178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Это снова я, и снова о поддержке АО "ТБанк", точнее, о сотрудниках, которые там работают. Не прошло и трех дней с тех пор, как г-жа Доронина в очередной раз была вынуждена оправдываться за некомпетентных спецов, которые никак не могут усвоить: МНЕ НЕ НУЖНО СОВЕРШЕННО КРЕТИНСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ автоматического обновления моих персональных данных на "Госуслугах" через шлюз АО "ТБанк"!!! Я не собираюсь открывать вам доступ к тому, что является конфиденциальной информацией! И если вы ссылаетесь на 115-ФЗ, то ни я не переломлюсь, если мне нужно будет ответить вам по поводу возможного изменения моих персональных данных, ни вы не устанете, если пришлете этот запрос – разовый (!) официальный (!) запрос. И вот теперь Анна снова будет отвечать на отрицательный отзыв, который на этот раз привезла банку девочка Алина – меньше, чем через трое суток после предыдущего (скриншот соответствующего ответа г-жи Дорониной, или кого там она выставила к амбразуре вместо себя, прилагается! Заметьте, я задал ей вопрос, который ВООБЩЕ не имел отношения к персональным данным, но она с упорством, достойным овцы, снова пристала ко мне со своим идиотским предложением. Заодно проведите работу с мальчиком Кириллом: этот юноша пожелал мне чудесного дня так, что между строк звучало нечто противоположное. Я понимаю, что русский язык многообразен, и потому не стесняюсь называть вещи своими именами, даже если это звучит оскорбительно. Пусть так, зато честно. А теперь к делу. Торжественно обещаю каждый раз, когда мне нужно будет получить косультацию в чате, а вместе с ней мне зачем-то будет приходить вышеуказанное предложение, АО "ТБанк" будет получать отрицательный отзыв в народном рейтинге на Банки.ру и жалобу в Банк России. Бог с ним, со временем, зато зло и глупость рано или поздно будут наказаны.  

Пользуюсь Т-банк Премиум,на мой взгляд лучший банковский сервис из предлагаемых сейчас.Обращался по нестандартные вопросу 23.03.2025,решили за пару минут.Отдельное спасибо София 2*****.На любой вопрос отвечают максимально быстро.Редкий случай когда действительно получаешь удовольствие от пользования продуктом.

Я обратилась в чат поддержки 16 марта. Дело в том, что я сменила телефон и новое приложение Тбанка скаченное мною не могло загружать чеки. А я купила продукты с 30% кэшбэком Агроальянс и по условиям должна была прикрепить чек. Чек не прикрепился. Я сфотографировала И отправила в чат поддержки. они взяли в работу и начислили кэшбэк как корректировку и сразу закинули деньги на мою дебетовую карту! Огромная благодарность за пониманик и что быстро решаете вопросы клиентов. 

Хотел выразить благодарность сотруднику Ирине за консультацию по моему вопросу. Обращался сначала в чате и был уверен, что банк откажет даже в рассмотрении дела. Но Ирина связалась со мной по звонку, обо всём вежливо узнала, моё неловкое состояние развеяла и поддержала. Также рассказала о дальнейших действиях, ответила на все вопросы и была очень приятной в общении. Независимо от того, какой результат будет по моему обращению - Ирина очень здорово справляется со своей работой!

Номер сотрудника: 6***5

Ребенок 5,5 лет выписал карту, привлекла красочная картинка, оплата прошла автоматически с моей другой карты, написала в поддержку отреагировали мгновенно и вернули деньги. за детьми нужен глаз да глаз! Служба поддержки все сделала без лишних вопросов, быстро, без ругани, вошла в положение. За что огромное спасибо и мои извинения за сложившуюся ситуацию🙏

23.03.2025 в 18:39 написал в чат поддержки чтобы меня проконсультировали по поводу дизайна металлических карт на премиальном тарифе. Консультировал Сергей, 6***0, проконсультировал быстро, сразу понял суть вопроса, и даже сам предложил поменять программы лояльности при надобности, самое главное что консультант отвечал не как робот и не шаблонными клишированными фразами, хотя зачастую раньше такое в Т-Банке и было даже в премиум, очевидно они наконец выросли. Спасибо Сергей огромное!

Я обожала ТБанк всей душой, пользовалась вкладами, кредиткой и всем прочим и всем своим знакомым его рекомендовала. 23го декабря 24го года я впервые столкнулась с проблемами этого банка. Я положила в банкомат 169 000р, банкомат заглючил, зажевал деньги и ничегоне зачислил. Также случилось у нескольких человек помимо меня. Банк решал вопрос в течении недели, после чего вернул деньги, но никак не компенсировал их удержание. В тот раз я решила, что это случайность и такое бывает у всех. 18го марта 25го года я вновь положила деньги в тот же банкомат (адрес банкомата - г.Москва, цветной бульвар 15с1), и банкомат в этот раз зачислил часть суммы, и удержал 100 000р. Сотрудники банка сначала 5 дней не делали ничего, только обещали "провести проверку в течении недели". После проведения "проверки" они написали, что ошибок в работе банкомата не обнаружено и что 100 000р мне не вернут. Ни обращение в центральный банк, ни заявление в полицию не стало поводом для них проверить камеры наблюдения или провести досрочную инкасацию. По итогу я вынуждена добиваться возврата своих средств через сторониие органы и обращение в сми. Ужасно скатился банк, пользовалась им более 5 лет, имею в нем хорошую кредитную историю, оплачиваю премиум версию приложения., но ничегоиз этого не обезопасило меня от обмана банка. Не рекомендую никому и сама в ближайшее время выведу все деньги. 

Добрый день!

Обратился в банк насчет покупки, сотрудник Данила( идентификатор: 6****4) быстро и эффективно рассказал об системе кэшбека, и помог сделать мою покупку эффективнее ( в плане кэшбека)

Обожаю банк, и поддержка данного банка всегда на высоте, они всегда клиентоорентированы, и не бросят в трудную минуту.

Даниле отдельное большое спасибо!!!!

23 марта в 7.27 обнаружила списаниепо карте за подписку Premier. Мне пришло вчера уведомление, но я случайно махнула его и не смогла потом понять, откуда было. Тут же обратилась в чат. Через несколько минут ответила оператор Любовь. Она любезно проинформировала, что подписка была подключена мною 20 февраля, а я и не думала про автопродление. Любовь пообещала всё прояснить и по возможности вернуть средства. Она ещё раз на всякий случай уточнила, нужна ли мне подписка. После моего отрицательного ответа, несмотря на то, что списание было корректным,Т- Банк пошёл мне навстречу и вернул денежные средства на карту. Безмерно благодарна операторам,в частности Любовь, так как они всегда быстро, чётко, по существу выслушивают твои проблемы, находят решения, часто в пользу клиента. Также выражаю огромную любовь Т-Банку за лояльность, за возможности для клиентов. 

Я 06.03.2025 заказал документ предусмотренный законодательством (срок предоставления документа, в соответствии с законодательством 5 дней), при заказе документа, с целью недопущения ошибок в запрашиваемом документе, особо обратил специалиста что необходимо в нем отразить. Документ представили сразу. На этом прелести закончились. При рассмотрении документа выяснилось, что чего я пытался недопустить, то и случилось. Моё мнение полностью игнорировали. В документе представлены ошибочные данные и недостоверные сведения. В этот же день (06.03.2025) сообщил сотрудникам банка об ошибке. И дальше началось... Не буду здесь описывать все проблемы, с которыми столкнился. Краткий итог. Оставил около двух десятков жалоб и обращений, ответ указывал направить в форме документа на эл почту. Ни одного ответа в указанном формате не получил. Работники банка пишут только в приложении, при этом полной информации клиент не может получить даже из ответов в приложении. Работники банка на все вопросы отвечают заученными отговорками, на все обращения отвечают отписками в виде дежурных шаблонов. При этом сами создают какие то дополнительные внутренние обращения, пересылают от одного обращения к другому, причем абсолютно разных по смыслу, меняют статус обращения без полного ответа и объяснения причин.Считаю, что все мои жалобы и обращения просто проигнорированы. Больше всего "повеселил" такой ответ: «Сроки были увеличены, так как есть повышенная нагрузка на отдел». Считаю, что данный ответ требует отдельной оценки. Только двое из более чем трех десятков сотрудников, с которыми общался, заслуживают благодарности, потому что искренне старались помочь и решить вопрос, но к сожалению их полномочий не хватило. Как итог. Сегодня 23.03.2025 я так и не получил исправленных и корректных справок с достоверными сведениями, и не получил ни одного ответа ни на одно обращения на эл почту в запрашиваемом формате. Видимо ТБанк трактует законодательство так: "Мы должны вам представить документ в течение 5 дней - мы вам его представили, а правильный документ с достоверными сведениями мы представим, когда сочтем нужным". От этого документа зависили другие действия с регламентироваными сроками. Но конечно ТБанка это "не касается". Абсурдность ситуации заключается в том, что на исправление документа уйдет не более 20 мин одним специалистом.  

Посмотрим что будет дальше, чем и когда это закончится.

Если сегодня 23.03.2025 документы не представят, видимо буду подавать жалобы уже в другие инстанции.

Хочу отблагодарить Т-банк и их отзывчивость. Я случайно подключила подписку PREMIER 21 марта, а как заметила сразу обратилась в чат за помощью. Я и не надеялась на что-то хорошее, но мне помогли сразу, очень отзывчивый и добросовестный ассистент Алёна, быстро отвечали и всё решили, деньги вернули сразу. Ещё раз спасибо огромное. 

В марте заказал доставку через сервис яндекс еда, но за минуту до назначенного времени прибытия курьера заказ отменили, сообщив что "курьер не смог с вами связаться и уехал на другие заказы". Написав в чат поддержки яндекс еда мне ответили что не видят никакого нарушения с их стороны, хотя деньги уже списали. Тогда я через мобильное приложение Т-банка оспорил перевод этих средств в чате поддержки. Через 2 дня пришло положительное решение по моему запросу, деньги вернули. Спасибо Т-банку за оперативное решение проблемы