178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

24.06.24 утром я прочитала новость, что мошенники взламывают аккаунты клиентов маркетплейса и списывают деньги с привязанных карт. 

И буквально через два часа мне приходит смс о покупке на OZON, хотя последний мой заказ был около двух месяцев назад. Доступа к моей карте ни у кого нет и соответственно ни к каким больше аккаунтам она не привязана. 

Я сразу же пытаюсь зайти в свой личный кабинет и посмотреть, что за заказ был совершен, за что списали мои деньги. Но у меня не выходит это сделать, приложение выдает ошибку. 

Я звоню в поддержку Т-банка. Меня меньше чем за минуту связывают со специалистом. Я рассказываю ему всю ситуацию и отвечаю на его вопросы. 

К сожалению, я не запомнила имя спциальста, но хочу выразить ему большую благодарность. Он сказал, что сделают все возможное, чтобы вернуть списанную сумму мне обратно, отправил на почту пример заявления для полиции, ответил на все мои вопросы. Ориентировочный срок возврата денег был 07.07, но деньги мне уже поступили на следующий день утром.
Еще раз благодарю за работу специалиста поддержки и Т-банк за быструю работу!

Я написала в чат 25.06.24 в 18:42 и мне ответила Надежда. У меня возник вопрос о начислении кешбэка за покупку в магазине.Мне не начислили кешбек. Хотя по данной покупке,предполагалось начисление 10%. Надежда,всё проверила.Оказывается данная операция была в статусе "отказано". По причине неправильных настроек в терминале магазина. Надежда скорректировала данную операцию.И мне сразу же начислили этот кешбэк на счёт.
У меня остались только позитивные чувства,большое спасибо за помощь сотрудницы.И быстрое решение моего вопроса!

21 июня в 20:38 обратилась на горячую линию Т-Банка. с моей карты произошло списание денежных средств и баланс ушел в минус, но никаких покупок я не совершала и подписок не оплачивала. Ответил оператор Сергей, который уточнил все детали для дальнейшей помощи. Мы с ним вместе начали искать причину проблемы. Так, всего за 7 минут, он решил мой вопрос и оставил заявку на возврат средств, за этим процессом я следила в мобильном приложении. Деньги пришли в течении трех рабочих дней обрытно. Спасибо за помощь и неравнодушие сотрудников! Однозначно самый лучший банк.

25.06.2024 произошла неприятная ситуация в магазине, оплатила товар qr кодом, в системе магазина оплата не отобразилась, но деньги с дебетовой карты списались. Обратилась в поддержку в чате Т-банка, так как продавцы не могли мне ничем помочь, в течении 10 мин мы обговорили с опетатором проблему и мне в течении дня мне сделали возврат, уже вечером деньги поступили обратно. Благодарю за хорошую работу! 

Из глупого врожденного любопытства хотел больше узнать о подписке облачного сервиса мэйл ру. Дошел до шага "привязать карту" но от оплаты отказался и подписку не оформлял. Через три дня с утра увидел в мобильном сообщение о непонятной транзакции. Стал смотреть детально - выяснилось, что был запрос платежа в сумме 1790 р. от сервиса мэйл ру. Сразу решил оспорить платеж. В течении очень короткого времени в чате с оператором банка вопрос был решен положительно - сумму вернули на мой счет. Спасибо банку за оперативность и понимание.

В банк поступило ошибочное требование ФНС о блокировке счета, и в тот же день ФНС отправила решение об отмене блокировки, но счет уже был заблокирован. Сотрудник банка Надежда (добавочный номер 645179) в течение 10 минут помогла решить этот вопрос. Замечательно, что поддержка на связи 24/7, всё решается быстро и в пользу клиента.

Т-банк - лучший.

23 июня т.г. в магазине осуществляла покупку продуктов, на ценнике была одна цена со скидкой, а когда на кассе пробили и я произвела оплату, на чеке была совсем другая цена. Продавец осуществил мне возврат и перерасчет, но на карту денежные средства в этот день не поступили. В прошлый раз у меня так же был возврат и перерасчет, но денежные средства поступили в этот же день. В связи с чем, вечером я написала в службу поддержки банка, описав ситуацию. Сотрудник попросил меня приложить чеки (подтверждающие документы) и сообщил, что заявка создана и в течении нескольких дней вопрос будет решен. И действительно, спустя пару дней мне на карту был осуществлен возврат денежных средств. С этим банком мне всегда приятно работать, потому что сотрудники чата всегда отвечают быстро, пытаются разобраться в сиутации по настоящему, без профонаций и каких то отписок. Именно поэтому пользуюсь услугами Т-Банка. 

В июне по дебетовой карте я совершила операцию и у меня списались средства, но сам заказ не прошел. В Т-Банке мне объяснили, что деньги ушли на счет того, у кого я совершила покупку и сразу же помогли, все объяснили, предложили варианты решения. Впоследствии, так и не получив деньги, я связалась с оператором Т-Банка Екатериной, которая уделила мне очень много времени и существенно помогла в решении вопроса. Сотрудники Т-Банка оспорили мою операцию и деньги вернули на счет на следующий день после разговора. Мне очень понравилось оперативное обслуживание в Т-Банке, доброжелательные, отзывчивые и внимательные сотрудники, всегда готовые помочь, ничего не навязывающие и идущие навстречу. Не хочется уходить от вас, как от других банков, потому что вы всегда на стороне клиента. Помимо этого, всегда выгодные условия, акции и предложения. Самый лучший банк на сегодняшний день! 

26.06.2024 обратилась в чат поддержки с вопросом о перерасчете неначисленного кешбэка по ращделу "Рестораны", поскольку в течение месяца достаточно часто обедала в одном и том же кафе/ресторане около работы. 

Мне ответила в чате поддержки Юлия. Она задала вопросы для уточнения операций, и быстро решила проблему сообщив особенности с которыми мне придётся столкнуться. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Я пользуюсь этим банком около полу года, и я считаю это самый ЛУЧШИЙ БАНК В НАШЕЙ СТРАНЕ,он надежный и прогрессирующий ,я считаю этот банк очень надежный,я в июне месяце хотел получить микрофинансовую помощь ,но мне отказали в нескольких банках сразу,но после этого они все равно с моей дебетовой карты сняли женежные средства в размере 1000 рублей(частями),я позвонил в Т-БАНК,и сотрудница банка решила мой вопрос,и даже вернули мне эту сумму.

17 июня увидела в списке операций, что с меня некий сайт снял сумму в 200 руб, о чем я не была предупреждена ранее при вводе своих данных. Я обратилась в чат поддержки, предоставила данные платежа и в кратчайшие сроки данную сумму вернули мне на карту! Я очень благодарна, что оператор мне помог и буквально в течение 5 минут вопрос был уже решен.

Оператор предложил мне незамедлительно перевыпустить карту во избежание дальнейших несанкционных списаний и через день новая карта была уже у меня на руках. Огромное спасибо за оперативное решение вопроса! 

25 июня 2024 года я написала в поддержку в онлайн приложении,ответили быстро , описала им свою проблему 

уточнили все подробности,объяснили что возврат денежных средств стоит ожидать до 3 дней 

юно деньги вернули в этот же день ,прошло может быть 3-4 часа,я бы приятно удивлена что в такой ситуации деньги вернулись быстро и без всяких заморочек .Люблю этот банк всегда идут на встречу своим клиентам и помогают быстро решить проблемы 

25.06.2024 я снимал деньги через банкомат, он начал отсчитывать деньги и выключился свет в помещении. Я позвонил на линию поддержки, номер которой был указан на банкомате, объяснил проблему, назвал номер банкомата, и сотрудник попросил дать ему время на решение проблемы. После чего спустя 2 часа деньги вернулись на счет.

Привязал виртуальную карту Тинькофф к сервису Амедиатека. По подписке был промо период 7 дней, после чего списывают 599р, если не отключить подписку к этому времени.

Зная, что я могу забыть отключить подписку, в настройках лимитов по этой карте я установил ползунок "Покупки в интернете" в положение "выключено".

И вот через неделю 19.06.2024 прилетает интернет покупка от Амедиатеки: списывают 599р, несмотря на то, что интернет операции по карте были запрещены (!!!).

21.06.2024 я позвонил в банк, попросил составить обращение, в котором указал, что интернет операции по карте были отключены, но операция прошла. В связи с этим считаю, что это вина Банка, прошу компенсировать 599р за счет средств Банка.
Оперативненько через час приходит отказ: "С нашей стороны компенсировать списание за операцию не представляется возможным" и перезванивает сотрудник, говоря что-то невнятное про то, что Амедиатека при списании могла указать какой-то не такой статус запроса на списание, тем самым сделав так, что транзакция по карте не считается интернет операцией. И что банк об этом предупреждает. Я спросил - где предупреждает, где об этом написано? При установке ползунка с запретом интернет операций тоже предупреждений никаких нет.

Вообщем сошлись на том, что раз банк отказал в компенсации, будем оспаривать операцию (charge back). На это уйдет время и не факт, что получится оспорить. И уверен, что не получится.
Из плюсов хочу отметить, что оперативно сработали - прислали отказ по обращению, перезвонил сотрудник, пояснил, составили новое обращение. И банк даже временно зачислил мне эти 599р на период, пока идет оспаривание операции. Но сотрудник предупредил, что их спишут, если не удастся оспорить операцию.

Из минусов уже довольно долгого взаимодействия с этим Банком могу назвать - часто бывают подводные камни то тут, то там. Всегда делая какую-то операцию, чувствуешь что будет какой-то подвох.

В описанной ситуации налицо вина банка (что пропустили операцию, когда специально стоял запрет. Либо что не предупреждают нигде, что операция всё равно может пройти. Клиент ведь и ставит запрет для того, чтобы с карты ничего не списали - стрим сервисы или например мошенники или например тот, кто завладел реквизитами карты и решил по ней в интернете себе что-то купить). И самым простым вариантом было раз виноваты, просто прислать компенсацию 599р.

Раньше Банк был значительно лояльнее и далеко не такие мелочные по сумме вопросы решались положительно. Из-за такой мелочи настолько создался негатив, что даже решил об этом написать.

Отлично и быстро решили мою проблему , списывались деньги за подписку , я не пользовалась этой подпиской и не знала на какой аккаунт внесли мою карту , сотрудники оперативно перевыпустили мою карту в избежании повторных списаний , а также отменили последнее списание

благодарю сотрудников за проделанную работу !

 купил недавно на Яндекс Маркете товар, но за день до доставки заказ отменили (хаказал повторно, тоже отменили заказ). Написал в поддержку Яндекс Маркета, но после длинной переписки, они мне так и не помогли, по возврату средств тоже кормили обещаниями. Поняв, что это бесполезно, обратился с оспариванием операции в поддержку Т-банка, объяснил ситуацию, дал необходимую информацию, и буквально на завтрашний день отменили операциб и вернули деньги.

 p.s уже не в первый раз, после обращения в поддержку банка, моментально решают вопрос и возвращают деньги. Остался очень доволн

Здравствуйте, я обратилась в банк, в чате поддержки 22.06.2024 написалав 9:43 утра. Ассистент поддержки составил обращение. В чем была суть собственно. У меня было подключено приложение СТАРТ, я там сериалы смотрела по подписке, я знала что 22 июня спишут платёж по подписке и отменила рано утром этого де числа, но платеж все равно списали, хорошо что банк в таком случае идет помогает вернуть вам ваши деньги. Хоть и говорилось что деньги вернут до 11 июля, но буквально 4 дня прошло и деньги вернули представляете. Однозначно лучший банк для меня!

Приветствую. Хочу поделиться положительным отзывом о т-банке. Списали деньги на интернет сайте за месячную подписку от которой отказался. Сразу позвонил на горячую линию узнать можно ли отменить операцию и вернуть деньги. Сотрудник банка зафиксировал информацию и сказал ожидать ответ. На следующий день пришёл возврат средств. Ещё один большой плюс банку за оперативность и удобство. Однозначно лучший банк, который помогает клиентам.