178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Долгое время пользовалась тарифом Pro в Т-Банке, отличные условия по кэшбеку, оперативная работа поддержки, а недавно еще подключила тариф Premium, и из плюшек - повышенный процент на баланс по накопительному счету, проходы в бизнес-зал в аэропортах, повышенный лимит на снятие и переводы.

26.03.25 в 9:34 обратилась в поддержку в приложении T-Bank, так как мне не начислили кэшбэк по предложению от Партнера. Как позже выяснилось, кэшбэк не начислился из-за того, что я не перешла по специальной ссылке. Расстроилась и подумала про себя еще, что "ну мой косяк, что поделать тут, сама виновата", но сотрудник поддержки Валерия (внутренний номер — 86****) практически сразу без лишних вопросов написала, что дополнительно проверила возможность начислить кэшбэк, и он был начислен! Я была очень рада решению проблемы в мою пользу, и было приятно, что мне даже не пришлось просить об этом самой. Очень люблю Т-Банк за их лояльность к своим клиентам и за приятное общение их сотрудников поддержки 🫶🏻

Сразу подчеркну - Т-Банк не является нашим основным банком, он, скажем так, дублер. Основной банк у нас другой, его реклама для бизнеса не сходит с экранов телевизоров. Вчера, 25.03.2025 наш руководитель, находясь в командировке был лишен возможности в этом основном банке подписать платежи на зарплату и налоги. СМС не проходят - платежи не провести, дублирующие варианты - в виде пуш-уведомлений или кодов на e-mail - не предусмотрены. При этом общение с поддержкой в попытке решить проблему - "не беспокойтесь, все решим", в то время как в итоге - "эта функция у нас не работает, а сам ответ будет в течение 3 дней." Напомнило замечательный советский фильм - "Волга-Волга". Вместе с тем нам было не смеха - команде надо выплатить зарплату, а государству - налоги. Обратились в Т-Банк, который у нас играет роль дублирующего, с вопросом - "ребята, вот проблема - можете решить?". Дальше было как в сценке - "шок - это по нашему". Открытие зарплатного проекта - "сейчас дадим заявку, пока обсуждаем детали - будет утверждена". Моя реакция - "так там куча каких-то дурацких форм, их надо заполнять, плюс у нас нет карт Т-Банка". Ответ - "Геннадий, нас достаточно Вашего устного заявления для его открытия, а что касается "чужих карт" - у нас с этим без проблем, мы не настаиваем. Сейчас форму реестра пришлем". Моя реакция - "присылайте, я бухгалтеру перешлю". Реакция банка - "Геннадий, скажите как Вашего бухгалтера зовут и его номер телефона, мы откроем ему доступ как бухгалтеру". Я удивляюсь в ответ, опираясь на имеющийся опыт работы с основым банком - "так можно?. Ответ - "Да, Вы же идентифицированы как полномочный представитель юридического лица. Вы предупредите Вашего бухгалтера - мы ему сейчас позвоним - поможем войти в курс дела - что и как". В общем, пока проговаривали ньюансы - заявка на зарплатный проект утверждена, бухгалтер - в системе. Еще несколько минут - платежки и реестры выгружены. Платежи проведены. Интересно, что начав работу с Дмитрием, после срыва звонка, продолжив с Сергеем, мне не пришло все заново обьяснять - "Геннадий я посмотрел историю звонка, я в курсе". Я поежился, вспомнив общение в стиле "как только что родилась" в основном банке. В общем, Т-Банк по-хорошему удивил. Пишу, чтобы люди знали как бывает. При этом, к сожалению, Т-Банк пока останется у нас дублирующим, так как нашему бухгалтеру неэффективно работать с его неэргономичным интерфейсом.   

Заказал 12.03.2025 г. через мобильное приложение справку для госслужащих, банк сообщил о подготовке справки 14.03.2025 г. до 18:00. В назначенный день срок обработки обращения был увеличен до 15.03.2025 г., далее подобное продление срока происходило неоднократно: до 16.03.2025, до 17.03.2025, до 18.03.2025, до 19.03.2025, до 22.03.2025, до 23.03.2025, до 25.03.2025, до 28.03.2025... Обращение в поддержку (через мобильное приложение и по телефону) ничем не помогает, только извинения и пустые обещания решить в ближайшие сроки с максимальным приоритетом (обещают решить всё к конкретной дате, но каждый раз эта дата снова продляется). В нормальных банках такая справка для меня подготавливается за несколько минут, да и у других коллег нет подобных проблем с Т-банком. Согласно Указанию Банка России № 5798-У банк обязан предоставить запрашиваемую справку не позднее пяти рабочих дней. В данном случае Т-банк уже нарушил свои обязательства и нет абсолютно никакого понимания когда это всё завершится.

Делаю выводы, что Т-банк - это безответственная организация, с которой не стоит иметь дела и на которую нельзя рассчитывать, так как не способна справиться даже в решении элементарных задач.

В магазине ошибочно списали деньги 2 раза за одну и ту же покупку

увидел об этом только дома

написал в чат поддержку об этой ситуации 

оперативно приняли мою заявку в разработку и через 2 дня вернули деньги на карту!
что то из мира фантастики, потому как чек я не сохранил, спасибо большое и банк 

так держать !!

• 26.03.в 08:54 обратилась за помощью, так как у меня автоматически списалась плата за услугу Premium, которой я воспользовалась в пробный месяц, благодаря предложению консультанта. Ассистент Людмила оперативно ответила, разъяснила и тут же были возвращены списанные средства с моего счёта. Спасибо большое за отклик и оперативное разрешение ситуации, грамотное разъяснение! Всех Благ!

Здравствуйте, 25.03.2025 в 7:25 по местному времени, по Московскому 01:25 примерно) обратился в чат поддержки по вопросу отключения подписки. После нескольких фраз от перевел разговор на оператора Марину (63****). Решение вопроса заняло 3 минуты от силы. Итог, подписка отключена, средства возвращены. Спасибо Марине).                                    

Раньше Тинькофф был самый крутой банк в котором я заказывал билеты, хранил деньги и совершал покупки, даже пользовался подписками премиум.

Сейчас банк превратился в неконкурентоспособных обманщиков, которые пытаются обманом заманить клиентов совершать покупки.

Начну с того, что был ряд операций в супермаркетах, где обещали кэшбэк и все условия были выполнены, но ничего не начислили. Причем система хитрая, кэшбэк не показывают сразу, добиваются того, чтобы в течение месяца клиент совершал операции, а потом начинают свой обман с неначистением.

Пошло время, я уже эту ситуацию отпустил и приходит уведомление(хотя они у меня вроде выключены) - воспользуйтесь нашим супер предложением, кэшбэк 5% в категории фастфуд. Думаю, ну ладно, пытаются вернуть клиента, насторожило только то, что в само предложение не открыть, выдает ошибку. Оплатил 5 операций до указанной даты окончания - кэшбэка нет. Пишу в поддержку - в чем дело? Мне отвечают, что это предложение было на одну операцию и из нашего списка нескольких ресторанов. Класс, понимаю, что в очередной раз попался на удочку маркетологов.

Параллельно также было предложение 15% кэшбэка в автосервисах. Как раз нужно было сезонный шиномонтаж сделать, решил проверить. Кэшбэка нет, опять пишу, что же на этот раз с супер предложением? Пишут, что не та категория МСС у них. Это просто цирк, я не пользовался qr кодом, переводом - оплатил картой в популярном сетевом предприятии автосервисом, но Т-банк найдет миллиард причин, чтобы ничего не заплатить. Вот такое клиентоориентирование.

Мне даже не столько важен этот кэшбэк, сколько ощущение подлого и мелкого обмана неприятно. Сделаю все, что в моих силах, чтобы за подобную рекламу они получили справедливый штраф от ЦБ и УФАС. Сомневаюсь, что прокуратура возьмётся за такую мелочь, но напишу им тоже жалобу на всякий случай.

Хочу уберечь всех от испорченного настроения и потери времени, обходите Т-банк стороной, он стал одним из худших банков. И не ленитесь писать жалобы на них в контролирующие органы, если оказались обмануты.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Т-банка за их невероятную оперативность, профессионализм и доброжелательность! Недавно столкнулся с проблемой преиминального сервиса, и честно говоря, немного заволновался. Но как только я обратился в поддержку, Ярослав (905***) сразу подключился, объяснил ситуацию и помог мне ее решить! Очень доволен поддержкой!

Пополнял деньги через банкомат т-банка. Положил купюры, лоток закрылся и... банкомат ушел в перезагрузку. Позвонил сразу на горячую линию. Специалист внимательно выслушал, затем быстро заполнил заявку на возврат денег. В итоге даже часа не прошло как мне зачислили деньги на карту. Спасибо большое сотоудникам Т-банка за оперативную работу. Всем рекомендую Т-Банк под любые задачи.

Обратилась по вопросу начисления кешбека, т.к. по выписке не обнаружила начисления исключительно на крупную покупку, поэтому и возник вопрос. В банке есть "исключения", о которых я не знала первоначально совершая покупку и как раз думала, что пусть по 1%, но начислят здесь, а не в другом банке, т.к. баллы начисляются в рублях. В общем, "исключения" неприятны для клиента, т.к. полагаю, что часто могут подходить под эту категорию, ну и кешбек мне был все же не положен, но сотрудник пошел навстречу и все же начислили. Теперь буду внимательнее рассматривать варианты относительно крупных покупок. А сотруднику Вячеславу в тех.поддержке огромное спасибо за содействие и так же за терпение. Так же отмечу страхование, раз пишу отзыв. Второй год беру полное каско в Т банке и в прошлом году машину задели (мне) и поцарапали крыло - служба очень быстро отреагировала и все исправили, поэтому в принципе и оплатила на второй год страховку. В общем, работа порадовала. Спасибо! 

В 2022 банк приостановил обслуживание моей карты,Т.к я не предоставил документы,которые были нужны для проверки.спустя 3 года обратился в Тбанк для дальнейшего сотрудничеств.вырожаю отдельную благодарность Дарье(8****4) из отдела по сопровождение проверок.она все объяснила,что нужно предоставить для сотрудничества.несмотря на то,что не всю документацию смог найти спустя 3 года,Дарья смогла решить мой вопрос.

Обратилась в Т- Банк , 26.03.2025 в 23.31 ч., чтобы отключить подписку за которую сняли деньги. Пошли мне на встречу , поменяли подписку на другую , сумму вернули. Решили вопрос за 3 минуты. Общались в чате ,,Поддержка ,, Т-Банка с сотрудником под личным идентификатором 54****, Анастасией. Мне очень понравилось оперативно подключились, поменяли подписку на более выгодную. Спасибо большое!!! Приятно, сотрудничать с Т- Банком.

Доброго дня! 

Обратила внимание 26.09.24 по истории расходов, что на покупку с Дикси не начислили повышенный Кэшбэк, который выбирала на месяц сентябрь. Специалист Наталья объяснила, что магазин некорректно указать тип покупки и исправить это технически сложно, но банк лояльно отнёсся к этой проблеме ( не по моей вине) и ручным образом начислили мне кэшбэк, который предполагался по программе. Спасибо большое! 

И такой случай в практике сотрудничества с этим банком не первый. Очень дорого , когда бережно относятся к своим клиентам.

Добрый день !

Возникли трудности при формировании платежного поручения на уплату госпошлины . 

Обратилась в техподдержку банка. Менеджер У. Анна подключилась и очень оперативно помогла устранить проблемы , пояснила где были не верно заполнены поля , очень помогла . Благодарю за опертивность, качество услуг, внимательное отношение и доброжелательность.

Произвела заказ в магазине, деньги списали, в банке было подтверждение. Через некоторое время магазин отменил заказ, отметив сто нет подтверждения оплаты. Деньги сразу не вернули. Ч оспорила операцию в личном кабинете. Оператору всё подсказали мне, попросили скрин заказа, приняли заявку. Позже представитель магазина прислала мне информацию, сто не могут перевести деньги по неизвестной причине. Я так же отправила это оператору в чат. На следующий день проблема решилась, деньги вернули. Каждый раз при обращении в поддержку я получаю полноценную помощь. Очень благодарна за терпение и внимательность.