178 353 отзыва о банке «Т-Банк»

Придется писать отзыв, так как "банк" двое суток не отвечает ни в одном канале поддержки по существу. 

Как это в духе Т-банка - предложить услугу, а потом заблокировать клиента за её же использование! В апреле 2025 года банк предложил клиентам услугу "перевод денег в Сербию по номеру карты", инфо на сайте https://www.tbank.ru/bank/help/cross-border/directions/s/rs/

Была и реклама данной услуги, и пуш по клиентам. Для услуги указаны лимиты: не более 1 000 000 ₽ за один перевод и не более 20 переводов в сутки. Не более 5 000 000 ₽ в месяц.

Отмечу, что на старте услуги этой информации не было на сайте, и её давали только по запросу в чате поддержки, причем противореча друг другу. Технически можно проводить за раз не более 50 000 рублей. https://i.imgur.com/ZxmLSQy.png

Но доблестный банк противоречит сам себе, в чате поддержки давая одну инфу, а на сайте выдавая другую.

Итак, начинаю делать переводы, в строгом соответствии с лимитами (гораздо меньшие, чем лимиты). Средства на счёт падают со Сбера, через СБП, со своего же счёта. В Сбере все средства естественно прошли все комплаенсы, есть счета и вклады. 

Что происходит? Т-банчишка блочит счёт по 115-ФЗ, ведь "им требуются пояснения по операциям". И плевать, что средства идут только от меня ко мне же с крупнейшего банка страны. Плевать, что я клиент Т-банка долгие годы и годовой оборот по счетам у них у меня значительно выше сумм переводов. Плевать, что даже месячные движения по счетам у меня примерно такие же. Нет, банк блочит по 115-фз явно из-за переводов, которые они сами ведут через "прослойку" в Ташкенте.

А далее - веселый цирк. Запрошенная форма 2-НДФЛ была предоставлена в чате в тот же день, но СУТКИ в чате никто не отвечал. Через сутки пришла девочка припевочка, И ПОПРОСИЛА ПРИСЛАТЬ ФОРМУ 2-НДФЛ, хотя она уже была скинута в чат. И тут же ушла. 

Прошло 2,5 суток, в чате поддержке ответа нет, документы были предоставлены. Обещали ускоренное расмотрение за 2 часа. Не регистрируют обращения, держат на звонке по 25+ минут, перекидывая с менеджера на менеджера. 

 НИКОГДА не пользуйтесь!!!!

17.05.25 оформила заявку на оформление ИП и назначила встречу на БЛИЖАЙШИЙ СВОБОДНЫЙ ДЕНЬ 19.05.25. В назначенный для встречи день приехала девушка и как мне казалось все этапы оформления были выполнены, я подписала документы, меня сфотографировали , мне были переданы документы и я ушла спокойно ждать документов от ФНС на почту. Все это время со мной никто не связывался и я ждала документы. 21.05.25 в приложении изменился статус на самый первый этап загрузка документов , на что я была полностью ошарашена и написала в поддержку. От поддержки я узнала что какие-то документы небыли подписаны и заявление не ушло. 16.05.25 мною был заключен контракт на 350 тысяч рублей, где в условиях прописано , что до 25.05.25 я обязана предоставить документы по открытию ИП, то есть выписку из ОГРНИП. За такую ужасную ситуацию я написала в поддержку и попросила в качестве лояльности из-за такой серьезной ошибки добавить несколько месяцев бесплатного обслуживания расчетного счета для ИП которое я открываю и по открытию которого накосячили сотрудники . На что мне кинули подачкой 2 месяца про подписки которая мне не нужна и которой я не пользуюсь вообще , проблема произошла по открытию Юр лица и просьба предоставить обслуживание была по Юр лицу .

Работой поддержки, представителя по оформлению ип не довольна. Считаю что банк не клиентоориентированный и на нас им глубоко плевать.

В целом , если у вас нет никаких обязательств и есть запас времени то ок, а так вообще не советую данный банк , с первых дней уже косяки, надо уже искать банк куда переходить ....

На момент 23.05.25 до сих пор жду открытия ИП, если из-за этой ошибки потеряю деньги буду подавать в суд.

Три дня поступают пуш-уведомления из приложения банка, о том, что нечто под названием "ibank.blagofond" пытается списать с накопительного счета деньги.

Но! Накопительный счёт много лет назад закрыт, его даже в приложении никак не найти. Следов операции в приложении тоже нет. Я сама, разумееся, ни на какие пожертвования не подписывалась.

Поддержка банка не помогла ничем, да еще на всякий случай заблокировала имеющуюся дебетовую карту, заставив меня тратить время на восстановление доступа.

Связь с "благофондом" отрицают, утечку данных своих разумеется не признают. Какие операции можно проводить с якобы закрытым счетом ответа не дали. Утешили тем, что денег там нет и списать нечего. И ВСЕ!

Уведомления сыпятся с частотой 1 раз в полчаса 4й день подряд.

Ситуация заставляет нервничать настолько, что рассматриваю варианты сменить банк.

Нравится приложение банка и работа поддержки, всегда отвечают довольно быстро и хорошо объясняют ситуацию и решают вопрос. Вчера обратилась по поводу списания комиссии при переводе себе же в другой банк, все объяснили и пошли навстречу, вернув средства. Общалась менеджер Мария ( номер сотрудника 607850), очень приятная девушка.

Обратился в техподдержку по поводу того, что не начислен кешбек. В течение двух минут оператор ответил, что операция (почему-то) попала в исключение. Тут же уточнил у меня, что оплачивалось, тут же сам сказал, что кешбек начислят руками. Никаких уговоров, очень приятное впечатление от взаимодействия!

Хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка за слаженную оперативную работу.

я запросила выписку о движении денежных средств за 3 месяца для подачи обязательного пакета документов с целью получения визы. К сожалению в назначенный день (22.05.2025) представитель банка привез не весь комплект документов.

В 18:15 22.05 я обратилась в банк с просьбой оперативно прислать мне необходимые документы с живой печатью.

не смотря на сжатые сроки команда сработала слаженно и документы я получила 23.05, в день подачи документов, в полном объеме в 13:00.

Обошлось не без волнений для всех действующих лиц. Но хочу отметить дружелюбность комнаты Т-Банка и активные действия со стороны сотрудников для решения ситуации.

Благодарю специалистов поддержки - Елизавету, Юлию, Марианну, Веру, старших специалистов- Татьяну, курьера Андрея. 

12 мая 2025 я решил продать свою криптовалюту и вывести деньги через p2p на площадке Bybit. Продавец отправил мне рубли в несколько платежей с разных карт, он мне писал суммы переводов в чат и, как вся сумма оказалась у меня на карте, я подтвердил завершение сделки и перевел ему криптовалюту. На следующий день мне позвонили из ТБанк и сказали, что им поступили жалобы от двух клиентов по двум переводам и клиенты требуют возврата денег, эти переводы относились именно к сделке, других переводов на такие суммы в тот день у меня не было (общая сумма 90 тысяч рублей). Я объяснил сотруднику ТБанка, что деньги получил за сделку купли-продажи криптовалюты и возвращать не собираюсь, так как со своей стороны добросовестно выполнил условия сделки и все подтверждения тому у меня есть, на что получил ответ «в таком случае мы передаем информацию в ЦБ и предупреждаем вас, что это может привести к блокировки всех счетов». Я побежал проверять рейтинг продавца на Bybit и обратил внимание, что последние 9 отзывов - негативные, люди жалуются на мошенничество и блокировку по 161фз после сделок. 

Спустя 10 дней мне пришла блокировка по 161фз и заблокировали все счета. Обратился в поддержку ТБанк и предоставил им скрины переписки с продавцом, где он пишет отправленные мне суммы, скрины сделки на Bybit и подробно описал ситуацию. ТБанк разбираться не стал и, на любые мои слова и просьбы, отправляли писать обращение в ЦБ, так как ТБанк не выносит решений о блокировках и ничего с этим сделать не может. 

После этого я связался с профильным юристом, который мне объяснил, что ЦБ блокируют по запросу от банка инициатора и разблокируют точно так же. На любой мой запрос в ЦБ они будут ссылаться на ТБанк, а ТБанк на любой запрос будет ссылаться на ЦБ и говорить, что ТБанк не при чем. Пока банк инициатор не отправит заявление в ЦБ с рекомендацией о разблокировке - ЦБ не удалит меня из своих списков блокировки.

Обратился в ТБанк снова и попросил изучить всю информацию о сделке/переводах и написать заявление в ЦБ с просьбой снять с меня блокировку. На что сотрудник ТБанка в разговоре сказал «верните деньги по жалобам от клиентов и тогда мы отправим новое заявление в ЦБ с информацией о урегулировании, просто так направить мы не можем».

Понимаете абсурд ситуации? ТБанк просто не хочет разбираться в проблеме и просят вернуть деньги мошенникам. Они могут отправить запрос в ЦБ, но просто не хотят. 

Еще при первом разговоре с поддержкой ТБанка по поводу жалоб и просьбы вернуть средства, я сотруднице передал информацию, что у меня есть все подтверждения данных переводов в виде скриншотов сделки и переписки, но она даже не попросила их прислать, не стала разбираться в ситуации и просто передала информацию в ЦБ из за которой я и получил блокировку.

Как я понимаю, сейчас множество подобных случаев, когда банк принимает жалобы от мошенников, якобы они ничего не получили, когда отправили деньги и думаю, многие соглашаются вернуть и деньги, и распрощаться со своей криптой, особенно когда сотрудники банка прямо угрожают о блокировке всех счетов.

Услугами ТБанка пользуюсь много лет, это мой основной банк, получаю зарплату на карту ТБанка. После блокировки, я не могу пользовался ни одним банком, не могу снимать и переводить деньги, все мои счета заморожены. Очень жаль, что мой любимый банк стал инициатором блокировки всех моих счетов и отказался разбираться в ситуации.

В конце прошлого года забронировала отель в Анапе на лето 25. После аварии в Черном море, решили отказаться от бронирования и в марте обратились в отель по поводу возврата. Заявление приняли, но ждать денег нужно было несколько месяцев, также нам сообщили, что будет удержана комиссия 2% за перевод. В апреле получила сообщение в чате Т-банка от поддержки премиум о том, что они видят оплату отдыха в Анапе и знают, что многие клиенты столкнулась с задержками выплат от отелей. Предложили помочь с возвратом. В результате я заполнила в приложении оспаривание операции, приложила подтверждение бронирования, после чего мне перезвонил сотрудник поддержки и рассказал, как будет происходить процесс. Моего участия там больше не требовалось. В итоге через две недели деньги вернулись на карту в полном объеме, без удержания комиссии и раньше срока в договоре в отелем. Просто супер сервис Т-банка, 10 из 10!

Ситуация такая, что нужно было отменить рассрочки, только что оформленные. Написала в чат и в течении 3 минут мге решили мою проблему. Как всегда очень оперативно и по человечески! Не нужно 100500 объяснений и введение еучи информации. Специалист все видит сам и решает любую проблему максимально оперативно. Спасибо Дмитрию 6*****

Пользуюсь этим банком около 4 лет, раньше проблем не возникало. После того как мне исполнилось 20 лет, чтобы открыть сбор денег, или накопительный счёт мне потребовалось поменять данные о паспорте. После отправки своих данных, я думал что все будет просто. Но после двухдневного ожидания ничего не произошло, я написал в поддержку, на что мне ответили: «мы проверим что можно сделать и ответим в течение двух дней». Спустя неделю - ноль реакции. Я написал еще раз, мне ответили слово в слово, прошло еще 2 недели. Я написал еще раз, спустя целый месяц так же ничего не изменилось. Неделю назад я написал снова, на что мне ответили «мы не хотим подрывать ваше доверие, и сделаем все возможное в течение нескольких дней. Прошло 7 дней, так же ничего не изменилось. Не знаю чем занимается поддержка Т-банка, никому этот банк не советую.

Обратился сегодня в 10:25 по МСК в чат с банком по вопросу расторжения договора и уточнения информации об отзыве согласия на обработку персональных данных. Сотрудник Николай 38*** ответил на мой вопросы за 3 минуты, проконсультировал когда закроется счет и я смогу отозвать данные. Дополнительно направил мне документы на почту о расторжении договора. Спасибо сотруднику за быструю и качественнуб консультацию, он помог мне разобраться в ситуации. 

эх т банк, конкретно скатился 

сделал реструктизацию своих кредитных продуктов из-за финансовых проблем. Все объяснил, все предъявил, пошли на встречу все дела. Полностью оформил платеж и сделали программу по кредиту со сниженным платежом на 3 месяца. Я на радостях оформил программу внес платеж. Сказали ждать день для обновления. День прошел два прошел три прошел программы нет. Что за ерунда т банк?? Дайте мою программу мне

Я написал в чат 23.05.2025 в 11:23, и мне ответила Диана.Решила мою проблему за пару минут. У меня возникла проблема о подключении премиум,я ее не подключал.Списаоа деньги 1990. Я попросил специалиста о помощи, поскольку сам не смог отключить.Диана мне помогла не только отключить и помогла вернуть списанные деньги.У меня никогда не было проблем с Т-Банком ,я считаю ,что банк без лишних проблем.Спасибо большое за помощь 

У меня с карты списали за непонятную мне подписку 990 рублей, которую я случайно могла подключить, после списания я оспорила перевод, так как я не пользуюсь данной подпиской, администрация данной подписки отказались мне возмещать мой деньги ( ссылались на какой то договор, который я никогда не подписывала) , но благо в Т-Банке есть услуга отмены перевода, и специалисты которые граммотно и чётко помогли мне вернуть мой средства через 3 дня, мне вернули мой средства от чего я очень благодарна банку и желаю дальнейшего процветания, Т-банк стал для меня самым главным банком, потому что-то только тут можно быть уверенным в своих денежных средствах.