152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

3 февраля, 11:20 была произведена плата за услугу "перевод баланса" в размере 3835р.

13 февраля, 16:30 позвонил в Т-банк через приложение. В контактном центре ответила оператор Евгения идентификационный номер 76***4. Я объяснил, что не был проинформирован о наличие платы за услугу. Вопрос был решен в течении нескольких минут и деньги были возвращены. Не ожидал такого. Т-банком пользуюсь давно. Очень рад, что так быстро решают такие вопросы. Спасибо большое!

13.02.2025 я случайно оформила сервис premium и у меня списали денежные средства за эту подписку. Я сразу написала в чат и получила обратную связь, что сервис отключат. Однако функцию отключили, но деньги уже списались. Написав в чат ещё раз попросила, чтоб денежные средства вернули. На связь вышла Оксана. После диалога с ней мне всё вернули. Общалась девушка очень вежливо помогла разобраться что произошло и подключила мне мою прежнюю подписку. Спасибо большое, что вернули деньги. Я не особо верила, что получится, но осталась приятно удивлена, что мою проблему решили. Спасибо, что остаётесь на стороне клиента🌸

Всем привет. 

Хочу поделится своей историей. 

В октябре взяла кредит на покупку в т-банке, т. к. уже 10 лет меня этот банк обслуживает. Согласно договору ежемесячного в срок поступала нужная сумма. В конце января, когда хотела внести сумму на следующтй платеж в феврале, я быда сильно удивлена не увидев счета кредита. Позвонив в банк меня встретили сразу с упреками что Я ДОЛЖНА оплатить ВСЮ сумму сразу, я должник и не пдатила вовремя. 

Два дня переговоров убеждений сотрудников с отдела по взысканию я все же наткнулась на пару грасотных специалистов, которые зафиксировали мое обращение с просьбой разобраться, почему платя в срок мой кредит был закрыт в одностороннем порядке и меня просят оплатиь все и сразу. 

Если вы думаете что это беда, то читайте что было дальше. Спустя еще пару дней, я обновляя статус обращения вижу что сумма долга увеличилачь на 2 тысячи рублей. Хотя по телефооу меня уверяли что сумма заыиксирована и меняться не будет. Спустя еще почти сутки выпытывания из работников удалось узнать что это сумма за подачу заявления на меня в суд. Хотя на секундочку, я узнала о мифическом долге случайно. Ни письма на почту, ни пуш уведомлегия ни звонка с банка не поступало. Оказывается и все мом счета в банке так же заморожены. 

Ну и вишенка на торте, сейчас поддержка так же меня пинает ждать обращения, которое они не могут решить уже больше 2 недель, незабывая мне напомнить про оплату ВОВРЕМЯ, тем самым оскорбляя меня, ведь я всегда плачу вовремя и в срок. 

Все скриншоты с переписками, и некоторые телефонные звонки есть в записе. 

Кстати лайфхак, если вас не слышат и не хотят отвечать, просто скажите что вы будете записыыать телкфонный разговор, и вас сразу выслушают и ответят на все вопросы. 

Прикрепляю переписку, заранее извиняюсь, нервы были уже на пределе, особенно когда специалист просто копирует и вставляет, а не вникает в суть вопроса. 

Вчера совершила он ю-лайн покупку, но не начислился кешбэк. Написала утром в поддержку, мне ответила Дарья, обьяснила что операция еще не прогрузилась и надо подождать, если не начислиться написать еще. Вечером я написала опять, ответил Дмитрий, изучил вопрос и кешбэк мне начислят. Спасибо! Лучшие сотрудники, всегда помогают и банк хороший!

Мне через онлайн-чат банка помогли отменить ошибочно сделанную мною операцию. Сотрудник Лира (4****8) буквально за несколько минут создала обращение в банк по отмене операции по переводу между моими счетами с рублевого на валютный счет. Деньги вернулись на карту сразу же. Спасибо большое за помощь и профессионализм!

   Долгое время пользовался продуктами банка Тинькофф и даже рекомендовал их. Но Т-банк исправил ситуацию).

   С января 2025 года мой автокредит был переведен из Росбанка в Т-банк. Помимо автокредита в Т-банке "родились" накопительный счет и дебетовая карта, которых у меня не было в Росбанке(расчетный счет и карта это разные вещи, ну для понимания). К карте автоматом приложили платное обслуживание и информирование об операциях (тоже платное, ага). Попытавшись избавиться от этих продуктов я попал в цирк под названием "техподдержка". Это дикий микс из плохо настроенного бота и операторов, не обладающих никакими полномочиями.

Техподдержка Т-банка знает ровно три фразы:

-Извиняюсь

-Извиняюсь, необходимо подожать

-Извиняюсь, у нас технические проблемы, необходимо подождать

Попытка поддержки дать более развернутый ответ постоянно приводит к ментальной катастрофе. Ниже приведу пару примеров, скрины переписки приложу

Я: прошу закрыть счет

Поддержа: Не могу закрыть вашу карту, она нужна для обслуживания инвест. счета

Я: у меня нет инвест. счета, привязанного к данному счету

Поддержка: У вас есть ИИС

Я: Как ИИС, открытый несколько месяцев назад оказался привязан к счету открытому два дня назад?

Поддержка: Привязки нет. ИИС можем оставить

Я: прошу перепривязать автокредит и закрыть счет

Поддержка: По счету идет обработка операций

Я: Каких операций?

Поддержка: Все проверили, операций в обработке не нашли

....занавес. И так на протяжении нескольких дней.

   Но самое интересное все же происходит с автокредитом. Банк меняет сроки кредита, размер платежа, график платежей. И все это не оповещая клиента. В январе я увидел, что размер платежа по кредиту увеличился на пару тысяч. Оставил заявку в поддержку, за пару дней мне его привели в норму. Заплатил за январь. В феврале банк опять увеличил мне платеж, уже на три тысячи рублей. И обращение с просьбой прекратить баловаться игнорирует с 06.02, просто перенося сроки рассмотрения.

Что самое удивительное, поддержка официально(прикладываю скрин) заявляет что мой график некорректен и произошла ошибка. Но при этом призывает платить по этому некорректному графику! Угрожая испорченной кредитной историей и коммуникацией для взыскания задолженности. И сроков исправления назвать не может.

   Браво. Т-Банк вы лучшие! Так откровенно у меня еще никогда не вымогали деньги. Я в восхищении и обязательно увеличу вам оценку за эту фантастическую схему.

В марте 2024 года был приобретен абонемент в спортивный клуб GymBro. Но клуб закрылся по неизвестной причине, сначала сотрудники были не связи, обещали, что клуб откроется и возврат денег возможен, но потом перестали выходить на связь. В январе 2025 года я обратилась в Т-банк с просьбой оспорить операцию и вернуть деньги за абонемент. В чате поддержки общалась с Кристиной, которая запросила дополнительную информацию по моему обращению. Информацию предоставила и 13.02.2025 деньги поступили мне на карту. Хочу поблагодарить Т-банк за такую оперативную помощь. Спасибо!

13.02.2025 Оператор Эльвира

Помогла в индивидуальном порядке отключить случайно подключенную услугу премиум вернуть средства на кредитную карту.

Отнеслась с пониманием, была благожелательно настроена, решила вопрос в кратчайшие сроки. Благодарю за помощь и за то что имею возможность взаимодействовать с классными специалистами, настоящими профессионалами своего дела и при всем при этом совместно приходить к желаемому результату легко, просто и с позитивным настроением!

Решила супруга перевести на РКО в Т Банк, подключить эквайринг. Тем более приятным бонусом было заявлено 7 000 за рекомендацию. Сбросила ссылку, открыли счет, оплатили сразу авансовые платежи в налоговую на 60тыщ. НО! это у них не считается выполнением условий. Ладно, уточнила в чате что именно является выполнением условий для бонуса, один из вариантов был пополнение счета ИП третьим лицом...ок. Попросили покупателя (мы небольшой розничный магазин) перевести дс нам на счет ИП за покупку. Покупатель наш был немного удивлен и не совсем доволен, так как с него и комиссия за такой перевод списалась дополнительная, но мы ему "дали доп плюшки" и сказали что в следующем месяце у нас будет терминал Т Банка. Но походу не будет, как и счета ИП...ведь поддержка написала что мы снова не выполнили условия для бонуса) бред...что-то там постоянно проверяют, уверяют чтобы мы не закрывали все продукты, но ребят, это смешно! вы зажали какие-то 7 тыщ за акцию (тем более все условия выполнены!), когда могли с нас заработать гораздо больше на обслуживании РКО, эквайринге и тп...Короче, лохотрон!