154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Обратилась в чате приложения с вопросом по кэшбэку. Выбрала повышенный на автоуслуги, уже в июле также выбирала и получала его после оплаты ТО машины на сервисе . В этот раз оплата была произведена там же и тоже выбран повышенный кэшбэк на автоуслуги. Но кэшбэк не отразился за данную операцию. Юлианна (сотрудник банка в чате) пояснила, что операция попала под код исключение, так как произошли изменения по этим кодам в программе лояльности , но так как я этого не знала и много лет являюсь клиентом банка, как физ лицо и как ип, мне вручную начислят кэшбэк за данную операцию. Спасибо за то, что идете на встречу

Спасибо, что вернули кэшбэк. . По моей ссылке Николай Ч. ранее оформил и получил карту Блэк. За это ему должны быть начислить кэшбэк 500 рублей, а мне 4000. Но не начислили сразу.Потом на сайте банки.ру этот вопрос был решен. Кэшбэк был начислен. Благодарю за оперативное решение вопроса сотрудников банка. 

Заметил, что по карте 11 февраля списалась сумма платежа за услугу, которой сейчас не пользуюсь - премиум за 1990 руб в месяц. Решил её отключить с чем и обратился в чат с банком 14 февраля в 10:30 примерно. В чате ответила оператор Светлана, я объяснил ситуацию и попросил вернуть последний платеж за услугу, так как не планировал ею пользоваться. Светлана разъяснила какие сервисы для меня будут отключены вместе с отключением услуги, ознакомила с лимитами кеш бека и тд, которые для меня будут доступны после отключения, выяснила причины по которым я хочу отключиться. После этого составила заявку на возврат денег. Заявку обработали примерно за полчаса, задав только один доп вопрос. Деньги за последний платеж вернулись. Спасибо за оперативную реакцию на мою просьбу и что вернули последний платеж.

По какой-то причине автоплатеж в компании по услугам связи t2 списали с карты х3 плату по тарифу, мое обращение данная компания не смогла решить(обратился за возвратом суммы которую они списали сверх АП) нужно было идти в салон связи писать заявление и прочее... это все долго, муторно и не стоит Моег времени. Обратился в чат поддержки Т банка, описал ситуацию и подкрепил док-ва что проблема не с моей стороны, ребята вернули деньги на следующий день!

Очень плохое отношение к клиенту. Все было хорошо, но так получилось что еще в октябре 2024 упали доходы, из сбережений платил до февраля 2025 и сейчас понял что надо взять перерыв. 10 февраля попросил кредитные каникулы, отправил документы, сказали все хорошо в течении трех дней все решим. Проходит три дня тишина, пишу повторно и опять три дня, пишу еще раз все хорошо мы решаем ваш вопрос и сегодня 14 февраля (пятница) в 10.40 приходит сообщение напишите завтра с 8.00 до 20.00 мы решим вашу проблему, только почему то банк забывает что завтра суббота и мне напишут свяжитесь в будни, а там опять про три дня начнут говорить. Это разве поведение банка? Больше похоже на детский сад, причем младшая группа. Я тоже буду вам отвечать на ваши платежи позвоните через три дня, завтра, звоните в будни, в эту игру можно же играть и в двоем. С учетом того что я вам предоставил документ что у меня сейчас нет дохода, получить с меня денег вам будет проблематично, а еще я могу и обанкротится.. 

 Да кстати другой большой зелёный банк, за 10 минут дал каникулы, причем предложил сам.

 Поэтому прежде чем связываться с Т- банком подумайте три раза, если что то случится вам не дадут законные кредитные каникулы, если банк нарушает ваши права в одном месте наверняка это происходит и еще где то. 

14.02.2025г зашел в мобильное приложение Т-Банк и хотел узнать про подписку и как стать премиальным клиентом, по итогу не увидив, какое будет обслуживание, по ошибке приложения оформилась подписка и списались денежные средства, после чего я сразу же обратился в поддержку. Ответ от подержи не заставил себя долго ждать и мне ответил константин, выражаю ему огромную благодарность за быстрое решение моей проблемы, подписку отменили и деньги вернули на карту, вся процедура была выполнена менее чем за 10 минут. Ниже прикрепил скриншот из чата с поддержкой. Для лучшей оценки, прошу добавить больше информации когда происходит оформление продукции от банка(сумма,период, для подтверждения смс код)

Доьрого дня. Хочу поблагодарить менеджера Анжелику за очень конструктивную обратную связь и за профессионализм и доброжелательность. Обратился 14.02.25г за помощью по вопросам посещения бизнес залов в аэропортах и подключении Премиум тарифа. Специалист помогла разобраться во всем . Подключила мне все необходимые опции. Большое спасибо. 

Хочу поблагодарить Антона из специального отдела по решению вопросов клиентов, проблема у меня была очень серьезная, мне не могли доставить справку по свободному остатку на счету 3 дня с 10 февраля, по 13 февраля по доверенности которая была согласована, но почему-то представитель и человек который мне отвечал в чате онлайн банка Евгений, не знали об этом и уже согласованную доставку по доверенности отменили, перенеся ее на 2 дня вперед, что меня не устраивало,так как не успевал по срокам подачи на визу, а саму справку заказал 3 февраля, что привело меня в расстройство. Но! Сотрудник Сабина, до которой я дозвонился по звонку, и Антон, который мне позже перезвонил, решили мой проблему, без каких либо проблем, Сабина всегда держала меня в курсе, на каком этапе решения моя проблема, она смогла добиться того, чтобы мне привезли данную справку 13 февраля, как и было указано ранее! Конечно же отдельное спасибо Антону, который лично контролировал данный вопрос! Ребята, я очень вам благодарен, вы спасли мою поездку и я не потерял деньги, успел отправить весь пакет документов вовремя! Прошу выписать премию сотруднику Сабине и Антону! Они самые компетентные сотрудники!

13.02.2025 я совершил покупку в "Ростикс", рассчитывая воспользоваться предложением банка о начислении 5% кэшбека за покупку в категории "Рестораны". Это предложение было указано в мобильном приложении банка.

Сумма покупки составила 1017 рублей, фактически был начислен кэшбек 10 рублей, то есть 1% от суммы чека.

Я обратился в службу поддержки через онлайн-чат мобильного приложения.

Мне сначала ответил бот, я описал ситуацию - к чату подключился Евгений.

Он очень корректно описал, в связи с чем не был начислен обещанный кэшбек, извинился и пообещал доначислить недостающие 40 рублей в ручном режиме.

В итоге в мобильном приложении сумма кэшбека изменилась за эту операцию изменилась с 10 рублей на 50.

Скриншоты переписки прилагаются.

 Спасибо лично Евгению и "Т-банку" за внимательное отношение к своим клиентам, РЕСПЕКТ!

• являюсь премиум клиентом банка, к сожалению! буду покидать банк тк они не выполняют свои услови и очередная проблема не решена, в предпоследний раз обещали премиум на месяц, но так и не было его! В этот раз попросил открыть новый счет и выпустить две карты, написал о своей занятости и просил привезти их в строго назначенную дату и время! курьер не связался со мной но разу, ну звонки не отвечал, а когда я ему написал ответил спустя несколько часов, что не привезет и пишет вранье, что связывался со мной! Попросил банк привезти завтра в 8:30 карты к счеты и также не решили ничено! Крайне не рекомендую данный банк! 

Являюсь премиум-клиентом данного банка, но, к сожалению, не вижу никаких преимуществ этого статуса. 13 февраля(сегодня) с моего счета произошло несколько несанкционированных списаний через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду в пользу сервисов Яндекса. Уведомлений о транзакциях я не получал, и обнаружил это только случайно через час после списаний.

Сразу же обратился в банк, чтобы остановить списания и оспорить операции. Позвонила сотрудница банка, извиняюсь за выражение, как-будто из подвала, и с большими трудностями задавала странные вопросы 15 минут, мало относящиеся к этой ситуации, что всё больше убивало шансы для оперативного разрешиния данного инцидента, это время я мог потратить более продуктивно. Мне сообщили, что каким-то образом мой СБП Т-банка оказался привязан к сервисам Яндекса, хотя я точно этого не делал. В оспаривании операций банк отказал, что вызывает недоумение — ведь это платежи, которые я не совершал и оперативно обратился в банк. В других банках у меня подобных случаев не было, так как для оплаты по СБП обычно всегда требуется сканирование QR-кода, чего я тоже точно не делал.  

Попытался решить ситуацию через поддержку Яндекса, но для отмены платежей им нужны RNN-код и код авторизации, которые может предоставить только банк. Однако в банке сообщили, что смогут отправить эту информацию только через несколько дней — к тому моменту решить проблему с Яндексом уже будет невозможно, да и уже невозможно, ведь эта информация помогла бы только в первый день.

В итоге я остался без денежных средств, и банк кроме как скинуть пароль от личного кабине ничем помочь не смог, возможность оперативного решения проблемы так же отсутсвует, какие преимущества мне даёт статус премиум-клиента непонятно. Разочарован уровнем безопасности, поддержкой и неспособностью банка быстро реагировать на подобные ситуации.

Добрый день! Сегодня по ошибке положил крупную сумму на кредитную карту, вместо дебетово. По правилам невозможно с кредитной карты снять или перевести сумму свыше 100 000руб, без процентов. Это была значительная сумма к уплате за вывод денег(( Обратился в чат поддержки и мой вопрос подхватила Екатерина с номером 422433. Помогли решить мою проблему. Так же огромное спасибо оператору, который все вернул на дебетовую карту. Огромное человеческое спасибо Вам!!! Вы меня спасли 💛

Скорость решения вопроса поражает. Я попытался провести оплату через терминал, оплата не прошла, но терминал списал деньги. Поддержка в чате моментально подключилась к решению вопроса! НО что самое главное Меня поразило, Т-банк мне вернул сначала деньги, а потом задавал ряд вопросов и просил скрины подтверждающие оплату. В итоге вопрос решили, деньги с терминала вернули. Но этот жест возврата средств, до финального решения вопроса, очень приятный!  

У меня на февраль выпала категория повышенного кешбека в разделе супермаркет (25%)

В процессе оформления заказа произошла неизвестная ошибка (в самом приложении Т-банк) что меня огорчило, конечно, помимо упущенной выгоды пришлось все позиции забивать на прямую через приложение магазина

Но сотрудники поддержки пошли на встречу и оперативно начислили кешбек

Отдельная благодарность Денису (id 4****6)

Хочу поблагодарить сотрудника Т-Банка Романа за решение вопроса о начислении кэшбека за услуги автосервиса Рольф. 13 февраля отремонтировала свой автомобиль. Кэшбек за автоуслуги у меня выбран в феврале как приоритет. Обратилась в техподдержку и мой вопрос моментально решили, за что моя большая благодарность! Очень приятно вежливое обращение к клиенту!

Сегодня обнаружил списания ежемесячные за обслуживание, как то не проверял историю в приложении тбанка, обратился в чат с вопросом про списания, тарифы и мою ситуацию, конечно, был крайне удивлен, ведь этому банку я доверяю и таких лояльных сотрудников и операторов, как в тбанке не встречал ни в каком другом банке. В этот раз мне ответила оператор Мария, и сегодня же вечером рассмотрели мой вопрос и вернули мне за год все списания! За 5минут переписки! Вот это я понимаю-забота о клиенте, о своей репутации и нежелании разачаровывать своих клиентов! Вся переписка в чате сохранена, 13 февраля 2025г, в 20.00. Хочу поблагодарить Тбанк за понимание, лояльность и готовность войти в положение, ведь отчасти я и сам виноват, надо регулярно историю операций проверять

• 13.02.25г в 20.01 обратился в службу поддержки Т-Банка по вопросу начисленного кешбэка. 07.02.25г делал заказ в кафе на сумму 2600 руб. в свой день рождения, за что был обещан повышенный кешбэк, однако он был начислен в размере 1%. 
• Служба поддержки банка ответила оперативно, в 20.05. Оператор Ирина извинилась и пояснила, что кешбэк начислен неверно, т. к. кафе неправильно определило категорию покупок. Также она сообщила, что кешбэк будет доначислен и выплачен в ближайшую дату выписки. 
• Спасибо сотруднице банка за корректное и информативное общение и оперативное решение моего вопроса. 

Оформила ипотечный кредит в банке в 2023 году под залог недвижимости, исправно платила, но так сложились обстоятельства, что было принято решение продать квартиру. Я отправила запрос в банк на одобрение продажи объекта, пооксида одобрение продадо и началось все самое интересное. 

Т-банк пприслал СВОЙ шаблон ДКП - без проблем, мы заполнили с покупателем, внесли свои данные, Т БАНК вносил правки в свой договор еще раз 5, каждый раз новый сотрудник с временем ответа - одно предложение раз в 3 дня. Уже 2 недели банк не может согласовать свой же договор. Сделка под угрозой, так как банк даже не может озвучить точные сроки сделки, этапов, только дежурные отписки "работаем над вопрсом".

Я долго была клиентом банка, но это точно последний опыт взаимодействия, полное неуважение к клиентам