154 359 отзывов о банке «Т-Банк»

Я обратилась в чат в 13:00 12.02.2025г с вопросом возврата средств списания премиум, списали все верно, я просто забыла отключить и попросила отключить и сделать возврат. Мне пошли на встречу и быстро решили этот вопрос. Сделали возврат, не смотря на то, что по условиям тарифа списали все правильно. Спасибо! 

Добрый день. Я очень терпеливый человек, но последние события меня выбивают из колеи. Заказала выписку по счету 2.02. Сегодня 12.02, банк необходимый документ предоставить, к сожалению, не может. Мне прислали ответ на мое обращение 5.02, но неверно была указана отчетная дата. Сотрудники в чате написали, что все исправят и вернутся с ответом. В итоге я каждый день получаю уведомление о том, что изменилась дата ответа на обращение. Ув. сотрудники банка, что происходит? Куда делся самый крутой сервис? Уже очень давно являюсь клиентом банка. Привлекал сервис, отсутствие проволочек и т. д. Сейчас же нахожусь в шоке от происходящего. Каждый год заказываю справки, и ни разу не было такого длительного ожидания

Обращался в службу поддержки как премиум клиент для перевода со счета в банке белорусских рублях на счет в Белоруссии. Оператор Алина (номер 47****) быстро поняла какая операция требуется, в чате задала уточняющие вопросы, связалась во видео звонку и оформила перевод. Все четко, быстро и без потерь времени. 

Являюсь клиентом Т-банка (ранее "Тинькофф", "Тинькофф кредитные системы") с 2010 года - всякое было за 15 лет взаимоотношений - и кредиты брал, и депозиты размещал. Всегда рекомендовал банк своему теплому окружению и в социальных сетях, как банк "с человеческим лицом". После смены окционеров банка безусловно заметил, и не я один, смену вектора клиентоориентированности банка. Расчетный счет открыл в Ак Барсе, основые счета как физ. лица перевел в ВТБ. В Т-банке оставил кредитку с лимитом в 299 000 руб., так как удобно ее использоваться в рамках льготного периода, а также возможностей премиального обслуживания в необходимые месяцы, в том числе для использования проход в бизнес-залы аэропортов. 

20 декабря 2024 г. я оплатил покупку по кредитной карте, увидел что по ней мне предложил банк безпроцентную рассрочку на 3 мес., учитывая, что я нахожусь на обслуживании по тарифу "Премиум". Учитывая, что я планировал отключить тариф "Премиум" я уточнил в онлайн-чате останется ли рассрочка бесплатной, но что получил положительный ответ. Тариф Премиум за нанодобностью я отключил.

9 января 2025 г. при просмотре счетов, увидел, что рассрочка у меня отсуствует. Задал вопрос в онлайн-чат куда она делась, на что получил ответ "Рассрочка была открыта в рамках опций сервиса Premium. Сервис был отключен 25.12.2024, поэтому рассрочка была отменена, так как при отключении сервиса его опции также отключаются.". Прислав им скриншот от декабря, что сотрудник гарантировала ее сохранение, банк назначил проверку.

10 января банк ответил, что их коллеги проверили информацию и она подтвердилась.

В итоге в феврале мне банк выставил проценты, после моего обращения в онлайн-чат, сотрудник банка сказал, что нет, ничего компенсировать они не будут, проценты начисляются ежедневно, а то что банк писал ранее, так это, что ВОЗМОЖНО банк компенсирует, но вот сейчас типа мы подумали и решили, что нет - никаких компенсаций, все начислено по тарифу и вы согласились с условиями когда оформляли карту.

Считаю, такое поведение сотрудников банка неподобающим деловому сотрудничеству, когда одни сотрудники противоречат другим, приходится по несколько раз писать и говорить одно и тоже, потому что сотрудники не вникают в проблему, лишь бы дать формальный ответ и закончить диалог.

Настоящим требую - в соответствеии с изначальным сообщением сотрудника банка о компенсации процентов за ТРИ месяца - компенсировать уже начисленные проценты и подтвердить ее слова о том, что банк компенсирует проценты за все три месяца в дальнейшем.

Столкнулся с проблемой при валютном переводе в Киргизию. Личный менеджер Т-Банка Кристина помогла совершить валютный платеж по новым реквизитам в момент , когда я сам совсем запутался. Сначала написала все данные в чате оперативно, потом связалась со мной по телефону и помогла провести оплату. Спасибо за такую оперативную поддержку! 

Добрый день

Обратился за помощью 11.02.2025г.

Необходима была справка с личными данными и подписью банка. На мой вопрос откликнулся Александр. 

Хочу поблагодарить сотрудника Александра (90****) за оперативную помощь с формированием справки. Всё сделал чётко и быстро. Спасибо за техническую поддержку в любое время.  

ТИНЬКОФФ ПРЕТЕНЗИЯ

С удивлением обнаружил, что суммы в мобильном приложении расходятся с тем, что я вижу на АЗС после окончания заправки. На АЗС сумма меньше, спросил в чате, "как так". Ответил специалист Дмитрий, что на их стороне проблем нет, и надо ехать и разбираться с заправкой. Поскольку все финансовые операции проходят на стороне банка, то не поверил в данный тезис и обратился в колл-центр, и колл-центр подтвердил, что ошибок нет, и это КОМИССИЯ сервиса, о которой "написано в пользовательском соглашении", но сообщений о комиссии нет при покупке, что явно является нарушением. Оформил претензию и через 10 минут получил отказ по ней. Теперь это вопрос принципа, идем дальше – жалоба Роспотреб, Досудебная претензия и жалоба в ЦБ на скрытые комиссии

Обратилась в онлайн поддержку по вопросу о доначислении кэшбэка. У меня в категориях повышенный кэшбэк выбрано красота 5%. При покупке туалетной воды, в магазине одежды. Мне начислили автоматически 1%. При обращении в поддержку вопрос решили моментально. И доначислили оставшиеся денежные средства. Спасибо за быстрое решение вопроса.

Клиенту 13 января 2025 года одобрена ипотека в банке. Объект недвижимости одобрен банком с предоставлением всех документов оснований на выбранный объект недвижимости. Выпущены ЭЦП, а далее началось веселье! Кредитный специалист ( специалист по ипотеке) составляет договор купли продажи квартиры, при этом забывает добавить в него сведения о приобретении доли в общедолевой собственности на общее имущество в многоквартирном доме. (напоминаю документы были предоставлены!) По выходу - ни сотрудник банка, ни банк не несет никакой ответственности за составленный договор купли- продажи, в котором сначала вроде как забыли указать сведения о приобретении доли в МКД.- на вопрос: "Несет ли банк какую либо ответственность за составленный договор?" Ответили: "Если клиент подписал онлайн, значит согласен!" На вопрос: "Имеет ли сотрудник, банка, составляющий договор купли-продажи, юридическое образование и проверяет ли за ним кто-то договор?" Получен ответ: "Сотрудник делает все по шаблону!" На вопрос: "По какой причине вы исключили из договора купли продажи объект права в виде: общего имущества в многоквартирном доме ?" Получен ответ: "Договор подготовлен по шаблону, рекомендованному юристами."Связаться с кем-либо, кроме менеджера по сделке, который подготовил "ДКП по шаблону" невозможно. Юристы согласно информации с горячей линии вроде есть, но связаться с ними нельзя. Они остаются недосягаемы для клиента. Договор купли продажи никто за менеджером не проверяет. Целый день на звонках горячей линии и переписке в чате банка к каким-либо результатам не привели. У них есть непререкаемый шаблон и один ответ на все вопросы- информация передана коллегам в профильный отдел! Если вы, как клиент, не имеете юридического образования, либо просто доверяете сотрудникам банка, то вас могут ожидать сюрпризы. Кроме того, можете ли вы позволить себе столько времени тратить на переписку с банком для доказывания элементарных обязательных пунктов в договоре. Я не буду описывать, что для образца в чат банка направлялась примерная формулировка пункта о передаче вместе с квартирой доли в праве общей долевой собственности многоквартирного дома. Ответ один: у нас есть шаблон!!! Попытки связаться хотя бы с кем- то из сотрудников банка, имеющих юридическое образование не увенчались успехом. При указывании намерения связаться с кем-либо из сотрудников, чтобы изучили и дали юридическую оценку составленного по шаблону договора, ответ один- передадим информацию вашему менеджеру. Он изучит договор и если у него возникнут СОМНЕНИЯ, он отправит коллегам в профильный отдел!!! После звонков и жалоб на горячую линию, менеджер в чате пишет, что сообщил о создавшейся ситуации руководству и коллегам.  УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ Т-БАНКА, наша с Вами сделка никак не двигается 15 дней!!! Ответ на вопрос так и не получен.  Вы позиционируете себя как банк быстрых решений, всегда рядом и т.д., но сейчас я вижу другое ! Объект согласован, а на сделку выйти не можем, т.к. не прописываете объект права в ДКП.  Сегодня 12 февраля, обращения на горячую линию, в чат банка, менеджеру по сделке результата не дают. Ответа нет.

11 ноября 2024 года воспользовалась услугой "перевод баланса" с кредитной карты т-банка на кредитную карту ВТБ банка на сумму 250 тыс. Лимит и задолженность по кредитной карте втб составляла 300 тыс, добавила 50 тыс из личных средств, полностью погасила задолженность и обратилась в втб для закрытия кредитной карты. Карта и счет к ней закрыты полностью были 21 ноября. 10 февраля с моей карты т-банка было снято 14 тыс, что соответствует комиссии банка за перевод баланса, если кредит стороннего банка не был закрыт. Но кредит то был закрыт. При обращении в чат мне написали про совсем другую карту, на которую были внесены мои личные средства, в декабре 2024. Прошу проверить все данные и вернуть мне ошибочно списанную комиссию!!! 

В категориях кэшбэка в мобильном приложении Т-банка на февраль я выбрала "Афиша" для получения 20% кэшбэка при покупке билетов в театры и кино. Сегодня открылась продажа билетов на апрель в мой любимый Театр Наций. Билетов на этот спектакль в приложении Т-банка не оказалось, продажи велись только на сайте театра. Я приобрела билет по карте Т-банка на сайте театра. Далее в чате попросила рассмотреть возможность сделать мне кэшбэк по проведенной операции. Формально банк мог отказать, так как кэшбэк по условиям предоставляется при покупке билетов, опубликованных в его приложении. Однако человеческое отношение и индивидуальный подход преобладает в отношениязыка с клиентами у сотрудников банка. незамедлительно оператор чата Никита (внутренний номер 8**69) нашел решение - и пообещал вручную до начислить мне кэшбэк! Ни секунды замедления, ни единого сомнения, что моя просьба справедлива. Это замечательный пример, когда сотрудники службы поддержки наделены достаточными полномочиями для решений в пользу клиента. Очень приятно и создает прочное лояльное отношение к банку и желание написать этот отзыв. Отстальные банки - берите пример. 

Я перешел в Тбанк автоматически из Росбанка в 2025 году, поэтому никаких дополнительных/акционных услуг не оформлял, ссылки на подключение продуктов банка не отправлял и не получал ни разу. 

И вот впервые друг предложил оформить подписку "Про" по своей ссылке, в результате чего мне должны были дать бесплатную подписку на 2 месяца.

Перешел по ссылке друга - ввел данные - мне написали, что все отлично, скоро подключим вам подписку "Про".

Через некоторое время уточнил в поддержке, где же обещанная акционная подписка и получил ответ, что для меня, оказывается, отключена возможность получения подписки Про по акции "Пригласи друга" без объяснения причины, потому что они их не разглашают.

Хотел не придавать значения и просто не пользоваться этой подпиской, но решил написать отзыв только из-за издевательского ответа поддержки: "Здорово, что, интересуетесь условиями)" в ответ на мое сообщение, что я ознакомился с правилами акции и не понял, почему я не участвую в этой акции.

Лично я пользоваться акцией "Приведи друга" больше не хочу, потому что доверия к ней нет. 

И поддержка, которую многие хвалили, меня разочаровала.