178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

7 июня общалась с оператором Александром в приложении Т-банк.Обращалась по проблеме возврата денежных средств.Организация сняла деньги с моего счета без моего согласия и предупреждения.Оператор оперативно и хорошо помог мне,деньги вернули.Большое спасибо за отличную и оперативную работу сотрудника Т-банка!

26 июня в 15:20 в чате поддержки Тинькофф банка оператор Александра оперативно решила проблему с не начислением Кэшбэка от магазина Дикси. Проблема состояла в том, что терминал магазина не был настроен на начисление Кэшбэка. Не первый раз обращаюсь в поддержку - операторы всегда на связи и всегда решают возникшие сложности в коротки сроки

Не так давно произошло списание средств с карты,посмотрев историю операций,оказалось что у меня есть подписка на продукт movavi.Обратился на официальный сайт.Обратился и в чат поддержки т-банка!Банк перечислил средства ещё до того,как официальный продавец movavi решил проблему. Огромное спасибо сотрудникам банка!!!

Недавно была ситуация, были 2 списания по неизвестной подписке. обратился в поддержку, ответили быстро и помогли решить проблему. деньги вернулись через несколько дней. Перевыпусти карту, что бы не было повторных списаний. Не жалею, что выбрал именно этот банк, доброжелательные сотрудники, кэшбэк и еще много разных розыгрышей, бонусов и подарков 

В июне 2024 года я заметил странное списание: 99 руб. за оповещения. Стал задавать вопросы в чатике, что такого раньше не было. Мне говорят, что в мае тоже списывали. И, кстати, подготовили для вас отличное предложение по кредитным картам.

— А в апреле, марте и ранее — не списывали. Почему начали? И да, если мне понадобится кредитная карта, я обращусь в банк, не подключающий услуги втиху́ю.

— Это вы в мае подключили.

— Я ничего не подключал. Тем более, что оповещения мне и так всю жизнь приходили. Зачем бы мне тогда их ПОДКЛЮЧАТЬ? 

— Счас мы позвоним вам по видеозвонку. (Присылают ссылку на звонок.)

— Я не имею ни времени, ни желания беседовать с кем бы то ни было, тем более по видеосвязи. Скажите, если я закрою счёт, сможет ли мой ребёнок пользоваться картой Junior на моём аккаунте?

— Да, сможет.

— А смогу ли я оставить брокерский счёт, закрыв обычный? (Отключаю в личном кабинете «оповещения» по карте.)

— Да, сможете. А карта ваша — при вас?

— Да.

— (Блочат мне карту и выкидывают и на сайте, и в телефоне. И больше не зайти ни в приложение, ни в ЛК на сайте; кроме телефона и смс, требуют номер карты, но моя уже не подходит. Типа ваша карта превратилась в тыкву, звоните нам на 8-800-… ))

И я понимаю, что единственный способ продолжить общение — это чат в ВК.

— Здравствуйте! У меня заблокировали карту; при попытке войти в интернет-банк и после получения смс просит ввести номер карты, и пишет, что карта не подходит. И звоните на 8-800-… А звонить, честно говоря, нет желания. Какие есть ещё способы входа? Спасибо.

— Мы уже занимаемся вашим вопросом и ответим в ближайшее время. Для того чтобы мы могли вам помочь, пожалуйста, напишите:

- ваши ФИО полностью;

- дату рождения;

- телефон.

— <ФИО>, <дата>, +7 (921) 949***-1166. Только я очень прошу не звонить мне. Давайте предположим, что я немой.

— Уточните, последние 4 цифры номера телефона, по которому вы входите в личный кабинет.

— 1166.

— Да, как вижу у вас заблокированы карты, скорее всего личный кабинет. Решить ваш вопрос можем только по телефону. Сейчас можем вам позвонить?

— Можете. Хотя лучше, конечно, уже завтра. Но может можно как-то без звонков обойтись? 21 век, всё-таки… ??

— Хорошо. Позвоните нам в любое время, когда будет удобно. Звонок необходим в целях безопасности. Если находитесь в России, позвоните по номеру 8 800 555-10-10. Звонок бесплатный. Если находитесь за границей, наберите номер +7 495 648-11-11. Плата по тарифу оператора.

— Нет, звонить я пока морально не готов. Подожду, пока будет действительно без этой карты не обойтись. Т-банк, конечно, чрезвычайно удобный по всем параметрам банк, но если он не в состоянии пойти навстречу людям, не имеющим возможности и желания разговаривать, мне с ним не по пути. Надеюсь, что находящиеся на счёте деньги не пропадут. Всего хорошего и успехов!

— Жаль, что у вас сложилось такое мнение. Звонок нам необходим в целях безопасности. К сожалению, решить вопрос без него не получится.

— Ну не получится значит не получится. А какие в этом случае существуют способы вывести деньги со счёта?

— Извините за ожидание. Очень много обращений на линии. К сожалению, не могу вам подсказать сейчас. Обратитесь, пожалуйста, к нам через час.

— Хорошо.

Вот такая вот история.

Очень огорчительно, что банк, позиционирующий себя как весь из себя онлайн, не предполагает бестелефонного общения. А если клиент, действительно, одинокий инвалид, не имеющий возможности для телефонных разговоров?…

Небольшой апдейт

Спустя пару дней на счёт вернулись два раза по 99 рублей, о чём я узнал из отключённых оповещений.

Всем привет!

В общем в Тинькофф не только название поменялось, но и некоторые условия обслуживания. И за некоторые категории, по которым раньше баллы начисляли с 5.07.2024 ничего не будут начислять. 

Грустно это. 

У меня проблема возникла с тем, что начислять почему-то перестали уже в мае. В итоге в июне у меня нехватало баллов за обычные покупки для полного зачисления баллов по программе лояльности Тинькофф Драйв. Там надо 25000 потратить на обычные покупки, иначе всего 2% за бензин начисляются. 

Я потратил гораздо больше. Но так вышло, что многие покупки были из категорий за которые не будут начислять баллы, а значит они уже не входят в "обычные покупки". 

Почему ко мне это применили до вступления в силу новых правил? Непонятно. 

Несколько раз написал в техподдержку, там меня успокаивали и говорили, что исправят. Но не исправили. В итоге 23.06 написал им претензию, чтобы зачислить все баллы, которые я недополучу из-за их технических проблем. 

Сегодня мне наконец-то ответили и зачислили всё, что были должны. Приятно, но осадочек остался. Сверху ничего не добавили :(. За моральные терапия. 

Ну в общем, хотя условия перестали быть такими же хорошими, как раньше, но техподдержка продолжает держать уровень Тинькофф. 

Всем доброго дня

Возникла проблема о лишнем списании денег со стороны магазина. 

Написал в поддержку, мне сразу ответили и

решили проблему,оперативно вернули деньги в течение суток

Хочу поблагодарить поддержку банка за отзывчивость и скорость решения проблемы. 

Оказалось, что это проблема магазина, но тем не менее банк повлиял на скорость разрешения данной ситуации и вернул деньги

Оставил заявку для открытия расчетный счет через приложение и позвонили мне В-на А. А.. С ней мы обсудили все детали и она помогла выбрать подходящий вариант для моего бизнеса. До получения карты была на связи и после получения когда возникли осложнения сразу позвонила и помогла решить проблему. Спасибо вам большое Арина за ваш труд и поддержку. 

Я написал в чат 23.06.2024 в 13:04, и мне ответил Алексей. У меня возникли вопросы о списании денежных средств "комиссия за операцию". Я попросил специалиста подсказать почему было списанки, мне все подробно рассказали и вернули деньги, а также объяснили, как не попасть в данную ситуацию еще раз. Очень благодарен специалисту и лояльности банку. Рекомендую данный банк всем

Доброго времени суток! Сотрудники быстро и качественно сработали. Ребенок вбил свой номер куда не надо и у него начали системачески снимать денежные средства. Карту мы заблокировали, сотрудники банка в течении недели решили вопрос и деньги в полном объеме вернулись на счёт!!! Спасибо за оперативность. 

Обращался за помощью в поддержу Т-Банка по поводу незавершенного процесса возврата средств с Мегамаркета. Мария оперативно задавала корректные вопросы, что и поспособствовало быстрому решению поставленной проблемы. очень понравилмы стиль общения оператора, не было сухого, шаблонного языка. Супер! также хочу отменить, что Т-банк не в первый раз выручает, оперативно находит и решает проблемы. 

Впервые имел опыт заказа банковской карты на сайте. О Т-банке, кэшбэке в рублях и прочих плюшках слышал давно, и наконец решился оформить дебетовую карту. Причем, выбрал из четырех вариантов интересный дизайн оформления. При получении карты курьер мне терпеливо и подробно рассказал о деталях моего тарифа, но у меня в приложении обнаружились валютные счета в долларах и евро. Я, скажем так, человек из провинции, далекий от владения иностранной валютой, пользуюсь рублями, как завещали отцы) Поэтому обратился через мобильное приложение Т банка в поддержку, где очаровательная и большая умница Светлана мне подробно рассказала, что и как нужно сделать, чтобы убрать ненужные мне валютные счета.  Свет очей моих, Светлана пояснила мне, деревенщине, что карта у меня привязана к счету в долларах, и предложила ТРИ варианта как мне перепривязать карту к нужному мне рублевому счету. Приятно удивлен профессионализмом и терпеливостью данного специалиста. По итогу мою проблему удалось очень оперативно решить, общение оставило лишь приятные эмоции. 

Приобрели новый автомобиль HAVAL jillion через Тинькофф авто. Оставили заявку через мобильное приложение банка. С нами связался менеджер Т-ев Никита А. Ему отдельное онромнейшее спасибо!! Очень компетентный специалист. Все подробно рассказал, всегда был на связи по любым вопросам. Все четко и по делу. Подобрал нам нужный автомобиль, оформил доставку до Москвы. Оплата без допов, цены прозрачные, без накруток. Купили автомобиль, не выходя из дома😂. Приехали в назначенный день в автосалон и забрали наш новый "жулик". Рекомендую однозначно Т- банк и менеджера Т-ва Никиту А! Успехов Вам и процветания!

Написала в чат-онлайн (поддержка) по следующей проблеме: были списаны средства за обслуживание карты. Данная карта является дебетовой, согласно ее тарифу обслуживание бесплатное. Была списана стоимость 99 руб. При обращении в чат мне быстро ответили и вернули средства, что положительно сказалось на моем впечатлении о банке. Да, сумма (около ста рублей) кажется небольшой, но несмотря на это, Т-Банк пошел навстречу и оперативно закрыл данный вопрос. Было очень приятно получить быструю обратную связь и такой конечный результат.

Я обратилась в службу поддержки (Онлайн-чат) банка по поводу списания процентов зампревышение лимита по кредитному счёту. Дело в том, что у меня два счёта и я немного запуталась с лимитами. Менеджер Светлана мне подробно объяснила, почему возникла такая ситуация. И уже через несколько минут списанные средства мне вернули обратно на тот же счёт.
Вообще я с этим банком сотрудничаю уже много лет и оч приятно, что все спорные ситуации всегда решаются в пользу клиента! 

Добрый день , 25.06.2024 была совершена покупка по определенной категории товаров по которой начисляется повышенный кэшбек. Продавцос не верно была указана категория оплаты , в связи с чес получен кэшбэк меньших размеров. 26.06.2024 используя мобильной приложение я обратился в службу поддержки , где ровно через 5 минут мой вопрос был решен и повышенный кэшбэк был начислен.

Сотрудники банка и чата поддержки прекрасно справляются со своей работой! Очень оперативно отвечают на вопросы и решают проблемы, всегда подскажут наиболее выгодное для клиента решение. В других банках такого не наблюдала, поэтому есть с чем сравнивать. Также приятно, что о всех бонусах для потребителя рассказывается, а не умалчивается

Сегодня увидела, что списались деньги за подписку Премиум, сразу же написала своему менеджеру Владимиру Г-ву и спросила, почему в этот раз подписка не бесплатная? Может быть я накосячила и не выполнила условия для бесплатного обслуживания? Владимир все проверил и оказалось, что я действительно не выполнила условия. Но несмотря на это банк пошел мне навстречу и вернул деньги за подписку🙏. Я очень благодарна за такое лояльное отношение! 

Кроме того, если возникает какой-то вопрос по кэшбеку, то решение так же принимается в мою пользу. Как говорится, я ваша навеки! ♥

3.06 заметила списание. Нажала ОСПОРИТЬ, заполнила все пункты и мне сразу ответили, что на рассмотрение до 11.06.2024г. Далее на всякий случай заблокировала карту, чтобы не было повторного списания. Переживала, что если спор выиграю, то деньги не смогут вернуть. Ведь карту заблокировала. 

Но каково было моё удивление утром 4.06 в 10:58 деньги уже были на счету.
Большое спасибо самый лучший банк 'Т-банк', всегда оперативно решают проблемы и отвечают на вопросы. 

Ставлю 5 звёзд на отзыве Т-Банка, потому что поддержка помогла вернуть деньги. С моей карты списали около 300 за прокат самоката но я некогда не катался на самокате так что написал в поддержку они заблокировали карту и на следующий день забрал новую карту я даже не заметил подмену карты. И в течение 10-15 дней вернули деньги.