150 067 отзывов о банке «Т-Банк»

В мессенджере я наткнулась на мошенников и даже не подозревала, что они используют меня и мою карту для обмана и вытягивания моих денег и данных счета карты. Не ведитесь ни на что, что связано с маркетплейсами, конкретно я попала на мошенников через OZON. И запомните, легких денег не бывает, и бесплатный сыр бывает только в мышеловке!! По их запросу я начала делать денежный перевод (по номеру телефона), а сумма совершенно не маленькая, были определенные условия, НО!! Операция не прошла!! Карту заблокировал Т-Банк для проверки!! Со мной связался специалист из службы безопасности, сразу я испугалась, страшно правду было говорить, но молодой человек рассказал схему как сейчас разводят людей, и объяснил, что они хотят сохранить мои деньги, и не хотят, чтобы другие люди попадались на этом. Мне сразу стало спокойнее, огромное спасибо, что спасли меня от машенников, если бы не вы, я бы уже давно сидела и рыдала крокодильими слезами… Никогда в жизни не подумала бы, что поведусь на чей-либо развод

10.02.25 в 11.24 я обратилась в Т-банк через приложение банка в чат поддержки, так как заметила, что мне не начислен кэшбэк за покупку авиабилетов. Со мной по этому вопросу общался оператор Андрей, который изначально объяснил мне почему вообще возникла данная ситуация, но заверил, что понимает и хочет помочь исправить возникшую проблему. В результате нашего общения банк пошел мне навстречу и кэшбэк будет начислен в ручном режиме в дату ближайшей выписки. Мне понравился стиль общения оператора, его вежливость, желание помочь не просто на словах, а реальным решением проблемы. Спасибо, Андрей.

Не прошло и пол года и Тинькофф решил свою проблему .. или не решил ??

"Мы отключили уведомления с оценкой качества обслуживания.Простите за доставленные неудобства."

но затем снова начал спамить клиента 

Oцените решение вопроса поддержкой Т‑Банка: q.tb.ru/W

1. почему решала вашу проблему пол года , а не год ?

2. Почему так и не решили ?

11.09.2024г умер отец 

Каторый был клиентом Тбанка

Писал я им и на сайте, и в мобильном приложении 

Прислал всё имеющие документы о его смерти в сентября 

И что вы думаете по щас у них негде не отмечено что он умер 6 месяцев прошло 

Слов нет одни эмоци  

Также был у него кредит в этом бынке 

По каторому мне также некто не может помочь 

Из поддержки меня отправляют звонить по указанному номеру 

Звоню говорят пишите в поддержку мы вам помоч не можем 

По условиям банка мне полагается безлимитное количество проходов в бизнес залы, я начала активно пользоваться этой привелегией. Со временем у меня начали списывать деньги за проходы. Я написала в поддержку, банк утверждал что у меня по прежнему безлимит и они разбираются в ситуации, чем ввели меня в заблуждение! Я продолжала использовать проходы, тк доверяю банку, они же не будут меня обманывать. Оказывается будут, банк мне их в итоге не возместил. Таким образом благодаря моей доверчивости я потеряла более 70 000₽. Прокомментировать ситуацию о том, почему сотрудники в чате уверяли что у меня безлимит и почему в Every lounge и в приложении банка написано "неограниченное количество проходов" никто не смог, в ответ лишь писали что не могут возместить, решение окончательное.

Благодарю операторов Юлия и Ева, 10.02.2025 числа помогли мне с возвратом комиссий, так мне надо было деньги закинуть в сбер, но из-за ошибки банкомата закинулось в Тинькофф с сбербановского терминала, большое спасибо им. И вообще с Тинькофф операторы намного помогают с советами и с возвратом денег, чем в сбербанка и в других баттах.

Сразу скажу, что Т-Банком пользуюсь уже лет 10 и в целом претензий у меня к нему было минимальное количество - и условия всегда выгодные, и техподдержка работала быстро и качественно, так что пользовалась и всем советовала. Но именно поэтому то, что происходит сейчас, в голове не укладывается. 

Мне нужно подать документы на Шенгенскую визу в Испанию, среди документов - выписка со счета за 3 месяца на английском языке и справка об остатке на счете суммы, эквивалентной не менее 2 тыс евро, причем в бумажном виде, с подлинной печатью и подписью. Визы сейчас дают с трудом, поэтому конечно хочется, чтоб возможностей придраться к документам было минимальное количество. 

Моя самая ходовая моя карта из всех банков - Т-Black, поэтому положила на нее нужную сумму и заказала документы через чат. Заранее - больше, чем за неделю. Причем попросила, чтобы имя было написано с той же тренслитерацией, как в загранпаспорте (он даже сохранен у меня в ЛК банка, потому что регулярно покупаю через приложение авиабилеты). Сотрудник в чате переспросила, как правильно писать, я подтвердила и спкойно жду доставку. Ситуация элементарная, казалось бы. 

Через два дня привезли документы - имя написано не так. 

Ок, время еще есть, попросила переделать тем же числом, но с правильным именем, снова перечислила все требования, сказала и про справку, и про выписку. 

Через два дня привзли - и снова не то: выписка есть (хотя даты не совсем те, но уже бог с ним), справки нет вовсе. Просто... вот как?

Пишу в третий раз, уже нервничаю, потому что срок подачи документов подходит, я могу по ерундовой причине остаться и без визы, и без денег, отданных за билеты. 

Принимают заявку, обещают готовность в течение суток. Через сутки продлевают срок еще на сутки. Пишу в чат - там одни шаблонные ответы, звоню на горячую линию уже в панике - первый сотрудник вообще начинает сначала мне доказывать, что а) мне не нужны бумажные документы (хотя я об этом его не спрашивала), б) транслитерация - не проблема банка, в картах может быть указано по-разному (но я поэтому и уточнила этот вопрос заранее!), и вообще ускорять они ничего не будут ("Да мы могли хоть 10 раз привезти неправильные документы, какая разница, ведь прошлого уже не изменить, а новые документы банк будет делать столько, сколько нужно" - нормальная логика? Интересно, этот господин зачем вообще в техподдержке работает - ни желания вникнуть в проблему, ни готовности помочь, ни попытки сгладить конфликт я не заметила, одни смешочки и попытки поспорить и самоутвердиться за счет человека, который и так уже взвинчен до предела). Вторая девушка оказалась адекватнее, но тоже просто отметила в системе, что вопрос срочный, и на этом все.... 

Под вечер пришло уведомление, что срок решения "проблемы" (а в чем проблема, интересно?) снова продляется.
Сегодня пока тишина, хотя я наивно надеялась, что с понедельника дело пойдет быстрее. 

Срок подачи документов подходит. Справок нет. В чате продолжают кормить завтраками, никто даже не пытается вникнуть в вопрос.
Потрясающе, как просто можно на ровном месте испортить себе репутацию после стольких лет нормальной работы.

Обратился 10.02.25 в банк по вопросу неначисленного кэшбэк за покупки 02.02.25. Оператор объяснил, что код МСС является исключением из программы лояльности, но после выяснения подробностей кэшбэк был начислен в ручном режиме. Давно являюсь клиентом банка. Приятно, когда вопросы решаются быстро и легко даже в виде исключения. 

Хочу поделиться положительным опытом обращения в службу поддержки Т-банка. 8 февраля 2025 года, в 21:17, я связался с ними по поводу оформления детской карты для своего ребенка. Честно говоря, не ожидал получить ответ в столь позднее время. Сотрудница, представившаяся Ольгой, произвела на меня приятное впечатление своей компетентностью и доброжелательностью. В отличие от моего предыдущего опыта общения с другими банками, где ответы были короткими и невнятными, Ольга ответила на все мои вопросы максимально внятно и оперативно. Меня интересовали 2 основных момента: какие документы необходимы для оформления детской карты и существует ли специальное мобильное приложение с удобным детским интерфейсом. Ольга не только четко и ясно ответила на каждый вопрос, но и предоставила дополнительную информацию, которая оказалась очень полезной. В целом, общение с Ольгой оставило у меня положительное впечатление. Я очень доволен качеством обслуживания в службе поддержки Т-банка и искренне рекомендую этот банк всем родителям, планирующим оформить детскую карту для своих детей.

Спасибо огромное Ксении за мобильную помощь в решении моего вопроса. Все четко и понятно объяснила ,и подсказала как пользоваться сервисом! 🌹❤️ Мне как начинающему пользователю приложением в ТБанка, многое было не понятно , но благодаря опытному и профессиональному бизнес ассистенту Ксении, я быстро во всем разобралась! Надеюсь на долгое сотрудничество!🌷