135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

В феврале выбрал повышение категории автоуслуг, но по истечении месяца, кэшбек небыл вообще начислен по автоуслугам. Написал в чат поддержки в мобильном приложении, оказывается есть ограничения по МСС, на которые не начисляют кэшбек, хотя ранее в этом магазине всегда начисляли кэшбек. Оператор Елена быстро решила вопрос и начислила положенный кэшбек в ручную. Спасибо за оперативное положительное решение!

Не выплатили вознаграждение за совет другу Каска. Всё условия были выполнены. Муж перешёл по ссылке, оформил Каска, ему сделали скидку как и обещанно, но мне вознаграждение не выплатили! Обманщики! 

Оставил случайно две заявки на автокредит, оба были выданы, но мне они были не нужны, оператор 2****3 оперативно помогла, убрала эти кредиты, при этом, я не потерял ни копейки на процентах👏🏻👏🏻👏🏻 Отличный банк, быстрое и качественное обслуживание, в любое время суток любой вопрос решается. Рекомендую Т-Банк

14.03.2025г в 13:12 обратился в чат премиальной поддержки клиентов для возврата неиспользованных средств по подписке Pro, т.к. оформил подписку Premium. Мне ответил Роман, "8****4", быстро понял вопрос и в течении менее одной минуты средства были возвращены на карту. Спасибо за оперативность. Буду рекомендовать знакомым Т-Банк.

Вчера обнаружила начисленный процент по кредитной карте. Хотя не знала , что совершила операцию, приравненНую к снятию наличных. Обратилась в чат поддержки. Главная претензия была в том, что в момент совершения операции и после нее , не было предупреждения или оповещения о том , что данная операция не относится к беспроцентным. И решила расторгнуть договор. Сегодня со мной связались по телефону и предложили урегулировать конфликт ( списанием начисленных процентов), продлить договор и продолжить сотрудничество. Я согласилась и была приятно удивлена дополнительными компенсациями от банка в виде бесплатной подписки на три месяца и бонусов. 

Пожалуй, самый отстойный банк, который когда либо был. Во-первых наложили ограничения, из-за того что какое-то время не пользовался картой, пришлось звонить оператору и конечно же ждать около 30 минут, пока ответят. Во-вторых жёсткие лимиты на переводы другим банкам и переводы по СБП. В-третьих, установили ФЗ-115 из-за того, что совершал переводы людям за приобретенные товары в супермаркетах и маркетплейсах, и принимал деньги от должников. Этот Банк максимально разочаровал всем, чем только можно и после этого никому из знакомых не рекомендую. После ухода Тинькофф от Т-банка не осталось ничего нормального, даже названия.

Обращался с вопросом по кредитке. Людмила очень грамотно и понятно всё подсказала, стало понятно как взаимодействовать с кредитной историей, как проще все сделать, мало кто может так доходчиво объяснять. Обычно операторы отвечали шаблонными фразами и уходили, но она смогла найти тот подход, который помог мне все понять, чтобы не получать отказы по кредитам.

С самого начала пользования долго ругался по поводу смены смс-уведомления на пуш, с такой же платой за услуги. Раза три точно откатывал через ругань с поддержкой. После они начали обманным путем пытались подвязать аккаунт к Госуслугам, ссылаясь на 115 ФЗ. Но вчера вы просто пробили дно: пришла смс с левого номера, что я якобы подключил услугу Ваш Т-Банк. При обращении в поддержку выяснилось, что согласием на подключение услуги является нажатие на крестик на всплывающем баннере или нажатие кнопки назад.

Т-банк регулярно радует своей отзывчивостью и лояльностью по отношению к клиентам, для сохранения которой они могут компенсировать какие-либо неустойки даже в случае, когда клиент не прав. Это большая редкость для банков, особенного таких масштабов, как Т-банк. Сотрудник Светлана (90****) помогла вернуть кэшбэк за операцию в Ламода, которая неожиданно стала супермаркетом. Причем кэшбэк кратно превосходил стандартнуж сумму. После диалога у меня остались самые положительные эмоции.

Сравниваю с втб, которые со скрипом после рассмотрения обращения по месяцу возвращают сумму, на которую кинули клиента и никак не извиняются в виде компенсаций (оно и понятно, нужно же платить огромную премию топам в конце года) .

13.03.2025 в 21:50 я воспользовался банкоматом , чтобы пополнить карту.

Он посчитал деньги, я нажал "пополнить" и пошел дальше, но потом оьнаруд спустя пол часа, что деньги на счет не поступили! Вернувшись в магазин и посмотрев по камерам я понял, что когда я ушел, банкомат выдал ошибку и открыл приемник, чтобы забрать деньги, а спустя время закрылся приемник с деньгами и "ушли" в банкомат. Обратившись в поддержку девушка качественно собрала информацию по проблеме и оформила заявку. На следующий день деньги вернулись ! 

Выделю: 

1. Качество общения и взаимодействия контактного центра 

2. Скорость решения проблемы 

И самое главное : Я БЫСТРО ДОЗВОНИЛСЯ ДО ПОДДЕРЖКИ 

Переходила с одного тарифа карты на другой, два дня выясняла через чат, что будет с годовой оплатой. В чате менялись операторы, решение затянулось.

Позвонила на горячую линию, оператор Татьяна за 1 минуту все объяснила, сделала в ручном режиме перерасчет и сменила тариф.

, Татьяна и мой внутренний номер 2*****

Быстро, вежливо и результативно. 

Здравствуйте, утренний номер 2*****

Если вам нравится обслуживание в нашем банке 💛 и вам есть, что рассказать, например, о решении вашего вопроса, то вы можете оставить отзыв об этом по ссылке https://www.tbank.ru/finance/public/

Всего вам доброго и хорошего дня 🌼

20 февраля 2025 года после внесения мною на дебетовую карту 100 тысяч рублей, в 16.05 обнаружила приостановку операций по карте . Как мне объяснили по телефону -была повышеннная активность по карте и система сделала автоматическую блокировку . Я позвонила в Т-Банк и мне помогли решить проблему , в 18.15 карта заработала . Выражаю благодарность Ирине , сотруднику отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов . Помогла решить проблему блокировки операций по дебетовой карте за несколько часов (стандарт -минимум сутки) , проявила неравнодушие к ситуации , так как денежные средства предназначались для оплаты лизингового платежа. Действовала профессионально, в общении спокойна и вежлива . 

Номер моего обращения - 510543512

Мы договорились с банком о программе реструктуризации.

Я сам к ним пришел, не стал бегать, предоставил все подтверждающие документы о своем тяжелом финансовом положении. 5-го марта их сотрудник Никита мне предложил условия, я договорился с ним что 6-го дам ответ

6-го марта в чате снова появляется Никита - я ему пишу что "согласен на условия банка"

После 10 минут от этого сообщения появляется какой то РАМИС который самовольно отказывает мне в программе, когда ранее банк мне предложил условия и я на них СОГЛАСИЛСЯ

Через 20 минут 6-го марта я звоню на их горячую линию и согласовываю с ГЕОРГИЕМ точно такие же условия которые озвучивал мне Никита

На мой вопрос, "а зачем тогда в чате это чудо под именем Рамис появилось и отказало мне после вашего же предложения?" - ответа не последовало. На Рамиса отдельную жалобу. 

Мне обещали подключить программу до 9-го марта, так как у меня ежемесячный платеж был этого числа. 12-го марта у меня ежемесячный платеж по второму кредиту.

+ я должен был выполнить договоренности с банком о внесении половины ежемесячного платежа по каждому из кредитов до 21:00 6-го марта

МНОЮ ЭТО УСЛОВИЕ БЫЛО СРАЗУ ЖЕ ВЫПОЛНЕНО И ЗАТЕМ МНОГОКРАТНО ПОДТВЕРЖДЕНО СОТРУДНИКАМИ БАНКА

С 7-го по 14-е марта я КАЖДЫЙ день звонил в банк и спрашивал что с моей программой, она до сих пор не подключена

Меня мягко говоря посылали, говоря что "заявка в рассмотрении, точный срок - до 13 марта включительно

Сегодня 14 марта. Результат -- теперь срок рассмотрения у них "в процессе, точной даты нет".Банк меня ИГНОРИРУЕТ

Со своей стороны, не смотря на то, что у меня тяжелое финасновое положение, я НЕ ДОПУСТИЛ просрочки по платежам и кредитам и внес ПОЛНУЮ сумму, хотя мы договаривались на ПОЛОВИНУ ПЛАТЕЖЕЙ!

Все свои договоренности я выполнил, но по ним с меня спишут (уже списали) полные суммы платежей по кредитам и ещё те 46 000 которые я внес 6-го марта до 21:00

То есть полтора платежа!! А мы договаривались на половину!! В чём тогда смысл договоренностей с банком? У меня и так тяжело с деньгами и вы вроде как пошли на встречу, но сейчас списываеете с меня двойной платеж!

Проблему решать они не хотят, меня игнорируют

за всю жизнь у меня не было ни одной просрочки платежа, а кредитов я брал не мало, и даже в такой тяжелой ситуации я НЕ ДОПУСТИЛ ПРОСРОЧКИ, хотя мог.

Я ПОРЯДОЧНЫЙ клиент, а банк относится ко мне как к просрочнику

Отвратительное обслуживание, менеджеры не хотят брать ответственность, перекидывают с одного на другого.

Договоренности банк не соблюдает

Я прекрасно знаю, что реструктуризация это не обязанность банка, а право. Не надо "прятаться" за данную формулировку. 

Но мы с вами ДОГОВОРИЛИСЬ и ударили по рукам. 

Если вы дали слово - надо его держать.

Я своё - сдержал. 

Я был ещё 6-го марта согласен на ваши условия, а вы зачем то устроили катавасию с моей заявкой, в результате которой крайний остался - я.
И платить двойной платеж придется мне а не вам!

Не рекомендую данный банк для обслуживания. 

• Решенили вопрос. Помогли отключить дополнительную функцию, и вернули деньги за неё. В договоре не заметила,что нужно было поставить галочку,чтобы эта функция не была подключена. Поддержка отвечает сразу. Очень хороший сервис. Пользуемся всей семьёй. Подключили детей к счету, выпустили им по карте. Удобно, всегда знаем, что деньги у них есть. 

Обратился по поводу не зачисленного кешбэка. 

Так как оплаты была по QR коду ,то возникли проблемы. Кешбэк не был виден,но оказывается это при своевременном обращении решаемо. Порадовала скорость решения вопроса,вежливость и самое главное профессионализм. Буду рекомендовать своим знакомым. Спасибо большое.

Я написал в чат 14.03.2025 в 5:44 мне ответила оператор Олеся, у меня возникли трудности с платной услугой стикер PAY хотел отменить услугу и вернуть деньги. 

Оператор Олеся задала вопрос по какой причине я решил отказаться от услуги, я объяснил свою ситуацию и что мне нужно вернуть оплату, так как у меня эти деньги оказались последние на карте а ушать нужно ещё дня два.)) Тут же оперативно мне вернули деньги и в добавок оставили стикер. Так я подумал мне отсрочили плату так как я объяснил на несколько дней, а нееет)) чудо оператор Олеся обрадовала что платить не нужно и встречу для забора стикера можно не отменять.

Я очень приятно удивлен скоростью работы, общению, индивидуальному отношению, короче все приятно удивило

Сегодня я заметила списание, в тратах увидела оформленную подписку "Иви". Я не поняла, почему так произошло и обратилась к поддержке. Мне объяснили, что при выборе кэшбэка я могла её случайно оформить. Мне помогли отключить ее и вернули деньги. Спасибо большое, что так быстро ответили и помогли решить проблему!

Всем привет, хочу оставить свой к сожалению отрицательный отзыв о банке *Т-Банк* 

Позвонил попросил решить проблему, на что мне говорят что можно решить только в отделении (зачем тогда вы называете себя дистанционным банком, если вопросы решаются в офисе..), после указания статей 451, 452, 845 ГК РФ мне говорят что нету возможностей и бросают звонок (хорошо раз нет возможностей так давайте придумаем выход из проблемы, но не будем кидать звонки от клиентов, которые так и не получили помощь в решении проблемы), перезвонил, ответил оператор Илья и вместо того что бы помочь решить проблему говорит цитирую «Мне очень жаль что так случилось», Илья мне не нужны твои сожаления мне нужна помощь в решении проблемы

Подведем итоги : 

1. Операторы никак не помогают в решении вопросов 

2. Операторы по хамски относятся к клиентам (бросают трубки не решив проблему) 

3. Операторы будут поддерживать вас и говорить что им жаль, но ре помогут 

Вывод : Банк ужасно относится к клиентам и не дает ответов на решение проблем

Спасибо за внимание 

Я впервые сталкиваюсь с настолько идиотской системой. Я просто не верю, что в 2025 году может быть такое ужасное обслуживание. Оформила кредитку для формирования кредитной истории. Возникла проблема, с отображением услуги «рассрочка у партнеров», пишу, звоню операторам, меня просто игнорят или отвечают тупыми шаблонами. Объяснить причину возникшей проблемы не могут. Прошу связать меня с другим отделом или с вышестоящими сотрудниками, на что мне отвечают, что это не возможно. В итоге операторы продлевают срок моего обращения до бесконечности. Переключат туда-сюда, связать с кем то другим, кроме как с другим оператором отказывают, и это просто замкнутый круг. Если так решают малозначительный вопрос, то что ж творится, когда вопрос касается реальных денег. Очень жалею, что оформила осаго в этом банке, даже представить боюсь, как сложно тут получить компенсацию.