178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Забыла выбрать в начале месяца категории повышеного кэшбека. В конце месяца обратила на это внимание и написала в онлайн-чат в поддержку. Отреагиртвали в течении пары минут. Начислили кэшбек за весь упущенный период. Приятно и неожиданно. 

В цедом поддержка в 100% случаев идет на встречу, даже когда этого не ожидаешь. 

Названивают сотрудники банка, пытаются взыскать долги человека умершего в 2017 году, просят выдать им персональные данные родственников или наследников. Законов не знают, доводов не приводят, сыпят какими-то угрозами о судах и правоохранительных органах. О сроках давности не знают, о правах наследования не знают. На вопрос на основании какого закона они звонят не знают, говорят мы не даём юридических консультаций. Смешные. На просьбу прекратить незаконные обзвоны кладут трубку. 

В чате оставил обращение о некорректном начислении кэшбэка (покупка в магазине стройматериалов отобразилась как покупка продуктов; по этой причине не начислен повышенный кэшбэк). Обращение рассмотрено, принято положительное решение. Важное уточнение: БЫСТРО принято положительное решение. Деньги не великие, но принципиально!

Робокасса списала деньги за фантомную подписку, хотя у меня даже аккаунта в их ЛК нет, создал обращение в Т-Банке, описал ситуацию, меньше чем через сутки вернули, не пришлось даже в гнилокассу писать, поддержка сама все сделала, так и должен работать банк, лишних вопросов не задавали, просто взяли и вернули деньги, ну прелесть.

Т-Банку 10 из 10, рохлякассе ставлю кал из 10, надеюсь шарашкину контору жуликов закроют

23.05.2025 заметила, что нет баллов (кэшбек на платинум). Полня не могла узнать куда же они делись, сотрудники не понимали о чем речь. Наконец прислали выписку, где видно ручная корректировка баллов. Говорят сняли ошибочно начисленные баллы, за покупки которые я не совершала. Покупка эта есть, возврата не было. Потом сказали что не было такого спец предложения. И это спустя больше чем две недели! Нужно делать скрины предложений каждый день, записывать когда что было, я вот не помню? Мда, не ожидала 

Обращался в чат поддержки в приложении Т-Банк 23 мая в 12:00 по поводу неожиданного списания средств за услугу, которую я не подключал. Со мной работала специалист Алёна (номер обращения 1***7).

Я задал вопросы: — Почему произошло списание? — Как вернуть деньги? — Как отключить ненужную услугу?

Алёна очень быстро разобралась в ситуации: объяснила причину списания, сразу оформила возврат средств и отключила услугу. Вся проблема была решена буквально за 5 минут.

Особенно понравилось, что Алёна была очень вежлива, отвечала понятно и по делу, не приходилось долго ждать ответа. Впечатления от общения остались только положительные — чувствуется забота о клиентах и желание реально помочь. Спасибо за отличное обслуживание!

В декабре мне выпала категория кэшбека 10% на супермаркеты, при поддержания остатка на карте, что самое интересное, там сразу попахивало обманом, потому что кэшбек должны были выплатить в течении 60дней после окончания действия категории, ну то есть расчёт сразу на то, что банк кэшбек не начислит, а клиент банально забудет про него за два месяца.. Но вот, спустя почти месяца я внезапно вспомнила про него, написала 23 мая около 21 часа по Москве в чат, ответил специалист Максим, задал уточняющие вопросы, составил обращение и его рассмотрели буквально за 20 минут и кэшбек выплатили, то есть за это 5 с плюсом, но условия самой акции - это явный обман, который портит всё впечатление и хорошей работой специалистов оно не исправлено. Пишу здесь для того, что возможно я такая не одна и прочитав кто-то вспомнит тоже про такой кэшбек у себя

В ноябре 2024 года забронировали номер в отеле М******** в Анапе, оплатили полную стоимость по скидке на черную пятницу. В 2025 случилась история с разливом мазута. В апреле решили отменить бронирование, но столкнулись с игнорированием со стороны отеля. На звонки никто не отвечал, кнопку для отмены бронирования на сайте отключили. Поддержка Т-Банка сама предложила помощь с возвратом, не каждый банк так заботится о своих клиентах. Ребята из поддержки подсказали куда и как отправить заявление на возврат, полностью сопровождали процесс. Чувствовалось, что о нас заботятся. В итоге банк смог вернуть нам деньги и мы остались очень довольны. Отелю М******** позор, никому не советую иметь с ними дело, а Т-Банку огромное спасибо за решение проблемы!

Выражаю огромную благодарность за помощь сотруднику Денису!

Обратились 23.05.25 на горячую линию с просьбой подключить рассрочку для покупателей на более длительный срок. Все сделали за считанные минуты🔥 Также настроили дополнительный доступ, чтобы не звонить каждый раз руководителю - очень удобно!
И огромная благодарность за то, что рассказали про дополнительный функционал личного кабинета по рассрочке! Ранее не знали о том, что можно посмотреть одобренные, но неоформленные рассрочки. Теперь наша работа с клиентами будет более эффективной! СПАСИБО❤️

23.05.2025 примерно в 22:55 обратился в контакт центр в Т-банк премиум (был вопрос по автокредиту). Мне быстро ответили внимательно выслушали и максимально понятно ответили на все мои вопросы. При этом девушка -консультант Василиса внутренний номер сотрудника: 10***** общалась очень просто, вежливо, без нервов. После обращения остались только приятные эмоции! Спасибо огромное!

С карты сервисом Ai-Bro каждую неделю списывалась сумма в размере 990 р.

 ИИ - сервис по написанию презентаций и т.д. Эти странные списания заметила не сразу, через 7 недель😬.

Сотрудники банка тут же отреагировали, наши этот сервис, посмотрели все мои списания. Карту заблокировал, и в течении суток вернули всю списанную сумму на мою карту.

Выражаю сотрудникам банка большую благодарность, за высокий профессионализм, оперативность решения, за внимание и заботу к клиенту банка! 👍

Рада быть клиентом вашего банка!🙌🙂

16 мая у дочери автоматически списалась оплата за премиум телеграмм, она не нашла как её отключить и мне не сказала.

я написала в чат поддержки в мобильном приложении банка, ассистент взял в работу и сегодня, 22 мая деньги вернулись.

спасибо большое за такую оперативность.

Честно, я и не надеялась 

Здравствуйте 20.03.2025 я обратился а онлайн чат с банков с вопросов о возврате деняг за отключенную услугу. На помощь мне вышла оператор Ирина. И сказала дело в том, что плату списываем в дату выписки, если в этом расчетном периоде услуга действовала хотя бы 1 день, даже неполный. У вас услуга действовала, уведомления приходили. На данный момент услуга "Оповещение об операциях" отключена . По условия тарифа мы списывались все правильно. Однако дальше хотим с вами сотрудничать и возвращаем деньги. Спасибо Ирине.

Сотрудник Николай 37**52,помог в моей проблеме, решил все быстро и чётко, даже вернул мне деньги которые по ошибке списали за премиум 

Спасибо ему огромное 

37**52

Проблема была в том, что я случайно открыла вторую карту и у меня сразу сняли деньги за премиум и сделали карту. Сотрудник 37**52 Николай, оперативно вышел мне на помощь и решил мою проблему! 

23.05.2025 в 14-09 (мск) обратился в поддержку Т-Банка, так как не применялся промокод на скидку на подписку экосистемы Яндекса - опция путешественникам. Хотел всего лишь выяснить, почему я не могу применить этот промокод. По итогу мне не только объяснили причину, по которой я не смог использовать промокод, но и предложили разовую компенсацию месячной стоимости подписки. Уверен, что не один банк не сможет предложить такой уровень лояльности к своим клиентам, как Т-Банк. Спасибо сотруднику Т-Банка (Сабине 43**93) за такой подход, который не может оставить равнодушным!