178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

8 июня 2024 оформил два заказа продуктов с доставкой через приложение Д***и, оплату осуществлял картой Тиньков. Заказ был доставлен Д***и не в полном комплекте, хотя деньги были списаны. По одному заказу был доставлен товар отличный, от указанного (заказ Д***и #12497370, вместо голяшки без кости за 359,90 руб. доставлен суповый набор), по второму заказу товар вообще не привезли, но деньги списали (заказ Д***и #12381073, масло брест-литовск 82,5% 4 пачки на 607,68 руб.). В этот же день я оформил обращение в Д***и с просьбой разобраться по каждому из заказов (№153-149-090 от 08.06.2024, №823-059-635 от 08.06.2024), а также в Т-Банк (раннее Тинькофф) (обращение оперативно принял через приложение банка оператор Светлана, одно создано от 08.06.2024 в 23:48, другое от 09.06.2024 в 00:04). Денежные средства были возмещены Д***и в полном объеме уже 15.06.2024. Хочется выразить благодарность за клиентоориентированность и проявленную эмпатию, а также оказанную помощь в решении вопроса (в конечном счете были возмещены почти 1000 рублей). 

23 мая оформила заказ с доставкой в магазине спортивных товаров,доставить товар должны были 30 мая,но ничего я так и не получила,магазин в переписке и звонках все больше откладывал доставку,обещал ее осуществить,но ничего так и не сделал. Через пару недель я не выдержала и решила отменить заказ,деньги также они мне обещали вернуть,но ничего не происходило. Тогда я решила обратиться в свой Т-банк,в котором я оформляла платеж по этой покупке,и попросила службу поддержки помочь мне вернуть мои деньги. 12 июня в 04.53 Ассистент поддержки ответил мне,все подробно расспросил,был вежлив,что мне очень понравилось, и пообещал разобраться с ситуацией и вернуть деньги на карту в течение 10 дней. Именно так и произошло,деньги за заказ вернулись мне на карту,помог Т-банк,пока магазин "кормил завтраками". Спасибо Т-банку за защиту покупателей и оперативную помощь в решении проблем!

Выясняя причину и пытаясь разобраться в ситуации, уточнили. Как отключить услугу Про и способы закрытия счетов. В итоге, счета закрывают в одностороннем порядке, без получения распоряжения на закрытие от клиента. Моего распоряжения. Хотя изначально пишут, что не хотят расстраивать и тем более расставаться. Получается, что врут! Доверие потеряно полностью! Один обман, никакой веры!

Я обратилась в службу поддержки 21:06 в 22:20 по поводу категории кэшбэка "развлечение", т. к. он выбран у меня в этом месяце, но почему-то билет в кино прошёл без повышенного кэшбэка. Оператор Алина ответила за 1 минуту, пояснила в чем трудность и сказала, что банк доначислит мне кэшбэк вручную. И любая проблема/заминка в этом банке всегда решается моментально. 

Добрый вечер! Я пользуюсь этим банком около 2 лет и каждый раз они быстро, оперативно отвечают на мои вопросы и откликаются на непонятные списания. Была ситуация с и**: списали просто так 400 рублей, подписка была отключена. Описала полностью в диалоге сотруднику, мою карту заблокировали и вернули деньги обратно достаточно за маленький срок. При том, что это не их ответственность, всё равно помогли мне. Огромное человеческое спасибо Вам! 

Здравствуйте, редко оставляю отзывы, но для Т-банка отдельная песня)) 

Давно пользуюсь только жёлтым банком, а про остальные уже забыл. Не перестаю удивляться удобству и современности приложения, а самое главное - поддержке, которые всегда мне помогают, и которым выражаю особую благодарность. 

В общем, на сегодняшний день это единственный банк, которому я доверяю, и у которого, надеюсь, всегда останутся такие плюшки, как защита клиента и кэшбэк - пожалуй, самое мощное для меня

Обращался к сотруднику Дмитрию 21 июня с целью узнать почему мне не начислили кэшбэк.. За покупку от 16 июня, РЖД - билеты. Конечно, ситуация расстроила меня, и я написал в банк. Оказалось, что я купил не через карту, а через систему платежей. И уже закрыл чат, как тут мне приходит сообщение что мне всё же начислят эти 60 рублей кэшбэка, чего не ожидал и чему рад. Радует то что кэшбэк здесь можно обналичить. А ещё иногда можно купить товары за 100% кэшбэка, но пока не удавалось поучаствовать, надеюсь когда-то смогу поймать такой. Самое любимое - кэшбэк на продукты 5% , но попадается редко. В общем и целом каждый месяц приходит бонус, который может покрыть мою мобильную связь. Это приятно... 

А 16 июня случайно оплатил домашний интернет на счёт, который мне не принадлежит, и решил попробовать узнать, можно ли вернуть платеж. Составили обращение, за что я благодарен оператору Марии, которая помогла мне, создав заявку, которую рассмотрели через пару дней, и вернули мне средства. 

Помню, были ещё моменты, связаные с ошибочными платежами, и банк не всегда может с этим помочь, так как бывает, что уже ничего не сделать, но в целом они никогда не пошлют куда подальше и помогут. 

А 27 мая оператор Анастасия помогла мне найти ближайший банкомат партнёра, чтобы я смог пополнить карту, за полчаса до полуночи. Там у меня возникла ситуация, что на карте средств не хватает, и абонемент бы сгорел, если бы я не успел пополнить счёт вовремя. Возле меня было проблематично найти рабочий банкомат в такое время суток.. Анастасия всегда была со мной на связи и подбадривала. Не хватало 100 рублей, которые я закинул, в общем весело и приятно! 

А знаете ещё что самое мощное?))) 

Этот банк проводил конкурс в 2023 году на билеты в большой театр, я не выиграл, но выиграла моя родственница, а сам я живу в Москве. Родственница взяла ещё одну родственницу с собой - мою тётю, и мы вместе гуляли в Москве. Они не были в Москве, и мы все были удивлены и обнимались, это было перед Новым годом, пожалуй, одно из тёплых воспоминаний) 

В общем всего и не написать, и пишу с желанием, чтобы банк, не смотря ни на что, всегда оставался удобным и был на стороне клиента. 

Я обратился в тех поддержку в приложении Т-банка с тем, что дольше обычного происходит возврат по отменной покупке, прошло уже пять дней с момента отмены, а обычно это занимает два-три дня. Мне оперативно ответил операратор, прошло минут 20, все обьяснили и почти сразу вернули средства по отменной покупке. 

19.06.24 я уже три дня ждала своего возврата из онлайн-магазина, который никак не хотел отменять мой заказ) обратилась за помощью в службу поддержки по телефону. там мне сказали, что еще даже не было заявки на возврат, девушка предложила мне подождать и создать обращение в банк по этому поводу. попросила предоставить документы, подтверждающие возврат, но так как покупка была совершена в онлайн-магазине, документов не было. тогда девушка уточнила, есть ли скриншоты, подтверждающие отмену заказа, объяснила, когда, как и куда их отправлять, затем поблагодарила за ожидание и мы попрощались. в чате мобильного приложения меня соединили с тем же оператором, я отправили скриншоты, девушка создала обращение и пообещала предоставить ответ до 02.07.24. и уже 21.06 мне зачислили деньги за возврат. большое спасибо т-банк за оперативную работу! лучший банк, которым я пользовалась!)

У меня в тинькоф бизнес было списание за услуги, которые они мне подключили без моего ведома и за них в общей сложности у меня списали 3079рублей. Я обратилась в чат, сотрудник банка быстро и оперативно без лишних вопросов, решил мою проблему, отменили списание, вернули денежные средства И отключили подписки. За что огромная благодарность! Банк с лучшими условиями.

На самом деле банк лучший на просторах нашей страны. Поддержка работает быстро и оперативно.Мне помогают решать все мои вопросы на протяжении более чем 5 лет использования. Интуитивно удобное и понятное приложение стало отличным бонусом к не менее отзывчивой и всегда готовой помочь поддержкой банка. Самой главной помощью для меня стала ситуация ,когда я забыл достаточно крупную сумму в банкомате и он ее "съел" ,но поддержка буквально в тот же вечер помогла мне получить свою сумму на карту.

31.05.2024 мне пришло сообщение от "брата" в мессенджере с просьбой оплатить заказ на сумму 37 000 рублей путем перевода денег на карту по номеру телефона, т.к. его лимит на карте израсходован. Т.к. мы с братом в хороших отношениях и периодически выручаем друг друга в плане финансов, то подозрений у меня не возникло и я перевела нужную сумму. После оказалось, что брата взломали и с его номера писали мошенники. Я обратилась в Поддержку Т-Банка, где мой счет оперативно проверили на возможность получения к нему доступа посторонних, а также зарегистрировали обращение. Я изначально ни на что не надеялась, т.к. перевод мной был осуществлен добровольно , но 11.06.2024 Т-Банк мне вернул часть денег в размере 25 302,01 руб. и указали, что остальное могут вернуть по результатам проверки полиции. Жду результатов и надеюсь, что получится вернуть всю сумму полностью. Но я уже благодарна Т-Банку, что вернули большую часть. Мои знакомые, у которых ещё нет карты Т-Банка, после моей истории задумались, чтобы завести её. Отзыв дополню после проверки полиции. Еще раз огромное спасибо Т-Банку и его сотрудникам. 

21.06.2924 оплатил обед в ресторане, кредитной картой, 

В этом месяце был повышенный кэшбэк на эту категорию (10%).

По каким-то причинам покупка прошла по обычному (1%) кэшбеку.

После чего, я написал в чат 21.06.2924 в 19:04, и мне ответил Ален, сказал что всё проверит и вернётся.

Как выяснилось: 

«Срок начисления еще не прошел, так как покупка была совершена сегодня

В качестве исключения, я скорректировал для вас бонус за операцию» вручную.

Выражаю благодарность Алену, сотруднику Т-Банка, 

Вежливо, оперативно, рассказал в чём причина в общем - Молодчина 👍🏻 

Да и вообще Т-Банк - самый клиентоориентированный банк, Вы ЛУЧШИЕ!

21 июня этого года обращался в чат за помощью ,

 Оператор уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Был удивлен скоростью ответа, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за подписку которую я не подключал : прошло несколько дней и деньги вернули . Это самый лучший клиентский банк в наши дни.спасибо большое 

12 июня 2024 года написала в чат для уточнения информации по начислению кэшбека, оператор Никита ответил быстро и четко, пояснение по своему вопросу получила незамедлительно, мой вопрос был решен в считание минуты. Хочу заметить, при каждом обращении в чат банка, операторы реагируют моментально и решения вопросов не заставляют себя ждать! 

Обратился в магазин с целью возврата средств за покупку. Выдали чек возврат, деньги не пришли. Прождал несколько дней. Написал в поддержку банка в мобильном приложении. Быстро ответили и попросили прислать определённые данные. Решали проблему конечно долго, хорошо что сумма небольшая. Но в итоге вернули деньги раньше, чем было указано в планируемых сроках

16.06.24 г. я заказала бытовую химию в Grass через приложение uds и оплатила выставленный счёт. По причине отсутствия данных по доставке, я отменила заказ через приложение. Но до 20.06.24 г. деньги на счёт не вернули и обратилась в службу поддержки Т-банка.Служба поддержки Т-банка оперативно помогли мне решить проблему с возвратом денег от недобросовестного продавца, который игнорировал мои звонки и не отвечал на письма. На данный момент этот банк самый удобный и выгодный для меня. 

Вчера 20.06.24 стоял в магазине, пытался перевести деньги с карты Т-банка на ренесанс, деньги не переводились. Пытался решить минут 30, в итоге ушел домой без продуктов, нервов и с потраченным личным временем (т. к. карты Т-банка с собой не было, была только ренесанс). Сегодня 21.06.24 оповестили что переводы снова работают, я написал "большое спасибо" поддержке, на что получил извинения и все! Конечно в данной ситуации я посчитал что извинений мало, попросил моральную компенсацию, на что мне предложили в качестве компенсации - 500р, я согласился. А дальше началось самое интересное, они написали какое-то обращение, написали что если найдут какое-то "нарушение" заблокируют мне доступ к своим продуктам (хотя это их предложение о компенсации, за косяки своего банка), дальше приходит ответ что они все проверили и мне отказано Что конкретно они проверяли я не знаю, но ситуация наизабавнейшая, оператор Т-банка сам предлогает компенсацию, а потом они же отказывают в ней