178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! 17 июня я купила билеты на поезд, но сумма кэшбэка не отобразилась. 

Я написала в поддержку Т-Банка 25 июня 2024 в 14:12, уже через 10 минут я получила ответ от сотрудника Ангелины. Девушка просто, понятно и с заботой ответила на вопрос. Порадовала клиентоориентированность, в прочем как всегда))))

Доначислили кэшбэк в двойном размере!

Спасибо Т-Банку, это однозначно любовь)

Я написала в чат 25.06.2024 в 22:36, и мне ответил оператор Егор. У меня возникли вопросы на счет некорректного начисления кэшбэка. Я попросила специалиста о помощи, чтобы пересчитать кэшбэк вручную. Оператор скорректировал бонус на покупку и исправил ошибку. 

Сотрудник помог быстро и общался культурно. Оказанной услугой осталась довольна.  

25.06.2024 в 09:10 я обратился в чат т-банка с возмущением о повышении стоимости услуги подписки "Тиньков про" без уведомления о повышении цен. обнаружил сегодня повышенное списание за подписку (уведомления о списаниях за подписку не приходит, проверять нужно только в приложении), проверил предыдущие период, а они уже 3 месяца как повысили стоимость и ни единого уведомления не было! Некомпетентно . Ответил оператор Натик, по поводу отсутствия уведомления ничего не ответил, зато описал преимущества этой подписки, в итоге отключили подписку и вернули деньги за нее.

Сотрудники банка в онлайн чате помогли решить проблему неверного списания средств со счета и вернули деньги в сумме 299 рублей за подписку яндекс плюс. Деньги венули очень быстро, сотрудники адекватно приняли мою жалобу, согласились с моим мнением, я предоставила скриншот отказа от подписки. Спасибо огромное за решение проблемы качественно и в срок!

23.06 в 15:23 я совершил заказ в сбермаркете, но мой заказ отменили, не объяснив причину и заблокировав учетную запись. Я думал написать в поддержку сервиса, но из-за блокировки этого сделать не удалось. Тогда я сразу написал в поддержку Т-Банка, чтобы оспорить операцию, совершенную по карте. Там мне сразу ответили и проинформировали о следующих шагах, а уже через 2 дня вернули средства на карту :) 

1. Автоматически подключилась подписка на какой то сомнительный сайт, и начали списывать деньги с моей карты. Оператор банка внятно объяснила ситуацию и тут же предложила выход из неё. Если честно думала что возврата денег не увижу, но буквально через два дня они вернулись. Очень хочется поблагодарить за оперативность и отзывчивость. Спасибо огромное за помощь и вашу поддержку и работу! 

25.06 обратился в онлайн чат банка в приложении, проблема заключалась в том, что я совершил покупку в магазине, оплачивал по qr коду, оплата не прошла, а деньги списались, попробовал второй раз, получилось, а деньги за первую оплату не вернулись. Сотрудники банка оперативно решили проблему, в этот же день деньги в полном объеме были возвращены на счет, спасибо за оперативность!

Я приобрел авиабилет через приложение Т-Банк. В день вылета за 5 часов мне пришло сообщение, что рейс перенесён на час позже и указали терминал вылета. По итогу терминал указан был не верно, пришлось воспользоваться услугами такси. Авиакомпания на требование о возмещение убытков не отреагировала. А вот менеджеры Т-БАНК возместили средства за такси, и ещё оформили один проход в бизнес зал!!! 

Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки Т-банка. В поддержке всегда отвечают быстро и по факту. По всем вопросам всегда принимается быстрое решение.

Отдельно хочу выразить благодарность представителю из Смоленска Г-ко С. Смог подстроится по времени. Очень вежливый и компетентный. Встречу провели быстро, хотя с другими представителями встречи проходили дольше. Спасибо большое Т-банку за таких сотрудников ❤️

Добрый день! 

Т-банк подарил мне повышенный кэшбэк 5% в категории рестораны на день рождения. При оплате картой в ресторане прошла категория кэшбэк 1%. 

Обратилась в службу поддержки и специалист оперативно начислил недостающую сумму кэшбека в рамках программы лояльности. 

Спасибо вам, за быстрое решение проблем!

Обратился в онлайн чат Т-Банка с просьбой помочь в том что деньги списались а терминал оплаты не дал реации 

в считаные минуты мне ответила поддержка и пообещала разобраться в течениии 10 суток 

но на мое огромное удивление деньги вернулись на карту в течении двух часов 

Считаю такую оперативность решения вопросов самым главным преемуществом у Т-Банка перед его конкурентами🤝

Сегодня у меня вышло недоразумение в продуктовом магазине где плохо работал интернет. Я оплатила покупку через Qr код

оплата у меня списалась а в магазине нет , продавцы сказали оплата вернется и поэтому я оплатила ещё раз .

Но через какое то время деньги не вернулись и я решила написать в поддержку своего т банка что б узнать как можно решить вопрос .Представитель банка Наталья попросила у меня чеки или какую то переписку с магазином , но у меня ничего не было . Честно я уже не надеялась на возврат средств , но деньги мне очень быстро вернули. Чему я очень рада , поэтому я и выбираю Т банк за такую оперативную работу у меня не было ни одного подтверждения но мне все таки смогли помочь 

25.06.2024 в 22:43 обратилась в чат поддержки в приложении Т-Банка по вопросу начисления кэшбэка, мне ответил Вячеслав, задал уточняющие вопросу по операции за которую я хочу получить кэшбэк (точный адрес аптеки) вопрос был решен менее чем через 3 минуты, очень оперативно! Так же объяснил причину этого.

В июне пополнял баланс приложения такси Таксовичкоф с карты Т-банка. Деньги были списаны, но на баланс такси не зачислились.

Поддержка такси помочь ничем не смогла, сказали, что операцию они не видят, и отправили разбираться в банк.

Обратился в поддержку Т-Банка с просьбой оспорить списание и вернуть деньги. В поддержке предоставить переписку с такси, а через два дня вернули деньги.

И это не первый случай успешного возврата средств. До этого в 2022 году покупал билеты на самолет через агрегатор. Рейс был отменён авиакомпанией с возвратом средств агрегатору, а поддержка последнего не отвечала на мое требование возврата (с обещанием ответить через 1.5 месяца из-за большой нагрузки на поддержку). После начала процесса оспаривания агрегатор прислал возврат, но только на часть суммы, около 9000 рублей оставив себе без объяснения причин. Т-банк (на тот момент ещё Тинькофф) смогли оспорить операцию полностью и вернуть мне все деньги. 

Уже два месяца прошу доначислить кэшбэк по повышенной категории и получаю только ответ, что мы разбираемся в сложившейся ситуации, при этом все время меняется дата решения проблемы ( каждый раз продлевается) на жалобы реагируют отписками и очередным продлением сроков решения проблемы, на текущую дату уже поставили 4 июля 2024... нельзя доверять банку, который так легко нарушает договоренности... 

Очень нравится Т-банк! 25.06 в 17.11 совершила покупку по QR коду.деньги списались, но на счет не поступили, чек не выдал. Пришлось отказаться от покупки. Позвонила на горячую линию. Мне помог решить мой вопрос, молодой человек, не помню имя очень приятный. Сделал возврат средств. Сказал, что в течение недели поступят. Но деньги вернулись в этот же день. Спасибо большое оператору за быстрое решение вопроса. А так нравится пользоваться кредитной картой!Перевод денег на другие карты бесплатный.очень часто проходят акции всегда в них участвую. Бонусы приходят на карту. Буду пользоваться этим банком. Другие не рассматриваю.

11 июня было списание оплаты услуги яндекс плюс, а я не успела отменить подписку. Обратилась на сайт яндекс плюс, но оператор долго не отвечал. Написала в чат приложения Т-банк, оператор ответил в течении 1 минуты. Выслушал, проверил информацию. И меньше чем за час была решена моя проблема и деньги вернули на счёт. Спасибо Т-банк! Ты лучший! Всегда быстро отвечают , решают все проблемы и предлагают разные решения вопросов! Рекомендую Т-банк!

Обратилась 9/6/2024 в чат поддержки в приложении (всегда так делаю, мне удобно, все можно решить оперативно) по вопросу возврата денег из магазина, непонятно было сколько ждать денег и не хотелось держать этот вопрос в голове.
В чате общалась с двумя операторами, сразу задали чёткие вопросы, оперативно ответили по сроку возврата, уверили что проследят сроки)

я заодно спросила про старое приложение, что с ним делать и про новое название банка )) (в шутку если честно), сказала передайте наверх что оно странное из-за одной буквы)) 

и чего точно никак не ожидала что мою шутку отправили в запрос и более того ответили на него официально! буквально через полчаса ☝️ Я как бизнес коуч оценила подход к вопросам своих клиентов и даже выложила у себя в сторис инст)) об уровне клиентоориентированности.
С Егором мы взаимно пошутили, пожелали хорошего воскресенья друг другу.:)
возврат средств пришёл быстро, я уже за это не волновалась. 👍 

Есть ощущение что сервис стал ещё лучше. С удовольствием пользуюсь приложением Т-банка, очень удобное, в отличие от некоторых)). 👌

Я написал в мобильном приложении в чат поддержки 22.06.2024 в 23:33 и мне ответил Даниил. У меня был вопрос касаемо повышенного кэшбека 10% в магазинах "Пятёрочка", так как в этот же день совершил там покупку, но кэшбек начислился стандартный 1%, поэтому решил обратиться отдельно за помощью.

Даниил отнёсся с пониманием, объяснил, что иногда бывают такие "технические моменты" и доначислил мне дополнительный кэшбек буквально за пару минут. Хочу сказать спасибо Даниилу и самому банку за такой образцовый сервис, качественное обслуживание и действительно клёвые оригинальные банковские продукты!