154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Уже давно являюсь клиентом Т-банка и далеко не первый раз обращаюсь в поддержку. И лично по моему мнению это самая лояльная поддержка в банковском секторе.

В этот раз у меня возникли вопросы по премиальному обслуживанию и я обратился в чат мобильного приложения 12.02.2025 в 9:35. На помощь подключилась Ирина (идентификатор 100******). Очень грамотно и по делу ответила на все вопросы и помогла разобраться в условиях.

В итоге я согласился на подключение, но не учел того, что у меня уже была подключена действующая подписка Про на год (до апреля 2025). После подключения Премиума, подписка Про автоматически отключилась. И несмотря на то что уже прошла большая часть периода подписки, Ирина даже без моей просьбы компенсировала стоимость годовой подписки.

Спасибо огромное!

Желаю, чтобы везде был такой клиенториентированый сервис!

Добрый день ! Хотел бы поделиться своей не решёной проблемой. Я взял автокредит в Росбанке в 2024 году и при слиянии двух банков Т банка и Росбанка мой кредит перешёл с 01.01.2025 года в Т банк. Как я и думал зная этот банк начнутся проблемы, так все и произошло. График платежей при переходе изменился : ежемесячный платеж был 68100, а стал 68070, а после моей жалобы уменьшили его до 67900 при просьбе вернуть мой старый график платежей который я подписывал в Росбанке в большую сторону как у меня был; я брал кредит на 84 месяца, а сейчас при том что я в Росбанке заплатил уже один платеж они его не указывают и показывают что я еще должен еще 88 платежей! На мое обращение от 10.01.2025 года где прошу вернуть мой график платежей они мне отвечают (Мы перенесли график кредита из Росбанка и постарались сохранить прежние условия. Новый график доступен в приложении — в дальнейшем вы сможете поменять дату платежа.) Итого: месяц переносили сроки рассмотрения, и потом стандартной фразой отписались и это стоило месяц ожидания?,чтобы вместо того просто вернуть мне мой график платежей и не нарушать кредитный договор у меня уже списали меньшую сумму чем в моем графике! Ужасный банк не советую его никому! прежде чем брать там кредит подумайте несколько раз! ничего не решают и решать не хотят!

Я клиент Т-банка, регулярно пользуюсь выгодой кешбека по категориям. Совершила покупку в магазине косметики и парфюмерии Рандеву (ожидала повышенный кешбек по категории Красота), но покупка прошла "обычной". При обращении в поддержку 12 февраля 2025 года проблемп решилась практически сразу, мои покупки были проверены и кешбек пересчитан

У меня на начислился кешбэк за покупку,хотя была выбрана категория с повышенным кешбэком! Написал в поддержку,сотрудник ответил сразу и пошел на встречу-кешбэк начислят вручную! Хороший банк с правильным подходом к клиентам! 

Отдельное спасибо сотруднику Константину с личным номером 49***59 за четкую и быструю работу!!!

Быстро решили вопрос с подпиской Премиум! Отдельное спасибо Татьяне, номер 4***7, специалист высокого уровня и доброжелательный.Я не правильно подключил подписку и в процессе пока сам разбирался система списала взнос за первый ммесяц. Команда банка действовала слажено, отвечали быстро, взаимодействовали профессионально. В целом очень понравилось взаимодействие с Т-Банком. Рекомендую всем!

Мне вернули плату 99 руб за услугу об смс оповещениях по карте (прямо во время переписки в онлайн-чате). Спасибо, приятно удивлен. Обратился в чат, сразу помогли, хотя думал, что отключат только в следующем месяце,как обычно, ну и деньги естественно не вернут. Лучше ожиданий,в общем!)) Решил похвалить их здесь, оставить хороший отзыв. Мелочь, а мне приятно. Спасибо!

В феврале мне нужно было продлить Осаго, в категориях повышенного кэшбэка на этот месяц я выбрала 7% на Осаго от Т-страхования. Однако оформив и оплатив полис 11 февраля, увидела, что мне пришел кэшбэк 5% как для владельца подписки Pro. 

12 февраля написала в поддержку об этом. Оператор Светлана в течение 6 мин написала о положительном решении моего вопроса и мне тут же доначислили еще 7% кэшбэка. Итого при оформлении ОСАГО через Т-страхование 12% от стоимости услуги вернулись в виде кэшбэка. Благодарна поддержке за всегда быстрые ответы, не приходится подолго общаться с ботами, при просьбе ответить оператора, сразу идет переключение на человека. 

Хочу похвалить сотрудника Игоря, к сожалению фамилии не знаю, быстро и оперативно ответил на все вопросы. Хотела сделать совместный счет с мужем, и выпустить карту на имя мужа, при этом нужно было еще поменять номер телефон на мой действующий. на все мои вопросы ответил, при смене номера телефона позвонил и идентифицировал как клиента и ответил на вопросы как по звонку также и потом в дальнейшем в чате. Я в восторге! Спасибо вам за оперативность и точность ответов. 

Аларм! Люди, обратите внимание! Без получения доступа к данным (т.е. не были взломаны госуслуги/мобильный оператор/не утерян паспорт и т.п.) абсолютно тупо, по звонку мошенников - ТБанк изменил номер телефона на телефон мошенникв!! Банк опасен для хранения денег!

К карте моего пожилого отца всегда был привязан мой номер телефона, чтобы мошенники не увели его деньги. То тут, то там сообщения про то, как старики отдали все накопления после звонков от мошенников... казалось бы гениальная идея - просто не указывать нигде телефон пожилого человека. Но это не помогло - Т-Банк сотрудничает непонятно с кем. 

В 3 ночи пришло смс от ТБанк- ваш номер телефона изменён. И следом: вы оформили заявку на кредитную карту. Никаких звонков, смс с попыткой сменить пароль - ничего не приходило. Т.е. оператор Т-Банк даже не делал видеоидентификацию.

Проверил госуслуги: свои, отца - всё чисто. Позвонила своему оператору Билайн - никто доступ не получал. Т.е. мошенник позвонил в Т-Банк и тупо, без всяких данных отца - сменил его номер телефона.< Это очень страшно. Банк не безопасен от слова совсем!

Здравствуйте Столкнулись с следующей ситуацией. Звонит однажды сотрудник т банка и предлогает открыть расчетный счет.Вежливо отказываемся . Через неделю звонит другой сотрудник т банка и говорит давайте подключим к вашему расчетному счету рассрочку для Ваших клиентов.Опа. Мы говорим ,что это какая то ошибка,на что нам отвечают,что расчетный счет открывается автоматичесски. Автоматичесски после чего ? На вопрос ответа не последовало. Нас начали успокаивать что это ни к чему не обязывает,счет бесплатный и есть много приемуществ. Мы согласились. Нам подключили рассрочку.

Через неделю заходим в приложение т бизнес и видим что у нас задолженность около 7000 руб. Нам подключили самый навороченный тариф,подключили услугу межбанки без комиссии за 1990 руб в месяц.

Начали пытаться разбираться в чате банка . Кто подключил? На каком основании ? В ответ только " мы понимаем вас,ситуация неприятная,сделать ничего не можем"

И вот тут самое интересное. Начинаем спрашивать,какой сотрудник это все сделал ? На что нам отвечают что это установить не получится,информации такой нет. Представте какая глупость . У каждого действия в системе банка просто обязана быть имя и фамилия.Завтра они купят акции на наши деньги и скажут ,что кто это сделал установить не удастся .Бред. По итогу просим у них бланк обращения ,фио руководителя подразделения банка в котором открыт счет.

И опять интересное. Бланка не существует. ФИО и подразделения не существует.  Итог . Счет мы заблокировали. В произвольной форме юрист написал обращение в банк . Естественно платить ни одной копейки мы не будем.

Пожалуйста будьте предельно осторожны.Банк абсолютно ни клиентоориентирован. В случае появления нестандартной ситуации обратной связи и понимания вы не найдете 100%.

Раньше никогда не было претензий к этому банку. Ровно до момента перехода Росбанка в Т-банк. У меня был автокредит в Росбанке, после автоматического перехода в Т-банк проблемы идут как снежный ком. В графике платежей взятым мною в начале января мой последний платеж был 77 по счету (т.е мне оставалось платить 77 месяцев). В графике платежей который был получен мною в конце января мой последний платеж уже стал 80 (т.е мне осталось платить 80 месяцев) и сумма последнего платежа увеличилась. На мое обращение в банк, я получила извинение и обещание разобраться в этом вопросе, в дальнейшем разбирательство в вопросе переносят уже месяц. Каждый раз когда я должна получить ответ на мое обращение банк переносит дату ответа на 5-6 дней. Вопрос до сих пор не решен. Если не хотите чтобы вам самостоятельно банк увеличил сумму кредита, и чтобы вы платили больше, не обращайтесь в этот банк. Служба поддержки банка просто отсутствует как и клиентоориентированность!

Росбанк перевел ипотеку в Т банк и тут начались проблемы. Началось с того что в сентябре я не отплатила страховку по ипотеке в виду финансовых проблеи, Росбанк повысил ставку на 4 пункта с 8.34 до 12.34, пообщавшись с сотрудниками Росбанка я оплатила страховку и мне было разъяснено что через один платеж ставку вернут в прежнее значение, но тут произошел переход моей ипотеки в т банк, Росбанк уже вопросы не решал, а в Т банке на горячей линии сотрудников по ипотеке не было, да их и сейчас там нет. После продолжительной переписки в чате и ожидании длительного времени, выяснилось что не хватает еще 3 страховок, при этом оформить их дополнительно к первой, уже оформленной не возможно, так как есть одна общая программа и для этого надо аннулировать уже оформленную, чтобы оформить другую, в общем с горем пополам оформила нужную мне страховку, кстати страховки я тоже оформляла в Т страховании, за аннулированную деньги мне не вернули, хотя продействовала она чуть больше месяца, так как при отказе от страхования деньги не возвращаются. Ну думаю все оформила и теперь все будет хорошо, но не тут то было. Страховка была оформлена 1.12.2024, 05.12.2024 ставка изменилась до 9,84 платеж уменьшился, на вопрос почему такая ставка? сотрудники ответить не смогли. Почти месяц мне ничего внятного в чате не могли ответить, только базовые фразы, что сотрудники занимаются вопросом и все исправляют. Но когда в конце декабря ровно за день до планового платежа мне подняли платеж на 1000 рублей, при этом процент не изменился я просто обалдела. И снова мучительная переписка в чате, где сотрудники вообще ничего не могут сделать, а только отписываться заученными фразами типа: Простите, что неправильно рассчитали процентную ставку после подключения/пролонгации страхования. Уже занимаемся исправлением. Когда закончим, напишем вам. И вот это напишем вам длилось до 27 января. Меня оповестили что все исправили. Я обрадовалась что все решилось, но как выяснилось рано я радовалась, В приложении платеж и процент не изменился, и снова переписка в чате, где пообещали провести корректировку и компенсировать излишне уплаченные деньги, но сегодня 11.02.2025 а вопрос до сих пор не решен, меня снова кормят завтракам, и просят прощения. Когда все откорректируют только богу известно. Отделений банка нет, на горячей линии только обращения создают, а вопросом занимается технический отдел с которым нет связи, в общем замкнутый круг. Хотела закрыть ипотеку но не могу так как закрывать под повышенный процент на хочу сижу и жду когда тупые сотрудники хоть что нибудь сделают

11.02.2025 в 11:32 я обратилась в чат в связи с тем, что с меня была снята комиссия за перевод денежных средств на карту другого банка. Мне ответил ассистент поддержки Сергей, который объяснил причину, по которой была снята комиссия (условия моего тарифа). Но несмотря на то, что комиссия была снята правомерно, денежные средства были мне возвращены. Благодарю банк за лояльность, а Сергея за помощь в решении моей проблемы.
Я ранее неоднократно обращалась в банк через онлайн-чат и все время получала ответы на свои вопросы.

Например, незадолго до этого в тот же день тот же ассистент Сергей объяснил мне, как установить новое мобильное приложение банка. Благодарю. 

5 раз, без преувеличения, не могли доставить дополнительную карту к счету (именную). Что было - давайте перенесем встречу, а то курьер с вашей картой не сможет подъехать. Чтож, ладно, давайте перенесем. Потом - можем принести вам не именную. Спасибо конечно, но мне нужна именная. Представители Т-банка посоветовали заново сформировать заявку, а то "ваша карта наверное потерялась" или "ваше письмо не дошло", не помню точно как мне было сказано, но да ладно, сформировала новую заявку, на мое имя.

На 6 попытку встречи и получении карты на мое имя, почему-то вдруг был необходим паспорт владельца счета и сам владелец счета, а не я, на чье имя счет (допустим, новая политика, но предыдущие 5 попыток нужен был мой паспорт, в чем дело - не знаю). 

25, 26, 27, 29 и 30 января - отмененные встречи. 

4 февраля, наконец-то, все состоялось.

Да, вопрос вроде решен, но впечатление, если честно, не очень осталось. Очень жаль оставлять неприятный отзыв, но извините, накипело. 

После перехода с Росбанка, это просто нервотрепка, увеличили сумму платежа, изменили сроки, после долгих переписок в чате, так как нет у них телефонов решили вопрос, но не тут то было первый же платеж списали сумму меньше чем в графике, сумма кредита увеличилась на 170000 и не какого ответа и решения. Только отписки ждите. Это просто издевательство и неуважение, есть тех отдел но с ним связи нет, телефонов нет как решать данную проблему?