почему после оплаты покупки не был начислен кэшбек за покупку. При этом сразу отмечу, что покупка была оплачена по QR, и я не знал, что при оплате по QR бонусные рубли не начисляются. Елена дала подробный ответ всего за 5 минут! Теперь я буду знать, что расплачиваться картой выгоднее. А прекрасная Елена в качестве бонуса вручную начислила бонусные рубли, которые мне по правилам программы лояльности не полагаются! Просто потому что Т-банк действительно ценит каждого клиента. 

При оплате интернет заказа, списалась совсем другая сумма, попытки дозвониться до поддержки и связаться по почте магазина были безуспешны, я решил решить проблему через приложение Т-банк, заполнил форму, написал реальную сумму, и в скором времени на мой счет поступила недостающая сумма, это только лишний раз доказывает, что для данного банка важны клиенты. 

Хочу рассказать всем о прекрасной работе клиентской поддержки Т-банка. Не так давно заказывал еду через всеми известное приложение, но курьер передал мой заказ совсем другому человеку. Сервис отказал в возврате средств, поэтому я решил написать в тех поддержку Т-Банка. Там все быстро решили и вернули мои деньги. Также помогали решать и многие другие проблемы, связанные с финансами. Лучший банк в наше время!

Мне нужно было поменять номер телефона в личном кабинете, подтвердить свою личность, я написала в поддержку, мне сразу ответила девушка Медина, она сказала что мне позвонит сотрудник банка в течении 3 часов. Прошло буквально 5 минут и мне позвонил сотрудник банка, поздоровался, представился, спросил удобно ли мне сейчас говорить, я сказала что да, он у меня спросил новый номер телефона, спросил еще раз о точности смены номера телефона, я подтвердила, молодой человек сказал что всё, он сменил номер телефона в личном кабинете, спросил он у меня, что остались ли еще какие нибудь вопросы, я сказала что нет, он мне пожелал доброй ночи, я сказала что большое спасибо и до свидания.

Очень быстро отреагировала поддержка банка, сотрудники вежливые, всё спросят, помогут и решат ваши вопросы быстро и в любое время суток.Большое вам спасибо, очень люблю этот банк.

Здравствуйте. Хочу похвалить специалистов из Т-Банка, которые помогли мне оспорить операцию с автоматическим списанием за подписку с моей карты.
Предыстория: Когда-то давно я покупал подписку соц.сети на год. После я отключил автопродление, и доказательства у меня были. 

И тут спустя время у меня списали 1990 просто так, хотя она мне уже не нужна. Соц.сеть долго сопротивлялась, но сотрудники Т-Банка не сдавались и убеждали меня, что будут продолжать настаивать на своем. И вот сегодня мне пришло заветное сообщение, что по моему обращению списание оспорено, и вернули мне деньги на счет!

У меня такая ситуация первый раз в жизни, и я приятно удивлен, рекомендую всем именно Т-Банк. Более лояльной и профессиональной команды я еще нигд же не видел

Я хотела бы выразить свою искреннюю благодарность Т-Банку за оперативную и профессиональную помощь в решении проблемы с ошибочным списанием средств неизвестной компанией.В начале июня 2024 года я столкнулась с ситуацией, когда с моей банковской карты были списаны средства без моего ведома и согласия. Я незамедлительно обратилась в службу поддержки клиентов Т-Банка, где мне оказали необходимую поддержку и консультацию по поводу данной ситуации и незамедлительно отправили запрос об оспаривании. 

Сотрудники банка были очень внимательны и доброжелательны, они оперативно обработали мой запрос и связались с представителями компании, которая списала средства. Благодаря их усилиям, мне удалось вернуть свои деньги в течение нескольких дней.

Я была приятно удивлён уровнем сервиса и профессионализмом сотрудников Т-Банка. 

Я рекомендую всем своим знакомым пользоваться услугами Т-Банка, так как мне самой очень нравятся предоставляемые возможности, все то, что необходимо. А при возникновении каких-либо подобных ситуаций им окажут квалифицированную помощь и поддержку. Большое спасибо сотрудникам 💕

В этом месяце я совершил покупку на marketplace с помощью дебетовой карты Тинькофф black. Но через пол часа мне пришло сообщение от продавца, что товар закончился и мне пришлось отменить заказ. Через время я заметил что деньги не вернулись, поэтому было принято решение написать в поддержку т-банка и запросить возрат средств. В автоматическом режиме было создано обращение, в которое я приложил скриншоты с marketplace, в самом чате мне ответил Александркоторый сказал что постарается решить вопрос как можно скорее. В течение суток мне вернулся деньги на счёт, а в чат пришло оповещение что проблема решена)

24.06.2024 оплатила проезд в автобусе через валидатор. При первой попытке оплаты валидатор не отобразил, что оплата прошла, и я приложила второй раз. В итоге, оказалось , что первая оплата была успешная, таким образом с карты было списано две суммы за проезд. Я обратилась в этот же день в поддержку, быстро соединили с оператором. Зафиксировали мое обращение и на третий день я получила ответ от сотрудника банка, что мне вернули деньги. Не первый раз решаю возникающие вопросы по транзакциям, всегда все случаи решаются положительно . Работает команда профессионалов, рекомендую Т- Банк для сотрудничества.

Меня ошибочно оштрафовал агрегатов проката электросамоката, при обращении в поддержку фирмы проката электросамоката результатов не дало. Создал обращение в т банк , бывший тинькофф который, и спустя неделю , две мне вернули 500₽. Был сильно удивлен , что можно оспаривать услуги. Рекомендую к сотрудничеству т банк. 

Начну с того, что являюсь клиентом банка довольно продолжительное время - более 5-ти лет. И у меня достаточно много продкутов банка, в том числе кредитная карта и сим-карта.

С недавнего времени была необходимость в осуществлении покупок с помощью криптовалюты, поскольку, в настоящее время, в России прекращаена поддержка Swift и многие зарубежные сайты принимают только её. В прошлую среду мне пришло пуш-уведомление со стороны банка о том, что мои средства на карте ограничены (установлены лимиты) и чтобы всё было ок - нужно предоставить документы.(типичная проверка по 115) Со своей стороны я в этот же день предоставил всё в чат. На что был дан ответ - подождите 2 рабочих дня. После этого был еще запрос документов - я также всё предоставил. В последствии мне прилетает уведомление о том, что мне ограничены все операции по карте в связи с проверкой документов. Не понятно, почему? Со своей стороны я всё предоставил и корректно. С начала года являюсь самозанятым, плачу налог, о чём также предоставил пакет запрашиваемых документов.

Поддержка в чате - просто тихий ужас, сначала кормят завтраками, после кормят завтраками без указания сроков. Скриншоты приложил ниже.


Поскольку я являлся банковским сотрудником в прошлом, я прекрасно знаю как устроен данный процесс и в целом не против закрытия Карты. Однако, из-за того, что у меня есть активная Инвесткопилка (которую, я дурак, вовремя не закрыл) у меня нет такой возможности (по правилам банка нужно с неё оплатить налог и после уже закрыть).
Сумма налога смешная - 31 рубль, однако, я не могу пополнить её с дальнейшем закрытием со своей дебетовой карты, поскольку мне любезно ограничили все операции по карте. Спасибо, что оставили возможность оплатить кредитную карту.

В чем мой вопрос - Мне необходимо закрыть мою дебетовую карту с возможностью вывода по реквизитам или снять ограничения для пополнения Инвесткопилки. Иначе получается замкнутый круг. Деньги вывести не могу, и пополнить не могу.

В целом жалоба относится больше к поддержке банка и невозможности решения вопроса в индивидаульном порядке.
UPD Только что звонила коллега из отдела инвестиций банка и сообщила о том, что инвесткопилка не влияет на закрытие карты, хотя неделю(!) разные коллеги в голосовой и чат поддержке мне утверждали об обратном. Кому верить, я уже не знаю, абусурд какой-то чистой воды.
Все скриншоты приложил ниже. 

Здравствуйте , я уже давно пользуюсь банком Тинькофф теперь Т-банк , меня все устраивает очень удобный в пользовании , недавно у меня с карты без моего ведома списали деньги 2 организации разные , мошеннические, не знала что делать , писала в эти организации бесполезно , написала в поддержку Т-банка о своей проблеме, сотрудники быстро ответили как и всегда это большой плюс , я даже не ожидала за 5 мин они решили мою проблему , чтобы в дальнейшем не было списаний пришлось перевыпуск сделать карты , но и здесь большой плюс , сотрудник приехал на следующий день уже вместе с картой да и к тому же , они подобрали мне сим карту с номером покруче моего , я была в приятном шоке (пользуюсь Тинькофф мобайл тоже связь устраивает и оплата за тариф ) по поводу денег что списали Т-банк оспорил операции которые были проведены без моего ведома и деньги пришли обратно мне на карту , заняло это несколько дней , у меня было столько положительных эмоций , насколько круто быстро и внимательно к своим клиентам они работают теперь советую всем своим близким только т-банк . я написала благодарность и похвалу сотрудникам в чат поддержки , но к сожалению там ответил робот и мое письмо никто не увидел, поэтому хочу оставить свой похвальный и благодарственный отзыв здесь . спасибо 🙏

Добрый день, расскажу о на мой взгляд очень некрасивой ситуации, которая испортила отношение к банку моментально. Предложили вторую кредитную карту, решил оформить, согласовали лимит с сотрудником, карта отобразилась в приложении с значительно меньшим лимитом. ( я в курсе, что все зависит от нагрузки, подсчетов банка и много от каких еще обстоятельств, а не от моих пожеланий по лимит). Но при таких условиях я решил, что она мне не нужна, и просто написал в чате, что пока карта с таким лимитом не потребуется. Сразу как саранча начали звонить и писать, что нужно оформить и лимит предварительный, как только вы подпишите документы, то настоящий лимит сразу станет видно. Поверив в эту чушь, подписал документы, ну и соответственно лимит не поменялся. Являюсь держателем премиум подписки, всегда, очень понравилась оперативность и отзывчивость операторов. Но в этот день, видимо, все было не "премиум". После вопросов в чат, для чего нужно было обманом вынуждать подписывать документы мне только отписывались по скрипту, что лимит устанавливает банк. Я это прекрасно знал. Дальше при попытке отказаться от карты, консультант в чате никак не хотел слышать этого, и опять по скрипту предлагал оставить карту, на покупки, путешествия и ремонты. Минут 20 я писал, что карта не потребуется. После такого попросил отменить и подписку и тут же сотрудница вдруг очнулась. Отношение, конечно, так себе...Видимо с переименованием прошли еще какие-то процессы, скорее всего не в лучшую сторону

Обратилась в тех поддержку банка, в связи с тем, что начислили пониженный кэшбек за покупку, а должен был быть повышенный. Вероника быстро решила проблему, ответила на все вопросы и доначислила кэшбек. Вообще очень оперативно и быстро решает все вопросы в чате. Очень нравится сам банк и отношение к клиенту! спасибо за работу!

В чате с поддержкой банка я частый гость. Обращалась по разным вопросам - кэшбэк, корректировка данных, перевыпуск карты и просто для консультации.

Первое, что хочу отметить - это всегда вежливое и доброжелательное отношение. Чувствуется, что сотрудники заинтересованы в том, чтобы помочь.

Воорое - скорость обслуживания. Операторы поддержки связываются очень быстро в любое время суток. В среднем решение вопроса занимает около 10 минут.

Спасибо Маргарите за быстрое решение вопроса с повышенным кэшбэком. Дело в том, что кэшбэк не был начислен за 3 покупки в катагориях. Маргарита перепроверила все данные и очень оперативно начислила кэшбэк вручную. Особенно порадовало, что мне не нужно было предоставлять кучу чеков и доказательств - девушка попросила только указать даты и суммы покупок.

Всегда с удовольствием обращаюсь в поддержку Т-банка, потому что знаю, что здесь мне ответят на все вопросы и помогут)

25.06 мошенник (как оказалось) позвонил и сказал, что в связи с переименованием банка обновляется договор и типа я должна выбрать как мне его получить курьером или на почту. Сказала отправить на почту, и потом добавил, что по моей одобренной заявке на потребительский кредит позвонят позже (а такая заявка действительно есть, поэтому я и повелась)

Оперативно заблокировала мои карты и тут же перевыпустила, я счастлива ❤️