154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Обращалась в т-банк 11.02.25 в связи с тем, что мне недо начислили кэшбэк по выбранной категории (повышенной) из-за того, что ммс код не попадал в категорию кэшбэка. В итоге после описания ситуации т-банк пошел мне как клиенту навстречу и доначислили кэшбэк. Спасибо , это приятно что цените давних клиентов.

2.10.2024 оформлен кредитный договор на покупку автомобиля номер 237****-Ф в Росбанке. С 1.01.2025 клиенты Росбанка перешли в ТБанк на прежниах условиях. С 15.01.2025 не могу погасить частично досрочно кредит по вине банка. По условиям п.7 вышеуказанного договора при частичном досрочном возврате кредита уменьшается размер последнего ежемесячного платежа, указанный в графике погашений. В случае, если ежемесячный платеж равен или меньше Ежемесячного платежа, то сокращается срок возврата кредита. Размер ежемесячного платежа и дата уплаты изменению не подлежат. На остаток суммы основного долга каждый день с 15.01 (с момента обращения в банк) начисляются проценты. Мною в приложении Т-банка оставлено три обращения, на 04.02.2025 вопрос не решён. Обращения закрываются статусом "решено", но проблема не решена. В приложении не могу частично досрочно погасить кредит с уменьшением срока кредита. На многочисленные звонки на горячей линии утверждают, что по условиям моего договора невозможно уменьшить срок, а только сумму ежемесячного платежа. Проценты начисляются на остаток по вине банка. Срок кредита не соответствует сроку договора. По условиям моего договора срок до 02.10.2029. В графике платежей ТБанк срок февраль 2030. Срок рассмотрения снова продлили до 18.02.2025. Прошло больше месяца, а проблема на стороне банка и мобильного приложения не решена. На горячей линии разные специалисты говорят разную информацию по кредиту. Прошу оперативно решить данную проблему, дать возможность погасить частично досрочно с уменьшением срока кредита и не учитывать проценты с 15.01.2025 по момент принятия решения по данной проблеме. По вине банка я заплатила лишние проценты.

11-го февраля в 22:46 написала в чат поддержки. Мне не пришёл кэшбэк за покупку, хотя должен был прийти повышенный. Мне ответила Виктория, и очень любезно помогла, буквально 5 минут, и она объяснила, почему кэшбэк не пришёл. Так же очень приятно, что Виктория написала, что в качестве бонуса кэшбэк будет зачислен вручную. Благодарю за скорое и вежливые решение вопроса.

Я обращалась по поводу бонусных категорий кэшбека, который они делали в новый год, оказалась проблема в терминале магазина, там была не верно указана категория покупки, но они все равно начислили мой кэшбек по данной покупке. Дмитрий всё отлично объяснил и был вежлив. Спасибо за проделанную работу. 

Автокредит оформлял в Росбанке. Продлил КАСКО на следующий год но оказалось, что автокредит передан в Т-Банк. В службе поддержки сказали, что если хочу пользоваться пониженной кредитной ставкой надо сделать выгодоприобретателем Т-Банк и скинуть договор в чат. Связался со страховой, оформили допсоглашение и отправил договор и допсоглашение к нему в чат. 5 дней спустя пришёл в чате отказ с перечнем требований к КАСКО. и указанием, что выгодоприобретателем должен являться Т-Банк. Я открыл новое обращение. Указал, что в чате присутствует досоглашение где выгодоприобретатель Т-Банк. И попросил в случае отказа - не присылать условия по КАСКО, а причину отказа. Иначе складывается ощущение, что я сам должен придумать почему мой полис не понравился проверяющему. Если проверяющий его конечно проверял, а это не просто отписка... По итогу прошло уже 20 дней, а договор так и не принят и ни каких объяснений я не получил. Каждый раз срок рассмотрения продлевают на неделю... Что можно рассматривать в типовом договоре 20 дней я не понимаю.

7 февраля 2025 заказала дебетовую карту в Т-банке по ссылке друга. 

На 08 февряля 2025 с банком согласовали встречу для передачи/получения карты в Москве.

08 февраля утром получила подтверждение: представитель назначен, будет в согласовааное время. 

Когда отсчет согласованного временного периода начал "тикать" пришло смс сообщение: встреча отменена. 

Я позвонила на контактный номер Т-банка с целью получить объяснение этой отмены.

Сотрудница Т-банка на том конце провода мне сказала: бывает, нет поводов для грусти, тем более я приношу извинения, делаю необходимые комментарии и завтра вы получите нашу чудесную карточку. Давайте переоформим заявку. Ну давайте :)

Таким образом первый день пошел крахом.

Заявку переоформили на 09 февраля 2025г.

Утром 09 февраля 2025г. в мобильном приложении снова появилась информация: представитель назначен, будет в согласованное время.

... час пробил, но вместо звонка в дверь позвонил представитель на мой номер телефона и сообщил: карты/документов/конверта у него нет, good bye!

Я написала в чат мобильного приложения узнать обоснование такого поведения банка по отношению к себе. 

Некий Алексей написал: жаль, сожалею, поставим на контроль, коллеги проследят, чтобы новая встреча состоялась Могу предложить перенести встречу на другой день :)

Затем к переписке подключилась Александра с новой легендой: извините, не хотели, иначе обязательно бы, вчера коллега не учла, без внимания не останется! И предложила перевыпуск карты и блокировку еще не полученной мной карты :)

Я проинформировала, что к блокировке не готова и жду свою карту, для чего даю время банку подготовиться, все выпустить, напечатать и вручить курьеру послезавтра - 11 февраля 2025г.

Второй день пошел крахом.

Утром 11 февраля 2025г. я получила уведомление в мобильном банке: представитель назначен, время согласовано, картхолдер для подарка подготовлен :)

Представитель не подвел, созвонился со мной, подтвердили с ним место и время встречи.

Представитель прибыл! Раскрыл свой саквояж и произнёс: так, извините, но конверта для вас у меня нет :)) 

И был таков, нажав на кнопку "встреча отменена".

Дальше переназначать бессмысленные встречи я не решилась, но решилась поделиться таким поведением Т-банка с читателями "Банки.ру". Может быть кто-то задумается, а стоит ли связываться ли с этим банком, тем более по дебетовой карте, со своими деньгами, чтобы получить такое отношение. 

За это время мной уже заработан кэшбек (который без получения карты не будет начислен), застопорился "квест с подарками" на этапе - "получите карту black" :)

P.S. а реклама всё льётся сладким мёдом по ТВ - заказывайте, получайте карту Т-банка.

P.S.S. ... но доставить не сможем :)

он Такой один :)

Я пользуюсь премиум-картой Т-банка и хочу поблагодарить за всегда быстрые ответы. Отдельное спасибо сегодня за ситуацию, честно говоря, житейскую. Люблю собирать кешбэк по категориям, и сегодня заехала в аптеку, а карту забыла в машине, оплатила qr-кодом, а кешбэк не начислялся. Оказалось, таким способом баллы не начисляются, а я не знала:( В итоге в поддержке Егор (44**35) быстро ответил и объяснил, в каких ситуациях зачисляется и не зачисляется кешбэк. Мне достаточно было того, что я неправильно провела оплату, но потом он написал, что все же зачтут баллы. Спасибо большое! 

Хочу выразить благодарность Константину (6***541). У меня произошла ситуация с эквайрингом: я не знала, что если не пользоваться эквайрингом определенное время , за эквайринг все равно прийдется заплатить.Я была уверена, что тут как и с расчетным счетом , если не пользуешся, ничего не платишь.Когда увидела списание по счету, сразу написала в онлайн-чат поддержки , мне рассказали, что такие правила оплаты за услуги. При оценке обращения я поставила оценку и описала ситуацию , что была неприятно так сказать удивлена такими условиями. После моего отзыва со мной оперативно связался Константин.Он занимался моим отзывом.Он сказал, что да, действительно такие условия эквайринга.Но так как возможно мне не так была донесена информация или я не так поняла информацию по эквайрингу, банк решил пойти мне на встречу и возместить списанные проценты по эквайрингу , за то время , когда я действительно не пользовалась эквайрингом.Мне действительно вернули денежные средства.Я была очень удивлена , что такое возможно.Спасибо Константину за оперативное разрешение такой ситуации.Спасибо Т-Банку за заботу о клиентах!

Был кредит в Росбанке, перевели как и у всех в Т-Банк, сначала было все нормально, за не делю до очередного платежа случайно увидел, что уменьшилась сумма платежа, а итоговая сумма кредита увеличилась приблизительно на 30000 рублей. Создал обращение в поддержку, они взяли и перенесли дату рассмотрения на дату, которая уже будет после внесения очередного платежа по кредиту. Пытался обратиться через операторов, но тоже никакого ответа не получил кроме как мы работаем над вашим вопросом. Таким образом Т-Банк пытается внаглую получить +30000 к кредиту на ровном месте. 

Покупала авиабилет 11.02.2025 с использованием карты Т-Банка на стороннем сайте. Операция была проведена, но кэшбэк начислен не был. Неприятно! Написала в чат, поддержка, прикрепила скриншот операции. Оператор Ксения, не смотря на позднее время, 21:30,ответила очень быстро, не задавая лишних вопросов, решила проблему. Я была готова к различным уловкам, мол на такие категории кэшбэк не начисляем, не положено, вы не выполнили условия, вы купили не у того продавца и т.д. Но каково же было мое удивление ,когда мне просто сказали-всё начислим, извините, мы ценим вас! И это не единственный случай! Т-Банк -он такой один, так и хочется повторить слова из известной рекламы! Ну что, ребята молодцы! Приятно! Ещё бы выиграть миллион в игре 5 букв-цены бы не было этому банку!!! 

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о Т-Банке. Я обратилась в Т-Банк 11.02.2025 в 19.23 ч. в чат банка. У меня в этом месяце кешбэк на аптеку "Вита". Покупку сделала в этой аптеке, а кешбэк не начислили. Я и написала в чат. Мгновенно мне ответил ассистент поддержки. Выяснял по какой карте, какой чек на оплату был. Потом через 3 минуты переключили на оператора Олесю и Михаила, попросили скинуть чек от покупки в аптеке и адрес аптеки. Буквально через минуту прислали решение о начислении кешбэка за покупку! Я восхищена лояльностью и клиентоориентированностью Т-Банка! Приятно быть клиентом такого банка!

Здравствуйте хочу поблагодарить оператора Дарью за быстрое решение моего вопроса. Не был начислен кеш за повышенную категорию "автоуслуги" мне было очень интересно почему нет, если я сделал ТО автомобилю и даже в списке операций этот платеж отражается как Автоуслуга. Написал в поддержку ответили сразу и сказали что у салона специально наверное так оформлено, но в приложении есть даже детализация этого платежа, сказали чтобы я скинул скриншот со все информацией которой владею. Разобрались и Дарья написала мне что кэшбек будет доначислен вручную так как салон предоставил видно не верную информацию. Спасибо! 

Здравствуйте! У меня автокредит оформленный в Росбанке , с 1 января Тбанк взял на себя обязательства росбанка и мой автокредит перешел в Тбанк ( бывший Тинькофф), с 5 января я пытаюсь сформировать заявление на досрочное погашение , но срокращение срока указывается не корректно! Сам банк признает ,что досрочка работает не корректно ! У меня уже 10 обращений в банк, все их закрывают , вроде как решили, но ничего не работает, досрочку сделать не могу , не корректно сокращает срок! Я несу фин убытки , сумму я хотела крупную погасить! Банку все равно, он из раза в раз отписываются шаблонными ответами и ничего не делают! Если ваш штат не может работать, наймите из вне специалиста! Сделайте мне досрочку в ручную! Мне без разницы как решать проблемы будет Тбанк , но раз взяли обязательства другого банка , вы обязаны работать и не нарушать мои права на досрочное погащение, я по закону и по договору имею право на него! Уже 1,5 мес банк не может решить проблему ! Написаны жалобы в ЦБ , спускают на банк, там одни отписки , результат ноль! Требую ответ от банка когда ТОЧНО проблема будет решена и что мои убытки будут копенсированы 

У меня на дебетовой карте банке -70.000 чтобы с копейками хотя я военнослужащий прохожу службу на сву нахожусь в зоне своего о чём я неоднократно уведомлял банк и пересылал им документы справки также все исполнительные производства которые были в отношении меня были прекращены и я все документы переслал в чат вот приставов несмотря на это банк всё равно названивает мне и требует вернуть какой-то долг хотя исполнительное производство давно все приостановлены и многие долги мною оплачены но сотрудникам банка всё равно они извиняются говорят такого больше не повторится а сами мне в чате в мобильном приложении пишут чтобы я вернул долг и также продолжает периодически названивать то есть банк действует как будто коллекторы там какие-то собрались им без разницы там законы российской федерации никому не советую связываться с этим банком! Все соответствующие документы у меня на руках также скрины общение там в чате также записи разговоров сотрудниками банка. Скорее всего придётся наверное обращаться в прокуратуру чтобы уже всё это закончилось и банк перестал мне названивать!

Я общалась с представителями т-банка 11.02.25 по телефону, при пополнении дебетовой карты в банкомате, банкомат мне выдавал ошибку, но и деньги, которые я уже внесла в банкомат он не отдавал. Я по звонила в поддержку и объяснила всю суть проблемы первый мой оператор был парень , его звали Андрей , т.к я звонила не по своему телефону он попросил продиктовать номер к которому привязана карта и позже он переключил меня на другого оператора. Следующим оператором оказалась девушка имени я не услышала, но ей я снова рассказала свою проблему и она попросила в целях безопасности сказать ей кодовое слово , но кодовое слово я не помню и тогда она попросила назвать название почты к которой привязана карта и позже

спросила сколько денег на счету в данный момент я ответила и в течении 2 минут я ожидала пока она разберется с моей проблемой , позже она спросила сколько я внесла денег в банкомат , я ответила сумму и в течение 1 минуты мне пришли деньги . Весь разговор с оператор у меня примерно длился 8 минут . Оба оператора общались вежливо и я им обоим благодарна. Очень рада что служба поддержки так быстро вернула мне деньги, спасибо!

В начале февраля с моей карты была списана сумма 799 в пользу Яндекс банка, естественно, никаких операций я сам не совершал, обратился в поддержку Яндекса и там мне ничем не смогли помочь. Я обратился за помощью в приложение т-банка и оставил заявку, прикрепив скриншот с детализацией списания с моей карты, описав ситуацию. Буквально в течении недели банк успешно оспорил платеж и мне на счёт вернулась списанная сумма! Я очень рад и благодарен т-банку за быстрое реагирование и помощь в возврате средств!